שופרסל - לקנות או לא לקנות ציוד אלקטרוניקה ...סיפור שלי

מאוד מבאס במיוחד כשמדובר במוצר כזה.
אני באופן אישי מעדיף לקנות ביד את המוצר(מסתבר ששיטת שלם וקח זה יותר מסלוגן)
כשזה לא בוער לי או שהפער ממש משמעותי אקח את האופציה הזו

למה אתם עושים ביזנס עם החברה המטונפת הזו ?
ועכשיו להמלצת הסקמנו , בפעם הבאה שיפנו אוכם למוכר תגידו: קניתי אצלכם אתם קיבלתם הכסף(כמו בגשש) אתם תתנו שירות, להזכירכם אתם לא עובדים אצל שופרסל,
כאשר אתם קונים שם שופרסל בזעיר עובד אצלכם,במידה ומתחילים לחרטט אתכם עם כל מני סיפורים תהיו תקיפים אך אדיבים ותודיעו להם שכיוון וקניתם אצלהם הם צריכים למצוא ת'פתרון לבעיה ושהם יצרו קשר עם הספק/שליח/אברכהן או ווטאבר.
* הדבר הכי משמעותי הוא שלרבנית גלבוע יש מניות בשופרסל ! (סתם שתדעו)

מה היית אומר אם הייתי מספר לך שאמזון המהוללת פועלת בדיוק אותו הדבר ואפילו עבור מוצר שנמכר ישירות על ידיה?
המשלוח שלי התעכב וסומן כ- delivery attempted. Contact carrier (על אף שלא בוצע אף ניסיון מסירה - שיטה ידועה של חברות השילוח).
פניתי לאמזון והם הפנו אותי לחברת השילוח (עם מספר טלפון ללא מענה) ואמרו שהם יתערבו רק אחרי שמועד המשלוח המקסימלי יחלוף.

@liory83
אני לא בא בציפייה שאקבל שירות גרוע ולא מציע לחשוב ככה כי גישה כזו יכולה להוביל ליצירת בעיות. אני בא לקנות ומקווה שהכול יעבור חלק. אם הכל עובר חלק, אחלה. אם לא, אני מטפל בזה וזהו. כן למדתי הרבה דברים עם נסיון, ולכן לפני רכישה אני עושה מה שצריך בשביל להפחית את הסיכוי לבעיות או שיהיו לי הוכחות למה שהובטח לי ואז במקרה של בעיה ההכנות האלה עוזרות.

בתיאוריה אם כל מי שיש לו בעיה, היה מתלונן, אז זה היה עוזר. בפועל אחוז קטן מאוד מתלונן. רוב האנשים אפילו לא נותנים פידבק למוצרים שהם קונים, אז אני בספק שהם יתלוננו בפני גורם רלוונטי.
אם אתה חושב שתוכל להשפיע, בקשה. אתה מוזמן להתלונן לחנות. אני עושה את זה לפעמים אם אני חושב שזה יכול להועיל במשהו. אני לא יודע אם זה עוזר.

אני לא מבין למה "שירות לקוחות טוב" הפך להיות למילה גסה
למה אנחנו צריכים לצפות לקבל שירות גרוע ולהגיד על זה תודה
אם צרכנים רוצים להשפיע הם צריכים להציף וברגע שהמנהלים יבינו את זה וישלמו על כך ברווחים שלהם ממתן פיצויים אז אולי משהו ישתנה.

מי שקונה מכשירי חשמל בסופר שלא יצפה להיות מרוצה...
אני אישית לא אוהב את שופרסל גם לא כסופר, אבל כל אחד שיבחר מה שטוב לו .

@|LiorWeisman ,
עם כל הכבוד, העניין שלך מוכיח שמדובר בסופו של דבר בתיאום ציפיות:
אם היית מחכה בסבלנות 7 ימי עסקים, בלי להתקשר אליהם כל יום, היית מקבל את החבילה בדיוק באותו הזמן.

