עזרת הכוורת - עיכוב בקבלת הזמנה מ KSP

ואני בינתיים לא קיבלתי אפילו תשובה בווטסאפ. לא מתייחסים אלי בכלל

מעדכן שפחות מחצי שעה אחרי שכתבתי את ההודעה - קיבלתי הודעה לאיסוף החבילה מהסניף.

המוצרים כבר אצלי. אחלה KSP שבעולם

וואי מדהים המענה שיש פה באתר מksp..!

אני גם עם הזמנה שאמורה להגיע לסניף עד ה16/12. הזמנה מאוד מורכבת של דברים לא קשורים בכלל. נקווה שיגיע בזמן

בא לי כבר לבכות, הם פשוט לא עונים... כבר יומיים שהחבילה שלי "ארוזה" (אחרי שבועיים של המתנה, כי מסתבר שלוקח מלאאאא זמן לארוז שני מוצרים ביחד) ופשוט זה לא עולה על רכב החלוקה. אין גם עם מי לדבר.

גם בשגרה הוא לא הצטיין, לפחות במקרה שלך תתעסק רק עם הנותן שירות.

זה רק ב-KSP...
הקטע שיכולתי להזמין הכול באייבורי ולסגור עניין.
אבל, תמיד שמעתי שהשירות והאחריות אחרי הקנייה באייבורי לא משהו, וב-KSP השירות ממש טוב ולכן הזמנתי מה שיכולתי ב-KSP ורק מה שלא היה לי ברירה הזמנתי באייבורי.

בסוף מתברר שזה בדיוק הפוך.
הייתי מבטל ב-KSP ומזמין באייבורי, אבל, מדובר על מחשבים ניידים ובינתיים כבר נגמר באייבורי ולכן אני תקוע עם KSP.
מקווה שבהמשך יהיה להם שירות נורמלי אם אני אצטרך ושהם מזלזלים בנו רק בגלל העומס הנוכחי.

35,000 ש"ח ?! ואני חשבתי שאשתי הגזימה בבלאק פריידי

אני גם אנצל"ש את הפוסט הזה כצעד אחרון לפני ייאוש...
אני גם הזמנתי בבלאק פריידי ב-KSP.
אני עשיתי את ההזמנה הביתה ולא לחנות (הזמנה גדולה) ולתומי חשבתי שההזמנה תגיע תוך שבוע - שבוע וחצי.
בגלל שהאשראי לא עבר באופן מיידי (למרות שבאתר הופיע שהעסקה הצליחה) קיבלתי לינק לתשלום בראשון ושילמתי דרכו מיידית.
למחרת קיבלתי הודעה שאומרת שהתשלום התקבל, ומסיבות טכניות ההזמנה תופיע כאילו היא מבוטלת אבל היא תחזור.
מאז, אין קול ואין עונה.
פניתי ביום ראשון הזה (06/12) לשירות הלקוחות בשעה 16:00. ביום שני בשעה 11:00 קיבלתי תשובה מנוסחת קצת בבוטות ("במעמד הזמנתך נמסר לך הן במסרון והן בדוא"ל מסגרת ימי האספקה לאספקת המוצרים") שבה הוסבר לי שאני צריך להמתין בסבלנות עד ה-21/12 כי יש עומס בגלל בלאק פריידי.

מה שמעניין פה זה שבבלאק פריידי הזמנתי גם מאמזון, גם מ-KSP וגם מאייבורי.
ההזמנה מאמאזון הגיעה, התברר שאחד הפריטים תקול, שלחתי אותו בחזרה, ומחר כבר מגיע הפריט החילופי...
ההזמנה מאייבורי הגיעה ביום שני שעבר.
ההזמנה מ-KSP אולי תגיע ב-21/12.

עכשיו, לא ביקשתי יחס VIP או משהו, אבל עשיתי הזמנה ב-35,000 ש"ח (לא טעות באפסים), הייתי מצפה לפחות למענה קצת יותר נורמלי בהודעות, ובטח שלא ציפיתי שההזמנה תגיע אחרי חודש.

אגב @|סיריוסבלק גם אני לא מקבל הודעות SMS... ולכן גם אני לא מקבל את ההודעות האלה.

לכן אני מנסה פה, אולי @|shmatul יקבל פנייה עוד 4 דקות מהנציג של KSP.
לי לוקח 19 שעות לקבל תשובה.

להלן עדכון: אמש בסביבות השעה 20:00 עודכן שההזמנה נארזה ומחכה למשלוח לחנות היעד.
היום בשעה 16:00 ההזמנה הגיע לחנות. מאמין שזה בזכות הכוורת, כך או כך שמח שזה הגיע בזמן בסופו של דבר.
אגב, לפני כמעט שנה בהזמנה אחרת שהייתה לי עם KSP דיברתי עם נציג שירות (דניאל שמו אם אני לא טועה..) והסברתי לו שאני לא מקבל SMS דבר שלא מאפשר לי להתעדכן כשההזמנה תגיע, הוא אמר שהוא יטפל בעניין.
כמה ימים מאוחר יותר אותו נציג שירות התקשר אלי ישירות לעדכן אותי שההזמנה מחכה לי בחנות!

רוכב על הפוסט (ומקווה שבעל הפוסט קיבל תשובה טובה), באותו מצב בדיוק, הזמנה מה24.11 מKSP שאמורה גם "להגיע" מחר וכרגע כל הניסיונות מול הוואטסאפ שלהם העלו חרס (הבטחות והבטחות והבטחות...).
אולי אם במקרה הנציג/ה של KSP פה ויוכלו לעזור לי גם?

אם מעיין פרילוק פה היא צריכה למנות את @|DAHUJI
לנשיא ודובר KSP

לדעתי מעיין פרילוק עוקבת פה...
והמבין יבין..

