קיטור על שירות לקוחות בזמן קורונה

Victory
שומר נפשו ירחק.
לא שלחו חלק מהמוצרים, על חלקם חייבו.
הביאו חליפיים שלא תיאמו בשיחה (הייתה שיחה עם המלקט לתיאום חליפיים), במחיר של פי 2.
השליח הגיע רגע לפני שבת והשאיר את הדברים בקומה כניסה במקום קומה 3, אפילו לא חיכה.

זה רק הפתיח...
כבר שבוע עבר ושירות לקוחות לא חוזר.
הושארו 3 הודעות.
המתנו 45 דקות על הקו.
חוייבנו 70 שח מעבר למה שהוזמן.
לא קיבלנו את רוב הדברים הכבדים (שישיות שתייה).

אין עם מי לדבר.
ממליץ לכם בחום רב לא להזמין מהם אלא אם בא לכם לקבל קופסת הפתעה.

ניסית בטלפון הזה ? 035708080

מישהו הגיע לציטה איכשהוא? פשוט חברה זבל
מעל שבוע איבדו משלוח שלי ואיןקול אין עונה

שופרסל זה בלאגן שלם לא שלחו לי מוצרים וחייבו... לא עונים לי בכלל

עשיתי הזמנה מKSP ב25.3 ועדיין לא קיבלתי את המוצר.
עד שהצלחתי לתפוסז אותם בפייסבוק מסנג'ר (טלפון זה בלתי אפשרי וגם בצ'אט) הם אמרו לי שהם יחזירו לי את הכסף תוך 7 ימים ורק אחרי שהפריטים יוחזרו להם מהחברת שליחויות! פשוט ביזיון

@|Ssj_Osher
אפשר לקבל קבלה למייל מתוך ההזמנה באתר - בתוך ״הצג הזמנה״ יש כפתור קטן ״חשבונית למייל״.

שמעו, שופרסל שברו אותי...
מסמנים שלא רוצים החלפה, חצי מהקניה לא מקבלים מוצרים שהיו רשומים במלאי או מקבלים תחליפים. והאמת, מוצרים בסיסיים וטעויות כגון פייבר 1 שוקולד במקום כרמל מלוח, מה אין לי בלוטות טעם?? בנוסף לכל לא התקבלה קבלה, אז אני בכלל לא יודע כמה שולם.
בקיצור , אי אפשר להשיג אותם, והם עושים מה שהם רוצים (המלקטים/קופה).

Exelot ltd
חברת משלוחים בשרות אליאקפרסס.
שלחו לי לאום אל פאחם. טוענים שנתנו הזדמנות לשנות, אבל חצי שעה מקבלת ההודעה שלהם אפשרות בחירת נקודת חלוקה היתה חסומה. הכי גרוע שלמוכר הם כתבו ששלחו לעיר שלי.
אין סוף אימיילים לחברה ושמחה עם נציגת שירות. הבטיחו שמנהל יחזור אלי ולא קימו.

צריך להפריד בין שני מצבים:
א. חברה מוטת שירות שקורסת תחת העומס בכפוף למגבלות שהוטלו עליה, מודיעה על עיכובים ושיבושים.
ב. חברה ששמה עליך X, קודם תשלם ומקסימום אחר כך נערבב אותך.

מבחינתי כל עסק שמודיע מראש על שיבושים, עיכובים וקשיים במתן שירות ומשאיר את הבחירה האם לרכוש אצל הלקוח - מבורך. מי שטוען לעסקים כרגיל כשברור שזה לא המצב מחוק אצלי.

לכל קורונה יש מוצאי קורונה
שופרסל ורמי לוי כבר שרופים אצלי לשנתיים הקרובות והיד עוד נטויה :)

נכון, שירות הלקוחות שלהם איטי להחריד. כאופטימיסט, מאמין שישתפרו.

