מוכר תחמן

@סמואל
העניין סודר.
קיבלתי החזר כספי מעלי אקספרס.

מעטים הם המיקרים שאני מבקש עזרה לפתרון בעייה או שאלה בקבוצה.
(בגלל זה יש כאן מי שזוכר את השאלה על הנדנדה חח).

באמת תודה לך על ההסברים וההנחייה כיצד לפעול.
מבחינתי אתה הכי משקיען למתן תשובות לבעיות של חברים בקבוצה הזו.
:ok_hand:

@|ZtestBtest70
גם אני צרפתי בצורה מסודרת הודעה שהראתה שיש בעיה עם המוכר וקיבלתי זיכוי

בסופו של דבר אחרי מספר פניות תודה לכל העוזרים

@liadsh99
לא זוכר איפה הכפתור, נדמה לי בתפריטים בתחתית העמוד.
בתיאוריה, 24/7. אך קרה לי לפני כחודשיים שהיו כמה ימים שהם נתנו מענה רק דרך השארת הודעה. הם חזרו במייל לכל הפניות שלי אליהם אז הם כן טיפלו בזה.
בשביל להגיע לדבר עם נציג אתה צריך לעבור בהצלחה את הסינון, לפעמים חזרתיות עובדת, אין שיטה קבועה לצערי.

זה קישור ישיר שעובד:
https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?af=985336&utm_campaign=985336&aff_platform=portals-tool&utm_medium=cpa&dp=f51f1d3f0a6d8e5fce12bed4dd60ab8a&cv=47843&mall_affr=pr3&sk=_ePNSNV&aff_trace_key=2da0d69c7b68462bbbb4eff6b1f3f5af-1594670145054-00581-_ePNSNV&from=cYFtu2ayEG&terminal_id=a485fea7b99e44b6a7b78026b1529eae&utm_source=admitad&utm_content=47843&aff_request_id=2da0d69c7b68462bbbb4eff6b1f3f5af-1594670145054-00581-_ePNSNV

@סמואל
תודה
איפה כפתור הצאט איתם ובאילו שעות הם זמינים?

@|liadsh99
אני הייתי פונה לשירות לקוחות בצ'ט ובודק מולם מה הבעיה ומה יש לעשות. אולי הם יכולים לשנות את זה עבורך, רק תדגיש בפניהם שאתה רוצה זיכוי מלא של המוצר + המשלוח כי לא קיבלת את המוצר. אחרי התכתבות איתם תוודא את סטטוס הדיספיוט ואת כל הפרטים, כי מהרגע שאתה פונה לצ'ט, יש סיכוי להפתעות אפילו לפני שתגיע לנציג.

אנשים כתבו שלא הצליחו לפתוח דיספיוט מחדש, בשונה מההסבר של Odin בנושא, אז אני לא בטוח מה לעשות כי יתכן שהדברים כיום שונים מאשא לפני כמה חודשים. יש לי כמה דיספיוטים "דומים" של מוצרים שהמוכרים לא שלחו ועבר חודש ושבוע, אך לא פתחתי דיספיוטים לגביהם עדיין, אז אני לא בטוח איך התהליך יהיה כיום.

@|סמואל
רק עכשיו שמתי לב להודעה מעליאקספרס (ראה צילום)

Problems with the order: Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Judgement from AE: Invalid
Invalid Reason: After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.


אז יכול להיות שהמוכר צדק בזה שביקש לסגור את הדיספיוט ולפתוח שוב:(עברו 90 יום,וכפתור הדיספיוט נפתח)

We have checked the dispute, the platform judged the dispute invalid.
Because it is still under the promised delivered time.
If the dispute judged by our side, that you can not open a dispute again.

We advise you to cancel the dispute first, and then open it again, claim that you do not receive the parcel, the platform will check it for you again.

אין לי ניסיון בשיט עם האתר הזה.
מה אתה מציע לעשות?

