אני ❤ את עליאקספרס, למה? - הינה:

תנסה הגנה של פייפאל ואל תקנה בעלי אקספרס כי לא עובדים עם פייפאל

רק מעדכן אתכם שאם הגיע לכם מוצר תקול - לא ניתן לבצע ביטול עסקה דרך חברת האשראי.
מרתיח אותי שעל דבר כזה הם לא נותנים הגנה לקונה.

זה לא יעזור את הכסף אני לא אקבל פניתי גם לשירות לקוחות לא מעניין אותם כלום.

כבר כמה שעות שאני מנסה לפתוח מחלוקת על מוצר שהגיע פגום, וכל פעם אני מקבל את השגיאה:
system is busy, try again later

זה לא בדיוק רמאים, זה סוג של מסחר עקום, צריך להתעקש מול אלי אקספרס ולמוכר לתת ביקורת שלילית או חיובית

אתר מחורבן שוק חופי אפס שירות לקוחות .
הזמנתי מוצר ב-50 שקל הגיע פגום העלאתי תמונות פניתי למוכר אמר לפתוח מחלוקת פתחתי מחלוקת עלי אקספרס פסק שאני צריך לשלוח את המוצר בחזרה על חשבוני כמובן.
זה לא פעם ראשונה תמיד הם עושים ככה .
יש לי גם מוצרים זולים של 20 שקל 30 שקל שמגיעים לפעמים פגומים מי ישלח אותם לא נותנים החזרים בחיים אתר של רמאים.

לגבי עמלת. המרה תזמין כרטיס כזה אני רוצה מלאומי קארד ואז עמלת. ההמרה תהיה רק אחוז אחד או תשתמש בפייפאל עם דולרים ואפשר להעביר מחשבון דולרי לפייפאל

אני כבר חזרתי להזמין מאמזון מה שאפשר, למרות המשלוח היקר. הבעיה שאמזון לא שולחים לארץ המון מוצרים, אז אני תקוע עם משלוחים איטיים מסינגפור. מתי כבר אמזון יחזרו לפעילות מלאה בישראל...

@|Roee_ אני גם מחכה לחבילה מסינגפור כבר 83 ימים.. נוראי
רק ב90 יום ניתן לפתוח דיספיוט
יש לחבר שלי חבילה שהזמין ביוני (אחרי) והיא הגיעה לפני כשבועיים גם נשלחה בסינגפור.. לא ברור מה קורה שם
אגב אפשר לבדוק את המספר מעקב הבעיה היא בדואר שכנראה מתעכב בסין ולא יצא לארץ עדיין

@|shayMan70 אני מזמין המון מהם - לי ולכל המשפחה. היה לי מעל ל 100 הזמנות ב 3 חודשים האחרונים. פתחתי סביב ה 10 דיספיוטים (מוצדקים) במהלך החודשים האחרונים ובאחרונים כבר נראה שמישהו עשה סויץ' שם במערכת, שלא משנה מה אני אומר וכותב ולא משנה מה העובדות, המערכת אוטומטית סוגרת את הדיספיוט שלי תוך שניה אחת עם הודעה מוכנה מראש של "המשלוח נמסר". לצערי מעט מוכרים מקבלים שם פייפאל.

@|Jack_Bristow חשבתי לעשות את זה, אני רק חושש שהחשבון יחסם לתמיד אם אפנה לחברת האשראי. אני גם תוהה מה לוח הזמנים שבמסגרתו אפשר לפנות לחברת אשראי (עברו 3 חודשים מרגע ההזמנה)

@|LiorAv גם לי זה קורה ולכן לא מזמין מהם כלום כבר חצי שנה, לאחרונה או אני התחלתי להזמין דרכם עם הגנת פייפאל עוד כמה דולרים אבל יותר בטוח. לגבי ערעור אם הפסדת תפנה לחברת האשראי והם יחזירו לך את הכסף מייד.

אותי זיכו בכל המוצרים שלא הגיעו.
כמה דיספיוטים פתחתה?

