רואים שהמשלוח לא הגיע ולא ואליקספרס שפט לטובת המוכר !?

@|אבירון - דבר איתי בטלגרם

@Daniel_Lavi

@|Daniell שלח לי טלפון שלך למייל
[email protected]

@|IlanAvitan70
כאן אתה יכול לעיין בדיון ארוך מהימים האחרונים עם תלונות על פאייפל והשירות שהם "מספקים" ללקוחות:
https://il.bee.deals/dashboard/deals/fN1bbbc

אף אחד לא אמין וצריך לדעת איך להתנהל מול כל אתר בצורה נכונה.

היו לי שני דיספיוטים בזמן האחרון שנשפטו נגדי, במקרה שלי שני מוצרים לא תקינים, שאחד הגיע שבור... התייאשתי אחרי כמה צא'טים וכו' והפסקתי לקנות שם...

צריך להתחיל לשלם שם רק ב paypal...
הם נהיו לא אמינים בעליל...

לפני שאת הפונה לאליאקספרס - תפתח פניה לדואר ישראל עם מספר המעקב - הם ירשמו לך תשובה פורמלית כולל ניסוח באנגלית - לוקח כמה ימים -
את זה תשלח לנציג שירות לקוחות של אליאקספרס

תיכנס לדף מכירה של המוצר ותלחץ על פניה לשירות לקוחות של אליאקספרס
שם תלחץ על צאט און ליין
ותרשום human agent now
תרשום את זה כמה פעמים עד שתגיע לנציג אנושי - תסביר לו הכל - הוא אמור לעזור

לפחות למדתי לא לסמוך על השיפוט של אליאקפסרס .

הלכתי לסניף דואר ה sms לא קיבלתי כי טעו במספר . הזוי !
כי על החבילה המספר היה תקין.

מזל שיש מספר מעקב , טעות שלא הייתי יותר עקבי.

תודה לכולם

תודה עזרת מאוד ! 👏

@|Abard
במקרה הספציפי נראה שדניאל לא עקב אחרי הדיספיוט בשביל להגיב להצעות של עלי אקספרס וגם לא בדק ישירות באתר הדואר ולא גילה שהחבילה מחכה לו בחנות. קורה, הרבה דברים לומדים מנסיון אישי. כשיהיה אתר אחד שמראה את מלוא המידע על כל מספרי המעקב, זה יהיה משמח מאוד. כרגע לרוב אני צריך לעקוב ב-3 אתרים שונים בשביל לא לפספס דברים.

אני לא חושב שמכתב מהדואר רלוונטי במצב הזה כי החבילה לא אבדה אלה לא עדכנו את הלקוח או עדכנו בדרך שלא הגיעה אליו, שהחבילה מחכה לו לאיסוף.

@|Daniell
לא יודע אם מישהו יענה בסניף הדואר, אבל שווה לנסות.
אם אתה לא משיג אותם תשלח מייל למנכ"ל + לפניות הציבור של הדואר. וגם תתקשר ל-171 ואם יענו בטלפון, שאולי יאתרו את החבילה ולא ישלחו אותה חזרה לסין. יש יותר סיכוי שתקבל תשובה במייל ולכן הצעתי קודם לרשום את המייל.

@|סמואל
צודק !
אני רואה שם איפה החבילה הלכה לטייל ,
הם טענו שהם שלחו לי 2 הודעות SMS מהחנות שאני אוסף ( לא קיבלתי אף הודעה כזאת )
חזר לדואר המקומי
הם מנסים ליצור קשר עם שולח החבילה .

תודה רבה על העזרה ,
אני אנסה לתפוס את הסניף דואר בטלפון

@|Daniell @|סמואל
כדאי לשים לב לתקופת האישור, קרה לי שתקופת האישור חלפה ואוטומטית ההזמנה נסגרה.
אני אישית מצאתי שיש הגנה מועטה ברגע שדואר ישראל מכריז שהחבילה נמסרה, קרה לי שחבילה נרשמה כנמסרה למרות שלא קיבלתי אותה. למזלי הדואר שלח לי הודעה לקחת אותה אז הכל הסתיים בשלום למרות שביספיוט לא ידעתי את זה...