@|liadsh99
ערכתי שוב את ההודעה האחרונה לפני זו, כנראה בזמן שכתבת, אז תקרא אותה בשביל להתעדכן.

אל תסתמך על זה שמישהו יעשה בדיקות מעבר ללקרוא את מה שכתבת ולהסתכל על הקבצים שצירפת. אם יש מעקב שתומך בתלונה, תצרף צילום מסך. אתה יכול להיכנס לדיספיוט ולהוסיף קובץ בקלות.

חבל על הזמן שלך באיומים והודעות למוכר, זה לא ישנה כלום ואפילו הפידבק של כוכב 1 שתתן לו יעלם אחרי 6 חודשים.

צילום מסך,כמובן,כולל חותמת דואר ישראל.
רשמתי בתלונה שהחבילה אבדה ושאני מבקש את כספי בחזרה.
רק לא צירפתי צילום של המעקב,אבל אני מאמין שבבדיקה הם יראו את זה (או שאולי יש לי אפשרות לצרף תמונה נוספת אחרי שכבר פתחתי תלונה?)

שיווווווווווו אני לא מאמין כמה זמן אני מבזבז על כל ה *** הזה !!
אבל אני בקריז אובססיבי על החנות הזו !!
וגם רשמתי להם עכשיו בפרטי שהמקרה שלי הולך לעלות להם ביוקר אחרי השיימינג שאני הולך לעשות להם

@|liadsh99
הרבה מהם ינסו לרמות אותך ולגרום לדחיה שוב ושוב עד שלא תוכל לפתוח דיספיוט, הפתרון הוא לפעול לפי הגיון בריא ולא לפי רצונות המוכר. במקרה שלך ולאור העובדה שכבר עברו 90 יום, מה שנכון לך יהיה לקבל את מלוא הכסף בחזרה ואם אתה עדיין רוצה את המוצר, להזמין ממוכר אחר, ובתקווה במחיר דומה. אולי אפילו מאותו המוכר אם אין אופציה טובה יותר. הוא שלח את המוצר בפעם הראשונה לכתובת הנכונה ועם מספר מעקב RS, זה שדואר ישראל איבד את החבילה לא קשורה לנכונות שלו לשלוח לך את המוצר.

אני מקווה שצירפת את המכתב עצמו כצילום מסך ולא רק את המלל.

המוכר מנסה לרמות אותך ולהישאר עם הכסף שלך.

אם הוא שלח לך את ההודעה הזו בהודעה פרטית ולא בתגובה בדיספיוט, תתעלם ממהמוכר. תתעלם גם מהצעות להחזיר לך את הכסף לפאייפל או כל דרך אחרת שהיא לא בדיספיוט וקבלת מלוא הכסף של המוצר והמשלוח בחזרה לכרטיס האשראי שלך.
תהיה במעקב יומי בדיספיוט לראות אם המוכר מגיב או אם עלי אקספרס מגיבים ומציעים פתרון. במידת הצורך תסרב להצעת המוכר אם היא לא המזר מלא של מה ששילמת ובהתאם למה שעלי אקספרס ירשמו, תגיב.
אם תהיה בעיה עם הדיספיוט, תפנה לשירות הלקוחות בצ'ט או תעלה את הנושא בביי דילז ונראה מה כדאי לעשות.

@|סמואל
תודה על המענה.
המוכר דחה אותי וביקש "עוד שבוע" מספר פעמים ולבסוף אמר שאמתין ליום שבו הדיספיוט נפתח( כעבור 90 יום, שזה היום). הוא לא רצה לרגע לשלוח לי מוצר חליפי או זיכוי כספי,גם אחרי שהצגתי בפניו את המכתב מדואר ישראל.
פתחתי דיספיוט במערכת היום,
צירפתי לדיספיוט את המכתב של הדואר להלן:

Please accept our thanks for your inquiry.
According to our initial investigation and despite our efforts, we were unable to locate the
item in question to date.
To be on the safe side, the item was blocked in our system and a search request was
registered for all transit stations.
In accordance with international law, the sender (of the postal item) is considered the
rightful owner until delivery to the addressee. Therefore in case of compensation – it will
be paid to the sender.
Please inform the sender, they should contact their local Postal Administration and request
official inquiry in order to clarify the whereabouts of the item.
Upon receiving the inquiry from Origin Postal Administration, Israel Post will reply
depending on the findings of our investigation.
Sincerely,
Customer Service
Israel Post Co.

