מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון...

החל מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון - חדשות רוטר

החל מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון - חדשות רוטר בשורה משמחת לכולנו - מענה אנושי לפנייה בטלפון תוך 6 דקות!

אמ;לק: המענה חייב להיות תוך 6 דקות מתחילת השניה הראשונה כולל המענה הרובוטי עד למענה אנושי...

בעוד כשבועיים, ב - 25.7, יכנס לתוקפו תיקון מס' 57 לחוק הגנת הצרכן
המחייב חברות לתת מענה אנושי תוך שש דקות, מהרגע שהתקשרנו
מה היה עד היום?
עד היום פעל חוק "3 הדקות" המחייב מענה ללקוחות תוך 3 דקות ואפשרות לשיחה חוזרת עד 3 שעות. אולם החוק לא הוכיח את עצמו, ההמתנה לרוב התארכה ושיחות רבות התפספסו.

אז מה חדש?
התיקון החדש מחייב לתת מענה אנושי תוך 6 דקות. כאשר הנציגים שיענו יוכלו לענות על שלושה נושאים:
1. בירור חשבון
2. סיום התקשרות
3. טיפול בתקלות

כמובן שתינתן האפשרות להשארת הודעה ושיחה חוזרת.

האם החוק כולל גם את הזמן בתוך תפריט השיחות?
כן. בנושאים הספציפיים האלה, מרגע שמתקשרים לשירות הלקוחות, עד מתן מענה אנושי, לא יעברו יותר מ-6 דקות.

yosi logen @yosilogen70 נקודות @yosilogen70 /7" עוקבים

לפרטים נוספים

פרטים נוספים ב- Rotter

תגובות

@MosheSiani
@KOBOO
@Naor_bsh
@yosilogen70
@mistral
@אבי_בי
@​​​​​​Arye
@mosheamsalem56
BEE.DEALS
מוח כוורת לצרכנות נבונה