שירות מזעזע של חברת DHL

זה בכל חברות השילוח בארץ..

@|DavidDalal59
@|SagiBarel70

אם תיראה את התגובה שלי למעלה תיראה שזה לא יותר טוב.
קבעתי לנקודת איסוף, קיבלתי סמס וכשהגעתי לאסוף את החבילה היא לא הייתה שם. והגעתי עד לשם לחינם...

פעם הבאה, נקודת איסוף

עדכון אחרון, המשלוח הגיע עם "שליח" שהגיע בג'יפ לקסוס.

המשך שבוע נעים לכולם, תודה על התמיכה ומאחל שתמיד המוצרים שלכם יגיעו בזמן (וביום) שהבטיחו לכם.

מעדכן:
חזר נציג שטוען שהוא לא יודע מי הבחור שדיבר איתה אתמול ואמר שהוא מנהל. המשלוח כאמור בכלל לא יצא אבל הם מוציאים משלוח מיוחד אליה שאמור להגיע בחצי שעה הקרובה. נחכה ונראה...

שאלה
אם אני אמור לקבל חבילה מאמזון דרכם, הם אמורים להביא לי את החבילה עד הבית?

שמח בשבילך שזה מסתדר לך @|DavidDalal59 אני מצפה מחברת שהעיסוק שלה הוא שירות משלוחים עד לבית שתספק את המוצר בזמן שהיא התחייבה אליו, אני לא אמור לצאת מנקודת הנחה שהם לא הולכים לבצע את מה שהם קיבלו כסף עבורו ולהקל עליהם את העבודה בזה שאני אצטרך להגיע במיוחד לנקודה מסויימת.

בכל מקרה מעדכן שעברו יותר משעתיים ואף אחד לא חזר למרות שהם מתחייבים לחזור עד שעתיים (מופתעים?).

יש להם יותר מ -1000 נקודות חלוקה ברחבי הארץ , אני תמיד בוחר שהחבילה תגיע למקום שנוח מבחינתי (תמיד יש אחד כזה) ,ככה אני חוסך לעצמי את " המעצר בית " מ 9 עד 17 ,ומרגע שזה מגיע לנקודה שבחרתי הם שולחים SMS לבוא לקחת (מתי שנוח לי)

מה שרציתי לכתוב נוגד את התקנון.

עדכון.
בהמשך לנציג אתמול שחזר אחרי מכתב למנכ"ל / סמנכ"ל שירות הלקוחות והבטיח שהחבילה תגיע היום עד 12:00.
החבילה באופן מפתיע לא הגיעה ולא רק זה לפי הסטטוס משלוח היא החבילה "on hold" והזמן המשוער שהיא תגיע היא מחר.
אז טוב לראות שמדובר בחברה שעומדת מאחורי ההתחייבויות שלה מהנציגים ועד ליושבים בראשה.
עדכונים נוספים בהמשך :thumbsdown:

אני גר בחור בצפון ואפילו לידי יש כמה נקודות חלוקה לבחירה, למה אתם מסתבכים עם השליחים? לשבת לחכות כל היום? יש את האח התאום - UPS שלא מציע נקודות חלוקה, רק שליח, שמתקשר כשמגיע ועושה קצת שרירים "אני ליד הבית בוא תקח אני נוסע".. אז או שנפגש איתו בדרך אם אני במקום אחר בעיר או שאומר אהיה בבית עוד שעה, לא תהיה בסביבה לא נורא, פעם הבאה.. גם הוא רוצה למסור בסופו של דבר.

אם אתם בקשר סביר עם השכנים אפשר להשאיר להם, חלק מהשליחים מציעים בעצמם.

פתח פוסט ב dhl ישראל ועולמי ותוך דקות יחזרו אליך

:star: להלן הפנייה שנשלחה למנכ"ל DHL ISRAEL:





לכבוד: יאיר ביטון , מנכ"ל DHL ISRAEL

הנידון: זלזול מביש ומתמשך בלקוחות DHL ISRAEL !