אחרי מספר שעות הוא שלח לי את ההודעה שהבאתי בתיבת הדואר.

מה אני צריך לעשות כעת? להתעלם ממנו ולחכות לעלי אקספרס עם התשובה? לפנות לפייפל?
תודה

@|liadsh99
אל תקשיב או תאמין למוכר. אם הדואר איבד את החבילה אחרי כמה שבועות שהזמנת וקיבלת מהם מסמך שמעיד שהם איבדו את החבילה, אין סיבה שתמתין 90 יום. בזמן הזה יכולת להזמין מחדש ולקבל את המוצר מההזמנה השנייה.

בכל אופן, עברו 90 יום, כעת אתה יכול לפתוח דיספיוט. האם פתחת דיספיוט או פנית למוכר?
בנוסף, מי ענה לך את מה שצירפת בהודעה ואיפה זה נכתב?

אם המוכר כתב את זה, אז לאור העובדה שהוא גם אמר לך להמתין עד ל-90 יום, הוא מנסה לבזבז את הזמן עד שלא תוכל לפתוח דיספיוט והוא יישאר עם הכסף שלך.

לגביי מה לעשות, אם עוד לא פתחת, תפתח דיספיוט ותבחר בסיבה האמיתית. תרשום שם מה קרה עם הדואר ותצרף את המכתב שקיבלת מהדואר וגם צילום מסך של המספר מעקב מאתר מעקב כלשהו, אם רשום שם שזה לא נמסר/נאבד או משהו אחר שיתרום לקייס. אני מקווה שהמכתב מהדואר באנגלית. אם ההוכחות האלה והסבר בכתב אתה אמור לזכות.

שאלה למבינים:
הזמנתי מעלי אקספרס (ברוב טיפשותי,זה נדיר שאני מזמין משם) איזשהו פריט (מספר מעקב RS שאמור להגיע לארץ תוך שבועיים),אך דואר ישראל איבדו אותו (בתחנה הסופית) בדרך מהם אלי.
הם נתנו לי מכתב אישור על אובדן שאציג לספק בסין.
הספק הזה דרש להמתין 90 יום וזה מה שעשיתי.
היום הוא התאריך שאפשר לפתוח דיספיוט- וזה מה שעשיתי.
הספק החמור הזה עונה לי:

Hello, we are so sorry that you do not receive the parcel.
We have checked the dispute, the platform judged the dispute invalid.
Because it is still under the promised delivered time.
If the dispute judged by our side, that you can not open a dispute again.

We advise you to cancel the dispute first, and then open it again, claim that you do not receive the parcel, the platform will check it for you again.

מישהו יכול להגיד לי מה הוא רוצה מהחיים שלי?
התעייפתי מכל ה *** הזה, אבל בגלל שמדובר על 30$ אני לא אוותר.
מה עלי לעשות והאם הוא מתחמן אותי?
אני חייב להשתחרר מכל החרא הזה
תודה למשיבים

@|שרוןלוי
כבן אדם שהזמין מהם לפחות 7 פעמים בחודש זה ממש ממש ממש לא נכון ואני מתלוננן על כל דבר שלא עובד טוב או לא הגיע ואני לא זוכר מחלוקת אחת שלא נסגרה לטובתי והיה לי אותו מצב הזמנתי רחפן המוכר שלח את לעוד בן אדם מישראל שגם הזמין ושם לי אותו מספר מעקב ומסננן אחרי כמה ימים המחלוקת נסגרה לטובתי
והאתר אז ממש לא רק עם נוכלים יש שם מוכרים שאני מזמין מהם קבוע ואם משהו לא בסדר אני פונה למוכר עצמו והוא פותר את הבעיה

