פתחתי דיספות על פריט שלא הגיע אלי בעלי אקספרס

בכיף. שמח שעזרתי לכם.

תודה רבה הראל

תודה לך הראל, תשובתך המפורטת עזרה גם לי :)

אם תעלה תמונה של המצב תביעה כרגע, אולי אוכל לעזור לך.

חיים, כשפתחת מחלוקת(דיספיוט), היה שעון ספירה שרץ לאחור ל4 ימים בערך. זה הזמן שהם נותנים למוכר להגיב. אם הוא לא מגיב אתה צריך ללחות על "הסלמת תביעה" (escalate dispute).
"הסלמת תביעה" אומרת בעצם: "אני והמוכר לא הגענו לפשרה, לכן אני(הקונה) מסלים את התביעה ומבקש מעליאקספרס להכריע את התיק.
מצ"ב תמונה להמחשה, איפה צריך ללחוץ בשביל להסלים:

הוא לא עונה לי

חיים ניסית לדבר עם המוכר? תגיד לו שלא קיבלת את הפריט.
אני רוב הזמן בכלל לא פותח Despute, מגיע להבנה אם המוכר וזהו.

משהוא יכול בבקשה לענות לי

6pm מופיע ב-2 העמודות... מה הנכונה? :)