אליאקספרס גונבים לי את הכסף.

בסדר... הם מתעלמים מהודעות.. מדיספיוט כבר יותר קשה להם להתעלם. יש למוכר 4 ימים להגיב אחרת זה נפסק לטובתך אוטומטית. אלי אקספרסס מתערבת (נניח והוא הגיב ואתה סירבת להצעה שלו שבדרכ זה להמתין) בערך תוך 5-7 יום מרגע הפתיחה.
מענה תוך שעה בוודאות זה מהמוכר.. אתה יכול גם להכנס לפרטים של המחלוקת ולראות מי פסק להחזר מלא.

@|Israeli פניתי למוכר מספר פעמים והוא התעלם ממני איך שפתחתי את המחלוקת קיבלתי הודעה שהיא נפסקה לטובתי, אחרי שעה קיבלתי מייל מפייפאל שקיבלתי החזר כספי.

@|Jack_Bristow אם קיבלת תוך שעה, זה בעקבות הסכמה של המוכר ללא התערבות אלי בכלל.

תודה על הייעוץ.
כתבתי אני רוצה נציג אנושי, שוב ושוב, והנציגה סגרה לי את כל (9) ההזמנות במחלוקות לטובתי.

ושוב- אני תמיד מאשרת עיסקאות ומדרגת אותם ואת השירות של שירות הלקוחות.

רכישה באתר של עלילאאקספרס, תשלום דרך פייפאל ולא עליפאי, סכום 10$.

@|Jack_Bristow דרך פייפאל או עלי? ועל איזה סכום מדובר?

טוב, אז פתחתי הבוקר תביעה בעלילאאקספרס על כך שלא קיבלתי הזמנה, תוך שעה קיבלתי החזר כספי בלי בירור ומשיכת זמן.
הסוד: תשלום באמצעות פייפאל בלבד.

גם לי הולך מעולה עם פסיקות לטובתי, צריך לדעת מה להגיד והכל מסתדר, זיכו אותי אתמול ב 50 דולר (מתוך 60) בגלל פגם מאוד קטן ומינורי מאוד במוצר שלא פוגע במוצר יותר מידי, שרק ירבו, אמן!

אני לא יודע מה אתם עושים לא נכון - אבל כל ההזמנות אצלי שעובר זמן ההגנה שלהם אלי אקספרס פוסקים לטובתי.
לא קרה לי שחבילה לא הגיעה אליי ולא החזירו את הכסף.
תיהיו ערניים ותפתחו קייס רק שהזמן שהוקצב נגמר (שימו לב לא לחרוג ב15 ימים מסגירת ההגנה)

קבלו מוצר שהסטטוס שלו לא התעדכן בשלושה שבועות האחרונים בכלל לפי המספר מעקב הוא ממתין לשיגור - זתומרת שבכלל לא יצא מהחנות.
בנוסף למוכר שמסנן אותי ולא מתייחס להודעות
אז פתחתי דיספיוט ופתאום המוכר חזר מהמתים והנה מגיעה תשובת המוכר
The goods have arrived at the customs, waiting for disinfection before passing. Because of the epidemic, please understand.

השבוע יצא לדואר שלשול של מוצרים גם דברים די יקרים שאלי עשה להם תוספת זמן לדיספיוט כבר מעל 5 פעמים התקבלו השבוע

ממה ששמעתי בדרך כלל הם לא מגיבים וזה יחכה לך חצי שנה לבירור בפועל תקבל את הכסף אחרי כמה ימים.

טוב אז עשיתי את העניין של כשל תמורה. למי שעשה את זה בעבר הנציגה אמרה לי שצריך לחכות שעלי יגיבו . כמה זמן לוקח להם להגיב? הם מגיבים בכלל?

אני מעריך ומאמין שיגיעו באיחור אופנתי
מה שאני במקומך הייתי עושה, זה מתמקד במוצרים היקרים ומנסה להילחם עליהם עם עלי, ואם עדיין לא מזכים, אז חברת האשראי.
אל תילחם על מוצרים של כמה דולרים בודדים. לא שווה את הזמן, העצבים והמאמץ.

@|Israeli
7 סה״כ.. אני באמת לא יודע מה לעשות עם שאר המוצרים שלא הגיעו..

@|_OreN_ אז כמה סגרו לך בסה"כ?

סגרו עוד 2 לרעתי, שילך להם לתרופות

@|mistral מה ההבדל בין הכחשת עסקה לכשל תמורה ?

גם לי קרה
רק צלצול לאשראי פתר את הבעיה

רק תבדילו בין הכחשת עסקה לבין כשל בתמורה, בכל מקרה שהאריכו לכם את זמן המשלוח...

