אי עמידה בזמני אספקת מוצר ושירות לא קיים

למה לא לצלצל למעיין פרילוק ולברר מולה?

אני ביטלתי היום הזמנה שביצעתי לפני 3 שבועות ועדיין לא כתוב שנארזה אפילו.

ביזיון.

אני אמנע מלקנות מהם לתקופה ארוכה עכשיו

היות וקראתי את הביקורת
הזמנתי לבוקסיט לעיר סמוכה
כך גם המשלוח לא לחנות וגם באמצעות גוף שזה המקצוע שלו - שליחויות.
מכאן הבחירה למזלי. היתה מושכלת ומוצלחת.

הנסיון שלי איתם דווקא ממוצע. לפעמים לוקח להזמנות יום להגיע (מוצר שבחנות) לפעמים לוקח שבוע-שבועיים. אבל מה לעשות ככה זה כשקונים בחנות ההכי זולה.

לא מחסידי קיי אס פי,
ומוכן תמיד לשלם עבור שרות טוב וזמין.
הפעם הפתיעו לטובה.
הזמנתי בשישי, היום נחת בבוקסיט הקרוב.
גם לפרגן כשמגיע - אפרגן

@mistral נראה לי חושש שיתבעו גם אותו חח.
אני אוהב את איך שאתה מסייג את הדברים, תביעה של לקוחות פרטיים זה דבר בזוי בפני עצמו. אין חברה שלא מטנפים עליה לפעמים אפילו בעמוד החברה עצמה בפייסבוק או בזאפ.
למזלה של KSP זה כנראה באמת היה ממזמן, אז אולי אפשר לסלוח לה על זה. אבל אם לא והיא עדיין עושה את זה אני רוצה לדעת כדי שיהיו לי עוד סיבות לא לקנות ממנה.

@|liory83
זה לא שאחי היה נקי, הוא לכלך עליהם ועל זה אני חושב שהם תבעו אותו, לא על המוצר, על לשון הרע. אבל לא בטוח, זה היה מזמן מזמן

הכי אירוני אם זה באמת זה סחורה גנובה
חחחח

@liory83
קבל דוגמה להוצאת לשון הרע (במידה ואתה כותב):
"הם מכרו לי חלק משומש/משופץ/גנוב" וכו וכו וכו
(לכאורה כמובן)

@|mistral
אני בהלם שאפשר לתבוע על ביקורת עניינית
ועוד יותר שהם זכו...

כן הם זכו בתביעה.. חלקית כבר לא זוכר. בעיקרון על חלק במחשב אולי כרטיס מסך שנרכש ולא היה תקין והוא כתב על זה באיזה פורום קיקיוני וחטף מהם תביעה.

@|mistral
על מה תבעו את אחיך? הם זכו בתביעה?

הם באמת לפחות בעבר שהיו רק מחשבים.. תבעו את אח שלי על לשון הרע ברשת... מאז עברו שנים, כבר קניתי אצלהם, גם ההורים שלי.. אבל באמת שעדיף מכל רשת אחרת אלא אם אתה בא לקחת ויודע שיש להם מלאי.

@|liadsh99
יש טלפון של חברה נוספת שלו
04-6392212
אין לו מזכירה למיטב ידיעתי
תנסה לפנות דרך המייל ואם לא תקבל מענה עד מחר אני אשיג טלפון

@|liadsh99
מסתבר שלמנכ"ל יש אתר אינטרנט שאפשר לפנות אליו
https://www.yaronbeneli.com/contact
המייל שלו זה [email protected]
אם יהיה בעיה אני אשיג גם מספר
בהצלחה

כן,ממזמן
https://il.bee.deals/liadsh99/deals/ROybbbc
על כל הזמנה מעל ל 20 דולר משלוח הלקוח מקבל עד 5 דולר פיצוי.

לגביי מספרי הטלפון -אשמח לקבל בהקדם כי יש לי הזמנה עם תכולה יקרה בקנה, ואני שוקל להעביר אותה ל dealtas

@|liadsh99
אין בעיה. אנסה לסייע
תגיד ראית את הפשרה של התביעה הייצוגית?
https://www.ushops.co.il/docs/law.pdf

האמת שיש לי רק חוויות טובות איתם. יצא לי להזמין מהם איזה 3 פעמים בחצי שנה האחרונה בשיטת איסוף מהסניף ובדרך כלל תוך יום/מיים זה הגיע לסניף. אני מגיע תמיד בשעות הבוקר והסניף ריק (סניף באיזור התעשיה כפס). סהכ אין תלונות.