באשר לאתר, מסכים שמסך מועד ההזמנה לא רלוונטי, מטעה ולא אמור להופיע. מדובר בתכנון לקוי של האתר, שכמו שציינת, נבנה במקור להזמנת משלוח משופרסל. לא יודע להגיד אם זה כבר טופל מאז או לא

אמ.לק
לחבר היה סיפור דומה
הוא הזמין את האוזניות, קיבל את ה200 לקניה הבאה השתמש בהם ואז לא הגיעו האוזניות חודש בערך
הוא פנה אליהם ואחרי כמה פניות קיבל החזר
רק אה200 נשארו אצלו
ואז הוא הזמין את האוזניות שוב ושוב קיבל 200
לקח לו זמן אבל קיבל אוזניות ב200 אז יצא שווה רצח

@liory83
לגביי התנצלות ופיצוי, לפעמים זה קורה, לפעמים זה לא, לפעמים אפילו מאשימים את הלקוח במה שקרה. יש לי נסיון עם כל המצבים.
אם תשמע מהרבה אנשים תלונות על השירות של חנות, ספק, יבואן מסויים, תוכל להחליט בעתיד אם לקנות מהם או לא.
לצפות שכול נותני השירות יתנו שירות טוב ועוד בארץ זה רחוק מלהיות ריאלי. אם יש בעיה, מטפלים בה, זה הכל. לא כיף, אבל כמו שכתבתי למעלה, אם רוצים לחסוך, לוקחים סיכון שתהיה בעיה.

תהיה בטוח שכל הבעיות באינטרנט או בטלפון עדיפות על זה שיאיימו עלייך שיזמינו לך משטרה. ואם יש לך ספק, אז בשיחות הטלפון עם השירות לקוחות של הרכבת שנמשכו מספר שבועות הם הרבו להאשים אותי כשהבאג שיש להם או היה להם במערכת הוא שעשה את כל הבלאגן.

בתיאוריה זה נכון שלחברה יש קשר ישיר עם הספק, אבל לא לכל נציג יש קשר כזה או יכולת להתחיל להתקשר לספקים במקום הלקוח. אני לא אומר שזה בסדר או שזה צריך להיות ככה, אך זו המציאות.

@|סמואל חייב לציין עוד משהו
גם לי למשל היה אירוע לא נעים עם גרופון אך יחד עם זאת הם ידעו להתנצל - לקחת אחריות ואף לתת פיצוי הוגן בגין האירוע.
בנוסף לחברות הללו יש קשר ישיר עם המנהלים של אותן חברות ולכן שהן פונות אליהן זה אחרת מאשר הצרכן פונה אליהן.

@LiorWeisman
חבל שזה מה שקרה לך. אני מקווה שברור שמי שאחראי כאן הוא לוגיסטיקר.
לשופרסל אין מה לעשות במקרה פרטני. אם יהיו הרבה תלונות על ספק ספציפי, אולי שופרסל יפסיקו לעבוד איתו.
בדיוק כמו להתלונן בפני אמאזון על חברת שילוח ומקווים שאם מספיק יתלוננו המצב ישתנה או שאמאזון יפסיקו לעבוד איתם.

Jeff Bezos - הבעלים של אמאזון.

שופרסל ראוים לשצף הגינויים
אני מציע לשלוח את אותן תלונות למנהל שפורסם האמון על נושא השירות שיבין שהוא עושה עבודה גרועה

קניתי בשופרסל אייפון
ראשית - האתר שלהם בנוי להזמנה של בננה וביצים , כן , וגם אייפון
בסוף תהליך ההזמנה נתבקשתי לבחור מועד אספקה- ניתן היה לבחור למחרת
אמרתי לעצמי - מדהים! אייפון תוך יום , איזה כיף!
הזמנתי לעוד יומיים , לא למחרת...
ישבנו בבית פרשנו שטיח אדום, ו......... נאדא לא הגיע כלום
טלפון לשירות לקוחות- 7 ימי עסקים אדוני - ככתוב באתר
אז למה חייבתם אותי לבחור משלוח? למה אם כתבתם 7 ימי עסקים- לא דאגתם באתר שבשלב האחרון לא אצטרך לבחור מועד אספקה?
לך דבר עם נציגת שירות

כעבור יום ,
טלפון לשופרסל-לבירור איפה האייפון - מפנים לחברת לוגיסטיקר
טלפון ללוגיסטקר ביום חמישי- שלחנו עם הדואר
יופי- מה מספר החבילה?
אין לי מספר נסה יותר מאוחר....
OK מנסה יותר מאוחר- אין .... נסה מחר
מתקשר למחרת- היום נשלח עם הדואר (מה? חשבתי אתמול, יאללה שיהיה)
מה עם מספר חבילה?
אין ,מה אנחנו בזוס? (דרך אגב למה אתם קוראים לאמזון בזוס??)