גם עם יש טעות זה לא מעניין את עליאקספרס סוגרים מחלוקת לטובת המוכר זה לא מעניין אותם הם רואים נמסר אתר חרא נוכלים עם חסות ענק

@|ZtestBtest70
אם יש הקלטה, אתה יכול להגיד שיש לך הקלטה מבלי לשקר.
אם ניקח את זה קדימה מבחינת הצגת ההוכחות, יש תוכנות שיכולות להמיר שיחה למלל כתוב ואותו אפשר לתרגם לאנגלית ולשלוח אותו. אני לא אומר שצריך להגיע לזה, אבל אני ככלל תמיד מחזיק בהוכחות שאני אומר שיש לי.

לא פניתי אליהם חודשים ואני לא זוכר אם פניתי אליהם בתקופת הקורונה, בזמנו היה להם צ'ט ושם אפילו ענו מהר יותר מאשר בטלפון. פעם הסכימו לתת לי מידע שם, עשיתי העתק- הדבק למייל בגוגל ואז לחצן ימני בעמוד ותרגמתי לאנגלית, עברתי על המלל לראות שאין איזה תרגום שגוי של מילה ספציפית ולזה עשיתי צילום מסך ושמתי בדיספיוט.
בהקשר של הצ'ט, בפעם האחרונה שפניתי אליהם, הם סירבו לתת לי את המידה בצ'ט ואמרו לי לשלוח מייל למחלקה שתבדוק את זה ותענה לי. זה מה שעשיתי וענו לי. אני כרגע לא מוצא את המייל הזה, אבל גם לו עשיתי המרה לאנגלית ועשיתי צילום מסך.

אם המוכר מתחכם ומרמה בחוכמה, לצערי זה אומר שאנחנו צריכים לעבוד קשה יותר בשביל להראות שהוא מרמה.

עריכה:
זה המייל ששלחתי אליו בינואר 2020 וענו אחרי מספר ימים:
[email protected]

@|ZtestBtest70 בהחלט, בדואר הביאו לי פעם חבילה שלא שלי
וכאדם ישר אמרתי לבן אדם שזה לא שלי, ושיקח את זה היה פה טעות.. לכן צריך להבין שכל טיפה של מידע יכול לעזור פה ויש סיכוי שהיה טעות בכתיבת סוללרי או כתובת שם

@|סמואל
מה תעזור לי הקלטה של השיחה
זה בעברית
יש לדואר צאט ?

אין מה לפנות אל המוכר.
גם לי קרה לפני שבועיים/שלושה. הדרך שעבדה עבורי היא
א. איסוף ראיות:
-צילום מסך של חיפוש חבילות בדואר ישראל המראה שהחבילה נמסרה בעיר אחרת.
-צילום דף הטרקינג של המוצר באליאקספרס
-צילום החלק האחרון בדף הטרקינג שמראה באיזו עיר נמסרה החבילה והאותיות הראשונות של האמייל המקבל.
ב. פתיחת צ'אט עם שירות הלקוחות. בחלק הזה הצ'אט האוטומטי כמעט שבר אותי. לא וויתרתי והתעקשתי על נציג אנושי.
אחרי יום של ניסיונות, בסוף קיבלתי נציגה אנושית. הסברתי לה מה קרה לדעתי והיא אמרה לי שהיא תשלח לי קישור שיאפשר לי לפתוח דיספיוט אע"פ שלמערכת באותו רגע יש אישור מדואר ישראל שהחבילה נמסרה.
לקח חצי יום והקישור הגיע. פתיחת דיספיוט היא גם התעקשות. אני התעקשתי על כך שהחבילה לא נמסרה. בסופו של דבר העליתי את הראיות. כתבתי באופן מסודר מאוד מה לדעתי קרה ודרשתי שיחזירו לי את הכסף.
ביומיים הראשונים מערכת בקרת המשלוחים של אלי העלתה את ההצעה לפיצוי 0 רק לקראת סיום הטיימר של הדיספיוט נהוא נבדק כנראה ע"י בני אנוש וכשזה קרה קיבלתי את החזר כספי צ'יקצק