ההמלצה שלי, אם הולכים לדיספיוט במצב כזה חייבים להגיע מראש עם אישור של דואר ישראל מה העמדה שלו אחרת טיירה

@|Daniell
אל תאשר את המשלוח.

אם זה LBXXXXXXSG, זה מספר מעקב במשלוח דרך עלי אקספרס שנשלח דרך הים מסינגפור. איטי מאוד.
בכל אופן, זה מספר מעקב בינלאומי שניתן למעקב וצריך להופיע בדואר ישראל מידע לגביו.

מה מופיע כשאתה מכניס את המספר מעקב באתר דואר ישראל?

אולי אוכל להוסיף עצה בשנקל, אני מקפיד לקנות מחנות ותיקה יחסית בניקוד גבוה. נדיר שאקנה בחנות עם 96.
בכל מקרה אחרי שמצאתי חנות שמתאימה לי מבחינת ותק ודירוג אני מסתכל על התלונות בחודשים האחרונים ובודק אם זה הגיוני ועל מה התלונות. בנקודה הזו נכנס השיקול של שיטת משלוח ועלות השיטה.
אני תמיד מעדיף חנויות שמתמחות במה שאני רוצה לקנות ולא כלבו.
יש מצבים שבהם אין ברירה אבל אז אני לוקח בחשבון את הנפילות האפשריות

מספר חבילה שמתחיל ב LB , ניתן למצוא את עיקבותיה ?

@|Daniell
אם זה לא נשלח עם שליח עד הבית, הסטטוס של החבילה לא מדויק ובמקרה הטוב מעיד שלא הגעת לאסוף את החבילה אפילו אם לא קיבלת שום הודעה שהחבילה הגיעה. מה שאתה יכול לעשות זה לבדוק איפה החבילה ובתקווה למצוא אותה. אם יש מספר מעקב בינלאומי, דואר ישראל יכול כנראה לדעת איפה החבילה או לספק לך אישור שהחבילה אבדה. גם על הדרך לוודא שהחבילה נשלחה לכתובת שלך ולא למישהו אחר.

מציע לפנות לדואר (בטלפון/בצ'ט/במייל) לבדוק איפה החבילה.
אם אתה אוסף את החבילות בחנות, תתקשר לחנות ישירות לבדוק איפה החבילה, אולי הם יכולים למצוא אותה אצלם לפי תעודת זהות או המספר מעקב הבינלאומי.

@|סמואל
ראשית תודה רבה לכולם על המענה ועל הפתרונות !

לא ניתן לפתוח דיספיוט מחדש . ונשאר לי לאשר משלוח

@|Roy2000 - צודק (אדום על גבי לבן ! רשום שזה כשל )

@|Idor12
אני לא יודע מה בדיוק היה בכל התהליך של הדיספיוט. יכול להיות שאם היית מביא מכתב או אסמכתא מהדואר בצ'ט שזו הייתה טעות של הדואר, עלי אקספרס היו מקבלים את זה. ללא הוכחה כזו הם יכולים להניח שהחלטת לא לאסוף את המוצר (מה שהרבה אנשים עושים במכוון מסיבות כאלה ואחרות), גם אם במקרה שלך זה לא היה המצב.
אני לא בא להגן על עלי אקספרס והייתי שמח שהתהליך תמיד יהיה הוגן עבור הלקוח ושהתלהיך גם ימנע 100% מנסיונות הרמאות של הלקוחות, בפועל זה לא אפשרי ותמיד יהיו מקרים שהלקוח יהיה בצד שלא תואם את המקרה שלו.
אני רק מציג נקודת מבט שאולי תואמת לשלהם.

לי היה מקרה שהחבילה הגיע לסניף דואר , ולא עודכנתי ע''י דואר ישראל ,ולא עודכן במעקב חבילה גם אצל הסינים וגם באתר דואר ישראל , לבסוף הדוור שמכיר אותי אישית התקשר אלי ואמר לי שהוא מצא כאן חבילה שלי שלא מופיעה בשום רישום ,אז שאני יבוא לקחת ...

