שירות לקוחות משקרים במצח נחושה?! 40 השודדים של אלי....

<br/><br/>חברים<br/>חד משמעי גם השירות וגם מעטפת הגנת הקונה של ebay טובה יותר מזו של AliExpress<br/><br/><br/><br/>@|liorAl <br/>תוכל בבקשה להתייחס לשאלה שכתבתי בתגובה הקודמת ובכלל אם יש לך טיפים נוספים , שכולנו נוכל ללמוד מהם, לגבי התהליך מול חברת האשראי<br/><br/>תודה!<br/><br/><br/><br/>

@|liorAl <br/>המוכרים הסיניים לרוב נמצאים גם באיביי וגם בעלי אקספרס, למה שיפסידו לקוחות. לא פעם מצאתי את אותו המוכר ב-2 האתרים. לרוב למוכרים גדולים גם יש מספר חנויות בכל אתר. יש כאלה שבנוסף לכל אלה יש להם גם אתר פרטי שלהם שגם בו הם מוכרים את המוצרים.<br/>מה שכתבת לגביי הבוט והצ'ט נכון ומעצבן. לכל אתר היתרונות והחסרונות שלו וצריך להתנהל מול כל אתר בהתאם לדברים שמייחדים אותו. <br/><br/>נראה שאכן כאל מתנהלים טוב יותר ממקס (לא יודע לגביי ישראכרט), אני מקווה שמקס יעתיקו מהם בקרוב כי כרגע התהליך מטרטר את הלקוח וכבר עבר יותר מחודש וחצי ועדיין לא התקבל ההחזר על הפניה שפתחתי.

איביי להערכתי יותר טובים בשירות לקוחות. גם המוכרים וגם איביי עצמם.<br/><br/>אלי אקספרסס, אתה צריך לריב עם הבוט שלהם חצי שעה עד שאתה מקבל סוכן אמיתי. וגם הוא בעיקר שקרן שמחלק מילות דבש מגוחכות.<br/><br/>בכל מקרה, אצל כאל הכל התנהל טוב ומקצועי לחלוטין. גם הזמן היה סביר לחלוטין (בסביבות חודש).

@|Marik <br/>לא משנה מאיזה אתר תזמין, כל הזמנה מסין היא עם רמת סיכון מאוד דומה ובכולן רמת הסיכון לבעיות מהנסיון שלי היא בינונית פלוס. יש אלפי תלונות מכל האתרים. כל אתר שקונים ממנו הרבה יהיה עליו מלא בתלונות. לא משנה אם זה איביי, עלי אקספרס, גירבסט, באנגגוד, DX, JD, וכדומה. אם רוצים לקנות בזול, גם צריך לדעת איך להתנהל מול כל אתר עם הבעיות הייחודיות שכל אתר יכול להציג ללקוח.<br/>מה שכתבתי נכון גם לאמאזון השונים, אסוס, The Hut, רנואר, דלתא וכל אתר אינטרנט אחר שקיים ומוכר מוצר/ים לצרכן.

עלי אקספרס תמיד היו עם שירות גרוע ומוכרים שאוהבים לדפוק את הצרכן. איביי קצת יותר טובים בזה.<br/>אני מעדיף חנויות כמו גירבסט / באנגוד שהמוכר הוא החנות והנציגים הם של החנות. לא שזה מבטיח משהו, אבל בהחלט יותר טוב מהשירות הפיקוח של עלי אקספרס הרמאים

@|NimNim <br/>נראה שב-כאל התקדמו לעומת החברות האחרות. אפשר למלא את הטופס אונליין והאפשרות שרשומה שם היא אי קבלת מוצר/מוצר חלקי.<br/>קישור לעמוד:<br/>https://www.cal-online.co.il/service-and-support/forms<br/>

<br/><br/>@|liorAl <br/>מעולה ! :ok_hand: <br/>מאוד משמח לשמוע :smiley: <br/> <br/><br/>ליאור, תוכל בבקשה לפרט לטובת כלל החברים תחת איזו עילה שייכת את התלונה?<br/><br/><br/>אני מניח שמדובר בעילה של "כשל תמורה"<br/>אך בכל זאת אני שואל כיון שלפי מה שמופיע בחוק היבש "כשל תמורה" מתקיים רק כאשר לא קיבלת בכלל מוצר<br/>אם מתקבל מוצר, גם אם הוא מקולקל, לפי החוק היבש אין מדובר ב"כשל תמורה"<br/><br/><br/> לכן ההתגיסות של כאל לטובת המקרה שלך מאוד מעודדת בתקווה שניתן ללמוד מכך למקרים הבאים<br/><br/><br/><br/><br/><br/>

ברור שעלי העביר את זה עליו, אני לא מוכר בעלי אבל עבדתי עם פייפאל, תלונת אשראי לא רק לוקחים את הכסף גם לוקחים קנס לכסות את הקנס של חברת אשראי.

