שתדעו, אם הזמנתם מוצר מאמזון (מוכר אמזון) במחיר X, והמחיר

לדעתי חבל לטחון מים
אמזון לא עושים פרייס מאץ' בשום סוג שהוא
לפותח השרשור התמזל המזל ונפל על נציג פראייר ותו לאו
נ ק ו ד ה

עכשיו דיברתי איתם על מוצר שירד מ18.73$ ל12.99$ שהם בכלל עוד לא התחילו לעבוד עליו(הזמנה מיום שלישי) והם סירבו להחזיר לי את ההפרש ושלחו אותי לדף הזה ששם כתוב שאמזון לא מאפשרים יותר price matching
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201895700

ראית את התמונה שצירפתי בתגובה השלישית?
* אין לי כל כך ניסיון בפוטושופ, זה באמת מה שהנציג רשם..

זה ברור כשמש התשובה האחרונה
אני לא מבין איך בכלל השרשור השגוי הזה נפתח
באמזון אין כאלו החזרים ואין שום מיקוחים מכל סוג שהוא וגם לא יהיו

עכשיו ניסיתי את זה בצ'אט באמזון קום, ללא הצלחה.... הנציג אומר שלפי הכללים שלהם, הם לא משווים מחירים

@|EranM ,
מה אתה חושב על הטיפול של אמזון עד כה במחירי המשלוח המטורפים שעלו פתאום?

זה שזה סיפק אותך זה נחמד, אבל זה לא אומר שזה היה פתרון אמיתי לבעיה שלך (סתם זרקו לך אחד מהצ'ופרים שבסמכותם לתת).
פתרון אמיתי היה לברר למה הדגם הספציפי לא נשלח לארץ ולא להסתפק בתשובה לקונית (ומי קבע שהיא לא יכולה לשנות זאת? זאת בדיוק ההגדרה של המדיניות..)

רשמו לי שיש מוצרים שנשלחים לארץ ויש שלא נשלחים. היא לא יכולה לשנות את זה..
והציעה לי פתרון שסיפק אותי לחלוטין!

@|EranM ,
היא הנותנת.
המקרה שלך מוכיח בדיוק את ההיפך:
הם לא ידעו לספק לך פתרון לבעיה שהעלית, מלבד לתת קופון/הנחה ג'נרית לפעם הבאה.

@|Shaiogle
דוגמא של שירות (אולי זה לא שירות לקוחות, אבל דברים כאלה קונים אותי ומגמדים את כל השאר):
לפני כמה שבועות, פניתי לאמאזון בנוגע למברשת שיניים oral b, היו שני דגמים (שניהם נשלחו ע"י אמזון). אחת דגם 6000 ואחת דגם 6500- אני רציתי את דגם ה- 6000.
אמרתי ננסה ונשאל את אמזון, איך זה הגיוני? שאחת נשלחת ואחת לא.. מה הפתרון שהוצע לי (לא שהם חייבים לי הסבר בכלל).
הפתרון- בהזמנה הבאה שאעשה, אני לא אצטרך לשלם דמי משלוח.
הזמנה (יכולה להכיל כמה פריטים), יצא שהם זיכו אותי על כמעט 200 שקל דמי משלוח.
WOW אם זה לא שירות אז אני לא יודע מה נקרא שירות, ותבינו שהכל נעשה בשניות, טיק טאק.
רק פניתי אליהם בצאט.
באלי אקספרס, רק לפתוח את חלון הצאט ולחכות לנציג יקח כמה דקות. :)

מניסיוני, אני חייב לחזק דווקא את @|עדיאזולאי70 .
צריך להבדיל בין מדיניות שירות לשירות לקוחות.
מבחינת מדיניות, לאמזון יש את המדיניות הכי שירותית שיש: בעיה במוצר ( גם אחרי שנה) - נשלח לך חדש, עיכוב במשלוח - נזכה אותך על המשלוח, המשלוח לא הגיע - נשלח לך שוב.
השאלה היא מה הם עושים במקרים יותר מורכבים, בהם לא מוגדרת מדיניות מפורשת. לדאבוני, במקרים כאלה, לא משנה עם מי תדבר, לא יעזור בית דין ולא יספקו לך פתרון אמיתי (מלבד איזה קופון הנחה של מספר דולרים).