שלום רב,

מתוך ציפייה לשירות בסטנדרט גבוה בחרנו מראש להזמין שילוח עד הבית באמצעות חברת DHL הידועה ברמת השירות הגבוה ברמה בינלאומית.

תיאמנו מראש את המשלוח להיום 16.12.2018
(תיאמנו מראש לכתובת של הורי המבוגרים)

על פי הנחיות המערכת, הורי נדרשו להמתין לשליח החל מהשעה 9 בבוקר ועד השעה 18:00 בערב
בסה"כ המתנה במקום אחד במשך 9 שעות רצופות בלא אפשרות לצאת מהנקודה פן יחמיצו את השליח !

במשך כל היום- 9 שעות! המתינו הורי בבית לשליח אבל אף שליח לא הגיע !
לא רק שלא הגיעו גם לא טרחו להודיע שלא מגיעים !
לקראת חמש וחצי התקשרתי למוקד השירות והתברר שהמוקד נסגר בחמש ואין בכלל עם מי לדבר.

ומה עולה מבירור הסטטוס באתר DHL ?
עולה כי המשלוח " ממתין משעה 08:00 בבוקר לאיסוף הבלדר " !!!
(נשמרו צילומי מסך)

זאת אומרת שלמרות שהמועד תואם *מראש לבקשתכם*
ולמרות שהתיאום אושר *מראש על ידכם* !
אף בלדר כלל לא נשלח לאיסוף המשלוח וזאת במשך יום שלם מהבוקר ועד הערב !

ואם לא נשלח - מדוע לא טורחים לעדכן את הלקוחות ?!
מדוע הזלזול הזה ?
יום שלם נדרש לקוח החברה להמתין ולמעשה להיתקע במקום אחד למשך 9 שעות - לחינם !
ללא שום תכלית !
ואף אחד לא טורח לעדכן שאין אפילו כוונה להגיע !!!
האם זהו היחס המגיע ללקוחות שירות הפרימיום של DHL ISRAEL ?
מדוע זמן ההמתנה המבוזבז של לקוחות DHL ISRAEL הוא הפקר ?

מה שווה שירות הפרימיום של DHL ISRAEL כאשר עד כדי כך מזלזלים בלקוחות ?

פשוט לא להאמין ששירות האקספרס, שירות הפרימיום, של ISRAEL DHL מתסכל יותר משירות הסטנדרט של דואר רגיל !


טרם פנייתי אליך , פירסמתי את המקרה בפורום צרכנות, ומה מתברר ?
מסתבר שזה אינו מקרה נקודתי , מסתבר שזה אינו מקרה יחיד !
מהדיווחים המפורטים שעלו בפורום מסתבר שישנם עוד לא מעט לקוחות מהשבועות האחרונים שנתקלו בדיוק אבל בדיוק ! באותו היחס המזלזל !
מופיעים אף דיווחי לקוחות מהשבועות האחרונים שהצליחו להשיג את שירות הלקוחות הטלפוני מתוך תקווה לקבל סיוע והכוונה ובמקום זאת נענו בתשובות מזלזלות ואף ניתקו להם את השיחות בפנים !!!



אם לא ימצא פתרון מהיר ואפקטיבי למקרה הפרטי שלנו כמו גם ללקוחות ישראליים נוספים שנתקלו ביחס מזלזל דומה -
לא תהיה לנו ברירה אלא לפנות באופן קבוצתי לרשות להגנת הצרכן בישראל כמו גם להנהלת DHL העולמית
תוך פירוט ממוסמך של אופן ההתנהלות בישראל ואופן מתן השירות ללקוחות בישראל.


לתשומת ליבך ולטיפולך המיידי

מצער לשמוע @|NimNim ןממש לא מעודד לקרוא את התגובות כאן, חשבתי שאני אגלה שזה מקרה נקודתי אבל מתברר שזאת הנורמה... ממליץ לכם להתקשר מחר על הבוקר ולבדוק מה קורה עם זה ולהתעקש שיתנו חלון זמנים סביר או פתרון אחר בשביל שההורים לא יצטרכו להיות שוב שבויים בבית.