יום ראשון הגיע , שביזות יום א - אין אייפון
שוב טלפון ללוגסטיקר -, תשובתם העברנו היום לדואר
מה? שוב פעם היום? מה נסגר שם אצלכם??!? מה עם מספר חבילה??
מספר חבילה? השתגעת? תבוא מחר....
************
האייפון הגיע ליעדו ואפילו תוך 7 ימי עסקים
אבל כל ההתנהלות הזו מול לוגיסטקר הזויה
שופרסל טרחו וחזרו אלי אחרי שבועיים אלי והסברתי לנציגה את הכל
האם משהו ישתנה?
אולי

יש פה כל כך הרבה אנשים טובים שמנסים להסביר למה זה לגיטימי שדברים כאלה קורים בהזמנות אונליין.
מדבררים את האתרים, מגנים עליהם, ושופכים אור על כל התהליך בהזמנות אונליין.
מנסים בצורה לוגית לפשט את הדברים ולסבר את אוזני המתלונן.
רק אותי זה מרגיז?!?!?
ראבאק אתם לא מבינים ששום הגיון לא ישכנע אותם?
לא הפנמתם שמדובר באנשים מתוסכלים?
אל תבלבלו אותם עם עובדות!!!
נוח להם במקום הזה של "חרה של אתר בואו נחרים"
נראה לי הפוסט הזה מיצה את עצמו לגמרי.

@BeerPe
זה שלא קרה לך עד עכשיו זה מצוין.
זה שקרה לך עכשיו לא אומר שצריך להחרים את החנות.

כל עוד זה קורה לאחוז קטן מהקונים, זה פרטני. אתה לא רואה פה אנשים מנסים להחרים את אמאזון בגלל בעיות, נכון? או את עלי אקספרס או איביי? אפילו את גירבסט עם מאות תלונות ברשת אנשים לא קוראים להחרים אותם. וגם לאלו שקורים להחרים חנויות, אנשים מתעלמים מהם, ולמה? כי אנשים כאן בשביל לחסוך ואם המחיר טוב, אנשים יקנו.
בקניות באינטרנט החיסכון מביא איתו סיכון לבעיות. אתה לא רוצה בעיות, תיגש לחנות פיזית, תבדוק את המוצר בחנות ואם הוא תקין, תקנה אותו שם, ותשלם בהתאם.

מה שקרה לך לא יוצא דופן וקורה הרבה כל עוד מי שמזמין מוצר מאתר ישראלי, לא התקשר לבדוק שאכן יש את המוצר במלאי לפני ששילם. בגלל שקנית דרך מתווך זה קצת יותר מורכב.

הנה דוגמא אחת למשל:
ידידה שלי קנתה מוצר באתר אינטרנט ישראלי במעל 300 שקל. השירות לקוחות מרח אותה במשך יותר מחודשיים עם שקרים על מלאי ועל זה שכבר שלחו לה את המוצר. במקרה היא סיפרה לי על זה, אז ישר אמרתי לה, שילמת בפאיפל, נהדר. תפתחי תלונה ישירות בפאיפל, והנה אחרי שפאיפל בדקו את הנושא, היא קיבלה את מלוא הכסף בחזרה והמוצר אף פעם לא הגיע.
אם היא לא הייתה משלמת בפאיפל הצעד הבא היה לערב את המועצה לצרכנות שישלחו להם מכתב מעורך דין תרם תביעה.

עוד דוגמא:
אתה לא רואה אותי קורא להחרים את רכבת ישראל בגלל שביום שאחי התחתן ונסעתי אליו ברכבת, הכרטיס רב קו שלי לא לעבר ביציאה מהתחנה בגלל באג במערכת של הרכבת, ורצו להזמין לי משטרה בטענה שהתגנבתי לרכבת ולא הסכמתי לשלם את הקנס. וזה בזמן שאחי בחוץ ברכב מחכה לי.