@|ZtestBtest70
זה טוב שדיברת עם הדואר. אני מקווה שיש לך את השיחה מוקלטת או צילומי מסך של השיחה בצ'ט, אחרת אין לך הוכחה.
מקווה שיש לך גם הוכחה שהחבילה נמסרה לכתובת שונה משלך. 2 ההוכחות האלה נחוצות לזכייה.

אם בהזמנה עדיין מופיע לך:
Awaiting delivery
Your order will be closed in: XX days X hours XX minutes
אז עשית קצת בלאגן עם פתיחת הדיספיוט. כל עוד יש הגנת קונה, אין סיבה לפתוח דיספיוט לפני שפונים למוכר.
אם עדיין המוצר נמצא בסטטוס Awaiting delivery, אל תסמן שקיבלת את המוצר.

לגביי סיבת הדיספיוט, היא אכן לא נכונה ואם לא הצגת הוכות, אין סיבה שהם יקבלו את המילה שלך על פני המילה של הדואר שמסר את החבילה (גם אם לא לכתובת שרשמת בהזמנה). אם תעלה צילומי מסך של כל האפשרויות שכן מופיעות לך, אפשר יהיה לראות מה מהאופציות יכולה להיות יותר מתאימה למקרה שלך או לפתוח תביא לזה שהם יקראו את המלל ויסתכלו על ההוכחות.

לגביי הצט, תנסה מכאן להגיע לנציג, תסמן אפשרויות הגיונות ואם זה לא עובד, תסמן דברים שלא קשורים למקרה, העיקר שתופיע האפשרות להגיע לנציג. תמיד תסמן את המוצר הנכון כשמופיעה רשימת ההזמנות.
כשניסיתי לקצר את הקישור הוא הפסיק לעבוד, אז פשוט תשתמש בו כמו שהוא:
https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?af=985336&utm_campaign=985336&aff_platform=portals-tool&utm_medium=cpa&dp=f51f1d3f0a6d8e5fce12bed4dd60ab8a&cv=47843&mall_affr=pr3&sk=_ePNSNV&aff_trace_key=2da0d69c7b68462bbbb4eff6b1f3f5af-1594670145054-00581-_ePNSNV&from=cYFtu2ayEG&terminal_id=a485fea7b99e44b6a7b78026b1529eae&utm_source=admitad&utm_content=47843&aff_request_id=2da0d69c7b68462bbbb4eff6b1f3f5af-1594670145054-00581-_ePNSNV

דיברתי עם הדואר
הם אמרו שהחבילה יועדה למי שקיבל אותה בפועל
והוא הזדהה
ושעליי לדבר עם המוכר
לא נגמרה הגנת הקונה
מסומן שנמסר באתר של הדואר
באתר 17track.net
ובהזמנה בעלי
עדיין לא פניתי למוכר
לא הצלחתי להגיע לצט
אני לא יכול לפתוח על הסיבה הזו כי זה מסומן כנמסר
ואז אני מקבל מייל מעלי שהסיבה לא תקינה

זה קורה בדרך כלל עם מוצרים במחיר נמוך במיחד ביחס למוכרים אחרים
או למוכרים בלי הרבה תגובות .
אפשר להימנע מזה יחסית בקלות

מתחילת המגפה זה כבר הפך ממש לתופעה משמעותית
בשל כך ובשל מקרים רבים אחרים שנחשפים כאן בכוורת כמעט על בסיס יומי מומלץ להימנע מרכישה בפלטפורמה של AliExpress ובהחלט כדאי להעדיף את הפלטפורמה של Ebay שבה הגנת הקונה טובה משמעותית

מה שם החנות ?