@|Athlete אני פשוט לא מאמין !
היום קרה לנו בדיוק אבל בדיוק אותו הדבר ! :open_mouth:

תיאמתי מראש את המשלוח להיום (לכתובת של הורי המבוגרים) ,
כמו טטלה הם חיכו כל היום בבית ואף שליח לא הגיע !
לא רק שלא הגיע גם לא טרחו להודיע שלא מגיעים ! :grin:
לקראת חמש וחצי התקשרתי למוקד השירות והתברר שהמוקד נסגר בחמש.

ומה מתברר ?
באתר מופיע כי המשלוח "ממתין לאיסוף הבלדר" !!!
ז.א למרות שהמועד תואם מראש ולמרות שהם אישרו את התיאום מראש-
אף בלדר בכלל לא נשלח לאיסוף ! :grin:
אז למה לא מעדכנים את הלקוחות ??
למה הזלזול הזה ??
יום שלם ההורים שלי תקועים בבית מ9 עד 18 לחינם ! ללא שום תכלית ! ואף אחד לא מעדכן שאפילו לא מתכוונים להגיע !!! :grin:

ההורים שלי פדנטים ואפילו למכולת ולגינה לא יצאו כי חששו שיפספסו את השליח שעלול להפתיע.

אז על מה בדיוק שולמו קרוב ל 50 ש"ח למשלוח עד הבית ? ? ?
ממש ביזבוז כסף ובעיקר ביזבוז זמן !!! :grin: :grin: :grin:

מהעצבים על הזילזול בלקוחות כבר היה עדיף אם החבילה הייתה מגיעה לסניף הדואר הקרוב לבית והם היו אוספים בזמן שנוח להם בתיאום תור מראש באתר הדואר (לא מאמין שאני מעדיף את הדואר אבל מסתבר שהכל יחסי)

מעצבן נורא, פיספסתי ים שעות עבודה בגלל חברת שליחויות אחרת שבחרה לא לבוא ביום שקבענו אלא ביום אחר, ובשעה אחרת - רנדומליים לחלוטין.
הבעיה המרכזית בסיפור הזה ובסיפורים דומים זה שאתה לא הלקוח (iHerb הוא הלקוח) ולכן לפי תרבות הצריכה הישראלית אתה "לקוח שבוי" שלא זכאי לשירות לקוחות הגון.

חברה פח, עיכבו אותי שבועיים כמעט וכל פעם תירוצים אחרים. אפילו הנהג שם יצא שקרן.

גם בעיניי dhl חברה מביכה.

קרה לי גם שפשוט לא באו ביום שנקבע וחיכיתי כל היום בבית.

אבל גם יותר גרוע, קרה שקיבלתי הודעה לבוא לנקודת איסוף שלהם וכשהגעתי החבילה לא הייתה שם, שכחו להוריד אותה אבל את ההודעה חהגיע שלחו לי...
אז קבעו איתי למחרת שיביאו לי לעבודה ושוב לא הסכימו לתת לי טווח זמנים נורמלי יותר ואז במקום לעבודה פשוט הביאו את זה למרכז האיסוף כך שהייתי צריך ליסוע לשם שוב.

אני מנסה להימנע מdhl בכח כוחי

קרה לי גם חרא של שירות יש להם פשוט זבלים

על מה תתבע? לא מאמין שהם לא מכוסים (או מצד שני מתחייבים למשהו).

בדרך כלל מדובר על שליחים קבועים לאותו הקו - פשוט להבין מי הבן אדם, להגיד לו שלום יפה ולהסביר לו שאם אין מישהו בבית לשים במקום X.
עובד לי יופי עם כל החברות (GCX שעובדים עם בר הפצות, UPS ו DHL).

פעם הבאה.להתקין מצלמה הכניסה לבית ולהגיש תביעה מנסיון אני אומר מאז הם באים אלי כמו בלרינות רק ככה הם מבינים

אצלי דווקא אין בעיות ואני מזמין דיי הרבה עם DHL ...