@liory83
יש לך אולי גישה לטלפונים פנימיים של ushops ?
הם התחילו לזייף ושלב אחד לפני איבוד לקוח סופר-פרמיום שלהם...:grin:

טלפון של מעיין. אבא שלה המנכל
מאמין שזה תסייע
052-828-1601

ןהנה ינעלו לך את הפוסט בעוד 3,2,1...
https://bee.deals/deals/jIybbbc#.Xtc7-W4-OXc.link

תפתח דיספיוט על פייפל:ok_hand:

מישהו יודע למה פייפאל לא עונים להודעות?

הזמנתי מהם מתנה לפסח - 3 שבועות לפני פסח כי הבטיחו זמן אספקה של שבוע
חיכיתי שבועיים וניסיתי לתפוס אותם - לא קיבלתי מענה לא בטלפון שהתנתק ישר כשניסיתי לחייג ולא בפייסבוק ולא בשום דרך אחרת, שבועיים אחרי פסח נזכרו להתקשר אליי ולהודיע שאין מלאי למוצר.
פשוט בושה וחרפה של חברה, נמנע מלהזמין מהם וממליץ לכולם להימנע, עדיף לשלם כמה שקלים יותר ולפחות לתת את הכסף לחברה שכן יודעת לתת שירות ולהתייחס ללקוחות

בשירות לקוחות אתה 35? מה המספר שלהם בכלל? חיפשתי באתר שלהם כדי להתלונן על מוצר שהגיע בטעות, לא מה שהזמנתי, ללא תוצאות

גם לי לא היו איתם בעיות בכלל, תמיד מגיע מהר עם שליח ותיאום והכל. כנראה שזה עניין של מזל \ עומס בסניף ספציפי. מבאס ממש.

אז אחרי שכתבתי עוד מייל הפעם חזרו אלי מהר עם תשובה שהם עומדים בזמני האספקה והמוצר יסופק במהלך היום ואכן קיבלתי הודעה אחרי כמה שעות שהמוצר הגיע לסניף (ואז חיכיתי 42 דקות לאיסוף). אגב כבר אין מענה אנושי לפניות שירות רק מענה קולי שמפנה לאתר כנראה בגלל העומס.

מסתבר שהעיתונאית מעיין פרילוק היא הבת של יעקב פרילוק שהוא הבעלים ובעלה של מעיין הוא סמנכ"ל בחברה.
אולי אם נפנה לאשתו אז דברים יתחילו לזוז
היא עושה הרצאות בשנקל אז אפשר לפנות למייל הזה בינתיים:
[email protected]
עד שאני אשיג מספר..

אני חייב לציין שאני לפני שבועיים הזמנתי מהם קומקום וזה הגיע כפי שהובטח לנקודת איסוף
לי עד כה לא היו בעיות ומאחל גם שלא יהיו
אבל כנראה זה עניין של מזל..
מאוד קשה לאתר איש קשר שם אבל ננסה להשיג לכם

שאלה במקום לפתוח עוד ספאם למה פייפאל לא עונים להודעות? ולא פותרים מחלוקת? כל יום אני שולח להם הודעות לא עונים לכלום מישהו יודע?
תודה.

הם עונים לצור קשר באתר תוך יום-יומיים. חוזרים ב-SMS. תכתוב הודעה אינפורמטיבית (כולל מס׳ הזמנה, טלפון שלך וכו׳) כי כל מענה נוסף לוקח גם יום-יומיים.

ראשית אני ממליץ להימנע מתגובות בעייתיות עליהם (בטח כמו התגובה של @|liadsh99 ), ואני אומר זאת לא מתוך אהבת KSP, אלא מכך שבעבר הם נהגו לתבוע גולשים בתביעות דיבה, וחבל שחברים כאן יפגעו.

לעצם הדיון, כן - כמו שנכתב כאן, הם מנסים להיות סוג של אמזון, מבחינת היקף המוצרים שהם מוכרים, אבל גם לדעתי האישית, שירות הלקוחות שלהם גרוע מאוד. גם אני נכוויתי. וגם - בפעמים האחרונות שהגעתי לסניפים שלהם (לא עשיתי זאת בחודשים האחרונים), נאלצתי להמתין מעל שעה בכול פעם. זה קצת הזכיר לי את הסניפים של הדואר.

