משתף בחוייה מרעננת משלוח בפחות מיומיים.

זה הדבר היחיד שמאכזב אותי ב-KSP או חנויות גדולות אחרות, בתור רשת עם כוח קניה גדול הייתי מצפה שתהיה להם השפעה או נקודת לחץ על היבואנים כאשר לקוח לא מקבל שירות נאות.

בפועל, דווקא חנויות קטנות נותנות מענה טוב יותר ללקוח כאשר הוא צריך להתמודד מול יבואן עם שירות גרוע וחלקן לוקחות אחריות לפצות את הלקוח...

@MichaelGutmacher70 מסכים לחלוטין עם המסקנה האחרונה, לבדוק מי נותן שירות ולא לסמוך על קספ. אם המוצר מגובה ע"י יבואן אמין או אחריות בינלאומית קניתי גם מוצרים יקרים במחירים טובים באילת (עם בדיקה ויזואלית בסניף, למשל לוחות אם).

יש חנויות (יקרות יותר) שיעמדו לצד הלקוח מול יבואן בעייתי ואפילו יפצו, אז כל עוד מבינים שקספ לא כאלה ומצטיינים רק במחיר, הכל מסתדר.

@|דאבל_דיפ
כל מה שציינת נכון, אם מדובר על יבואן שהוא לא KSP, לדעתי כמו רוב החנויות הם לא יתעסקו בזה כי האחריות לא מטעמם.
מצד שני כשקונים מיבואן מורשה ככל הנראה משנה רק המחיר כי השירות נעשה מותו ולא מול החנות.

אם אני קונה מיבואן מקביל, אני כבר מראש לוקח בחשבון שהאחריות היא בערבון מוגבל ולא בונה עליה ולכן בדברים יקרים יחסית אני מעדיף את היבואן המורשה שגם אם הוא לא וואו, סביר להניח שאצלו יהיה מלאי זמין יותר של חלפים או מוצרים להחלפה.

באופן כללי למי שחשובה האחריות והשירות, צריך אולי לבדוק ביקורות על השירות של כל נותן אחריות ולהחליט בהתאם.

הזמנתי ברביעי הגיע היום בבוקר ואני גר בצפון, בהחלט שירות מהיר

נהפכנו לעלי עם חוות דעת *5 ותגובה "הגיע מהר, לא בדקתי, ממליץ על המוכר!" ? משלוח מהיר אחלה כבונוס, לא שם הצלחת החנות (לא שמהירות משלוח מושלמת תמיד). קספ היתה ונשארה אחת הרשתות הגדולות עם סניפים בכל הארץ, הם לא פרחו פתאום בשנה אחרונה. מבחינת שירות אם יבואן לא עושה בעיות הם יקבלו את המוצר בסניף ויחליפו בכיף, זה די נוח שלא צריך להתעסק עם משלוח וכו', הבעיה מתחילה כשיבואן לא משתף פעולה או קספ עצמו היבואן. מבחינת שירות בסניף, הכל תלוי במוכר, פגעתי בטובים שהחליפו מוצרים (זולים) שבוודאות לא היו מקבלים במקום אחר ואחרים שהיה סיוט להתמודד איתם, בתקופה שקניתי הרבה בסניף ליד הבית כבר ידעתי למי לפנות. אז לא אומר לפסול את הרשת (אם לא ללכת על עיקרון ולשלם יותר למקום שדואג ללקוח) אבל לבדוק פעמיים למי תלך פניית שירות במקרה הפחות טוב, ואז אפשר ליהנות ממחירים תחרותיים.

בכללי הם בסדר גמור
שוב, לא להתעסק איתם אם האחריות למוצר היא שלהם.

אני חושב שזה מאוד תלוי מוצר.
אצלי הגיע מוצר ספציפי מאוד (סיר סוטאז') תוך 24 שעות מרגע ההזמנה. ככל הנראה שכב בסניף שקרוב אליי. אחרת אין מצב בעולם ששלחו אותו כ"כ מהר מהמחסנים.

לעומת זאת יש מוצרים אחרים. ובעיקר הזמנות שעשיתי שמכילות מספר פריטים שונים משונים ומגוונים. לוקח בכיף את השבוע+

תודה על השיתוף נחמד לשמוע שיפור ברשת.

לי אישית לא היה ניסיון רע איתם, פעם החזרתי ג׳ויסטיק שלא עבד טוב שהתברר שזה היה בגלל שחיברתי אותו ללפטופ ולא לנייח כי כנראה לא נתן מספיק חשמל.
די מהר בדקו אותו ונתנו לי זיכוי בחנות.
פעם אחרת החזרתי זרןע לטלפון שהתפגרה תוך שבוע וקיבלתי זיכוי במקום...