גם לי קרה שמוכרים נתנו מספר שמיועד ללקוח אחר.
זה קרה בפעמים שהם שלחו לי הודעה לבטל את ההזמנה ו/או להוסיף להם תשלום על המשלוח, ולא התייחסתי להודעה, אז כדי לצאת טוב מול אלי הם מסמנים כאילו זה נשלח, כשבפועל הם לא שלחו כלום.

@|ZtestBtest70
גם לי קרה.
אני גר בגבעתיים והחבילה הגיע להרצליה.
התקשרתי למוקד הדואר לברר, אמרו לי שלפי מספר החבילה היא יועדה לאדם אחר.
כלומר או שהוזנה באליאקספרס מספר חבילה שגוי בגלל טעות או ניסיון הונאה להראות שהחבילה נמסרה למרות שאולי בכלל לא נשלחה.
אני עדיין בבירור ואמור לקבל בקרוב תשובה...

שיטת מצליח של המוכרים, נותנים מס מעקב של לקוח מעיר אחרת , אם הספקת להתלונן - קיבלת את הכסף חזרה, אם לא, המוכר הרוויח , מתי שהוא מעיפים את המוכר מעליאקספרס והוא לא יכול לחזור, אבל כנראה שיצליח לעקוץ קצת ולקבל תשלומים לחשבון.

לי זה קרה. זה מוכרים שלפעמים מרמים שנותנים מספר פיקטיבי. ופשוט פתחתי מחלוקת. צילמתי את הכתובת שלי שרשומה שם ואת הכתובת שזה נמסר בה. כתבתי במחלוקת שככל הנראה המוכר נתן לי מספר פיקטיבי וכראיה הראיתי שזה נשלח לעיר אחרת שאני לא גר בה. תוך יומיים שלושה עליארספרס פסקו לטובתי. המוכר אפילו לא הגיב למחלוקת

בעיה תכלס של דואר ישראל.
תתקשר, תן להם את המעקב המקורי (כמובן שכדאי שהמוכר יאמת שזה זה כמו שאמר קודמי).
בשיחה יאתרו לך את החבילה וישלחו לך לסניף הקרוב אליך.
עשיתי את זה פעמיים.
בהצלחה אחי.

קודם כל, אל תפתח על סיבה אחרת

תנסה לפתוח אחרי שזמן ההגנה נגמר או שתפנה לחברת האשראי

גם יכול להיות שהמוכר התבלבל ונתן לך מעקב של מישהו אחר, עדיף לנסות לשאול אותו

@|ZtestBtest70
כמה שאלות בשביל שיהיה אפשר להתקדם:
1. מי סימן שההזמנה שנמסרה? נגמרה הגנת הקונה? אם כן, באיזה תאריך נגמרה הגנת הקונה?
2. פנית למוכר לבירור הנושא? האם אמרת לו שהמספר מעקב שהוא הביא לך זה של חבילה אחרת שנשלחה לכתובת אחרת שהיא לא שלך? מאוד חשוב לעלי אקספרס שהלקוח קודם יפנה למוכר ושהם ינסו לפתור את זה ביניהם.
3. אם אתה לא מוצא את הסיבה המתאימה, יכול להיות שדרך הצ'ט יוכלו לפתוח בשבילך דיספיוט עם הסיבה הנכונה ואז אתה נכנס אליו ומוסיף את פירוט הבעיה והוכחות (ללא אלו אל תצפה לזכות). יש לקחת בחשבון שעם הצ'ט זה הימור ולא ידוע מה יעשו ואם תוכל לתקן את מה שהם יעשו אם זה משהו שגוי. מישהו אמר לי שהוא דיבר איתם בצ'ט והם פתחו עבורו דיספיוט להחזר של דמי המשלוח בלבד ($10) על מוצר שעולה מעל $400 והוא לא יכל לשנות את הסיבה או את הסכום.