רק רציתי לעדכן, שאחרי פתיחת קייס בויזה כאל ושליחת ראיות.<br/>המוכר פונה אליי בעקבות זה שפתחו עליו תלונה מהאשראי (הרמאים של אלי אקספרסס כנראה העבירו אליו את כל האשמה), ועכשיו באמת מציע עזרה.<br/>אני העדפתי שהאשראי יטפלו בזה ויחליטו. והם, אחרי כחודש הודיעו לי שנפסק לטובתי ודאגו לי לזיכוי מלא.<br/><br/>אז יש גיבוי<br/><br/>אגב, זה היה נשמע שהם בכלל לא מתפלאים שאלי אקספרסס בעצמם משקרים...

מה הדרגה שלך ב Ali ?<br/><br/>

ניסיתי הם הולכים קבוע לטובת המוכר או שאומרים לך לשלוח את המוצר בחזרה על חשבונך וגם אם תשלח אף אחד לא מבטיח לך שתקבל את הכסף כי הם נוכלים עם תעודות יש להם חסות עליאקספרס <br/>

אממ, צירפת הוכחות ופסקו לרעתך? דיי מוזר. לא ערערת?<br/>

אבל אני לא הסכמתי<br/>

נפלת בפח, המוכר עשה בעצם Negotiation ורשם $0 במקום $30 שהצעת בהתחלה , טריק מווכר שלהם . @|שרוןלוי

הייתה לי מחלוקת על מוצר שהגיע פגום עלה 30 דולר סגרו את המחלוקת לטובתי סכום ההחזר 0 דולר נוכלים עם תעודות אני רשמתי החזר מלא 30 דולר.

@|דאבל_דיפ <br/>הלוואי והמוצרים היו תמיד מגיעים. יוצא לי לפתוח דיספיוט על זמן המשלוח, אך היות ואני מאריך לבערך 4 חודשים, אז יותר דברים מגיעים לפני שאני פותח דיספיוט ובמקרה של פתיחת דיספיוט, אני מקבל את הכסף בחזרה. כל התהליך הזה מתבצע מול המערכת של עלי אקספרס ולא מול השירות לקוחות שלהם בצ'ט.<br/><br/>באיביי לפעמים המוצר יהיה זהה ולפעמים לא. קרה לי יותר מפעם אחת גם בעלי אקספרס וגם באיביי שהמוכרים השתמשו באותן התמונות, אך מידות המוצר שונות או פרט אחר שונה שבקלות אפשר לפספס אחרי עייפות מחיפוש אחר המוצר שרוצים במחיר שרוצים. להתחיל להשוות כל מילה לוקח זמן ואני מסתמך בעיקר על תמונות מהפידבקים כי אני לא מאמין למוכר בצורה עיוורת. כבר קרה שביקשתי מהמוכר תמונות או מידע נוסף על המוצר כשהתמונות או המלל שבעמוד לא היו מספיקים לי ולהורים. <br/><br/>אני כמעט בטוח שאף פעם לא הזמנתי מאמזון במצב שמוכר צד ג' שולח בעצמו. אין לי בעיה עם השירותיות של אמאזון, הבעיות שהיו לי עם השירות לקוחות, היו כאשר לנציגים לא היה מענה לבקשה שלי. כל עוד יש פתרון שנמצא איפשהו במדיניות שלהם, אם זה אצל הנציג או אצל בכיר, אני אקבל אותו. במקרים בהם אין להם מה לעשות בנוגע לבעיה הספציפית שיש לי או שהם קיבלו הנחיה ספציפית בנושא שלא לטובתי, אז במרבית המקרים הנציגים לא יהיו ישירים ולא יאמרו מה הם יכולים לעשות ומה לא, אז האפשרות האחרת היא לשקר או לנסות לגרום לשיחה להתנתק / להעביר אותי לנציג אחר.

