גולן טלקום - מישהו הצליח לא לשלם "דמי חיבור" ו "דמי טיפול"?

@|סמואל <br/>כשהגעת לדיבור על חוזה - פרשתי.<br/>זה לא קריטי לי מספיק :heart:<br/>מתנצל.<br/>אם WE4G תחליט אחרת מתישהוא - שיהיה לה לבריאות. נעבור חברה.<br/>המשכתי הלאה.

@|DAHUJI <br/>אני אחדד את מה שרציתי להדגיש. אני לא כתבתי שהחברה תשנה לך את התוכנית, בתיאוריה כל תוכנית היא תוכנית לכל החיים ולא קורה הרבה פעמים שהחברה ביוזמתה אומרת ללקוח שהוא צריך להחליף תוכנית. גם התוכנית של הוט 3 חודשים ב-40 שקל, 9 חודשים ב-70 ואחר כך לכל החיים, (אני מנחש) ב-100 שקל לחודש, לא כולל עדכוני מחירים בעתיד. <br/>יש לי קו בפרטנר מ-2006 שעדיין קיים בתוכנית ללא דמי מנוי שבטח דקת שיחה תעלה לי שם שקל וחצי אולי יותר. התוכנית קיימת ואף פעם לא שלחו לי הודעה להחליף אותה, מה שכן היו מאז, זה הרבה עליות תעריפים. <br/><br/>מה שאני רואה בתנאי התוכנית באתר של גולן על החבילה של 35 שקל ל-200 גיגה זה את הפיסקה הבאה:<br/>"החבילה היא עסקה לתקופה בלתי קצובה, אשר מתחדשת מדי חודש באופן אוטומטי במועד תחילתו של מחזור החיוב החודשי. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות הרישיון שלה,<br/>לשנות את תנאי החבילה מעת לעת, לשנות (להעלות או להוריד) את מחיר החבילה ו/או את תכולתה ו/או את היקף השירותים הנכללים בה, והודעה על כך תישלח למנוי מראש בהתאם להוראות הרגולציה<br/>והדין הרלוונטיות."<br/><br/>לפי הסעיף הזה, גולן טלקום מביאה ללקוח תוכנית חודשית מתחדשת(אפילו לא שנתית) והיא יכולה לעשות מה שבא לה, מתי שהיא תמצא לנכון. <br/>אם יש לך חוזה אחר בתוכנית שלך, שבו כתוב שבמשך 10 שנים לא יהיו עדכוני תעריפים, אשמח שתצרף צילום מסך להתרשמות ולשמירה לעתיד למקרה הצורך.