אני מזמין המון מאליאקספרס כבר שנים ובחודש האחרון הם סוגרים לרעתי דיספיוטים של "מוצר לא הגיע" על מוצרים מחודש מרץ ואפריל שלא קיבלתי באופן אוטומטי תוך שנייה אחת מרגע שהגשתי את הדיספיוט אפילו מבלי שנציג שלכם יבדוק את הפרטים ויפסוק. וגם כשאני מגיש ערעור הם דוחים אותו. למישהו זה קרה?? מה עושים עם הסינים האלו?

אקסלוט תוך 4 ימים בארץ

@|ZtavZ
הבעיה היא שגם RS***6Y וגם LB***SG נשלחים ע"י AliExpress Standard Shipping, למרות שבפועל רק משלוחי RS***6Y מגיעים מהר.
@|mran0250
זאת הלוגיסטיקה שלהם. כנראה שאתה צודק בנוגע לשיוך מספר המעקב בהתאם לגודל המוצר, אבל אני שילמתי תוספת על משלוח מהיר שאמור היה להגיע עד 28 ימים וזה מצויין גם בדף המכירה - אז מבחינתי גם המוכר וגם אליאקספרס אשמים בזה. אם הייתי יודע שישלחו לי דרך LB***SG - לא הייתי מזמין מהם.
מניסיון שלי: משלוחי RS***6Y מגיעים תוך 10-12 ימים, ומשלוחים מאתר בנגגוד דרך Israel Direct Mail (אקסלוט) מגיעים תוך 18 ימים.
אני שוקל לעשות ביטול דרך חברת האשראי אבל חושש שאליאקספרס יסגרו לי את החשבון (לא מעוניין בפתיחת אחד חדש).

הזמנתי שבוע שעבר זוג מגני זכוכית poco f2, קבלתי הודעה כבר לפני 48 שעות שזה בארץ,. לפעמים יותר מהיר מאמזון, לפעמים לוקח כמה חודשים.

@|Roee_ להבנתי זה באמת ככה ולא בעיית המוכר rs***6y זה בדך כלל למוצר קטן ו LB*****SG זה למוצר בינוני ומעלה
לגבי זמן השילוח אצלי 3 מוצרים עם השילוח הנל הגיעו תוך 50-55 יום

חלק גדול מהנוכלים הסינים מנצלים את המצב החדש עם המשלוחים ואם אתה בוחר במשלוח סטנדרטי של אליאקספרס ומשלם עבורו תוספת, לחלק גדול מהם זו דרך להרוויח עלינו עוד כמה $ והם כמובן שולחים בדרך זולה יותר.
בכל הזמנה שאני מבצע אני כותב הודעה למוכר שישלח עם המשלוח ששילמתי עבורו, כדי שיהיה לי עוד משהו להראות בדיספיוט אם יהיה.
אבל לא כולם כאלה, השבוע קיבלתי משלוח בתוך 9 ימים מההזמנה! המשלוח הכי מהיר שהיה לי באלי.

גם אני באותה בעיה:
שילמתי 10$ אקסטרה על משלוח מהיר וחשבתי שישלחו עם RS***6Y ובסוף שלחו עם LB***SG.
למרות שהופיע באתר שהמוצר יגיע תוך 28 ימים, עברו כבר 33 ימים ועדיין לא הגיע.
משיחה עם המוכר הוא טוען שהמספר מעקב מוקצה על ידי אליאקספרס בהתאם למצב הטיסות של אותו היום, וגם שהמשלוח לישראל אמור להגיע תוך 60 ימים ולא 28 כמו שצויין בדף המכירה.
ניסיתי לפתוח דיספיוט, וכשאני בוחר "המוצר לא הגיע" - קופצת לי הודעה שאני לא יכול לפתוח דיספיוט עד שיעברו 90 ימים!!!
מה אפשר לעשות במצב כזה?

אני בכלל חושב שהשירות של אלי אקספרסס הרבה יותר טוב מהשירות המסורבל של פייפאל ואיביי.
הם הוגנים מאוד. צריך לדעת איך לעבוד איתם ולתת להם בדיוק את הסיבה לפתיחת הדיספיוט וראיות מספקות.

הם בעצמם יפנו אותך לחברת האשראי.