תלוי במה אתה מזמין, אולי עלי באמת הפתרון בשבילך במיוחד אם המוצרים מגיעים תמיד ואתה לא פותח דיספיוט על זמן משלוח.<br/><br/>אפשר לחפש בעלי תגובות קונים ותמונות אמיתיות ואז לקנות באיביי, בדכ כולם מעתיקים אותה תמונת מוצר לשער וגם מילות מפתח לא כל כך שונות. הבעיה שהייתה לך באמזון מנחש שאמזון היה המוכר, אני מדבר על מוצרים שנמכרים ונשלחים (לא FBA) ע"י מוכרים חיצוניים, לאמזון פחות אכפת להיות שירותי על חשבונם.

@|דאבל_דיפ <br/>במקרה של המוצרים שההורים שלי רוצים, רובם יקרים יותר באיביי ובמרבית המקרים בהם אני נאלץ לחפש את המוצר באיביי, אני מבזבז המון זמן על למצוא מספיק מוכרים שמוכרים את המוצר לצורך השוואה או קניה במחיר כדאי, ולרוב אני קונה בניחוש ומקווה שהמוצר שיגיע תואם לפירוט. עבורי זה לא שווה את זה, כשיש את עלי אקספרס שמספק לי תמונות אמיתיות של המוצר בפידבקים.<br/> <br/>חשוב לי להדגיש שמרבית המוצרים שאני מזמין אינם יקרים, והרבה מהם לא פופולאריים, אז אפילו פידבק אחד של תמונה אמיתית שווה את הקנייה דרך עלי אקספרס. <br/><br/>בנוסף, הגנת הקונה בעלי אקספרס ארוכה משמעותית מזו של איביי ויתרון משמעותי בתקופות בהן לחבילות לוקח חודשים להגיע. <br/>הגנת הקונה של איביי לא שווה כלום אלה אם המוצר נשלח במשלוח מהיר יחסית, אחרת בקלות הזמן עובר לפני שמקבלים את המוצר ואז ההתנהלות היא רק מול פאייפל. אם המוכר שלח בזמן ובדרך משלוח שהסכמתי עליה, אני מעדיף לא לפתוח דיספיוט אחרי חודשיים על זה שהמוצר לא הגיע.<br/><br/>מעבר לזה, כל תהליך הרכישה עבורי עובר בסדר גמור בעלי אקספרס. אני מכיר את כל התהליך ופועל איך שצריך בשביל לבטח את עצמי במקרה של כל בעיה אפשרית. <br/>הסיבה היחידה שאני לא מרוצה מהשירות לקוחות כרגע, היא כי אני מבקש משהו שהם לא יכולים לעשות. אתר עלי אקספרס לא מציעים אפשרות לבחור מראש משלוח דרך עלי אקספרס עם RSXXXXXXY או אפשרות לשנות, אם נבחרה דרך משלוח אחרת כמו סינגפור. הנציגים בצ'ט מתנהלים באותו אופן כמו לפני שנתיים, אני חושב שההבדל בחוויה שלי כעת היא שהתכתבתי איתם שעות במשך כמה ימים רצופים, מה שאף פעם לא עשיתי בעבר עם עלי אקספרס. לצורך העניין, גם באמאזון קרה לי את אותו הדבר בדיוק אחרי שנאלצתי לעבור הרבה נציגים ולהתכתב איתם שעות לנסות לפתור בעיה. ברגע שיש בעיה שהם לא יכולים לעשות דבר לגביה והנציגים מבינים שאני לא מתכוון לוותר, הם מתחילים לשקר.<br/>למי שתוהה, אני מתכתב איתם במסך המשני ועושה את הדברים שלי במסך הראשי. הרבה יותר קל לבצע מולטי טאסקינג כשהצד השני לא מדבר לתוך האוזן שלי אלה רק כותב לי ומחכה לתשובה.