@|סמואל <br/>יש דבר כזה חבילה לכל החיים, אלא אם אתה מתנתק ביוזמתך או שהחברה משנה את המחיר אחרי 10 שנים (שלכל הדעות בשוק הסלולר זה "לכל החיים").<br/><br/>לגבי המחיר?<br/>רשום בתקנון/חוזה ביני ובין חברת הסלולר:<br/>1. צמוד לעליית המדד.<br/>אם עולה המדד, הם יכולים לעלות את המחיר... הגיוני לגמרי להתנהל לפי סל המוצרים לצרכן.<br/>אי אפשר להיות טמע ולחשוב שזה מחיר פיקס לכל החיים עד גיל 87 גם אם האינפלציה תשתולל ותעלה מעלה כמו בלון תצפית על רצועת גאזה.<br/><br/>2. עוד פרמטר שאני כבר לא זוכר אותו.<br/>מע"מ?...<br/><br/>שורה תחתונה - זה לחלוטין ל"כל החיים" אבל עם *כוכבית (לאנשים הגיוניים ושקולים).<br/>לדעתי זו *כוכבית הגיונית ופיירית לגמרי ובכלל לא מתקילה או מבאסת.<br/>אחרי 10 שנות חבילה, יכול לקרות משהו. אולי כן. אולי לא.<br/>פרק זמן של 10 שנים זה מספיק והותר בשבילי.<br/><br/>עברתי לחבילה לכל החיים לאחר שגולן טלקום חייבו אותי 99 ש"ח במשך 3 חודשים כשלא שמתי לב... הייתי בחבילה של 29 ש"ח לשנתיים שנגמרה.<br/>קורה.<br/>הייתי צריך לחדש ואיפשהוא פיספסתי את זה... מקרה נדיר, כי אני מאלו שעוקבים ומאוד מאוד OCD על הכסף שלי (עזבתי את בנק הפועלים לאחר 20 שנים בגלל 6.5 ש"ח, וזה אחרי שהשגתי מהם את מה שרציתי - חשבון בלי עמלות בכלל, גם לא עמלות מסלול בסיסי, אבל זה היה עקרוני בשבילי).<br/>פיספסתי.<br/>קורה.<br/>התבאסתי.<br/>99 ש"ח חיוב סלולרי למשך 3 חודשים הם 297 ש"ח.<br/>הייתי אמור לשלם רק 29 ש"ח לחודש שהם 87 ש"ח במשך אותם 3 חודשים.<br/>ההפרש לאותם 3 חודשים של אי שימת לב הללו מצידי הינו 210 ש"ח... שהם 7 ורבע חודשי חבילת 29 ש"ח "רגילים".<br/>אז כל הדילים האלו לשנה במחיר מעולה ואז המחיר קופץ... או לשנתיים במחיר מעולה ואז המחיר קופץ...<br/>היו שווים לי 7 חודשי סלולר.<br/>החלטתי שלא עוד. נקעה נפשי.<br/>כש- WE4G יצאו עם חבילה "לכל החיים" (כולל *כוכבית באותיות הקטנות שקראתי היטב) - אני הייתי הראשון לעבור חברת סלולר ולהיפטר מהצורך המעיק להתייחס לחברת הסלולר שלי פעם בשנה או פעם בשנתיים.<br/>כבר שנתיים ומשהו אצלם, העברתי גם את 2 הקווים של ההורים - ומאז שקט גמור ושום חבילה לא עולה ושום מחיר לא משתנה.<br/>תודה רבה ולהתראות.<br/>ובא לציון בועל.<br/><br/>"המחיר עלול להשתנות לפי המדד או המע"מ. המחיר בעוד כעשר שנים יכול להיות גבוה יותר מ־29 שקלים, בהתאם לגובה המע"מ ובהתאם לעליית המדד ושיקולי החברה".<br/>אז מה זה אומר?<br/>למרות שהמחיר לא עולה אחרי שנה, בניגוד לחבילות העבר, הוא כן כפוף לשינויים במשק כמו עליה במע"מ או שינויים במדד ולכן הם לא יכולים להתחייב לסכום הזה גם בעוד עשור.<br/>בינינו, לדעתי זה נשמע די הוגן, גם עבורנו הצרכנים."<br/>https://www.haboreret.co.il/מגזין-השוואת-מחירי-תקשורת/סלולרי/10864/

@|DAHUJI <br/>חשוב לי להדגיש שאין דבר כזה חבילה לכל החיים. כל חברה יכולה לעלות את המחירים בחבילות שלה ולעשות אותן לא כדאיות ללקוח וזה גם רשום בתנאי התוכנית. היתרון הוא שלרוב תוכנית כזו תחזיק יותר משנה אז פחות שיחות לעשות מול השירות לקוחות. כמה זמן היא תחזיק, נותר לקוות שכמה שיותר זמן.

לגמרי סוחט את הלימון.<br/>וי גם הרבה מה לסחוט ממנו...<br/>גולש על האינטרנט הסלולרי ממש ברגעים אלו :stuck_out_tongue_winking_eye:

במקרה שלך, במחיר הזה, נכנס גם אינטרנט ביתי (נקודה חמה)<br/> אז אתה בכלל... סוחט את הלימון... עם הקליפה עם העלים והגרעינים הכל ביחד.

משלם 35.90 ש"ח בחודש על חבילת כל החיים ללא הגבלה עם 200GB גלישה.<br/>מנצל דרך ה- HotSpot של ה- iPhone SE 2020 החדיש שלי (בן שנה וחצי) עד ה- 1GB האחרון...<br/><br/>https://il.bee.deals/dashboard/usersAsk/deals/th6bbbc

@Liverpoolian תודה רבה. @DAHUJI כמה אתה משלם ומה אתה מקבל בתמורה?

@|Robert תגובה מעליך כתבתי שכשהתחברתי לגולן לא שילמתי את ה49₪ (30 על דמי חיבור + 19 על סים).