אגב, גם במקרה שלך, אם זה לא ייפתר מהר, אתה יכול לפנות למועצה לצרכנות והם יעזרו בחינם.
https://www.consumers.org.il

בשום אתר לא קרה לי דבר כזה. לא באתר ישראלי ,לא באמזון , לא באסוס. לא באלי,לא באיביי.
כן היו מצבים שלא קיבלתי את המוצר ובמידי קיבלתי זיכוי או כסף חזרה ללא שום סיפור כמו שופרסל ! זו לא דרמה.

לא הבנתי - שלחת להם את החולצות חזרה? הם כתבו שיזכו אותך ולא זיכו?

@|כרמלהגלבוע אז אפשר להסביר בצורה מכובדת את מה שאת חושבת, אנחנו פה כדי ללמוד אחד מהשנייה בסך הכל.
אסוס - עובד שיכור או לא שיכור - חברה כמו אסוס צריכה לעשות בדק בית מה קרה בהזמנה הזאת ולא להקשות עוד יותר על הקונים(אם היתה פה בעיה נקודתית לטענתך).
עד היום לא קיבלתי את הכסף מהם חזרה, אני לא דואג שלא אקבל אותו, אני דואג מההתנהלות הזו שלהם.

@yairddd70 - אין לי שום בעיה עם אנשים שמתלוננים - נהפוך הוא. הבעיה שלי היא עם כאלה שנתקלים בבעיה / קושי ספציפי בהזמנה, והופכים אותה לבעיה כללית באתר ממנו הזמינו.
שום בעיה ספציפית לא תהפוך למשמעותית יותר אם הכותב יחליט שזו בכלל בעיה כללית באתר.
לגבי אסוס - לא שמתי לב שיש פה גל תלונות עליהם, מלבד אותו עניין לעוס ונדוש של חולצות הטי של הוליסטר שנשלחו במקום חולצות פולו. עד מתי יעלו פה כל פעם את החרטא הזאת? עובד מחסן לטבי שתה קצת יותר מדי וארז חולצות שגויות בהזמנה, כמו שמלקט בשופרסל שם בננות רקובות אצל אחר, ועובד מחסן אמזון שכח לשים סחורה בארגז של הזמנה של עוד מישהו. קורה ועוד יקרה. אפשר לנהל דיון בשיקול-דעת, ואפשר לחרטט שטויות ולהפריך גוזמאות באוויר, משל היינו עמוק בתוך הטוקבק.

לגבי הסגנון - רוצה להזכיר לך שאמנם אנחנו לא בקאמל קומדי קלאב, אבל גם לא יושבים כל הזמן שבעה על שלישיית החולצות ההיא של הוליסטר מאסוס לטביה.

אני אישית יכול להגיד שהזמנתי מהם ארון שהיה רשום שאמור להגיע תוך 7 ימי עסקים ובפועל הגיע אחרי חודש.
זה ארון שראיתי בהמון אתרים ישראליים אחרים וכולם מאותו ספק.
אז כן נכון שהזמנתי מהם והגיע באיחור רציני, אבל אם הייתי מזמין מכל אתר אחר זה היה כנראה אותו איחור כי זה אותו ספק.
בקיצור בכל האתרים הישראלים רוב הסחורה לא נמצאת במחסנים שלהם פיזית אלא הם מעבירים את הפרטים לספק ושם נגמר הסיפור.
אם זה קרה לך עם שופרסל זה היה יכול לקרות עם כל אתר אחר.

@|BeerPe - אין פה שום בעיה, ובטח לא רצינית. מלא פה הזמינו, קיבלו את ההזמנה ומבסוטים. לאנשים שמזמינים באתרי סחר יש לפעמים בעיות - זה קורה בשופרסל, אמזון, אסוס, וואלה שופס וכהן ובניו. מה לעשות, Shit happens - לפעמים לך ולפעמים לאחרים. תזמין היכן שבא לך, אבל תפנים שבכל אתר שאתה מזמין או תזמין אי פעם, יש מרווח שבו דברים עלולים להשתבש. ככה זה. לא מת העולם ולא נשרף הים - מדפדפים הלאה בכרום.