אתן צד אחר:<br/>מעולם לא נתקלתי עם בעיות בהגנה של עלי ותמיד הם היו לטובתי גם במקרים גבוליים ...<br/> צריך לדעת מאיפה לקנות ואיך .. מוצרים יקרים חד משמעית לא קונים בלי פייפאל ולכן יש לך גם אחריות במקרה הזה ..<br/>הזמנתי המון פלאפונים ומעולם לא נתקלתי בבעיה , בכלי עבודה של דקו היו כמה מקרים בודדים של תקלות ומיד טופלתי כראוי .. אפילו במקרה של מוצר שהתקלקל לאחר כחצי שנה ! <br/><br/>לגבי זה שהנציגים משקרים , אין מה לעשות זה ידוע שהסוחרים הסיניים הם נוכלים ורמאים ולכן צריך לדעת איך להתנהל מולם ולא להגיע למצב שאתה צריך לסמוך על המילה שלהם .. <br/>על מוצר יקר תמיד לדאוג שיהיה מספר מעקב<br/>תמיד לשים לב למוצרים שלא הגיעו האם עבר טווח הזמן של ההגנה ומיד לאחר מכן לפתוח מחלוקת <br/>לעולם לא לקנות מוצר יקר ללא פייפאל , היתרון בכך הוא שאתה מוכן ב2 דרכים שונות , אם עלי לא עזר אז יש את פייפאל ולהפך .<br/>

אסמכתא אין אבל זה מה שהנציג טוען בשיחה קולית

@|shayMan70 <br/>יש לך אסמכתא לכך ש PayPal נותנים הגנה לשנה על טיב המוצר?

הבעיה בדיספיוט היא ברוב המקרים מתי שהמוצר כבר נמצא אצל הלקוח. מציע למי שקונה מוצרים מעל 100 דולר לבצע קנייה דרך paypal שם בנוסף מקבלים הגנה על טיב המוצר לשנה

עכשיו עלי אקספרס פסקו לטובתי דיספיוט. הזמנתי סלולרי של דוגי, והוא הגיע בלי עברית למרות שבתיאור הטלפון כתוב שיש לו. פניתי בהתחלה למוכר והוא הציע פיצוי של 5 דולר שבעיני זה לא היה נראה מספיק. פתחתי דיספיוט ודרשתי 15 דולר. כמובן צירפתי צילומסך שמוכיח את העמדה שלי. המוכר הציע או שאחזיר את הטלפון על חשבוני או פיצוי של חמש דולר. עכשיו בדיוק קבלתי הודעה שפסקו לטובתי 12.4 דולר. אם המוכר היה מציע 10 גם הייתי מתפשר איתו, אבל הוא התעקש.

מי רוצה המלצה אמיתית, EBAY בלי להתבלבל לרגעץ ולא צריך את פייפאל בכלל.<br/>ואני אומר את זה בתור אחד עם חנות בעליבאבא <br/>אתר מיושן, כן<br/>אין ממש פידבקים, כן<br/>מחירים רק בחלק מהמקרים יותר יקרים, כן<br/>אבל<br/>ביטחון לכסף, יש ויש<br/>לא הגיע, לא עובד, שבור, לא דומה, קטן, וכו'... כסף חוזר בוודאות

<br/><br/>@liory83 מסכים, זו גם ההתנסות שלי. :thumbsup: <br/><br/><br/><br/>@|דאבל_דיפ ניסוח מדוייק!<br/>מי שפחות מנוסה בתחום - לגזור ולשמור :ok_hand: <br/><br/><br/>

@סמואל מבחינת הגנת קונה אמזון (מוכרי צד ג') > איביי > עלי, מבחינת מחיר ההפך, חלקית ואולי בעיקר כי המוכרים מתמחרים את הסיכון שהמחלוקת תסגר לטובת קונה. מניסיון שלי אמזון פשוט הרבה פעמים ידפוק את המוכר כדי לרצות את הקונה (למוכרים מנוסים יש דרך להזדכות אם אמזון עבר על חוקים של עצמו בהחלטה), איביי (ופייפאל) אין תמיכה אבל חוקי ברזל לרוב, כלומר אם אתה יודע בדיוק על מה להתלונן תזכה כמעט בוודאות ( @shadow9e פרסם בעבר הרחוק), ועלי הטלת מטבע.

דווקא אני מסכים עם @|NimNim <br/>אני קונה הרבה יותר בEBAY בגלל השירות לקוחות שלהם וההגנה שלהם מול הלקוח<br/>אני לא סובל את אלי אקספרס וקונה רק שאני רואה דיל ממש טוב<br/>חשוב לומר שלא תמיד המחירים באלי זולים יותר - לפעמים ההפך ולפעמים הפרש של שקלים בודדים<br/>מה שטוב שבEBAY זה התשלום בPAYPAL שנותן לך הגנה ושנית שאין לך התעסקות עם הספק <br/>אם משהו לא מגיע או משהו לא טוב - ב-99% EBAY מתערבת לטובתך ומזכה אותך בלי שאלה בכלל<br/>באלי אקספרס אם נפלת על בעיה - לך תשבור תראש עם הנציגים ההזויים שלהם שמבטיחים לך דברים ולא מקיימים<br/>זה ממש לא משתלם עבורי