סליחה כן?... אני משום מה עדיין רשום פה להתראות.<br/>אבל בילבולי ביצים...<br/><br/>מציעים לכם חבילה - כן כן, לא לא.<br/>מכירים את המחירים בשוק?<br/>לא?<br/>אז תרימו צלצול או כנסו לאיזה אתר או שלושה אתרים.<br/>היום כבר כותבים מחירים שחור על גבי אתר.<br/><br/>לא מקבלים את המחיר שרציתם?<br/>יש מחיר אחר בחברה אחרת?<br/>תעברו וזהו.<br/>שחררו.<br/>ישמרו אתכם? - ישמרו.<br/>לא ישמרו אתכם? - לא צריך.<br/><br/>אנחנו לא בתקופה שהיו פה 3 חברות, שלושתן אכבר חזיריות וזה כל מה שיש.<br/><br/>והכי טוב - חבילה לכל החיים.<br/>זה חלום של כל צרכן שפוי...<br/>מחיר קבוע, שלא משתנה.<br/>בלי להיזכר אחרי 3 חודשים, אחרי שנה או אחרי שנתיים.<br/>לא רוצה.<br/>בלי לריב עם שירות לקוחות, בלי לשמר, בלי ציפיות בלי אכזבות, בלי להתקשר ובלי לשלוח מיילים ובלי כלום.<br/>שווה לי את ה- 5 ש"ח אקסטרא אפילו.

לסיכום הדיון -<br/>כן, ניתן שלא לשלם את התשלומים הנוספים לגולן.<br/>צריך להתעקש. עדיין אין עדות מניסיון- הראשון שיצליח מוזמן לעדכן.<br/><br/>בנוסף, למדנו שישנם מחירים אטרקטיבים ואל תסכימו לשלם יותר מ20 עד 25 שח למנוי. ללא הגבלה.<br/><br/>תודה לכולם מוח כוורת כשמו כן הוא.

לפני כמעט שנה הגבתי פה באיזה דיון שהיה בנוגע לגולן טלקום.<br/>אני לא מצליח להעתיק כתובת, אז אעתיק את מה שרשמתי אז:<br/>"<br/>השארתי פרטים שלי באתר כדי שיחזור אליי נציג.<br/>חזרה נציגה, הסבירה לי על עיקרי התכנית ואמרה שזה בעלות חד פעמית של 49 שקלים, הסברתי שאני לא הולך לשלם 50 שקל לחברה שאני לא מכיר (לא הייתי אצלם מעולם) וגם יש חשש שאולי אני אתנייד מהם תוך כמה ימים כי יש לי בעיית קליטה רצינית במקום העבודה.<br/><br/>לאחר ניתוק השיחה לקח לנציגה כמה דקות עד שהיא שלחה לי הודעה שהיא קיבלה אישור לזיכוי מלא על ה49 שקלים.<br/>"<br/><br/>אציין עוד משהו- מאז הספקתי להתנייד מהם לחברה אחרת ולא היה שום נסיון שימור מהצד שלהם. אמנם רק קו אחד ולא כמות, אבל עדיין - כל חברה אחרת בד"כ מתקשרים ומנסים לשמר את הלקוח.

יש מצב

@|AtaraBiton70 <br/>מעניין, לא זכור לי שהייתה מחלקת שימור בזמנו. יכול להיות שזה היה גם בתקופה שכרמלה ציינה. עברתי מגולן במאי 2018.

@|סמואל <br/>יש להם שימור לקוחות(שם עבדתי)<br/>והתמריצים גדולים מאוד כך שבאמת יכול להיות שעברת לפני שזה קם

לפני כמה שנים היה תקופה מסויימת אינטרס לגולן לא לשמר לקוחות. היה שם איזה עניין עם גובה דמי הזיכיון, שהיה אמור להשתנות אחרי רף מספר מנויים מסויים, והם לא רצו לעבור אותו. לא יכלו לגרש לקוחות, אבל לא שימרו את מי שרצה לעזוב.

@|Robert <br/>זה לא משנה שלא שומרתי, זה היה כבר לפני מספר שנים ומאז אני ב-012 משלם 19.90 שקל למנוי וכיום בתוכנית "ללא תאריך סיום" עם 100GB גלישה ו-50 דקות לחו"ל אצלם. <br/><br/>אני יודע איך לדבר עם שירותי לקוחות, בזמנו לא רק אני לא שומרתי, גם אחרים לא שומרו, גולן דגלו ודוגלים בגישה של מה שיש באתר זה מה שיש. זה טוב כגישה כללית אם המחירים הגונים כי אז לא צריך בכלל להתעסק עם שימור, אלה בוחרים ממה שיש, בודקים אצל כולם ולוקחים את מה שכדאי. הבעיה היא שבמדינה התחמנית שאנו נמצאים בה, רוב החברות מחביאות את התוכניות הטובות ומקשות על הלקוח לקבל אותן. החברות גם מוצאות דרכים לעקוף את מגבלות החוק ולהציע תוכניות שימור במחירים שאסור להם להציע וזה כמובן לא יכול להופיע באתר. זו גם הסיבה שאף אחד לא מקבל אישור בכתב על התוכנית שימור שהוא מקבל בהוט/הוטנט ובחשבונית מופיעות כל מיני שורות של הטבות שמביאות את המחיר למחיר שנקבע בשימור. זה מופיע בעיקר בתוכניות של אינטרנט ביתי שם יש יותר מגבלות על המחירים בשביל שבזק תוכל להמשיך לגבות מחירים גבוהים. למען הסר ספק, המגבלות שאני יודע עליהן אוסרות על הוט להוריד את מחירי תשתית האינטרנט מעבר לסכום מסויים. בזק התלוננה עליהם למשרד התקשורת כשבזמנו הייתה להם את התוכנית של 64 שקל בחודש שכולם שמחו להצטרף אליה והוט הפסיקו לשווק את התוכנית בשל התערבות של משרד התקשורת.