דיברתי גם בצ׳אט והנציג אישר שאין התאמות מחיר לאחר רכישה. אמר שיכולים לעשות הנחה כיוצא דופן, אבל מנסיון לא כדאי אם הסכום לא שווה את זה, או שלא יעשו הנחה אחר כך או שיחסמו את החשבון אחרי יותר מדי תלונות.

גוגל ״amazon price match refunds״ מחזק. אין החזר רשמי אבל ניתן לבקש יפה ואולי יעבוד, אבל גם ככה ידוע שאפשר לשחק אותה לקוח לא מרוצה ומנסים לצ׳פר.

לא יודע... אולי השירות שלהם לאחר קבלת המוצר יותר טוב, במקרה שלי אני חוויתי בדיוק ההפך ועוד גם בשיחות ישירות מולם בטלפון.

אני אגיד לך מה אחת הסיבות שאני כל כך אוהב את השירות של אמזון- אין סחבת!
עם אלי אקספרס היו פעמים שדיברתי איתם בצא'ט והצטערתי על זה- אין לי סבלנות.. מודה! כל שאלה לחכות לתשובה ואז עוד שאלה ועוד תשובה והכל מסתכם במלא זמן..
* אם לא היו לי 2 מסכי מחשב והייתי שם את חלן הצאט במסך השני, לא הייתי מסוגל להחזיק.
באמאזון- פניתי מספר פעמים, כל פעם קיבלתי תשובה מהירה ומעבר למצופה, ככה שתמיד דירגתי גבוה.

אתה לא צריך להיות בטוח, הינה:
https://Bee.Deals/deals/BDkbbbc
ויש עוד הרבה חויות טובות מהצ'אט שלהם...

אוקיי.
במקרה של מחיר כזה אני לא בטוח שהשירות לקוחות של אלי אקספרס היה נותן לך מענה כל כך טוב:) אבל אולי אני טועה..
שוב.. אני לא אומר שאתה טועה או צודק. אם אתה לא מרוצה = אתה צודק (כי אתה הלקוח)

481$ (-10)

לפני ואחרי..

לפני או אחרי ההנחה?

סתם מעניין אותי- מה המחיר של המוצר/הזמנה מאמזון?

אוקי, אז ככה. הייתי איתם עד עכשיו בשיחה כמה שעות טובות, עברתי 3 נציגות שלא הצליחו לעזור כל-כך חוץ מלהציע קופון או 11 דולר זיכוי משלוח, לבסוף העבירו אותי לאחראית משמרת שהסכימה להאיץ את המשלוח שגם ככה לא היה אמור להידחות לולא הפשלה שלהם אבל שכחה לציין שעל הפעולה הזאת אני יחויב, קיצור התקשרתי שוב וביטלו את דמי המשלוח לגמרי ככה ש"הרווחתי" 10$ מתנה עם אותם זמני המשלוח שהיו אמורים להיות מלכתחילה והרבה כאבי ראש. עדיין מחזק את אליאקספרס מבחינת רמת השירות וההתנהלות בצ'אט למול אמזון.

בהצלחה

לא צריך מים קרים - אני בדיוק בשיחה מולם בסקייפ, עדיין עומד מאחורי דברי. הם הציעו 5$ הנחה ואני כרגע מנסה לבדוק אם אפשר במקום לשדרג אותי במשלוח עם עדיפות גובהה בגלל הפשלה שלהם.

עדי אזולאי
לך שתה כוס מים קרים ידידי
שירות לקוחות כמו באמזון לא תמצא גם במאדים
ואחרי שתירגע תבין שהעצבים דיברו

אומר זאת כך - אני חושב שהשירות לקוחות באליאקספרס לוקח את אמזון בהליכה למרות האנגלית המגמגמת של הנציגים אפשר להרגיש שהנציג אשכרה עושה מאמץ עילאי בגוגל טרנסלייט רק בשביל לעזור לך ולא למרוח אותך.

בוא נגיד, שלפני שנתקלתי בזה לא הייתי חושב בכלל על לשאול או לבקש > עכשיו אני אדע לבקש. 75% שיאושר, זה גם טוב.
@|עדיאזולאי70 כל מקרה לגופו, ואני מאמין שיש עוד הרבה כמוך *אבל* בטוח שיותר לקוחות שלא נתקלו בזה- מבחינתי שירות הלקוחות של אמזון הוא מצוין!