אני הזמנתי טאבלט שהתברר שהזמנתי בטעות טאבלט שלא תומך עברית מובנית, ניחא. אבל הטאבלט מבחינת סאונד באיכות נמוכה ממש. ממש. אז פתחתי קייס ואליאקפרס הכריעו לטובתם ולקחו את הכסף, פניתי לחברת האשראי והם ביקשו ממני להצהיר שאני יודע שייתכן ועליאקספרס תחסום לי את הפרופיל וכו', אישרתי והכרזתי שקיבלתי מכשיר תקול, עכשיו אני צריך לחכות 60 יום לחכות שישרכארד תברר מולם ותזכה בהתאם.

@|roi29111 פשוט תתקשר לחברת האשראי, זה נוהל מוכר

איך אני עושה את העניין עם הכשל תמורה או הכחשת עסקה? יש לינקים להסבר?, אליאקספרס מעלים ללא רשות זמן משלוח ל90 יום ולא מתאים לי לא הייתי מבצע את הרכישה אם הייתי יודע שכך המקרה.

@|Yuvi1992 גם אני מדבר איתם אבל הם אומרים שהאופציה היחידה שיש לי זה התכתבות עם המוכר ולמוכר מעניין תתחת שהמוצר לא הגיע, הכסף אצלו.

בדיוק אותה סיטואציה, בכל אופן כבר אמרו הכל אבל, אחרי כמה רגעים עם התכתבות הרובוט האוטומטי שלהם אתה צפוי לקבל צאט עם נציג, בדיוק עכשיו סיימתי לדבר איתם, גם אם נגמרה
האופציה לעשות דיספיוט.

בני זונות
עוד 2 כייסים לרעתי

ברוך הבא לצ'יינה, זה רק מה שיש לי לומר :grin:

מוזר אני פתחתי כבר 4 וכולם קבלתי כסף חזרה.
מצחיק שאתמול קיבלתי חבילה שהזמנתי ב 19.2.20 שהכסף עליה הוחזר.
מה כן ניתן להבין שעבר עליה במתנה ארוכה כי הכיתוב על החבילה החל להימחק.
מפה אתה מבין שדואר ישראל תוקע את החבילות.

שווה להיות נחמד איתם, אני תמיד מציינת דירוג, מאריכה זמן הגנה בסבלנות ומדווחת כשמקבלת, ותמיד מצליחה במחלוקות וכעת סגרו לי מחלוקת מאתמול וקיבלתי גם החזר על המשלוח:

גם אצלי זה ככה. שלושה מיקרים סה"כ 380דולר. בגלל זה רשמתי כאן שהם יכולים לדחוף את הקופונים שלהם. אתר פח לא קונה שם יותר

אני מציע לשלוח את חירטוטניק לפגישות פיסגה עם אדון בזוס
והחזרת אמזון באופן מיידי למשלוחי החינם לישראל ללא הגבלת משקל או נפח.

ואז נשאל כולנו:
China WHO ?

מישהו הראה בפרסום אחר הודעה של Deco "ישראלים ייקח מעל 70 ימים, המוצר יישלח מסין ואז יעלם המעקב למשך 40-50 ימים"

מה קורה? זה יוצא מסין, נוחת בישראל ויושב. יושב ומחכה לעובד מכס/דואר הבוחש בקפה ושותה התה הסידרתי שבכלל יקבל את השק והמשלוח כאן בארץ.

למוכר הסיני ההוצאה וההכנסה ידועים מראש, הוא שילם את העלויות של ההוצאה ברגע שהוא שיחרר מידיו את ההזמנה. את ההכנסה יקבל אולי כשנאשר שהגיעה אלינו החבילה.

לא מרחם עליהם אבל מעט פרגמטיות! תפסיקו לחשוב שהכל מגיע לכם, אנחנו נשאר עם הטמבוריות ששוחטות אותנו, עם מחירי toysrus לצעצועים, כל המחירים ייקפצו חזרה למעלה אם וכשהסינים יפסיקו לשלוח לישראל.

מהקישור הזה צ'אט
https://gcx.aliexpress.com/ae/evaenglish/portal.htm?af=640672&utm_campaign=640672&aff_platform=portals-tool&utm_medium=cpa&extParam2=20109718&extParam1=9205380&pageId=209068&dp=73137392a9e59cc068522f7101e1cb2d&_param_digest_=b6ce09f1e5b9971809c9c2f24a27c75d&cv=47843&mall_affr=pr3&sk=_ePNSNV&aff_trace_key=14eada6c864b402d90dc798a9d2805e4-1592235001976-06948-_ePNSNV&terminal_id=7226b8424e524c3ba2bb3d131f20806f&utm_source=admitad&utm_content=47843&aff_request_id=14eada6c864b402d90dc798a9d2805e4-1592235001976-06948-_ePNSNV

תרשום באנגלית כל רגע ''אני רוצה נציג עכשיו'' מספרים אותיות אותיות בעברית גיבריש ככה כמה דקות תחפור ואז יהיה כתוב לך למעבר לנציג תלחץ

לדעתי זה עובד כמו באמאזון , לפי אמון . אם יש לך המון הזמנות , ומעט קייסים ,אם אתה יותר מעורב במערכת , נותן ביקורת מסמן שזה מגיע , וכמובן וותק .
אף פעם לא הפסדתי בקייס , לפעמים אחרי כמה שעות אני כבר מקבל תשובה חיובית . עכשיו זכיתי בקייס שסומן כאילו הגיע אלי למרות שהוא לא .

