מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון...

החל מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון - חדשות רוטר

החל מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון - חדשות רוטר בשורה משמחת לכולנו - מענה אנושי לפנייה בטלפון תוך 6 דקות! <br><br>אמ;לק: המענה חייב להיות תוך 6 דקות מתחילת השניה הראשונה כולל המענה הרובוטי עד למענה אנושי...<br><br>בעוד כשבועיים, ב - 25.7, יכנס לתוקפו תיקון מס' 57 לחוק הגנת הצרכן <br>המחייב חברות לתת מענה אנושי תוך שש דקות, מהרגע שהתקשרנו<br>מה היה עד היום? <br>עד היום פעל חוק "3 הדקות" המחייב מענה ללקוחות תוך 3 דקות ואפשרות לשיחה חוזרת עד 3 שעות. אולם החוק לא הוכיח את עצמו, ההמתנה לרוב התארכה ושיחות רבות התפספסו.<br><br>אז מה חדש? <br>התיקון החדש מחייב לתת מענה אנושי תוך 6 דקות. כאשר הנציגים שיענו יוכלו לענות על שלושה נושאים: <br>1. בירור חשבון<br>2. סיום התקשרות<br>3. טיפול בתקלות<br><br>כמובן שתינתן האפשרות להשארת הודעה ושיחה חוזרת.<br><br>האם החוק כולל גם את הזמן בתוך תפריט השיחות? <br>כן. בנושאים הספציפיים האלה, מרגע שמתקשרים לשירות הלקוחות, עד מתן מענה אנושי, לא יעברו יותר מ-6 דקות.

yosi logen @yosilogen70 40 נקודות @yosilogen70 /8" עוקבים

לפרטים נוספים

פרטים נוספים ב- Rotter

תגובות

@MosheSiani
@KOBOO
@Naor_bsh
@yosilogen70
@mistral
@אבי_בי
@
@mosheamsalem56
BEE.DEALS
מוח כוורת לצרכנות נבונה