גברת כרמלה, כל אחד ראוי להעלות טענות כלפי השירות שהוא קיבל.
אני רק רוצה להזכיר לך שאת לא בקאמל קומדי קלאב וההתנהלות הצינית שלך כלפי האנשים פה שמדברים מתוך מקום של תסכול לא מועילים לכלום, אם יש לך מה להגיד תגידי בצורה מכובדת.
ואתייחס רק לגבי אסוס - זה שתמשיכי להציג את המקרה הזה כבעיה נקודתית לא יהפוך את זה לכזה, הם במודע ובאופן גורף שלחו מוצר אחר.
דרופ דה מייק.

@|כרמלהגלבוע
יש כאן בעיה רצינית. אתם יכולים להמשיך לקנות .
אני לא קונה יותר בשופרסל ONLINE מוצרים אלקטרוניקה.

@|AsafBee
צודק. דיברו איתי גם. קיבלתי כרגע רק דיבורים ...טרם טופל

@navaFrid - זו פשוט דרך לפרוק עצבים בזריזות.
מישהו קיבל חולצות טריקו במקום פולו מאסוס? "לא לקנות שם! חברה של רמאים ונוכלים!"
למישהו נקרע הגומי של התחתונים מקסטרו? "חברה זבל! סחורה פח! לא להזמין!"
מישהו הזמין מכשיר חשמלי מאיזשהוא אתר ולא קיבל אחרי חמישה ימי עסקים? "חברה פח! יסגרו מחר! לא להזמין!".

והגדיל עשות, מה שנקרא, @|minime , שהסיק ששופרסל עומדת לפני פשיטת-רגל בגלל ששלחו לו בננות שחורות...
מה, ישר רצתי למכור מניות שופרסל שהיו לי. לא מתווכחת עם חוו"ד של אנליסטים. :smile: :laughing:

איזה חפירההההההה.
עזבו אותכם ממקרה פרטני.
הלוואי וכל האתרים הישראלים היו מאמצים את רמת השירות של שופרסל.

לא מומלץ בכלל! לא קיבלתי את המוצר אחרי 11 ימי עסקים וביטלתי את העסקה.

@AsafBee
לא ברור ממה אתה לא מרוצה. כולם פועלים באותה הצורה.
אם תקנה בוואלה שופס, באולסייל או באתר אחר שחלק מהמוצרים שהם מוכרים לא נמצא אצלם במחסנים, אז במקרה של בעיה בהספקה או בשאלות על המוצר/אחריות, הם מפנים לספק/יבואן כי הוא זה שמחזיק במוצר ומספק אותו.
הפנו אותי ליבואן כשקניתי מכונת כביסה מוואלה שופס וקרה לי גם עם טלוויזיה מלאסט פרייס.
כמובן שבמקרה של מימוש אחריות זה יהיה רק מול נותן האחריות ללא קשר לחנות ממנה המוצר נרכש.

@minime
אני הייתי מזמין מהם במשך תקופה ארוכה כי הם היו מביאים לי קופונים של 30-50 שקל אז המשלוח היה מתקזז עם ההנחה. לפחות בהרצליה לרוב הם בסדר ואם משהו חסר והם לא עדכנו וזה ביטל קופון הנחה, התקשרתי לשירות לקוחות שלהם והם תמיד תיקנו את הבעיה עם זיכוי לאשראי.

@BeerPe
בבקשה תשנה את הכותרת של הפוסט, ומספיק עם הדרמות. כל אחד פה פותח פוסט דרמתי כאילו אנחנו בפורום וויוה. לא צריך כותרת דרמתית בשביל לקבל עזרה מהחברה פה ובטח אין צורך להוציא שם רק לאתר בגלל מקרה פרטני.
לגביי ההזמנה שלך, לצערי אין לי מה להוסיף למה שכבר כתבו לך.

