משלוח מאליאקספרס "תקוע במכס"

ברור שמסובך, לא רואה סיבה שזה פשוט במיוחד שאתה לא עסק יבוא
והם לא מבדילים בין סוחר לצרכן רגיל
שהתחלתי בכלל להתסכל על טופס רישום לרישיון זה מבקש ממך פרמטרים שאין ממש אפשרות להשיג.
שלא נדבר שעוד יבקשו ממך בסוף לעשות בדיקת מכון תקנים בשלב הסופי ככל הנראה ושם זה כבר אבוד

זו התשובה שקיבלתי מעופרה, מהדואר:
"פריט הדואר מכיל לייזר ונזקק לרשיון יבוא.
אנא פנה בבקשה למשרד הכלכלה על מנת לקבל רשיון למשלוח.
ולאחר קבלת הרשיון נשמח ביותר לסייע לך"1

כדאי בכלל להשיג רישיון כזה? מסובך או לוותר?

ומה אתה מצפה שהדואר והמכס יעשו? זה לא בעיה שלהם,הם לא יעבדו בחינם כדי להוציא אישור ממשלתי בשבילך.
יש\היה טופס ויתור קבלה והחזרה לשולח באתר הדואר

בכל מקרה אני פתחתי קייס על שלושת המוצרים כדי להתחיל להריץ את העניינים, יצרתי קשר גם במייל עם המכס וגם כרגע עם דואר ישראל לגבי הבעיה
בנוסף יצרתי קשר עם הצאט של אליאקפסרס שהם מבררים את הנושא ומנסים לעזור. אמרתי להם שכל מה שאני רוצה זה שהמוצרים יחזרו למוכרים ולזכות אותי כדי שאני יוכל לרכוש מחדש את המוצרים האחרים שאינם עושים בעיות במכס. כי אף אחד בארץ לא יכול לעשות את ההפרדה ביניהם.
והנה זאת חלק מהבעיה הכי גדולה שאליאקפסרס יצרו בחיבור חבילות. אין להם מנגנון לטפל בזה באמת
והאמת התקלה הגדולה היא של אליאקפרס ולא של המוכר ולא שלי.
נכון שהייתי צריך לדעת לגבי מוצרי לייזר שאסור להכניס לארץ אבל במקרה בודד של מוצר אחד הייתי יכול להתמודד ולספוג את העלות ולוותר אבל כאשר מדובר בעוד מוצרים שתקועים בלי סיבה אמיתית זה מבאס

רב תודות @|newbie שלחתי מייל.
יש אפשרות לערער על התוצאה של ה- Dispute.

@|YonatanAaron70
אני פניתי למייל של פניות הציבור של הדואר וכיתבתי את המנכל.

דני גולדשטיין - מנכל הדואר:
[email protected]

שירות לקוחות:
[email protected]


ידעתי שיעשו לי בעיות ולכן פתחתי דיספיוט רק אחרי שהיה לי את המכתב מהדואר

תודה @|Wolf ,
אברר מולם.

פנה ל [email protected] , מנהל עמילות מכס דואר ישראל
@|YonatanAaron70
בכל מקרה ממליץ לך לפנות לחברת האשראי ולהתלונן על כשל תמורה וכספך יוחזר.

שלום @|newbie,
גם אצלי אותו המצב .. הפריט מעוכב במכס מספטמבר. מדובר בפריט הזה:
https://www.aliexpress.com/item/1000003544034.html
איך פנית לדואר? אפשר קישור?
בינתיים, פתחתי Dispute שנדחה ולא מוכנים להחזיר את הכסף.

@|derfler
הדואר אמר שאם אני רוצה את המוצר אני צריך לשלם למכס (תכלס זה היה איזה משרד שקרכשלהו ולא למכס אבל לא קריטי.. משרד הכלכלה אולי?) 200 שקלים על הבדיקה ואם לא זה פשוט יוחזר לשולח.
המוצר עלה 50 שקלים אז לשלם פי 4 על עוד בדיקה מטופשת שתסתכם בלקרוא בחוברת המצורפת שזה תקן שמותר להכניס לארץ זה מוגם.

ביקשתי מהם שיחזירו לשולח ויתנו לי מכתב באנגלית שמסביר שזה נשלח בחזרה הביתה לסין.
משום מה הם שלחו לי מכתב שהחבילה אבדה אבל לא התלוננתי ... :stuck_out_tongue_winking_eye:

פניתי לאליאקספרס כשהסתיימה תקופת הגנת הקונה ואמרתי שלא קיבלתי את המוצר ויש מכתב והדואר שזה אבד.
אמרו לי לחכות עוד 10 ימים (אין לי מושג למה) וכשהם הסתיימו פשוט החזירו לי את הכסף.

איך קיבלת את כספך בחזרה? המוצר פשוט חזר למוכר?

@|Dana88

פחות סביר כשמדובר במד לייזר...
ההזמנה שלי הייתה מאוגוסט ומן הסתם לא אזכה לראות אותה...
אבל לפחות קיבלתי את הכסף בחזרה.