אלא ממש ברור, האם המשלוח נכנס לארץ וזה נעצר במכס? האם לא רואים מעקב משלוח?
אם זה בצד הישראלי מה המוכר אשם בזה שהובילה נעצרה במכס?!
אם מצד שני המוכר לא סיפק מספר מעקב ואתה לא מצליח לעקוב אחרי החבילה וזה לא מגיע זה משהו אחר.

יש מצב שזה כבר הרבה זמן בארץ והדואר לא הכניס את החבילה למערכת. קרה לי כבר עם כמה חבילות שבסוף הגיעו, אחת אחרי 4.5 חודשים. מה לא נאמר כבר על הדואר האגדי שלנו!?

@|HartanIsrael70
לנציג/ה בצ'ט אין סמכות שיפוטית, היא תמיד תרצה אותך מילולית, אני מניח שזה משהו תרבותי, בכל אופן, מה שהיא חושבת חסר משמעות, הדבר היחיד שמשנה זה מה הנציגה עושה בפועל, במקרה הזה שתפתח דיספיוט עם בקשה לזיכוי מלא של עלות המוצר והמשלוח (ואני לא מדגיש את המשפט הזה שוב ושוב סתם).

הגנת הצרכן שם טובה משמעותית מזו שהייתה ב-2014. ההגנה טובה מספיק ויש לדעת איך לעבוד עם המערכת. אני לא אומר שאני מרוצה מזה, אבל זה מה שיש וזה לא שיש חלופות טובות יותר כי אצל כולם יכולות להיות בעיות.

מציע לא לסמן מיד לאחר קבלת המוצר אלה לוודא שהמוצר תקין ואם זה מוצר אלקטרוני, למשוך את הסימון כמה שאפשר למקרה שהמכשיר יפסיק לעבוד כמו שצריך. בבגדים, לא מסמן שקיבלתי לפני שעושה כביסה למוצר לראות שהוא נשאר כמו שצריך.

@|Eeeee
לכל חברת אשראי יש את התנאים שלה. לגביי רכישה מחו"ל, במקס נאמר לי 4 חודשים מיום הרכישה. ב-כאל אני לא בטוח 3-4 חודשים. מציע להיות מעודכן בנושא בחברת האשראי הרלוונטית בשביל לא לפספס את המועד או שינויים במדיניות.

@|סמואל ברור אחי.. אבל באליאקפסרס זה קצת הזוי. אני אתן לך דוגמא מלפני שבועיים בערך- הזמנתי מוצר שעלה 10 דולר ומשלוח עלה 7 דולר. המוצר הגיע לדואר ביישוב שלי אבל הייתה תקלה ולא קיבלתי הודעה לבוא לקחת אותו והוא נשלח חזרה למוכר. אלי פסקו שאני אקבל זיכוי על המוצר אבל לא על המשלוח, או שאני צריך לשלם על המשלוח חזרה או משו כזה.. לא זוכר. בכל מקרה נראית לי פסיקה לא הגיונית, אם לא קיבלתי את המוצר למה אני צריך לשלם על המשלוח?

כמה זמן לאחר רכישה אפשר לדווח על כשל תמורה בכרטיס אשראי הישראלי ? ומה המשמעות של זה ברכישה מחו''ל ?

@סמואל
הבעיה שהם מסכימים איתך ועדיין פוסקים לטובת המוכר. גם בצ'אט מסכימים איתך ועדיין לא משנים את הפסיקה רק מתנצלים על מה שקרה. חשבתי שזה רק אצלי אבל מסתבר שזה קורה אצל לא מעט.
אני לקוח יהלום, כביכול הדרגה הכי גבוהה בעלי, מסמן מיד קבלת משלוחים ולכן מצפה להוגנות גם מצידם. אני חושב (האמת שאני בטוח) שהגנת הצרכן שם לא כמו שהייתה.

@|Idor12
פסיקה לטובת המוכר יכולה לקרות בכל מקום, גם עם פאייפל, אתה מוזמן לקרוא דוגמא טרייה מלפני כמה דקות:
https://il.bee.deals/dashboard/deals/fN1bbbc

בזמן האחרון אליאקספרס פוסקיםלטובת המוכר. גם לי קרה ומשתדל להזמין משם פחות. האמינות של האתר ירדה בעיניי

@|Daniell אין בתמונות שצירפת את הסטטוס של החבילה לפי מספר המעקב. יש לך הוכחה שהחבילה תקועה ולא הגיעה (מלבד העובדה שלא קיבלת אותה עדיין...)? כי אחרת יש לך בעיה לדרוש "כשל תמורה".