לדעתי זה מאוד תלוי גם בנותני השירות, היה סניף שהייתי קונה בו לא מעט ואחד המוכרים כבר הכיר אותי ונתן לי שירות טוב ואדיב, בין אם היה מדובר במחשב יקר שקניתי לבין איזה קשקוש כמו עכבר אלחוטי.

גם בסניף אחר יצא לי להיתקל במוכרים נחמדים עם תודעת שירות גבוהה.
לכן, כל מקרה לגופו ואני מאמין שאנשים נכוו משירות רע לא רק אצלם אלא אצל הרבה ספקים/יבואנים רשמיים ולא רשמיים.

כשאני רוכש מוצר אני מבין שהאחריות היא הרבה פעמים סיסמא ואם המוצר דפוק והיבואן זבל, אז שום דבר לא יעזור..
לכן, המחיר הוא הדבר היחידי שניתן לדעת מראש ואם מוצר זהה זול אצלם והסניף נגיש לאיסוף עצמי, זה מבחינתי נוח ואם גם זול מהמתחרים אז בכלל מעולה!

גם החוויה שלי חיובית. קניתי אצלם מנורה (לד) שהתקלקלה אחרי כחצי שנה . דיברתי עם נותן האחריות, אמרו לי לחזור ל-KSP ולהחליף (שלחו להם אישור החלפה למייל), וכך היה - מנורה חדשה הוזמנה לסניף, קיבלתי הודעה שהגיעה, נגשתי לשם עם המנורה התקולה וקיבלתי חדשה. הכל בקלות ובלי לריב עם אף אחד.
באופן כללי אני קונה מהם די הרבה (הם ספק הקפסולות שלי - אחת לחודש חודשיים אני מזמינה מהם קפסולות של L'OR ומקבלת במשלוח עד הבית) ואין לי תלונות.

שטויות - ניסיון בחודש האחרון הזמנתי בושם הגיע אחרי 12 ימים לחנות לאיסןף!

אל תלך רחוק. לפני חצי שנה - שנה המשלוחים שלהם היו על הפנים.
בכללי בתקופה האחרונה הזמנתי מהם עוד כל מיני דברים קטנים והכל הגיע דיי מהר (לבית או נקודות איסוף)

@|Ben_Hen - עם ההצלחה בא השירות. אני בטוח שלפני עשור המצב שלהם היה פחות טוב.

לפני חודש קניתי מהם מזגן. קצת חששתי בהתחלה לקנות מהם והתלבטתי המון. בסופו של דבר הזמנתי ויום וחצי אחרי זה כבר היה אצלי בבית. לא האמנתי.

שירות של DELL .. אמרת הכל .. המחשבים שלהם עם 3 שנים אחריות זו לגמרי ההמלצה שלי ללפטופ חדש .. אלא אם כן רוצים להשקיע אקסטרא ואז עדיף ThinkPad כלשהו ..

@|avidan ההתנסות היחידה שלי בנושא הייתה חודשיים אחרי לפטופ DELL שרכשתי באילת ועשה בעיות. פניתי ליבואן הרשמי שנתן אישור ל- KSP למסור לי מחשב זהה חדש. באתי לסניף החזרתי ישן, לקחתי חדש והלכתי. מעבר לזה כלום. אולי באחד הימים אתנסה יותר, אבל בינתיים המחיר קונה אותי

דווקא ממליץ
הם השתנו לגמריי מהרגע שהם החליטו להתחפש לאמזון.

רק להזהר:
1.לא לרכוש מוצרים עם אחריות של ksp (במקרה של צורך בשירות זה אבוד מראש (אלא אחריות ייבואן/ספק של המוצר.
2.לבדוק את אריזת המוצר טרם היציאה מהחנות.

אני נכוויתי כמה פעמים ברכישה של מוצרים דרכם (בחודשים האחרונים), ולכן ממש לא ממליץ עליהם.

