התנתקות מהוט מבלי להתקשר אליהם, ובלי אתר נתק - האם אפשרי? דרך מרכז שירות

שלחתי נתק התקשרו אמרו מנותק באתר עדיין מופיע פעיל
עברו 4 ימי עסקים
זה רגיל אצלם ככה?
מה אני אמור לעשות?

ערב טוב,
נציג אתמול אמר לי שמנותק, ובפועל באתר באיזור האישי עוד לא מנותק (שלחתי נתק, הנציג חזר אלי... עניתי, שיחה של גג 2 דקות)
זה בגלל שהם יכולים למשוך 3 ימים אחרי ולכן הם לא מנתקים ישר?
אסור לצפות לדברים טובים מהם, אה?
מה שטוב זה שהפעם בזבזתי רק 4 דקות סה"כ כולל שליחת הנתק, לעומת 40 דקות ב-2019, יש כאן שיפור... וגם אין ציוד להחזיר הפעם....

לא השתנה הרבה והדרישות זהות
https://www.hot.net.il/heb/customerservice/info/cancellation
פשוט אל תענה לשיחות ממספרים לא מוכרים ואחרי יומיים תנותק
אבל תנסה קודם את הטופס הזה אולי יחסוך מייל

@|Sweetums
a blast from the past ;)
הפעם מתכוון להתנתק מהוט בלי שיש לי ציוד שלהם, כנראה שגם אז צדקת - השיחת טלפון סתם בזבזה לי זמן מהחיים. סורי שלא בטחתי בך.

פשוט לשלוח מייל ל [email protected] עם הפרטים כתובת 4 ספרות והם ינתקו אוטומטית? או יתקשרו לחפור וצריך להיות אסרטיבי? לא שיש לי בעיה להיות אסרטיבי
תודה

@|Sweetums היה פה כבר מישהו שסיפר שהוא פשוט הלך למקום שמחזירים ציוד והתנתק ככה, אם מתעקשים מספיק כנראה שאפשר להתנתק שם במקום
אבל כנראה קצת צריך לריב איתם

הכמה מרכזים שיש בהם נציגים של הוט טלכ לא רלוונטי וכדי להחזיר ציוד אתה צריך לקבל קוד מהמוקד.
, מה שרלוונטי זה העמוד הזה שעונה על הדרישות של חוק הגנת הצרכן
https://www.hot.net.il/heb/customerservice/info/cancellation/.aspx
וככה חוסכים זמן וחוסר בהירות

@|Sweetums אתה טועה - ואסביר
באתר של הוט רשום שיש מרכזי שירות והחזרת ציוד שיש בהם נציג הוט שירות לקוחות, הנה:
https://www.hot.net.il/heb/customerservice/servicecenter/changeremotes/

כתוב ככה : במרכזים בהם ניתן שירות ע"י נציג HOT ניתן לקבל שירות לקוחות מלא, לרבות בנושאים: הצטרפות לשירותי HOT, הזמנת שירותים ושינוי חבילות, מידע על שירותים ומחירים, בירור חיובים, בקשה לניתוק ופניות הנוגעות לטיב השירות (למעט תקלות טכניות).

כותבים בקשה לניתוק. לא שהניתוק באמת יכול להיות מבוצע שם ! מאיפה אני יודע שהבקשה תכובד? ושאני לא אצטרך לדבר עם נציג *קשרי לקוחות* ? הרי שאתה מתקשר בטלפון לנציג שירות, כדי להתנתק הוא מעביר אותך לנציג קשרי לקוחות

מאיפה אני יודע מה יכולים להפיל עלי במרכז שירות?

תתקשר תגיד שאתה והמשפחה חזרתם בתשובה (חרדים) תנותק מידית!

אם במקום לכתוב פה היית טורח לקרוא את כל החשבונית /הסכם הצטרפות/אתר, היית מוצא את כל דרכי הניתוק לפי החוק בלי לבזבז זמן.

מעדכן
לא היה לי כוח לחכות במוקד שירות לנציג שירות HOT כי לבקש ניתוק, התקשרתי למוקד שירות לקוחות
כל הסיפור כולל ההמתנות ל"קשרי לקוחות" לקח איזה 40 דקות אבל לא קשה מדי הפעם
ההחזרת ציוד לקחה דקה

נקודה טובה, חשבתי אם לכתוב או שזה סתם לא קשור למישהו שמגיע פיזית

https://www.haboreret.co.il/טלוויזיה/5510/

"לחילופין, תוכלו פשוט לשלוח פקס התנתקות ובו אתם מפרטים את שם המנוי, כתובת מלאה, מספר טלפון, מספר ת.ז. וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום. בפקס ציינו בצורה ברורה את רצונכם להתנתק מהשירות באופן מיידי."

לפי חוק חדש לא חייבים פקס ואפשר במייל.

גם את זה ניסיתי איתם...
השיטה שלהם כזאת:
בגלל חוק עלוב של משרד התקשורת הם מחוייבים לענות לך למייל תוך 48 או 72 ש', לא זוכר בדיוק.
הוט מנצלים זאת וימשכו אותך מינימום עוד שבוע.
אחרי המייל הראשון הם ישאלו פרטים מזהים, ואחרי שבוע יבקשו שוב 4 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום.
אל תשכח לכללו זאת בניסוח במייל הראשון, כך שלא יוכלו למשוך זמן ויהיו מחוייבים לנתק תוך 72 ש' על פי חוק.

ותלמדו שיטה למנוע חפירות מכל השימורי לקוחות , תגידו שאתם עוברים לחו"ל , כבר לא יהיה להם מה להגיד לכם

@AvivS90 - תשתמש באלימות אם צריך. אי אפשר אחרת איתם.

היי, אני אעדכן.

אני הולך לנסות לשלוח מייל ולהתקשר (להקליט) לוודא שקיבלו. לפי החוק חייבים לנתק תוך 3 ימים. הוט דורשים להחזיר את הסים (אחרת קנס), אז אם אתה כבר נמצא שם תבקש לסיים עם זה על המקום.

אשמח אם תעדכן.