@|Odin עשית את זה פעם? יש לי חשש לא מבוסס שמשמעות של מהלך כזה הוא חסימה אצל אליאקספרס כמו אצל פייפאל

במקרה שלכם צריך לפנות לחברת האשראי, הזיכוי בד"כ נכנס תוך 3-20 יום.

השיטה להמנע מנוכלים היא פשוטה
לקנות ממוכרים אמינים עם הרבה רוכשים של המוצרים שלהם, והרבה ביקורות טובות.
לא לחפש את המחיר הכי זול בצורה מחשידה כי שם תמיד יש הפתעות של נוכלים

אליאקספרס הפך לפח זבל של רמאים.
הרבה מוכרים הגונים, אבל המיעוט שלא ניתן לבדל אותו ע"י דירוג, הורס את החוויה לגמרי.
הם תמיד מוצאים דרכים חדשות לא לקיים את חלקם בעיסקה.
צריך לעשות דוקטורט בשביל לדעת מתי לפתוח מחלוקת, על מה, על כמה, להביא ראיות, להתנסח כראוי וכו'

הזמנתי משהו מאליאקספרס ושילמתי אקסטרא על משלוח מהיר
המוכר התעלם כמובן ולא ניתן לפתוח דיספיוט
מה שונה המקרה משלך?

קרה לי גם, הזמנתי נעליים עם משלוח מהיר ב7$.
למרות שבקבוצה בפייס המחיר היה ללא משלוח, הוא אמר "בגלל הקורונה אני שולח רק במשלוח מהיר".

הוספתי את דמי המשלוח והוא שלח דרך ePacket.
למען האמת, לא שמתי לב בכלל עד שראיתי כאן באתר פוסט שמדבר על התופעה הזאת ובדקתי.

בכל אופן, שלחתי לו הודעה והוא הבטיח לזכות אותי על המשלוח.
האמת בגלל התרגיל, תכננתי לפתוח מחלוקת על המחיר המלא... אבל בגלל שהן הגיעו אחרי 50 ימים ולא יותר(מוצרים מאותו יום במשלוח מהיר הגיעו אחרי שבועיים - שלושה), הסכמתי רק לזיכוי על המשלוח.

אבל אם באמת הייתי צריך את הנעליים לאירוע ספציפי ולא היו מגיעות בזמן, הייתי נוהג כמוך והולך על זיכוי מלא.

עכשיו זה ברור מספיק, ואכן עבור פריט שעוד לא נגמר ב-REFUND או בכלל, ניתן ליצור קשר עם נציג שירות אנושי כמו שאתה מתאר.

עוד פעם, לך על משהו שלא נגמר
הזמנה מאתמול וכו׳

לי זה עובד

@|Davidy70
בחרתי, וגם אחרי שאני בוחר את הפריט שהיה לו DISPUTE ונגמר (כבר הוכרז שאני מקבל REFUND) עדיין אותה שורה:
Please go through your bank statement with below refund information:
ואז פרטי ה-REFUND שאני הייתי אמור לקבל.

פשוט אין אפשרות להגיע לנציג אנושי

@|יאפ

אתה לא בוחר את האפשרות הנכונה
תבחר את האפשרות לעזרה בתביעה קיימת

@|אלישוש100 גם אני באותה סיטואציה, עכשיו ראיתי שממש בימים האחרונים קיבלתי את ה-REFUND על ההזמנה הזאת, חודשיים אחרי שפסקו שמגיע לי REFUND.
גם אני ניסיתי נואשות להגיע לנציג אנושי כדי לפנות, בצ'אט במייל לא משנה איך, פשוט לא הצלחתי.
ניסיתי לשאול אותה שאלה עשרות פעמים, וכל פעם מתקבלת תשובה זהה
Please go through your bank statement with below refund information:
ואז פרטי ה-REFUND שאני הייתי אמור לקבל.

בקיצור נראה שבאמת לא ניתן להגיע לנציג אנושי, הזוי..

עכשיו רק צריך לשכנע אותם ש-LB*SG לא נחשב למשלוח מהיר/עדיף/עליאקספרס בעיני דואר ישראל, אלא רק RS*6Y. איך מתרגמים את זה לצ׳ינגליש?