KSP הגיעו היום, בדיוק שבוע אחרי ההזמנה. הכל הגיע כמו שצריך. אז באמת המשלוחים עובדים יפה, אבל הטענה שלי היא נגד שירות הלקוחות שלא קיים. הם עדיין לא ענו לי גם לפניות בטופס באתר, וגם בצ׳אט, מלפני יומיים ויום בהתאמה. והטלפון שם לא פעיל. עכשיו הפניה כבר לא רלוונטית (רציתי עדכון על ההזמנה), אבל עדיין - שירות הלקוחות לא קיים.

6 משלוחים KSP - הכל בזמן.
8 משלוחים שופרסל - הכל בזמן, יש מעט חוסרים, מעט תחליפי, על כל פריט שלא הגיע קיבלנו זיכוי מייד.
1 משלוח Orian Azrieli - איחור, טלפון לבירור, החבילה הגיעה ועדיין קיבלתי היום שהשלוח יצא - הודעתי שהמשלוח כבר הגיע ומקווה שלא שולחים פימיים.
1 משלוח Quik - ביקשו להקדים ביום והגיע, גלידות שכחו, קיבלנו זיכוי מיידי. הנהג למחרת הגיע אלינו שום עם הגלידות במצב מים לפח, כנראה שכשרוקן את הרכב מצא את השקית.
1 משלוח דקטלון, איחור של שבועיים אבל הגיע.
1 משלוח מדיק ספורט - בזמן.
1 משלוח ספורט סנטר - עברו 5 ימים מתוך 7 - נחכה לשבוע הבא.

מה זה אומר? שיש סטיסטיטקה, כולם עושים מאמץ להשתפר ומי שלא יישתפר כנראה ייעלם.
קחו למשל את KSP: הלוגיסטיקה שהם לקחו על עצמם היא מטורפת, וכמו בכל טירוף יש זמן התגלחות. איך הייתם מעדיפים את עצמכם: עם KSP או בלי KSP?
קחו אויר, תהיו אופטימיים וסבלניים כלפי בתי עסק שמשתדלים.
הכי בטוח עבורי - לא הייתי רוצה שהאופצייה היחידה שתיהיה לי היא אמזון.
1 מלוח מדור ספורט - לא הגיע, כשהתקשרתי לשאול נענתי כי רוב המוצרים שהזמנתי לא במלאי וכי הם מבקשים לברר מראש - לטעמי היו צריכים ליזום תגובה אליי. לא חוייבתי.

@|BenHur כנראה שהמונופולים הגיעו אליו בסופו של דבר...

@|dorHarel70 לא תופס בימים האלה לדעתי

https://www.consumers.org.il/category/6_min_law

זה חוק שש הדקות למי שרוצה להגיש תלונה יש בסוף לינקים...

@|Moshemg עילה לתביעה

הזמנה ממחסני חשמל, לא עונים לטלפון כבר שבוע, ובשום דרך אחרת אי אפשר להשיג אותם.
אבל מעניין לראות שהרבה עכשיו במצב הזה, צרת רבים חצי נחמה.

הוםסנטר - שולחים מייל לאחר ההזמנה שרשום שזמן ההספקה יהיה עד 4 ימי עסקים. כמובן שזה לא מפתיע שזה לוקח יותר זמן בהתחשב בזה שענף המשלוחים נמצא בעומס רב, אך 10 ימים זה הרבה זמן להמתין להזמנה עם מוצר אחד.
כשאני מנסה ליצור קשר טלפוני עם האתר על מנת לנסות לבטל/לבדוק מה מצב ההזמנה אני מועבר למענה קולי שאומר שיחזרו אלי עד 2 ימי עסקים (48 שעות לאח"כ ועדיין לא חזרו אליי).

מכעיס

שופרסל לא עדכנו לי עד עצם היום הזה את ההחזר 300 שקלים.
מושכים אותי יום אחרי יום.
עושה רושם שיש להם בלגן שם.