במוצרים ששופרסל הוא לא הספק אלא רק המתווך, שירות הלקוחות שלהם הוא שערוריה.
מבחינתי שילמתי להם ולא למוכר צד ג' ואני מצפה לקבל את השירות מהתחלה ועד הסוף אבל כנראה שמבחינתם זה ממש לא ככה. במקרה הטוב הם מפנים אותך לספק (אומרים מי זה ונותנים מספר טלפון שלו), במקרה הרע פשוט "מנפנפים" אותך ואומרים לך שהם אחראים רק על התיווך.
חשבתי שזו תקלה חד פעמית והזמנתי שוב, אבל מסתבר שזה באופן שיטתי.

אני גם לא ממליץ לקנות מהם מזון.
הסחורה נראת כמו של חברה לפני פשיטת רגל.
חטאתי והזמנתי דרכם בגלל קופון 50₪.
רוב המוצרים היבשים עם תוקף לחודשיים שלושה, משהו שאף פעם לא קרה לי איתם.
איכות הפירות והירקות מזעזעת. גזרים רקובים שחורים בקצה, בננות שחורות בעמוד השדרה
והרוב בכלל לא סופק. דווקא בהזמנות היו מספקים תוצרת טובה יותר ממה שיש בסניפים
שלחו גבינה צהובה במשקל מקולקלת, העיקר שמו מדבקה של יום המשלוח.
משהו לא טוב קורה שם. נראים כמו מגה לפני הקריסה.

אני קניתי והגיע פיקס

המחיר עלה ל 800 עם החזר 200 כלומר 600

@|liory83
תודה רבה. הוא כתב לי שיטפל.

@|BeerPe מי זה מישהו "בכיר"
שלח הודעה לצביקה וזה יטופל

@|BeerPe אם הם לא עמדו בזמני האספקה אני חושב שהם חייבים לבטל

הבעיה שאף אחד לא יודע מה קורה עם חבילה שלך...

@|niazo
ביקשתי לבטל ,הם לא עשו לי.
אמרתי להם או לספק ולהחזיר את הכסף.
צריך לדבר איתי מישהו בכיר בחברה....

@|BeerPe היה לי מקרה דומה (גם במבצע 500/200) עם מוצר אחר שסופק דרך צד ג
הם לא עמדו בזמן האספקה שכתוב באתר. התקשרתי לשירות לקוחות וביקשתי לבטל את ההזמנה. ביטלו אמרתי תודה רבה וזהו. מיותר לציין שאת השובר של ה-200 ש"ח מימשתי עוד לפני הביטול. מה רע להרוויח ככה 200 ש"ח ?

הי
צלצל למנהל שירות לקוחות צביקה ביידא
0506215447
אם לא עונים תשלח SMS

הזמנתי 2 איירפודס לפני כמה חודשים מהם וקיבלתי ועוד אנשים שאני מכיר קיבלו
זה לא בעיה אצל כולם זה בעיה ספציפית שגם בחברות יותר גדולות קורה, תפעיל עליהם פשוט לחץ ותפנה לספק

הזמנתי אוזניות וקביחתי אחרי כמעט חודש אחרי שדיברתי עם כל העולם- הבעיה טמונה בזה ששופרסל לא מספקים את הסחורה, אלא מוכר חיצוני שרוכב על האתר שלהם סטייל אמזון. המחיר עדיין היה שווב, אבל השירות זוועה כי אין ממש עם ממי לקבל תשובות ברגע ששופרסל
לא המוכרים עצמם, למרות שהם מנסים

לפי מס מעקף בדואר ישראל כתוב: נמסר. איך זה?

מספיק עם ההשתוללות.
כל השליחים והמחסנאים בארץ עובדים שעות נספות בגלל הטרפת של הקניות.
קצת סבלנות והכל יגיע.

היום קיבלתי , שלחתי להם הודע בווטצאפ לפעיל קצת לחת וזה מגיע

נו באמת.
אם המחיר טוב. תקנו.
קניתי מהם כמה מוצרים וכולם סופקו.
אז לך יש בעיה. יפתרו לך אותה.

אני הזמנתי לפני חודש, קיבלתי בתוך ה 14 יום.
מבצע פצצה משלמים 600 מקבלים 200 בחזרה. יוצא 400 שח.

תפנה אליהם בפייסבוק תפעיל לחץ