מדריך כיצד לשלוח חבילה חזרה לאמזון https://www.dropbox.com/s/z84pblphbhzwnkg/opening.png?raw=1 לצפייה במדריך
Bee.Deals - בי דילז
מדריך כיצד לשלוח חבילה חזרה לאמזון https://www.dropbox.com/s/z84pblphbhzwnkg/opening.png?raw=1
לצפייה במדריך דרך Google Docs לחצו על הלינק למטה https://docs.google.com/document/d/1EwS3bzGvCMyMVSEfWTwQuIYMjvmxXzHG8HTIHfdj67w/edit?usp=sharing
המוצר התקלקל? הבגד לא במידה המתאימה? הגעתם למקום הנכון. במדריך הפשוט הזה אנסה להסביר לכם בצורה פשוטה כיצד לממש את האחריות ולשלוח את המוצר חזרה לאמזון.
דבר ראשון עליכם ליצור קשר עם אחד הנציגים של אמזון ולהסביר את הבעיה. להסבר כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון כנסו למדריך הבא: https://il.bee.deals/dashboard/deals/L1mbbbc
במידה והנציג יתרשם שיש לכם סיבה טובה להחזיר את המוצר הוא ישלח לאימייל שלכם קישור שכאשר תפתחו אותו הוא יפנה אתכם לעמוד שבתוכו מספר טפסים שעליכם להדפיס לצורך השלמת התהליך שבסופו תשלחו את החבילה חזרה לאמזון. בנוסף ודאו עם הנציג האם אתם תקבלו החזר כספי על המשלוח וכמובן לא לשכוח לשמור את כל השיחות שלכם עם הנציג למקרה שתצטרכו להוכיח (בדר"כ אין בעיה כזאת).
שלב ראשון הדפסה: תדפיסו העתק אחד בלבד של Commercial Invoice ולא את שניהם כפי שמופיע לכם בעמוד. הסיבה שאתם רואים 2 טפסים אותו הדבר מכיוון שבחלק גדול מהמדינות כמו ארה"ב את אחד מהטפסים מדביקים על האריזה ואת הטופס השני מעבירים לחברת השילוח שמשתמשת בו להצהרת מכס. פה בארץ אין לכם צורך כי הדואר פשוט לא יקח מכם את הטופס הנוסף. בנוסף תדפיסו את Return Mailing Label ו- Return Authorisation Label. לאחר ההדפסה גזרו את הדפים לפי הריבועים המקווקווים. https://www.dropbox.com/s/ayr656vlx1sobb6/amazon_print_labels.png?raw=1
שלב שני מילוי הטפסים והשמתם במקום המיועד: בטופס הראשון, Commercial Invoice שזהו בעצם טופס הצהרת מכס ששם מופיעים כל הפרטים הנדרשים. כל מה שאתם צריכים לעשות זה למלא תאריך של יום המשלוח וחתימה שלכם. את הטופס הזה אתם מדביקים על החבילה מהצד החיצוני. מומלץ להדביק היטב ולעבור עם סלוטפ על כל אזורי הדף כדי שישמר בצורה הטובה ביותר או כל רעיון אחר שיש לכם כדי לשמור על הדף שלא יקרע בדרך חזרה לאמזון. https://www.dropbox.com/s/ql5vc6qqyz6qnn5/Commercial_Invoice.png?raw=1
הטופס השני, Return Mailing Label, זהו טופס שאם מסיבה כלשהי הדואר לא הצליח למסור את החבילה ליעד, העובד של הדואר ידע לאן להחזיר את החבילה באמצעות הפרטים שנמצאים בטופס הזה. לכן הכניסו את השם המלא שלכם, הכתובת אליה תרצו להחזיר שכולל את שם המדינה, שם העיר, מיקוד, מספר טלפון ליצירת קשר ואפילו אימייל למקרה ביטחון. את הטופס אתם מדביקים על החלק החיצוני של החבילה בדומה לטופס הראשון, Commercial Invoice. במידה ואין לכם מספיק מקום לשני הטפסים מה שבדרך כלל קורה, פשוט תדביקו בצד השני של החבילה. וגם פה כמובן תעברו עם סלוטייפ. https://www.dropbox.com/s/ahfdbfp3830lhp4/Return_Mailing_Label.png?raw=1
הטופס השלישי, Return Authorisation Label, זהו הקוד זיהוי של המוצר שמיועד לאמזון. ברגע שעובד אמזון יפתח את החבילה, מספיק לסרוק את הברקוד כדי לדעת שהמוצר שייך לכם והמערכת אוטומטית תחזיר לכם את הסכום כסף שמגיע לכם על פי ההסכם. את הטופס הזה אתם פשוט מכניסים לתוך הקופסה יחד עם המוצר עצמו ללא צורך בשום הדבקה או סלוטייפ, פשוט להניח. https://www.dropbox.com/s/7phjbxc5qo094g0/Return_Authorisation_Label.png?raw=1
שלב שלישי שליחת החבילה בדואר: כעת סיגרו היטב את החבילה בצורה הכי טובה שאתם יכולים ותיגשו לסניף הדואר הקרוב אליכם. https://www.dropbox.com/s/dv4ta6afgyase9u/box.png?raw=1