@|Daniell
לפי הצילום מסך, נראה שעלי אקספרס הציעו פתרון 3 פעמים ואתה לא הגבת לפתרון, אז הפתרון המוצע (שתקבל $0) מתקבל אוטומתית לאחר שעובר הזמן. בדיוק כמו שקורה לטובתך במצב שהמוכר לא עונה. במילים אחרות, הפסדת כי "לא הגעת לדיון בבית המשפט" והשופט הכריע לטובת הצד השני. בכללי אחרי פתיחת דיספיוט צריך להיכנס כל יום לראות מה קורה שם בשביל לא לפספס דברים כאלה. זה מעצבן, אבל זה המצב. אין עדכונים למייל בנוגע לדיספיוט, אז מי שלא עוקב אחרי זה על בסיס יומי, יכול לפספס "דיון בבית משפט".

האם עדיין יש הגנת קונה למוצר? אם לא, זה עדיין בתוך ה-15 ימים שאפשר לפתוח דיספיוט?
האם ניסית לפתוח דיספיוט מחדש?

במקרה שלא תצליח לפתוח דיספיוט מחדש בעצמך או בעזרת השירות לקוחות. אז תפנה לחברת האשראי לקבלת הכסף בחזרה מסיבה של כשל תמורה. בכרטיס כאל אתה יכול לבצע את זה אונליין בעצמך, במקס אתה חייב להתקשר טלפונית וגם למלא טפסים באינטרנט לאחר מכן (מנסיון, אל תנסה דרכים אחרות עם מקס, אתה תבזבז הרבה זמן לחינם).

נקודה חשובה: אם אתה מנסה לפתוח דיספיוט מחדש באמצעות השירות לקוחות של עלי אקספרס, אז יש לוודא שהדיספיוט נפתח מהסיבה הנכונה ושהוא גם על מלוא סכום המוצר והמשלוח. לאחר שנפתח, אתה צריך להיכנס לדיספיוט, להוסיף מלל והוכחות כמו סטטוס החבילה ב-2-3 אתרים (17track, Global ואפשר גם דואר ישראל באנגלית).

הפסקתי לקנות שם בדיוק מהסיבה הזו. הם התחילו לפסוק לטובת המוכרים בזמן האחרון. משלוחים שלא הגיעו, משלוח שנתקע במכס והוחזר, משלוח שהגיע אחר לחלוטין ממה שבתיאור והתמונה וגם שבור בנוסף לכל. הכל נפסק למוכרים שהקטע ההזוי שהם מסכימים איתי.
ניסיון לדבר עם הבוטים בשירות הצ'ט מעלה בעיקר חרס...

@|Mooor

החזרות רק דרך תביעה ולא דרך הודעות

רוצה על הדרך לשאול משהו.
מוכר שלח לי פריט לא נכון, שלחתי תמונות והסברתי והוא אמר שישלח לי את הפריט.
זמן ההגנה על ההזמנה יפוג בעוד יומיים; האם לבקש הארכה? לפתוח ביטול עסקה? רוצה להגן על עצמי.

אני מהפון, לא רואה ברור תמונות

אם האריכו את זמן הגנת הקונה אין מה לעשות עד שהזמן יגמר

הם האריכו את הזמן הגנה של המוכר, לפחות על מעקב sg ל120 יום

לפנות לחברת האשראי "כשל תמורה"

אם הדיספוט נסגר לרעתך למרות שאתה צודק ככל הנראה המשתמש שרוף..
המלצתי היא פתיחת משתמש חדש עם הטריק של הנקודה באמצעה מייל(כדי שההודעות ימשיכו להגיע לאותו מקום)
ובנוגע לכסף, תתקשר לחברת האשראי ותפתח כשל תמורה, תגיד שהזמן שהתחייבו עליו עבר והכסף יחזור אליך, שיתפוצצו אליאקספרס

@|סמואל
@cochilao
@kobee
@דאבל_דיפ
@AviAsaf
@|RON18
@|Roni77

רעיונות ?