מבחינתי מעולה שהם פה! אנחנו אוהבים אותם :-)
לא ידעתי שלקהילה שלנו יש עוקבים כאלו חשובים ורצויים (לא ציני!).

אם הם קוראים את זה אז אני רוצה למסור להם אישית:
1. שאני מאוד אוהב את החנות האינטרנטית שלהם (אבל וואוו כמה שהממשק גרוע וקשה לחפש בו מוצרים ומחירים), אוהבים את המחירים המעולים שלהם, את כל המסביב של החבילה כולה.
מבחינתי הם ה- Amazon של ישראל ואני מזמין אצלם לא מעט (תמיד איסוף מהחנות).

2. שאנחנו מכירים מחירים של מוצרים ספציפיים שאנחנו עוקבים אחריהם, ושאנחנו עוקבים אחרי המחירים הללו במשך תקופה לפני שקונים... שאנחנו לא אוהבים "מבצעים" בכאילו והנחות מזוייפות אלא מעדיפים קופונים...
פנקו אותנו בקופונים (כמו קופון הקיץ שהיה 50/200) - זה הכי טוב (אבל שמרו על המחיר נמוך שזה יהיה שווה משהו!).
וגם שזה מביך כשמחיר של מוצר נשאר אותו הדבר מחודש ניסן עד עיד אל פיטר, בדיוק אותו מחיר, אבל אז הוא מקבל סימולים של "Black Friday" או "Cyber monday" או "Shopping IL" למרות שהמחיר של חודש מרחשוון נשאר כמו שהוא.
דוגמא: מברגת Bosch IXO V שאני עוקב אחריה... ב- Black Friday ירדה ל- 175 ש"ח (מחיר טוב), לאחריו עלתה ל- 299 ש"ח מזוייפים, ועכשיו המחיר "הרגיל" שלה עולה 199 ש"ח (ב- Last Price עדיין עולה 179 ש"ח)... הכל בהפרש של כמה ימים כן?
זה לא מעיד על אמינות.

3. שאני עדיין מחכה להנחות על באטפלאגז! כי ככה!

@|DAHUJI
They are everywhere :stuck_out_tongue_winking_eye:

תכלס משמח לשמוע שעוקבים משם פה, זה רק יכול להיות טוב לאתר וכבר זכור לי שלא מזמן גל פרסם קודי קופון בלעדיים שנתנו לחברי האתר.

@|DAHUJI כנראה..

בערוצים הרגילים הזמן מענה רחוק מאוד מ4דק וזה עוד לפני שמתייחסים לאיכות המענה

@|shmatul הם נמצאים פה?...
איך זה?

לא עברו ארבע דקות מרגע פרסום הפוסט הזה עד שנציג של KSP פנה אליי במטרה שאעזור לו להגיע ל @|סיריוסבלק לטפל בבעיה.
מקווה שנתן לך מענה ומחכה לעידכונים טובים.

@|סיריוסבלק - יותר שווה מעיין פרילוק מהבת של בזוס (סינית מאומצת), חפש תמונה שלה. בכללי, היא נמצאת בספר הטלפונים של @|liory83 בקטגוריית "שווה להמציא תירוץ טוב להתקשר אליהן".

@|סיריוסבלק
חחחח

@|liory83 לא, אבל תודה י'מלך. מה שכן אם יש לך את המספר של הבת של בזוס זה יהיה ליגה

יש לי את הנייד של מעיין פרילוק
הבת של הבעלים
מעוניין?

@|zimbler זה לא תקוע בתשלום או משהו כי החברה בצ'אט אמרו לי שזה יגיע בין 24/11/2020 ל 09/12/2020.

תסתכל בהזמנה עצמה הם אומרים שיקח שבוע להוציא אותה ואז עוד 10 ימים מקסימום לשלוח. שזה סתם כסתח אבל בכלליות תוודא באתר שזה לא תקוע בתשלום או משהו מגוחך אחר. הם מספר פעמים עיכבו לי הזמנות בגלל מספר טלפון שגוי שגרם לדחיית אישור האשראי ואז הם שלחו את ההודעות למספר הלא נכון .

@|Sweetums שליח עד הבית. לא ביקשו כלום ולא צילמו כלום.

לחנות?! בכלל זה צריך להגיע מהר

אעדכן: מדובר בהזמנה שהוזמנה לחנות ולא לבית

@|ArieM זה היה באיסוף עצמי? צילמו את התעודת זיהוי כשאספת?

זה החברות משלוחים בישראל .. התחיל אצלן עומס מטורף נראה לי

אצלי הגיע תוך מספר ימים מההזמנה (בערך מאותו תאריך הזמנה שלך) מבחינת משלוחים זאת תקופה עמוסה מאוד. וזה די תלוי בפריט עצמו. כנראה שהפריט (או חלק מההזמנה שלך) לא הגיע אליהם עדיין למחסן.

ואם כבר מזכירים את אמזון. אז הזמנה מאמזון גרמניה מ 26/11 עדיין לא נשלחה בכלל והזמנה מארהב שהוזמנה הרבה אחרי כבר הגיעה לארץ אבל נפלה לידים של שליח של בר הפצה שהתקשר לחפש אותי בצד השני של העיר. אני "אבל יש לך מדבקת כתובת על המעטפה" השליח " יש לי הרבה חבילות. אני לא קורא את המדבקות הולך עפ האפליקציה" - שיהיה להם בהצלחה.

ייתכן ואין להם במלאי והם הזמינו לך. זה לוקח זמן. כלל אצבע שאני שמתי לעצמי, אם זה דחוף לי אני קונה בחנות, אם לא אני ממתין כמה זמן שייקח.

להמתין בסבלנות וזה מגיע בזמן, הם ממש עומדים בזה.