@|NimNim <br/>לא מצאתי אתר שנקרא eBuy, אז אני מניח שהתכוונת לאיביי (eBay). אם כן, אז יש לי הרבה סיבות מדוע לא לקנות משם: <br/>* מנוע החיפוש עתיק ולא מתקרב לרמה של עלי אקספרס. <br/>* כמות הפידבקים והתמונות שאנשים מעלים לעלי אקספרס תורמת משמעותית במרבית החלטות הרכישה שלי מה שלא קיים כמעט באיביי. <br/>* באיביי במרבית המקרים, המחירים יקרים יותר לאותם המוצרים שנמכרים בעלי אקספרס וזה לפני קופונים והנחות בעלי אקספרס.<br/>* אולי יש בעיות עם השירות לקוחות של עלי אקספרס, אך לפחות יש להם שירות לקוחות, מה שלא קיים באיביי. יש להפריד בין פתיחת מחלוקת לבין השירות לקוחות כי אלו 2 שירותים שונים. אם משווים בין פתיחת מחלוקת באיביי ופתיחת מחלוקת בעלי אקספרס, יש מרוצים ולא מרוצים משניהם.<br/>* אני לא סומך על איביי או על פאייפל יותר משאני סומך על עלי אקפסרס.<br/><br/>אני כמעט ולא קונה מאיביי אלה אם יש מקרה יוצא דופן של מוצר שאין בעלי אקספרס או שהמוצר מגיע מאירופה/ארה"<br/>ב ואין את המוצר או יקר משמעותית להזמינו מאמזון.

<br/><br/>"אני מאוד לא מרוצה מהשירות לקוחות בצ'ט של עלי אקספרס בתקופה האחרונה"<br/><br/>בהמשך להתרשמות של סמואל ולחוויות המשתמש של רבים מאיתנו בתקופה האחרונה <br/>הייתי ממליץ להעדיף רכישה בפלטפורמה של ebuy (תיקון eBay)<br/>מדיניות הגנת הקונה שם יותר מקיפה , ברורה ומוטה לטובת הצרכן<br/><br/><br/>

@|liorAl <br/>בכל שירות לקוחות/ מכירה יהיו כאלה שיישקרו ללקוח אם יש להם אינטרס אישי או הנחיות ספציפיות. זה ככה בכל העולם. זה קרה לי כנראה בכל חברה סלולאר/אינטרנט בארץ, זה קורה באמאזון, עלי אקספרס, איביי וכל האתרים הסיניים. <br/>לפי השיטתיות שזה קורה, כנראה שמדובר בהנחייה לענות לכולם באותה הצורה. אני מאוד לא מרוצה מהשירות לקוחות בצ'ט של עלי אקספרס בתקופה האחרונה ואי אפשר לסמוך על שום מילה שהם אומרים בצ'ט. נראה שהם אומרים מה שהם חושבים שהלקוח רוצה לשמוע או אומרים לך להמתין כמה דקות ואז מנסים לסגור לך את הצ'ט. <br/><br/>חבל שלא פתחת את הפוסט כשהחנות של לנובו אמרו לך לקחת את הסמארטפון למעבדה על חשבונך ושקלת לעשות את זה. מהסיטואציה נראה שהם משכו זמן עד שלא תוכל לפתוח דיספיוט. <br/>האם כך המצב ואתה כבר לא יכול לפתוח דיספיוט? והאם כשפנית לשירות לקוחות ביקשת במפורש לפתוח דיספיוט? <br/>צריך להיות מאוד מאוד ברור במה שרוצים עם השירות לקוחות, כי אחרת הם לא יעשו כלום או יעשו משהו שלא ביקשת וכנראה גם לא יעזור לך לקבל את מה שאתה רוצה.<br/><br/><br/><br/>לגביי מי שרשם שלא צריך לקנות סמארטפון מעליי אקספרס, אני חולק על זה. אני לא אתייחס ליתרונות שיש בקנייה בארץ לעומת קנייה מחו"ל או ליתרונות שבקנייה מחו"ל. מה שאני כן אתייחס אליו זה לבחירת החנות ממנה קונים. אלה עם עלי אקספרס אוסרים על המוכרים לספק אחריות יצרן למוצרים, יש מוכרים שרושמים במפורש שהם מספקים אחריות יצרן לשנה. יצא לי לקנות סמארטפונים עם אחריות כזו ומוצרים מ-Ugreen עם אחריות זהה וגם לממש אחריות אחרי חודשים מקבלת המוצר. <br/>כמו כן, בהנחה שהסמארטפון מגיע תוך 1-2 חודשים, זה עדיין משאיר 30 יום הגנת קונה עוד לפני בקשה להארכת הגנת הקונה לעוד חודש. כבר קרה שביקשתי מהמוכר הארכה וכתבתי לו שלא הספקתי לפתוח את החבילה ולבדוק את המוצר אז אני מעוניין בעוד זמן. בנוסף, אחרי שנגמר הגנת הקונה עדיין יש עוד 15 יום לפתיחת דיספיוט. אז רוב האנשים יכולים לבדוק את הסמארטפון שלהם במשך לפחות חודשיים ולפתוח מחלוקת אם יש בעיה. <br/>לא מאשרים שהחבילה הגיעה לפני שבטוחים שהמוצר עובד כמו שצריך, ואם מדובר במוצר אלקטרוני, אז כדאי למשוך את הגנת הקונה כמה שיותר.