הסינים גנבו וגונבים סודות מסחריים במאות מיליארדי דולרים, אז יש רשימת נושים כבדה מאשר רוכשי עליאקספרס

עבר הזמן - מהר תפתח הכחשת עסקה - אם אני זוכר נכון זה עד 3 חודשים מהרכישה

ועוד שאלה, ברשותכם: חבילה שמופיעה כנמצאת בארץ כבר חודש. באתר דואר ישראל אין עליה שום מידע. למי פונים בדואר ישראל?

מתי ואיך עוברים לנציג? לא מצליח לי.

רובוט מנסה לתת לך תשובות מוכנות מראש ,בהמשך יש אפשרות לעבור לנציג

תגידו, איך אפשר ליצור קשר עם עלי כדי לבקש החזר אחרי שעברו חמישה-עשר ימים (העדפתי לחכות ואכלתי אותה)? יש את הצ'אט, אבל עונה שם רק רובוט. יש דרך לקבל תשובה אנושית כלשהי? מה עושים?

@|TecNodRom והל מי שעשה הכחשות עסקה, איך עובד התהליך? חברת האשראי מערימה קשיים?

גם אני לא קיבלתי חבילות ממרץ עוד..

@|Israeli גישה יפה אבל אני לא מדבר על עודף רחמים או קוצר סבלנות אלא על איזון. ובכלל, בחיים חייב איזון

לתת 3.5 חודשים זה, לדעתי, מחוץ לכל פרופורציה. לתת בול את כמות הימים שהתחייב המוכר בלי להתחשב בקורונה וכו' - זה גם קצת מחוץ לאותה פרופורציה.

לתת הארכה אחת של שבועיים גג זה כבר הגיוני כי הבחור לקח בחשבון את הסיכון הזה.

לא אומר לך מה לעשות רק מנסה לאזן את הגישה.. והמשלוחים לישראל מסין יישארו לטווח הארוך מהסיבה הפשוטה שאנחנו מזמינים בעשרות מיליונים כל שנה רק מחו"ל והסכום הזה הולך ועולה! אז אל תחשוש להיות שם ולדרוש את מה ששילמת עליו כי בסוף, כשתעבור חצי שנה, אף אחד לא יגבה אותך ותפסיד את הכסף (מדבר מניסיון כואב.. כבר מעל 10 שנים מזמין מחו"ל)

@|Israeli אני מסכים איתך, אני לא שש לפתוח דיספוט אבל זה הזמנות מתחילת מרץ שזמן ההגנה פשוט נגמר אז לא נותרה לי ברירה אלא לפתוח תביעה.. ואליאקספרס פשוט שמים עליי קצוץ

1. אני קצת מתחשב במוכרים שתלויים בהמון גורמים + מתחשה בתקופה הבעייתית בעקבות הקורונה ודואר ישראל האיטיים.
2. אני באמת מנסה להשאיר כישראלי רושם טוב וסבלני על מנת שימשיכו למכור לנו מוצרים. אם כל אחד יפתח מחלוקת על דבר שלא מגיע בשניה שהתחייבו אליו, המוכרים מהר מאוד יוציאו את ישראל מרשימת התפוצה שלהם.
3. למרות מה שרשמתי, גם אנשים שלא יתחברו לזה וידרשו את הכסף במיידית, יתקלו במקרים שאלי פשוט לא מתייחסת לטענותיהם ויפסקו לטובת המוכר בדיוק כמו שקרה לפותח השרשור. או במקרים אחרים יסגרו למשתמש את החשבון, ותתפוצץ.
התמיכה הלייב שלהם לא שווה כלום. הכל שם רובוטי ולא באמת יעיל

@|Israeli חושב שקצת הגזמת עם הפרגון.. אמרתי את זה בעבר ואחזור שוב:

אם אני מוכר בעלי אקספרס ואני מתחייב ל50-60 ימי עסקים לאספקת המוצר. אז לקחתי סיכון שהמוצר לא יגיע בזמן ובגלל זה נתתי פרק זמן ממש ארוך לאספקה. חד משמעית.
אבל אם המוצר לא הגיע גם בתוך הימים האלה - *עליי האחריות* ואני נושא בתוצאה של זיכוי הלקוח. לא משנה אם היתה קורונה, סארס או שאשתי היתה גונבת את החבילות ששלחתי לחו"ל ומוכרת אותן בשוק.

