עידכון מעולה להמשך הסיבוך שלי עם פייפאל - נגמר בטוב!

למי שלע עקב בדיון הקודם:
https://il.bee.deals/shmatul/deals/fN1bbbc
פייפאל פסקו לרעתי ב-Claim שהגשתי כנגד מוכר ששלח לי מוצר בשווי של כ-70$ והחבילה הלכה לאיבוד (הסטטוס שלה היה תקוע במשך חודשיים). במקביל דואר ישראל הוציאו לי אישור רשמי שאכן החבילה נאבדה.

נורא התעצבנתי כי אין דרך לערער על dispute בפייפאל.
ההחלטה הינה סופית ואין בממשק שום דרך לבקש סקירה מחודשת של המקרה, גם במקרה של טעות מצד פייפאל.
ניסיתי להתקשר - ולא ענו.
ניסיתי לדבר עם הצ׳אט בפייסבוק - ולא ענו.
שלחתי הודעה לפייפאל דרך ה-Message Center וחיכיתי.

מתוך חוסר ברירה פניתי שוב למוכר, הפעם באמצעות מייל פרטי,
הסברתי לו את פרטי המקרה והצגתי לו את האישור מדואר ישראל שהחבילה נעלמה.
למזלי המוכר בא לקראתי והציע לי זיכוי בלי קשר לפייפאל, הסכמתי לסרב לקבל את המוצר אם במקרה הוא כן יגיע בסופו של דבר על מנת שיוחזר.

להפתעתי -
בדיוק עכשיו בדקתי את המייל וגיליתי שבעיקבות הפנייה שלי אליהם דרך תיבת ההודעות, פייפאל זיכו אותי ב-25$ נוספים כפיצוי בגלל הטעות שנעשתה.

זו ההודעה ששלחו לי מפייפאל:
Hello,
Thank you for contacting PayPal regarding dispute XXX.
I’ve reviewed your account and it looks like we have made a mistake in this case.
The tracking number shows the item has arrived to Israel, but was not delivered to you.
This case should have been closed in your favor.
In addition, it looks like the seller decided to refund this payment on 10/11 (today), I am very happy to see that you managed to solve this issue with him.
I would like to apologize for our mistake, and to compensate you for the trouble and inconvenience you encountered.

As a onetime exception, I have issued a compensation of 25$ to your PayPal balance.

You will see the funds in your account within one hour.
Thank you for being a valuable PayPal customer.

לקחים:
אם dispute שפתחתם נסגר לרעתכם שלא בצדק, תמיד ניתן לפנות לפייפאל דרך תיבת ההודעות בקישור הבא:
https://www.paypal.com/smc/customer
שליחת הודעה מוגבלת בתווים, אבל ניתן לצרף מסמכים להודעה. במקרה שלי פרטתי בקצרה את פרטי המקרה בתוכן ההודעה ובמקביל צירפתי PDF שבו
צרפתי את אישור האבידה מדואר ישראל.

לסיכום.
בתוך זמן קצר הדעה שלי שוב השתנתה לגבי פייפאל - והפעם לטובה.
טעויות אנוש קורות, זה בסדר, רק תמיד צריך יכולת לערער עליהן.
מודה שהביטחון שלי בפייפאל חזר.
כמובן שאתן להם שוב צ׳אנס בעתיד - גם באתרים שאני לא מכיר.
אני עדיין ממליץ בחום לבדוק ביקורות על כל חנות שתרכשו ממנה בעתיד ולבצע החלטת רכישה נבונה, אם בעזרת פייפאל או כל אמצעי תשלום אחר.

@Admin 37 נקודות @Admin /7360" עוקבים