אגב, אייס מחקו את כל ההודעות שלי מהדף שלהם. גם כאלה שהם הגיבו עליהן עם הבטחה לחזור וגם כאלה שלא, הודעות בנות כמה ימים והודעה מהבוקר.
וגם כמובן לא חזרו אלי עדיין.
כל הכבוד אייס, אני מבטיח לא לקנות מכם שום דבר יותר אף פעם.

רשת פיקנטי. הזמנה ענקית של סלטים ובשרים כלל לא הגיעה ואין מענה.
גם הטלפון של הבעלים- משה בדש, לא זמין...

גם אני הזמנתי ממחסני דיו אחרי כמעט חודש שלא הגיע התקשרתי והטלפון לא פעיל רק WHATSAPP אמרו שלוקח זמן או לשלוח עם שליח , שאלתי כמה עולה אמרו בחינם אז בקשתי שישלחו , כנראה ההזמנה שלי גם לא יצאה מהמחסן שלהם , משום מה כם הכניסה לחשבון שלי באתר שלהם נחסמה

מחסני דיו - אזהרה -
הזמנתי ב15.4. אופן משלוח - דואר רשום ומבוטח. אספקה עד 7 ימי עסקים.
בפועל עד היום אפילו לא שלחו לי את מספר המעקב וככל הנראה כלל לא שלחו את ההזמנה.
במענה טלפוני הודעה מוקלטת שלפנות לוואטסאפ שלהם. בוואטסאפ כמובן שכלל לא מגיבים (כתבתי להם כבר לפני יומיים)
בקיצור - להיזהר ולא להזמין מהם כרגע.

הוט - לקח לי להשיג את ש. הלקוחות יום וחצי ,
מבטיחים לחזור אחרי 4 שעות חארטה לא חוזרים אף פעם
כנראה שהשעות הוחלפו לשנים והם שומרים את זה בסוד

לשופרסל יש שירות לקוחות מעולה!
בגלל הקורונה יש המון לחץ

בדיוק חשבתי על זה היום. מצד אחד, עסקים מתלוננים (ובצדק) על פגיעה בפרנסה. מצד שני, יש כאלה שדווקא יש להם פרנסה, והם פשוט לא מתפקדים, לא מספקים את הסחורה, לא עונים ללקוחות. הנה, עשיתי מכם הזמנה, גיהצתי את האשראי, אולי תואילו בטובכם להחזיר מייל תוך זמן סביר? לתת תשובה עניינית? אשכרה לשלוח לי את המוצר? למה צריך לרוץ אחריהם?

הייתי שמח להגיד לך שזה בגלל הקורונה, אבל סביר להניח שברוב החנויות שציינת זה ככה גם ביום יום.
לשופרסל דווקא היה שירות טוב לפני, אבל הם עברו למחתרת

דקלטון מאפשרים בטלפון רק להשאיר הודעה ולא חוזרים. גם בהודעות באתר לא חוזרים.
הזמנה מיום שבת ועדיין לפי האינדיקציות באתר לא ליקטו אותה.

אותי בעיקר משעשע איך שכל החברות האלו 'מנגנות' על כך שהמצב קשה וכולנו ביחד והם מסכנות ואנחנו צריכים לרחם עליהם ולשלם מחירים בלי מבצעים...
בתאכלס, רוב החברות האלו פורחות עכשיו... הורידו את שירות הלקוחות ל0, את כמות העובדים למינימום, את המחירים למעלה ועוד מבקשות סולידריות והבנה מציבור הרוכשים.
יש את הפרסומת המצחיקה של 'אסם', ממש הם עושים את זה בהתנדבות.....
זה ברור שאם הם היו חפצות בכך, כל עובדי שירות הלקוחות היו עובדים, פשוט מהבית עם לפטופ..

גולף קידס ,הזמנו מהם שני פריטים, קיבלנו רק פריט אחד.הם בקושי עונים,אומרים שישלחו,אבל לא יודעים מתי.