לדואר ישראל יש 4 שירותים עיקריים בשבילכם: 1. דואר רשום עם ברקוד (מספר מעקב) - הכי זול מיועד למשקלים קטנים עד 2 קילו שאתם מכניסים את המוצרים למעטפות כמו מעטפת קרטון גדולה. זמן ההגעה ליעד יהיה עד 25 ימי עסקים אבל יכול להגיע גם הרבה לפני. לחישוב מחיר המשלוח דרך דואר רשום כנסו לכאן: http://www.israelpost.co.il/npostcalc.nsf/calculator2?OpenForm בחרו בתפריט בצד ימין “משלוח דואר לחו”ל” ולחצו על “מכתב”
2. דואר אויר - מיועד לחבילות גדולות מיועד למשקלים גדולים יותר מעבר ל- 2 קילו שאותם כמובן אתם יכולים להכניס לתוך ארגז קרטון. שימו לב שהמחיר יהיה גבוה משמעותית מזה של דואר רשום לחבילות במשקל נמוך. לחישוב מחיר המשלוח דרך דואר אויר כנסו לכאן: http://www.israelpost.co.il/npostcalc.nsf/calculator2?OpenForm בחרו בתפריט בצד ימין “משלוח דואר לחו”ל” ולחצו על “חבילה”
3. אקו פוסט / eco POST - לחבילות קטנות במחיר סביר שירות חדש של דואר ישראל שמאפשר לכם בדומה לדואר רשום לשלוח חבילות עד 2 קילו במחיר יחסית סביר אבל מהיר יותר שיגיע ליעדו בממוצע תוך שבוע ימים. לחישוב מחיר המשלוח דרך שירות אקו פוסט כנסו לכאן: http://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/ecopost תגללו למטה את הדף ובחרו בכפתור האדום "לצפייה במחירון"
4. דואר משלוחים מהיר EMS - מחיר יקר משיחה עם משתמשים באתר, כולם ללא יוצא מן הכלל לא ממליצים להשתמש בשירות המהיר של EMS. סיבה ראשונה כי השירות שלהם מזעזע למרות התשלום היקר. הסיבה השנייה, למרות שאמזון תחזיר לכם את הכסף על המשלוח אין סיבה לנצל את אמזון ולשלוח בשירות משלוחים כל כך יקר שהשירותים האחרים בסופו של דבר נותנים את אותה התמורה רק אולי במעט יותר זמן. תזכרו שגם אתם צריכים להיות לקוחות טובים כפי שאתם מקבלים שירות לקוחות מעולה.
בסופו של דבר השירותים המומלצים הם דואר רשום עם מספר מעקב, אקו פוסט ודואר אויר. בדרך כלל אין תלונות בשירותים האלו. החבילה מגיעה ליעדה, פשוט צריך להמתין.
לאחר שהעברתם את החבילה בסניף הדואר לידי הנציג/ה ומילאתם את כל הפרטים שביקשו מכם בסניף כמו למשל כתובת המשלוח שיהיה רשום על כרטיס שמיועד לשימושכם האישי עם ברקוד ומספר מעקב, תשלמו על השירות ותדאגו לשמור את החשבונית שאתם מקבלים וכרטיס הדואר שעליו מופיע מספר המעקב.
כעת כל מה שנותר לכם זה להמתין שהחבילה תגיע ליעדה ובאופן אוטומטי תקבלו החזר כספי לחשבון שלכם ע“י הודעה לאימייל ברגע שהחבילה תימסר לאמזון.
כיצד לקבל החזר כספי על המשלוח? על מנת לקבל החזר כספי על המשלוח שלכם, עליכם ליצור קשר עם אחד מנציגי אמזון באמצעות שירות הצ'ט אונליין או האימייל. תצטיידו מראש בתמונות של החשבונית שקיבלתם וכרטיס הדואר שמופיע עליו מספר המעקב עם ברקוד. תסבירו לנציג שאתם צריכים לקבל החזר כספי על המשלוח ושיש בידכם חשבונית עם סכום המשלוח וכרטיס של הדואר שמופיע מספר המעקב. הנציג יבקש מכם להעלות את התמונות של החשבונית וכרטיס הדואר אל אתר כלשהו או שתעלו את התמונות מראש לאתר http://www.imgpaste.net/ או שהוא יבקש מכם לשלוח כקובץ PDF אז תבחרו את מה שנוח לכם בעיקר, אני לא חושב שזה משנה לו. ותעבירו את הקישור של התמונות שהעלתם אל הנציג שמטפל בכם.
על מנת שהנציג לא יטעה ויזכה אתכם בסכום לא נכון תדאגו לציין את המחיר בשקל ישראלי. לדוגמה אם רשום שמחיר המשלוח על החשבונית 20.90 ש“ח. תרשמו לנציג 20.90 ILS. הוא לבד ידע להמיר את המטבע משקלים למטבע המקומי של המדינה ממנה רכשתם את המוצר.
בנוסף, חשוב שתשימו לב שאמזון לא מזכה אתכם פעמיים על המשלוח כמו שקרה לי, שהחזירו לי כסף על המשלוח בזמן שיצרתי איתם קשר, ואחר כך החזירו לי עוד פעם אחרי שהחבילה הגיעה אליהם. במקרה כזה תיצרו קשר עם אמזון ותסבירו להם שהם החזירו לכם יותר ממה שהם היו צריכים. כל מי שמשאיר לעצמו את הכסף תדעו שמדובר בגזל (לתשומת לבכם).
נ.ב. אתם יכולים לבחור את דרך האריזה של המוצר בין אם זה באמצעות ארגז קרטון או שקית קרטון. מה שחשוב שהחבילה תהיה עמידה נגד מכות ככל האפשר.
מדריך כיצד לשלוח חבילה חזרה לאמזון
@MosheSiani
118
נקודות
@MosheSiani
/124" עוקבים