מידע מועיל (או יועיל אולי - למי שניסה וזה הצליח לו, תהיו טובים, ותעדכנו פה)<br/>תודה<br/><br/>חבל שלא הצליח לך סמואל. מצד שני, לא ידעת את זה לפני... הבנתי שאנחנו סוג של צריכים *לרמוז* לנציג שעמו אנו מדברים שאנחנו יודעים ש"אתה יכול..." ונשאר לקוות שהוא אכן יעשה (מתוך המלאי המצומצם שיש לו?)

@|AtaraBiton70 <br/>אנחנו היינו בגולן עם 5 קווים ולא שימרו אותנו.<br/>לא היה שום נסיון שימור ואני ביקשתי שישמרו אותי כי העדפתי להישאר. גם אין מחלקת שימור או מישהו עם סמכות גבוהה יותר לשמר לקוחות.<br/>אם אתה אומר שיש להם אפשרות לשמר, זה אולי נכנס לתוקף לאחר שכבר עברתי מהם או שלא ממש אכפת לנציגים. אתה זוכר אם יש להם תמריצים על שימור לקוחות? משהו שייתן להם מוטיבציה לשמר אנשים.<br/>

כן, אני עבדתי שם! יש אפשרות לנציגים לעשות את זה יש להם אישור אומנם מצומצם אבל יש במיוחד שזה 3 קווים שווה לנסות... ואיך עושים?!!<br/>אתה שומע את העלויות ואומר וואוו לא ידעתי שעדיין לא עברתי וזה כבר הנזק וואללה לא כל כך מתאים לי אני אחשוב פעמיים תחזרי אלי וכזה ומראה לה שלא מתאיםצלך לשלם את זה ובסוף היא אמורה להציע או שתציע אתה לבד כברירה אחרונה

בן לאדן...<br/>אתם בזמן האחרון...

אתם סתם מקשקשים, כי לא טרחתם לקרוא אף פעם תגובות של @|DAHUJI עד הסוף (כי זה לא מצדיק את כוח הסבל הכרוך בזה).<br/>השיטה שלו היא כזאת: מקליד שני משפטים ראשונים קוהרנטיים לכאורה, ואז חובט לעצמו את המקלדת בראש למשך כחמש דקות לצורך כתיבה אוטומטית של שאר הפוסט.

וואי :flushed: <br/>חחחחח<br/>די נו… למה אתם מכירים אותי כל כך טוב?!?!?!?!?!?<br/><br/>אני באמת כותב לפני בפורמט אחר, מסדר, מסגנן, מהקצע, מקנפג, מרנדר, מגז׳דר, מבאטפלג רק ואז מעתיק-מדביק לכוורת כדי להשחיז את הטקסט…<br/>בחייאת העובש במקרר שלכם ולא מהרוקפור - רק אני עושה את זה? :flushed:

@אני2 <br/><br/>איזה וורד, <br/>יש לו qtext ולגיבוי גם דיסקט עם איינשטיין...<br/><br/><br/><br/>

@|NimNim 😆😆😆<br/>נראה לך של- @|DAHUJI נמחקות מגילות? הוא כותב הכל בוורד, מלטש את הטקסט במשך ימים ולילות ארוכים, כותב הערות שוליים, עושה גרפים, מכין מצגת ביתית מול קבוצת מיקוד שמורכבת מהשכנים בפזורה ואיזו יזידה תתרנית שאסף בחמש בבוקר מהצומת ליד שווארמת חאזן - ורק אז עושה העתק- הדבק ולוחץ על כפתור הפרסום הכוורת.<br/>הבחור משקיע בנו.