קרה לי מקרה דומה מאוד לשלך.
הזמנתי 3 רחפנים קטנטנים כאלה בגודל כף יד מעליאקספרס (צ'ופרים לאחיינים), אני אפילו חושבת שזה היה על סמך המלצה של מישהו פה בבידילז...
לא חשבתי לרגע שאני מזמינה מוצר שהוא "בעייתי", סתם משחק קטן לילדים. 10$ לחתיכה.
בקיצור, הtracking אמר שהמשלוח הגיע לארץ ב-11.11, ואני מחכה ומחכה ושום עדכון מדואר ישראל. התחלתי לחפור בגוגל, וראיתי שבשביל רחפן צריך אישורים מיוחדים וכו וכו. ולא רק זה, שאם אתעכב עם הטיפול, בסוף יגבו ממני על האחסון של החבילה במכס...
איתור החבילה במכס לפי הtracking הראה בדיוווק מה שצירפת בצילום המסך לפוסט הראשי. אז פניתי לדואר.
לא ידעו לתת לי מידע, אם תקוע במכס או לא תקוע במכס.
פתחו לי פניה בפניות הציבור, אמרו שיחזרו אלי תוך 5 ימי עסקים. זה היה ב-2.12. אולי עוד יחזרו אלי :stuck_out_tongue_winking_eye: .
בכל מקרה, בעקבות הפוסט שלך החלטתי להציץ באתר הזה של בדיקת סטטוס במכס. ומה אני מגלה? שוחרר אתמול!!!
לכן, ההמלצה שלי אליך- תמתין עוד קצת. או שתפנה לדואר שיפתחו פניה למחלקת פניות הציבור שלהם.
עובדה שמסיבה כלשהי ה"פקק" השתחרר.
והחבילה שלי הגיע לארץ שבוע לפני שלך.
מקווה שתגלה כמוני הפתעה תוך יום יומיים שהחבילה כבר בדרך אליך :blush:

דוגמאות... (ויש שם המון כאלו)

אין שום קשר לתקן, מוצרי לייזר מחוייבים לעמוד בחוקיות יבוא ולקבל אישור.
אפשר לבדוק את זה מראש http://apps.moital.gov.il/PersonalImport

עריכה:
התגובה שלי נכתבה תוך כדי ולפני שהספקתי לראות את התגובות שפורסמו לפני



בכדי לברר פרטנית את סטטוס הטיפול במשלוח שלך מול רשויות המכס הכנס את מספר המעקב / מזהה המטען שלך במנוע החיפוש הרישמי של המכס:

https://shaarolami-query.customs.mof.gov.il/CustomspilotWeb/he/UrlHash/CargoSearch

אם מתגלה עיכוב כלשהו, אלו הם פרטי הקשר / דוא"ל של המכס:

https://www.gov.il/he/departments/general/call-center-mail-packages

לא יודע מה להגיד לך. אחרי חודש שראיתי שזה תקוע פשוט פניתי ביוזמתי לדואר.
באמת מוזר שאף אחד לא טורח לעדכן אבל יש לנו יותר מדיי ציפיות כנראה.

אני עדיין ממליץ לך להצטייד במכתב באנגלית מהדואר כדי למנוע צרות.
שמעתי מקרים שאליאקספרס פסלו דיספיוט כי טענו שהיית יכול לטפל בבעיה מול המכס.

אם קנית את אותו מוצר שאני קניתי אז יש שם הרבה ביקורות של ישראלים שלא קיבלו את המוצר וגם לא החזירו להם את הכסף.
בגלל זה אני ממליץ לך להצטייד מראש במכתב.

איך בודקים באתר ששלחת?

@|newbie
מבין את מה שאתה אומר. הבעיה היא שכבר חודש וחצי הסטטוס "לא בטיפול" זאת אומרת שאף אחד לא באמת מתייחס לחבילה
אף אחד לא דורש ממני הצהרות כלשהן. למי הם מחכים? לי? למוכר?

בתכלס בסוף החבילה תוחזר לאלי ואני יזוכה על בטוח. פשוט סתם מחזיקים אותי

כמו שחשבתי... תוותר.
גם לי קרה מקרה כזה עם מד לייזר. ביקשו ממני 200 שקלים על ״בדיקה״ למרות שהוא תקין ועומד בבכל התקנים בארץ וזה גם מצויין בחוברת שלו... התקן לגמרי בסדר...

גם אליי אף אחד לא פנה ולא שום דבר... פניתי לדואר ביוזמתי לבירור מה עם הפריט והם אמרו לי שזה תקוע בגלל הקטע של התקן.

זה שאיחדו לך חבילות זה באסה כי עכשיו לא יכניסו לך גם מוצרים ״תמימים״.

פנה לדואר ותבקש מכתב (באנגלית) שזה לא מוכנס לארץ ונשלח בחזרה לשולח בשביל הדיספיוט ותקבל את הכסף שלך בחזרה.

השאלה מה יקרה עם שאר המוצרים בחבילה.. כי זה באמת מבאס...

@|newbie

בגדול מדובר בחבילה שחיברו לי. 3 מוצרים שחוברו לחבילה אחת

יש מוצר אחד שנחשב "בעייתי" שזה מודד מרחק בלייזר
שידוע לי שזה מוצר שדורש אישור. אבל ראבק מישהו צריך ליצור איתי קשר לגבי זה לפחות.. צחי שולח

דרפלר, שלח לי את מספר המעקב לוואטסאפ.

זה לא אומר שזה לא נעצר מסיבות אחרות.. זה רק אומר שזה לא הוצהר למכס מבחינת עלויות (כי אולי זה נתקע עוד לפני השלב הזה של הצהרה על ערך)
בגלל זה אני שואל מה הזמנת...

היי הנה מצאתי קישור לבדיקת סטטוס חבילה במכס וזה מה שרשום
אין דרישת תשלום אין שום בקשה ולא מעדכנים אותי

מה הזמנת?
מה שיטת המשלוח שזה נשלח איתה?


ניסית לפנות במייל לדואר ישראל?