רחמים לחוד. זה ביזנס קלאסי. נתת הרבה יותר מדי זמן רחמים. דרוש את הכסף. כל עוד לא קיבלת תמורה - הוא שלך לא של המוכר.

אגב, רק מזכיר שככה עובדות חברות מערביות שמכבדות את הלקוח (לא סיניות) - אמאזון, נקסט, אסוס וכד'

גם לי אותו סיפור אבל עד היום בכל קייס פסקו לטובתי. אולי בגלל שאני מסמן מיד חבילות שכן מגיעות. חשוב לציין שאני רואה שהרבה חבילות שהזמנתי כבר בארץ, לכן לדעתי יש גם הרבה אשמה לדואר ישראל ואגב גם למכס, יצא חוק חדש שהם בודקים כל חבילה, בעבר זה היה מעט ורנדומלי, לכן לדעתי זה יוצר פקק אדיר של חבילות.
בסופו של יום החבילות כן מגיעות לאט לאט רק צריך המון סבלנות ולחשוב בכלל אם שווה את כל זה.

יש לי מעל 50 מוצרים שטרם הגיעו. הזמנות החל מתחילת חודש מרץ.
אני מבקש מהמוכרים להאריך אח ההגנה כל פעם חדש.
אותי הטריד לשמוע שאם פותחים הרבה מחלקות, אלי פשוט סוגרים לך את החשבון. אז אני מנסה להמנע מלפתוח ולתת להם זמן להגיע. 3.5 חודשים וטרם הגיע.

אני מקווה מאוד

לי אין מושג על זה. זה שאין מענה טלפוני זה באמת מדאיג..

אבל קייס לרעה? קורה.. אי אפשר להכליל על סמך מקרה אחד

הם לא עונים בטלפון,וגם מישהו פירסם כאן פוסט שהם סגרו לו קייס לרעתו על מוצר שלא הגיע

@|maccabi34 שמע אחי.. לפני שבוע וחצי קיבלתי מפייפאל החזר על משלוח חזרה לנקסט. מענה תוך יומיים. על סמך מה אתה אומר את זה?

@|Bandit23 , אני מזמין בעיקר עם השיטת משלוח הזו והרוב הגיע באיזור השבועיים - כמובן אם המוכר בכלל שלח את המוצר ולא שם איזה מספר מעקב פיקטיבי או עשה פוזות של תשלם יותר כסף המשלוח יקר

עצוב לשמוע, אז גם אלי וגם גירבסט לא יעילים יותר...

@|MarkDubovski70 הזמנתי בשיטת השילוח הזו והפריטים לא הגיעו...

נאור .הבעיה שכרגע לא יודעים מה קורה עם ההגנה של פייפאל.השירות לקוחות שלהם הפסיק לעבוד

עוד טיפ קטן - לפעמים עדיף לשלם אגרה של דולר ולקבל גיבוי של פייפאל. זה מה שאני עושה על הזמנות מעל 10 דולר בעלי

אם אין פייפאל - אז אולי המשתמש סומן כמשתמש שפותח הרבה דיספיוטים (בצדק. אבל להם זה לא משנה) והגיע הזמן לפתוח משתמש חדש

פשוט תזמינו עם סוג משלוח aliexpress standard shipping שמקבל עדיפות בזמן שילוח,
השאר לא מקבל עדיפות בשליחה ולוקח לזה מלא זמן עד שיוצאים מטוסים

זה נהיה אתר שכונה גם שירות לקוחות לא עוזרים בכלום חפרתי להם בצ'אט יש להם את כל היום וכל הזמן עונים אותה תשובה ולא עוזרים בכלום

וואי וואי וואי
יש לי 19 חבילות בדרך....

גם אצלי אותו סיפור. הפסקתי לבצע הזמנות מאליאקספרס. האריכו לי פעמיים את "זמן הגנת הקונה" יכולים להאריך ככה לנצח...ממתין כבר כמעט 90 ימים ולא מוכנים להחזיר כסף.

תתחיל בלהגיש ערעור בקייס (אחרי שהוא נסגר)
לא יעבוד, הייתי פותח בלי סוף הכחשות עסקה, בחיים לא הייתי משאיר את הכסף אצל הסינים.
עשיתי את זה בדולר בודד ואמשיך לעשות את זה כל עוד אמשיך לא לקבל חבילות.

גם אצלי ככה נבלות משתדל לא להזמין משם

האם חברת האשראי תקבל כלכך הרבה הכחשת עסקאות?

@|Israeli הם פשוט משקרים במצח נחושה, שום אתר לא מראה שהמוצר בארץ.. הם פשוט חארות!!

הם רושמים מה הסיבה?
אפשר לפנות לחברת האשראי.