רמאות זו לא מילה גסה בסין... זו לא תכונה בלעדית רק לנו הישראלים לצערי

לשקר בצורה מפורשת מגוף סחר של מליארדים זה משהו שלא חשבתי שיקרה.<br/>זה לא חוסר שירות, זה רמאות....

תמיד תמיד תצאו מנקודת הנחה שבכל אתר מסחר סיני - אין אחריות! אם תקבלו שירות, זה רק בונוס.<br/>חובה לדעת לרכוש חכם כדי לצמצם סיכונים<br/>טלפון של לנובו זה לא משהו שהייתי קונה שם (או בכלל)

<br/><br/>@|liorAl <br/>הפייסבוק של תוכנית הצינור היא בהחלט נקודה טובה לפתיחה.<br/><br/>מאוד חשוב שתתנסח באופן ברור נקודתי ותמציתי תוך שאתה מדגיש כי קיבלת מהחברה הודעה רישמית ומפורשת בה הודו בפה מלא כי חלק מנציגי השירות שלהם פשוט שיקרו.<br/>כמובן להוסיף את התיעוד באופן קריא וברור<br/><br/><br/>התעלם מספקנות שלא מציעה אלטרנטיבה מעשית<br/>אין לך מה להפסיד - במקסימום בעקבות הפירסום הסנסציוני תקבל את כל כספך בחזרה. :wink: <br/><br/>בהצלחה!<br/><br/><br/><br/>

מה זה יתן לך? הצינור יפנו לג'ק מא?

יש לי את כל השיחות מוקלטות מהתחלה עד הסוף...<br/>

@|NimNim איך לפנות למדורי צרכנות? יש לכם רעיון?

מבאס. עוד פעם סיבה למה לא לקנות סמארטפונים בעלי אקספרס.

עליאקספרס שמים פס על כל ישראל לא נותנים החזרים גם שמגיע נוכלים בחסות <br/>

<br/><br/>@|liorAl תודה על השיתוף! מאוד חשוב ומלמד!<br/><br/><br/>התיעוד שלך שווה זהב מבחינה עיתונאית!<br/><br/>לכן מאוד מאוד מומלץ לפנות למדורי הצרכנות בעיתונות ובטלויזיה הארצית<br/>כיוון שהשוק הישראלי (על אף גודלו) איננו נחשב כזניח סביר שלאחר הפירסום תקבל תגובה שונה לחלוטין ממה שחווית עד כה.<br/>סביר שההנהלה האיזורית של עלי-אקספרס תשלח תגובה כי מדובר בטעות אנוש של תומך שלא פעל לפי הנהלים ואתה תזוכה מיידית .<br/><br/>על הדרך גם ציבור הצרכנים ישכיל להיזהר<br/> ואולי (ממש אולי) זה ימחיש להנהלת עלי-אקספרס שעם השוק הישראלי כדאי לנהוג בזהירות כי אחרת עלולים להתפרסם כתבות שיפגעו באמון הציבור ובמכירות <br/><br/><br/><br/>

זה אתר הכי רמאי בעולם ועוד יש לו חסות ושם גדול

@|liorAl <br/>מבין אותך לגמרי ומשתתף בצערך!<br/>מניסיון שלי עם מוצר מאליאקספרס שהגיע תקול - חברת האשראי טוענת שהיא לא יכולה לבטל את העסקה במקרה שהגיע מוצר תקול.<br/>אשמח אם תוכל לתייג אותי כשתקבל תשובה מחברת האשראי שלך.