לא קשור ישירות אבל אצלי יש עינית דיגיטלית שמקליטה את הבאים זה גם סוג של הוכחה אבל הבעיה מתחילה שאין למי להראות את זה שאף אחד לא היה...

בגלל חוסר וודאות של מתי יגיע שליח, בוחר להשאיר במרכז מסירה עם חניה נוחה. חבל שאני צריך להגיע במקום שיביאו לדלת כמו שצריך להיות אבל זה הרע במיעוטו.

אני תמיד מסמן "להשאיר ליד הדלת" גם אם אני בבית, למקרים כאלה. כשהכלב נובח אני יודע שהשליח ליד הדלת והגיעה החבילה.

עדכון.
חזר אליה נציג בהמשך ל"מכתב" שהיא שלחה בלינק של @|MosheSiani , אמר שאפשר להחליף כתובת (אחרי שהנציגה הנפלאה בשיחה הראשונה אמרה שאי אפשר) אבל חייב לחתום על החבילה (יש להם גם אפשרות בלי אבל עכשיו אי אפשר לדבריו). בכל מקרה סגר מולה שהחבילה תגיע מחר עד 12:00 (פתאום כן אפשר לקבוע חלון זמנים של פחות מ-13 שעות?) אעדכן אם מחר החבילה אכן תגיע כמו שצריך או שהסאגה (המטופשת) תימשך.

גם לי זה קרה ממש לאחרונה עם dhl. הייתי צריך לרדוף אחריהם שבוע וחצי עד שקיבלתי את החבילה. שירות ממש מזעזע

כנראה משהו נקודתי עם השליח, יש לי ניסיון מעולה עם DHL לאורך זמן, לבית, לעבודה ולנקודות מכירה.
עם זאת נשמע שהשירות לקוחות על הפנים, עניין של האנשים שהם מגייסים וחוסר פיקוח בעבודה ככל הנראה, כמובן שיש מקום להתלונן.

@|DanDan כן זה גם קורה לא מעט

חברות השילוח בארץ נוראיות, גם הזמני הגעה כמו שציינת וגם השירות לקוחות שלהם...
כלכך הרבה משלוחים הגיעו לי בלי לתאם, פשוט אמרו אנחנו פה בבית בשעות הבוקר
חכה שתקבל מGCX זה בכלל נוראי

אני תמיד משנה את הכתובת לעבודה או ללוקים שיש להם בתחנות דלק ! פשוט צריך לדרוש לוקרים !

תודה @MosheSiani נשלח.
אם לא יענו או לא יתנו תשובות מספקות בהמשך למשה רשם נשלח גם בפייסבוק @cochilao
טוב לדעת @|משתמשגוגל70 , רציתי לקוות שזה מקרה חד פעמי...
תודה @|OmriSagi נמתין לתגובה של ה"מנכ"ל / סמנכ"ל" טוענים שחוזרים תוך שעתיים... נחיה ונראה.

1. אין כזה דבר שאין מנהל או אחמ"ש.
2. פותחים תלונה בדף פייסבוק שלהם + בתלונות הציבור שלהם.
3. לצערנו מבחינה חוקית מותר להם להגיד בין 9-18 בערב (זה לא טכנאי- נקבע ע"י בית משפט)

כמה שזה מעצבן הפתרון הכי טוב זה לתאם למקום העבודה כי אין סיכוי בעולם שהם יתחייבו על זמן מוגדר.

קרה לי כמה פעמים מה שאתה מתאר.
אצלי אפילו פעם סימנו שלא הייתי בבית. מה שעובד זה לטרטר את שירות הלקוחות ללא הפסקה.
חבל שזה השירות שלהם.

תתלונן בפייסבוק..
אני חיכיתי יום שישי 4 שעות למשלוח ולא הגיע ולא הודיעו.. היום פניתי אומרים לי עקב בעייה טכנית לא סופק..
אין לי בעייה עם זה רק למה לא להודיע?? אגב מדובר בחברה אחרת לגמרי אצלי

האם חוק הטכנאים מפצה על זה?

תתלונן פה

https://www.dhl.co.il/he/contact_center/contact_express/contact_express_management.html