אהה, בעצם כן יש לי נסיון. קניתי דרכם מחשב, והאחריות הייתה של ASUS - הכל היה מול ASUS שטיפלו בזה בצורה טובה. לא זכור לי שקניתי משהו שהיה באחריות KSP באמת. ככה שאקח ת'מילה שלך אבידן :)

שאם אתה מחזיר דרך החנות שלהם אז לכאורה זה עובר דרך ה RMA שלהם, לפעמים עוד לפני שזה עובר ליבואן ואז זה נבדק על ידי הטכנאים שלהם בשביל לקצר תהליכים. הרבה מהמוצרים שלהם הם יבוא אישי שלהם אז בכלל אין להם יבואן.
אם אתה פונה ליבואן עצמו אז אני מניח שהמצב שונה, אבל אז דרכי ההחזרה פחות נוחים.
בכל מקרה אני מסכים שאם אתה קונה מוצר שיש לו אחריות של היבואן, זה הרע במיעוטו אבל תקח בחשבון שאם אתה מחזיר דרך אחת החנויות ייתכן שתצטרך לחכות נצח בשביל לקבל את המכשיר המתוקן או החדש.

@|avidan אבל האחריות ממילא לא מהם ברוב המקרים (לדוגמה: סמסונג (סאני), אלגי (רונלייט), אייפון (אי דיגיטל) וכד'). גם הדייסון שקניתי השבוע בכלל לא מהם האחריות, אלא מהיבואן עצמו, ואז באמת לא משנה איפה קניתי. מה אני מפספס?

@|AvivS90 אז נסכים שלא להסכים. חברה שתודעת השירות שלה שנייה רק להוט. אולי שיפרו את מהירות המשלוח ובלקחת כסף הם תמיד היו יעילים על שלל סניפיהם, אבל סיפורי הזוועה על השרות שלהם עדיין מהדהדים חזק באוזן.
מי שרוצה לקחת סיכון בשביל לחסוך כמה גרושים, על העיני ועל הראסי, אני מוכן להודיף כסף ולדעת שלמוצר שקניתי יש אבא ואמא, לא חבורת זאבים.

אציין לטובה את שירות הלקוחות, ענו לי למייל תוך 3/4 דקות.
גם אני חוויתי מהירות במשלוח, וכן משלוח עד הבית חינם למוצר גדול [משאבה לאופניים..]

@|avidan מסכים איתך לגבי העבר, אבל זה תהליך ידוע בחברות האלה ברגע שהן מתחילות להשתמן בהרבה כסף גם הרמת שירות עולה. פעם הם היו פחות "מפותחים" ולכן השירות היה פחות טוב.
לא מנסיון. עוד לא רכשתי מהם משהו כבד לאחרונה, מעדיף תמיד לרכוש מחו"ל ולחסוך כסף.

@|avidan תשקול שינוי תפיסה. יש להם מרלו"ג חדש וגדול בצפון הארץ. הם זיהו את הפוטנציאל החזק של מכירות אונליין ושמו לעצמם מטרה להיות פלטפורמה מקוונת הגדולה בישראל. בינתיים נראה שהם בכיוון הנכון ולא פעם יודעים לתת מחירים נמוכים.
הטיעון שלך, מזכיר טיעון של שנות 00, לא קונה מאמזון כי זה חנות ספרים דיגיטלית.
נכון, אי אפשר להשוות ואני לא מתכוון, אנחנו רחוקים שנות אור מיכולות ותפיסת השירות של ספקים בינלאומיים, אבל לגופו של עניין KSP בבטחה מובילים את השוק בישראל בכל מה שקשור לסחר מקוון.(עד חזרת השילוח החינם של אמאזון :sunglasses:

סורי חברים, בשבילי זו תמיד תהייה חנות של כבלים ומתאמים.
לא אקנה מהם שום דבר שיום אחד אולי ארצה להחזיר. שמח שקבלתם שרות טוב, ראו עצמכם כברי מזל.

עשיתי בחודש האחרון שתי הזמנות מהם ושתי ההזמנות הגיעו תוך 4-5 ימים.
מעבר לזה שעל הקופסת נעליים שקיבלתי היה הרבה אבק, אין לי תלונות

הזמנתי שישי בשעה 16:00 ובשני בבוקר כבר התעוררתי ל- SMS איסוף. אציין שלא היה במלאי של הסניף

גם אני הופתעתי לטובה, מנסיון העבר לא ציפתי לקבל את המשלוח מהר, אבל יומיים אחרי ההזמנה המשלוח הגיע, ולא מדובר על מרכז,

זה אכן שווה פוסט בכוורת, כי שרות טוב שלהם זו בבחינת "אדם נשך כלב".

בהחלט אפשר להוסיף גם מילה טובה, 2 משלוחים לאחרונה שנשלחו לנק' איסוף תוך 2-3 ימים מיצירת הזמנה.
אחד מהם אפילו הגיע עם שליח עד הבית ללא תוספת בגלל משקל כבד.