ערן, אל תסמוך על כל תשובה מהודי שעונה לך כמו רובוט בצ׳ט.
לא מעט פעמים הם אמרו לי משהו שלא התקיים
אגב, גם לקבל זיכוי על שינוי מחיר יום אחרי ההזמנה קיבלתי מהם לא.

הייתה לי חוויה לא כל - כך טובה עם אמזון ביום שישי האחרון חסמו לי בלי שום התראה וסיבה מוגדרת מראש את החשבון ובדיוק יום לפני קניתי את הספארק בנפילת מחיר. שלחתי להם מייל שאני לא מצליח להיכנס לחשבון והם ברוב חוצפתם פתחו את החשבון אבל מחקו את העסקה של הספארק למרות שאמרתי להם שהעיסקה הזאת מאושרת ואני אכן ביצעתי אותה. דיברתי עם הנציגים בצ'אט ושלחתי. מיילים לשחזר את העסקה וכלום לא עזר - מזל שהגדלתי ראש וישר איך שהחזירו לי את החשבון הספקתי לקנות אותו שוב, אומנם המחיר עלה בדולר וחצי וזמני המשלוח התעקבו אבל לפחות הצלחתי לבצע רכישה בזמן.

קיצור מסקנתי היא שלאמזון אומנם יש אחלה פוליסות אחריות אבל חרא שירות לקוחות.

לא הייתי בונה על החזרים מאמזון אירופה.
מניסיון

מהניסיון שלי לפחות אין מה להתרגש יותר מידי מנציג של אמזון, יכול להיות שבשיחה שתעשה עוד כמה דקות תקבל תשובה אחרת, ובשיחה שתצטרך "ברגע האמת" תקבל תשובה שלישית, ולא יעזור שתגיד שקיבלת לפני כן תשובה אחרת, מקסימום התנצלות על תשובת הנציג הקודם.

אי אפשר באמת לדעת, אבל לרוב אמזון כן מנסים ללכת לקראתך.

@|Shaiogle
@|SKYLAND70
@|vr965
השיחה שצילמתי היא מאותו הרגע.. :) פעם הבאה אם אומרים לכם שלא.. תגידו "אבל אמרו לי שכן" ותראו להם את צילום המסך הזה..

אכן מוזר, גם אני הבנתי שהם הפסיקו לתת זיכוי במקרה של הפרשי מחיר, אולי מלבד איזשהו מוצר ספציפי (טלוויזיה, אם אני זוכר נכון). פעם זאת הייתה מדיניות רשמית שלהם

מוזר, דיברתי עם אמאזון ארה"ב ואמרו שכבר לא עושים את זה

@|EranM אני לא חושב שזה תקף בכל הזמנה .אני ניסיתי לבקש על הזמנה שעשיתי באמאזון גרמניה אך אמאזון לא הסכימו להחזיר לי על ההפרש למרות שלא עברו 7 ימים,הם אמרו לי שאם אני רוצה אני יכול לעשות הזמנה נוספת ולהחזיר את את המוצר של ההזמנה הקודמת (המוצר כבר נשלח) .

@|Mayrun
שאלתי את השאלה הזו בצא'ט- זה *כן* תקף (שהמוכר הוא אמאזון ונשלח ע"י אמזון, לא על ידי צד-3)

זה לא תקף באמזונים האירופאים, מניסיון לצערי שלי.

נכון, גם לי היה בעיה איתם שחוייבתי 3 חודשים על אמזון פריים ושכחתי לבטל וזיכו אותי בכל ה3 חודשים בלי למצמץ

אין עליהם מבחינת שירות > כל מה שאפשר לצפות ועוד הרבה יותר! מדהים! :flushed:

יפה כל הכבוד

@|AlexM
לא הפסיקו..

מעניין, קראתי מזמן שאמזון ארהב הפסיקה להחזיר כסף על ירידות מחיר, היה זמן שאיפשרו עד שנכתבה אפליקציה שעשתה את זה אוטומטית, מאז אמזון לא מחזיר כסף על ירידות מחיר, רק להחזיר ולהזמין מחדש (שפחות נוח למשתמשים בינלאומיים)