זה נכון לגבי פייפל, הם לא עונים להודעות. רק שולחים מענה אוטומטי. שאם תעשה ריפליי יחזור אלייך נציג אמיתי. אבל הוא לא חוזר....<br/><br/>כנראה לצערי כדאי להבין שצריך לקנות רק בארץ או באמאזון <br/>הזוי...

פייפאל או לא זה לא משנה, גם פייפאל לאחרונה הדרדרו. אין להם נציגים, הכל בוטים, סוגרים אסקלציות לטובת המוכר

נציג שירות זה דבר מחייב<br/>זה ההגדרה של נציג....<br/><br/>בושה וחרפה, עם של שקרנים הסינים האלה.

בדיוק כמו ש @|Trixie אמר, זה הדבר היחיד שמעניין אותם.<br/>הנציג האחרון אמר לך את האמת המרה. כל מי שבתמיכה שם, פשוט שקרן. לא איכפת להם והם לא עוזרים.

והנציגים בצ'ט של אליאקספרס יגידו הכל רק כדי שתתן להם חוות דעת חיובית בסוף הצ'ט, אז לרוב הם יגידו לך מה שאתה רוצה לשמוע גם אם זו לא האמת

נסה לפתוח דיספיוט דרך הצ'ט האוטומטי (לא דרך נציג). זה נותן לרוב לפתוח דיספיוטים גם אחרי 15 יום

שלחתי פניה לכאל<br/>אבל אני פסימי<br/><br/>אני פשוט בשוק שהם משקרים ולא אכפת להם<br/>זה הונאת אשראי....<br/><br/>אתם רוצים לא לעזור, רוצים להגיד בעיה שלך. לך תריב עם המוכר. הכל טוב. אבל לשקר במצח נחושה. ואז להגיד את זה בנונשלנטיות. כאילו אז מה אם אנחנו משקרים, אנחנו לא מחוייבים למה שאנחנו אומרים. אני מאוד מאוד מזהיר מי שחושב לקנות מהם.... <br/><br/>אגב, אני במקביל מאוכזב מחנות שמגדירה את עצמה החנות הרישמית. היא פשוט לא נותנת שום אחריות בסיסית. אבל היא לפחות לא שיקרה.

אין שירות ואחריות לאחר הרכישה כשקונים באליבאבא או ebay, זה לא חדש.<br/>גם לשלוח לתיקון בסין מוצר אחרי תקופה זה לא פרקטי, אז פשוט לא לבנות עליהם.

בדיוק.<br/>

לדבר עם חברת האשראי<br/>

הזוי ומרתיח!

איך נציג אומר "כן, הם שיקרו" הם ממרכז שירות אחר. ואני לא אחראי עליהם. זה בעיה שלך שנציגים שלנו שיקרו לך....

לא שאני משקר. שהנציגים שיקרו כשהבטיחו שידאגו להחזר.

לא בפייפל לצערי<br/>הבאתי את הקוד פניה, ואמרו זה שקר. גם אמרו שהם רואים את השיחות לפני מול העיניים.<br/><br/>לא פתחתי קייס, כי אפשר עד שבועיים מרגע שהוא מגיע וזה הפסיק לעבוד קצת אחרי<br/><br/>הרעיון הוא, שדיברתי ושלחתי הוכחות ושיכנעתי את הנציגים. והם הבטיחו החזר מלא. <br/>אבל פשוט שיקרו... זה מה שהזוי בעיניי<br/><br/><br/><br/>

1. תמיד הבנתי כמה שמוצרי סוללר לא קונים בחו"ל<br/>2 . חושב תמיד שמנהלים שיחה עם שרות לקוחות לקחת קוד פניה זה חוסר שיגעון של להסביר לנציג מה היה לפני זה בשיחה..<br/>3. לדעתי תנסה שוב לדבר עם נציג ותגיד שזה היה ברגע הפתיחה של המכשיר ולא בשימוש של שבוע אולי זה יעזור<br/><br/>לא הבנתי לא פתיחת קייס להחזר מלא?

שילמת עם פייפאל?