<br/>אגב, זה ממש לא באג זה פיצ'ר מציל חיים של האתר!<br/><br/>ואני אסביר-<br/>תחשבו כמה זמן חיים כל אחד מאיתנו חוסך בכל פעם שזה קורה למגילה של @|DAHUJI <br/><br/><br/><br/><br/><br/>הכל כמובן באהבה והערכה! :heart: :wink: <br/><br/>

<br/>@|Robert קורה גם לטובים ביותר ....<br/><br/>כל פוסט שלא מופיעה בו תגובה של @|כרמלהגלבוע - זו הסיבה <br/><br/><br/><br/>

אולי בדינמיקה\הדוכנים של סלקום<br/>ההצעות הטובות ביותר היו דרך השימור בהוט, הגעה אחרי ניוד בלבד. לא קוד מבצע\נציג רגיל וכו'.<br/> חפש חברה עם סים זול ותנייד, מקס' תחזור<br/>

תודה לכולם.<br/>*הגבתי תגובה ארוכה, וכשעליתי להגיב לאחרון על מנת להעתיק את הכינוי שלו- נכנסתי בטעות לפרופיל. חזרה אחורה- וכל התגובה נמחקה (כמה חבל שהאתר לא שומר).<br/>אז מתנצל- אבל החלטתי שלא לכתוב מחדש את כל התגובה. באמת שתודה רבה לכולכם.<br/><br/>@|shmatul תרצה אולי לטפל בזה בדרך כלשהי? זה מאוד נפוץ בפורמים. אי אפשר להטמיע את זה איכשהו באתר?<br/>הכוונה לשמירה אוטומטית של תגובה שכתבת למקרה ולא הספקת לשלוח.<br/>ממש חבל. יש אנשים שמשקיעים הרבה זמן בתגובות מושקעות, ובניסוח, וברגע שדבר כזה קורה, לא כל אחד יקליד מחדש.

לפני כשנתיים, היו היחידים שלא הסכימו לוותר לי על עלות סים ודמי חיבור (כל שקר אחר כלשהו), ובמילא החבילות שלהם היו משמעותית פחות טובות.<br/>36 ש''ח לקו זה המון.. איך הגעת למחיר הזה? מה כוללת החבילה?..<br/>3 קווים ב- 85 ש''ח לחודש זו לא מציאה גדולה, מחיר די סטנדרטי בצירוף 3 קווים..

@|Robert <br/>בעבר היו תוכניות של עשרים ומשהו שקל בחודש בהוט, לא מעודכן במה שיש כרגע.<br/>לדעתי אתה יכול לשלם פחות ממה שאתה משלם כרגע גם בהוט, בהנחה שאתה גמיש מבחינת נפח חבילת הגלישה.<br/>בכל אופן, ממה שאני זוכר, גולן ידועים בחוסר הגמישות שלהם ובחוסר השימור שלהם. למרות שהם שייכים לסלקום, הם עדיין בגישה הישנה שלהם שמה שמוצג באתר זה כל מה שיש להם להציע. לא ממש זוכר שאנשים דיברו על תוכניות שימור שלהם או הטבות ללקוח חדש.<br/><br/>מציע שתשלח הודעה לאביאל, אולי הוא עדיין סוכן סלולאר וינסה לעזור. הוא כתב את הפרטים שלו בהודעה האחרונה בפוסט הזה:<br/>https://il.bee.deals/lookup/גולן/deals/Px0bbbc<br/><br/>אתה גם יכול לבדוק בפורומים של רוטר, היו שם כמה נציגי מכירות, אולי עדיין יש.

https://il.bee.deals/MosheHadad70/deals/w45bbbc

באמת? ידוע לך אישית מהזמן האחרון?<br/><br/>מניסיון - הציעו לי זיכוי בסכום סמלי כלשהו (5-10 שח?) לחודש-יים, וזה הכל.<br/><br/>לא 20 לחודש, כמו שכתבת, שממש-ממש הייתי רוצה לעשות - איך ?<br/><br/>אם יש מספר תוכנית- אשמח שתשתפו פה בפוסט בבקשה. אין צורך כמובן בפרטים מזהים.<br/>רק שאשלח לנציגים מספר תוכנית/שם תוכנית ואבקש "כזה אני רוצה".<br/><br/>אם מישהו משלם 20 לקו, ויכול לעלות חשבונית עם שם תוכנית- תודתי מראש!

שימור לקוחות של הוט יציע לך בפחות. אפילו 20 לקו בלי דמי חיבור