לדעתי הם בכלל בדרך לפשיטת רגל

@|CitizenK מבחינתי בדברים הקטנים נמדדת חברה ופה הם נפלו ומבחינתי הם על הפנים עד שבאמת לאחרונה מאוד המלצתי עליהם והם היו בסדר.

@|ShayZi כן, עם העלו מחירים, כי יש את מבצע הקופון של 50 מעל 200. אין כ''כ מה לעשות נגד זה. אפשר לחכות, המחירים כנראה ירדו חזרה בשלב כלשהו.

הם לאחרונה התחילו להתדרדר... באתי לקנות מנורת צמודת תקרה והמחיר היה 60 שקלים כמבצע במשך איזה שבועיים ו"לכבוד" חג שבועות הם העלו את המחירים של המנורות במבצע... גועל נפש. פניתי אליהם בפייסבוק ופשוט יושבים שם חבורה שהדבר היחיד שכנראה מעניין אותם זה להעביר כרטיס נוכחות בעבודה.

לא יודע אם זה השתנה, אבל בעבר שיטת האיסוף שלהם להזמנות אינטרנט בסניפים הייתה מאוד גרועה. במיוחד אם מגיעים לשם בשעות 'נורמליות' של אחה"צ.
היה צריך להמתין אצל האיש מכירות שמטפל בכל פנייה ופנייה גם אם מדובר על כבל USB או מערכת גיימרים ב10,000₪ ובסניפים מסוימים אח"כ לעמוד בתור אצל מחסנאי.

בקיצור אני עושה הכל כדי להימנע מלבקר שם, מעדיף להזמין כל שטות מאליאקספרס וכו' רק כדי לא להגיע לשם ישירות.
ואם יש להם מוצר שאני צריך ואין במקומות אחרים בוחר באופציה של משלוח ומחכה את השלושה שבועות שלוקח להם.
בקיצור התרגלתי לאכול חרא.

חוץ משירות לקוחות שאני רק שומע על זוועות (אני אישית לא חוויתי שום אינטראקציה עם שירות הלקוחות. מטוב עד רע) - דווקא אני ממליץ על שיטת האספקה לסניף KSP הקרוב. לא מאכזבים כבר כמה וכמה הזמנות בשנה האחרונה.

ההזמנה האחרונה לדוגמא, בוצעה ב25/5/20 קצת לפני 10 בבוקר והגיעה לסניף ב26/5 באזור 17:00. יש תמונות והכל למי שלא מאמין.. ככה אני מתנהל איתם כל הזמן.

זה ידוע שהם מאוד איטיים בשירות משלוחים שלהם. ולמרות שלא ביקרתי בסניפים שנים, אני מניח שהם עדיין נשארו עמוסים וגרועים.
תשמע KSP היא רשת מאוד עממית ודי זולה ביחס למתחרים שלה. אם אתה יכול לשלם פעם הבאה יותר ולהזמין מרשת אחרת תעשה זאת, אבל קח בחשבון שסביר שהם תמיד יישארו ברמת שירות הזאת אז או שתקבל את זה או שתמשיך לחנות אחרת.
זה נכון להרבה דברים שהם עממיים כמו למשל סניפי רמי לוי או שירות המשלוחים של דואר ישראל וכו'. מי שמשלם יותר לא צריך לאכול את החרא הזה.

אגב בעבר אייבורי הציעה משלוחים חינם על כל המוצרים באתר שלה אם מישהו מכם שם לב לזה. היה אפשר להזמין משם במשך שנים מוצרים כמו דיסק און קיי שעולה 10₪ ולקבל אותם עם שליח עד הבית.
לצערי מאז שזה הופסק באמת חסרים אלטרנטיבות...

*לדעתי* ההנהלה בKSP החליטו שהם רוצים להיות אמזון, אבל עם שירות לקוחות של נוכלים מWISH.
לא תגברו את שירות הלקוחות (בטח גם צמצמו בגלל הקורונה) ואז אין שום סיכוי לתפוס אותם..
אתה לא הראשון ולא העשירי שמתלונן.