@|אלישוש100

אחרי כמה פעמים שאתה שואל אותה שאלה אז תופיע לך אפשרות לנציג

מפה לשם יש כאן מישהו שיכול לענות על השאלה שלי ולהסביר לי איך מצליחים לעבור את הבוט שלהם ולהגיע לנציג אנושי?

@|yossi851
אם זה מופיע לך באשראי, כנראה שזה ישוקלל בחיוב החדשי.
בכל מקרה צור קשר עם חברת האשראי לבירור.

אולי תוכלו לעזור לי, משהו מוזר. המוכר הנוכל שלח 2 דפים קרטון במקום טלפון בינתיים לא אספתי רק צילמתי את החבילה והשארתי בדואר היא לא סומנה כחבילה שנמסרה פתחתי מחלוקת והעליתי לו תמונות הוא קיבל את ההצעה מיד, ורשום התלונה נסגרה והחזר כספי הועבר עד ה31 לחודש 7 בינתיים בדואר החזירו את החבילה
כעת אני רואה באתר של אשראי שעשו איזה זיכוי מאז אבל זה לא מופיע לי בחשבון כלומר עוד לא ראיתי את הכסף, כמה זמן ה אמור לקחת?
והאם יכול להיות שבגלל שלא לקחתי את החבילה אז ביטלו לי את הזיכוי ?

הם היחידים שהתאימו את עצמם לקורונה והגנו על המוכרים.
הם מאריכים כל הזמן את ההגנה ל90 יום כי הם יודעים שהחבילה בדרך והיא לא נאבדה.
במקרה של מוצר שחזר או משלוח שהתבטל - המערכת מזכה תוך דקה.
אבל זה טוב שהם החליטו שאין יותר מתנות חינם ואנשים צריכים לחכות יותר.
הלואי שהיתה כזאת הגנה למוכרים באמזון ואייבי.

אני דווקא מאוד מאוכזב.
קניתי מוצר שהon time delivery הייה ל60 יום (וקניתי דווקא אותו, בעוד שאצל מוכרים אחרים זה היה ל90 יום ומחיר זול יותר) וכשהם עברו פתחתי דיספיוט.
עבר מאז חודש וחצי וא'א כל הזמן מבקשים ממני להמשיך להמתין עוד 10 ימים (כבר פעם חמישית).
בסופו של דבר אני כבר לא צריך את המוצר. אין עם מי לדבר.
ההגנות שלהם לא שוות לכלום.

עברו חודשיים. והם מבצעים את ההחזר בפועל רק כאשר שיטת המשלוח היא AliExpress standard shipping. אם זה דרך חברה אחרת המוכר מחזיר. הדירוג שלי זהב אבל חסר לי רק 10 נקודות לפלטינום. בכל מקרה קצת סטינו מהנושא. אני רק רוצה לדעת איך מגיעים לנציג אנושי אמיתי (עד לפני חודשיים לא הייתה לי בעיה) ולא חבוט מחשב שעונה אוטומטית

ההחזר הוא מעלי, ולא מהמוכר. לוקח להם זמן עד שהם מבצעים החזר בפועל.
הדרך כלל הם הוגנים. בדיוק לפני יומיים המוכר קיבל את התביעה שלי מבלי להמתין להתערבות של עלי, כי כנראה לא באמת שלח את המוצר ונתן מספר מעקב של הזמנה אחרת. פחד שיגיע להתערבות של עלי.
דרך אגב, אני חושב שהדירוג שלך כקונה גם חשוב. אני פלטינום.

אולי תוכלו לעזור לי. לפני חודשיים פתחתי מחלוקת ו עליאקספרס הכריעו לטובתי והמוכר עדיין לא העביר את ההחזר. אני מנסה ליצור איתם קשר אבל לא מצליח להגיע לנציג האנושי. לא מצליח לעבור את הבוט שלהם. מישהו יודע איך מגיעים לנציג?

גמני חושב שהם מאוד מאוד הוגנים. אף פעם לא הפסדתי בתביעה(גם אחרי חצי שנה כי המוצר היה לא מספיק איכותי). ואני גם מתלונן הרבה על איכות גרועה ומקבל את הכסף חזרה.