DealTas - פנייה אישית ללקוחותינו
עבר עריכה על ידי מנהל (Wolf) בתאריך: 16/02/2021 00:06ֿ
לקוחות יקרים,
למי שטרם הכיר אותנו, אנחנו קרן ויניב קוטר ולפני 9 שנים הקמנו את DealTas מתוך רצון לעזור לישראלים ליהנות מחוויית קניות בארצות הברית בצורה הפשוטה, המשתלמת והמהירה ביותר, עד לפתח דלתכם. כל זאת תוך דגש על איכות השירות והמענה.
בשנה האחרונה חלה עלייה חדה בביקוש למשלוחים בינלאומיים, בשל מגפת הקורונה והמעבר הכללי בקניות און ליין. במהלך התקופה, שריינו עבורכם מטענים בטיסות, תגברנו צוותים ושירות לקוחות, והגדלנו את שעות העבודה והרחבנו את שטחי האחסון שלנו כאן בארה״ב.
כמו בכל שנה, ידענו שחגי הקניות יהיו עמוסים יותר וגם שעלויות השילוח שלנו הן הנמוכות ביותר, ולכן גייסנו עוד עובדים בארץ ובחו״ל, עבורכם. למרות כל ההערכות המוקדמת מספר החבילות שהגיעו אלינו בכל יום במהלך החודשים האחרונים היה מעבר לכל תחזית וחסר תקדים בכל קנה מידה, וכך נוצרו עיכובים רבים במענה שלנו, בקליטה ובשילוח לישראל.
ראשית, אנחנו מתנצלים על כך, זו אינה חוויית השירות אליה אנחנו שואפים ועליה אנחנו מחוייבים כלפיכם ואנו מצרים על התחושות שנגרמו עקב המצב. הדבר הקל היה להסביר ולפרט את צמצום הטיסות עקב הסגרים, העומס בנמלי התעופה ובמרכזי ההפצה, אך אין זו דרכנו ואנחנו לוקחים אחריות מלאה על הפגיעה בשירות ובחוויה, האכזבה שלכם מאיתנו גדולה יותר מכל תירוץ או סיבה, מוצדקת ככל שתהיה וזאת אנו מבקשים לתקן.
לכן, בחודש האחרון, כאשר אנחנו כבר ממש קרובים לעמידה ביעדי השילוח והזמינות - כלומר קרובים מאוד כבר לסגירת הפערים וחזרה לרמות השירות אליה אנו מכוונים, ישבנו וחשבנו, התייעצנו, שאלנו לקוחות וותיקים ושותפים לדרך והחלטנו לבנות מסלול פיצוי הכולל החזר כספי מיידי, ובנוסף גם את האפשרות לתת לנו את ההזדמנות החוזרת לתקן את הרושם שנוצר בכך שאת השילוח של החבילה הבאה שלכם תעשו, כמעט ללא עלות.
איך זה עובד?
כל לקוח ששלח חבילה בשילוח אקספרס בין התאריכים 1.12.2020-15.1.2021 יקבל 20% החזר כספי אוטומטי מעלות השילוח הסופית ששילם - וזאת ללא תלות בקופונים ובהנחות שקיבלתם - מה ששולם בפועל על המשלוח - תקבלו החזר מיידי בשווי 20% בחזרה כאות התנצלות. בנוסף, אנו מבקשים לתקן לכם את החוויה ולהראות לכם את איכות השירות שלנו ולכן נעניק לכם אפשרות לשילוח חבילה נוספת בשירות אקספרס וזאת עד 2 ק״ג בעלות סימלית של כ $5 בלבד, זאת, שוב, על מנת לבקש מכם לנסות ולשלוח איתנו בשנית ולחוות שירות לו אתם הייתם רגילים עד כה.
באופן אישי, אנחנו מודים לכל אחת ואחד מכם שבחרתם בנו אם בפעם הראשונה ואם כל פעם מחדש במהלך השנים האחרונות, נפיק את הלקחים ונמשיך לקחת אחריות כפי שאנו עושים כבר 9 שנים על כל החבילות שלכם, בתקווה לזכות שוב באמונכם.
שלכם,
יניב וקרן קוטר
תנאים כללים - ההחזר הכספי יבוצע אוטומטית עד ליום 28.2.2021 באמצעות פייפאל למייל איתו הלקוח רשום אצלנו. במידה וללקוח אין חשבון פייפאל תחת המייל הזה, יוצע ללקוח ע״י פייפאל להפקיד את הכסף לכל חשבון פייפאל לבחירתו. ההחזר חל על מרכיב השילוח אקספרס בלבד ואינו חל על מיסים ותשלום לרשויות המכס בישראל, שירותים נלויים וכו׳. ללא כפל מבצעים/הטבות/צבירת נקודות. לא ניתן לפצל את ההטבה לכמה שילוחים. משלוח עתידי יחיד אקספרס עד 2 ק״ג בלבד לחיוב, ב-$5 בלבד. החל מ-2.01 ק״ג יחושבו 50% הנחה מעלות השילוח המלאה. תקף מ-1.3.2021 ועד 31.8.2021. ההנחה תנתן באופן אוטומטי במעמד השילוח בבחירת אופציית השילוח אקספרס.
Copyright © 2021 DealTas, כל הזכויות שמורות.
@boaz55
38
נקודות
@boaz55
/33" עוקבים