התייעצות - חבילה נשלחה לכתובת אחרת

אפשר קישור לכתובת המייל בדואר. אותו הדבר קרה לי עם חבילה של 70 דולר. רק בעיה היא שאת החבילה שלי אספו היכנשהו בצפון כשהתקשרתי ל171 ומסרתי להם את הפרטים "איכשהו" תיעדו תיעוד נוסף החבילה נמסרה גם בצפון וגם בנקודת המסירה שלי.
אני כבר פוחד לפנות פעם נוספת בטעות לא יחתימו אותי אלקטרונית על קבלה

תודה
אני יודע שאפשר לפתוח לאחר ה"הגנה", אבל קרה לי שמשום מה לא נתן לי ולכן אני לא בונה על זה. בכל אופן:
עדכון #3:
הדואר חזרו אליי עם מכתב באנגלית. האמת שלא ממש קראתי אותו כי נשארתי על כלום זמן(ולמי יש כוח בתכלס) אז פתחתי דיספיוט. מקווה שלפחות יחזירו לי את הכסף ולא יעלילו עליי שקימבנתי איזה טריק עם מוחמד מאום אל פחם :\

@|Ahia20

גם לאחר פתיחת מחלוקת ניתן להעלות תיעוד וגם לשנות את תוכן הפנייה.
לאחר פתיחת מחלוקת, עלי-אקספרס מאפשר לצדדים פרק זמן של 5 ימים לפתור את המחלוקת בהסכמה משותפת כאשר בתקופה זו כל צד יכול להעלות הצעות ולהוסיף תיעוד.
רק לאחר פרק זמן זה , במידה ואין הסכמה השירות של עלי מתערב ומכריע.

מבחינת לוחות זמנים ניתן לפתוח מחלוקת עד 15 יום *מתום* (לאחר) התקופה של הגנת הקונה (הגנת הקונה מופיעה כשעון עצר בעמוד ההזמנות)

עדכון #2:
קיבלתי מייל חוזר מעובדת אחרת שכנראה התיק נפל עליה והסבירה לי את המצב ואמרה שתשלח לי מייל של שירות לקוחות עם מכתב שמסביר שהחבילה הנ"ל בכלל לא יועדה לי. עדיין לא פתחתי דיספיוט, יש לי עוד יומיים ואני מעדיף להגיש אותו עם ההוכחה.

אוקיי עדכון:
לא השתנה כלום. מנכ"ל הדואר כיתב שתי עובדות שלו תחת הכותרת "לטיפולך הדחוף" וכמובן שאף אחת לא החזירה לי תשובה עד כה. המוכר ממשיך לסנן אותי בהודעות ולא האריך גם את ההגנה שלי, כך שאני באותו מצב עם 3 ימי הגנה נותרים. מה שכן הוא שלח לי הודעת ספאם.
מניח שמכאן זה דיספיוט עם הוכחת מעקב של אתר הדואר + צ'אט מתורגם שלי איתם(מה שהצלחתי להעתיק לוורד). הצעות נוספות בעניין או שפשוט להגיש את הדיספיוט ככה וזהו?

@Ahia20
קודם כל, אם זו חבילה שלך שנשלחה לעיר אחרת, סביר להניח שתקבל SMS מהדואר. אם לא מקבלים ועברו כמה ימים מאז שהגיע לסניף, כנראה החבילה לא שלך. כמובן חשוב לוודא מול הדואר, בעיקר בשביל הוכחה מול המוכר.

לא משנה הלו"ז שלהם. זה לא סופ"ש או חג אז אתה בסדר. יש מוכרים שהתכתבתי איתם 4-7 פעמים ביום אחד והם עונים בין כמה דקות לכמה עשרות דקות וגם כאלה שעונים כל 2-5 ימים במקרה שהם רוצים לעזור ובמקרה שהם לא רוצים, פעם ענו לי אחרי חודש.

אני לא סומך על אף אחד, והגישה שלי דוגלת בנקיטת הפעולות שיגדילו כמה שיותר את הסיכוי שהדברים יילכו כמו שאני רוצה בשבילי, או במקרה הזה, כמו שאתה רוצה בשבילך.

1. אתה יכול כבר עכשיו לבקש הארכה של הגנת הקונה בתפריט המתאים. תסמן באפשרות שם 30 יום.
2. אם המוכר לא יגיב בצורה עניינית עד מחר, אתה יכול להמשיך הלאה ולפתוח דיספיוט.
3. בדיספיוט תכתוב שהמוכר נתן לך מספר מעקב של מישהו אחר ושבדקת מול הדואר בישראל והם אימתו את זה. בנוסף, ביקשת הארכת הגנת קונה לנסות לפתור את העניין מול המוכר ולא מספיק שהוא לא האריך את הגנת הקונה, הוא גם לא מגיב למה שאתה כותב ונראה שהוא מנסה למשוך זמן עד שהגנת הקונה תיגמר.
4. כמובן לצרף צילום מסך מהשיחת צ'ט מהדואר או מהמייל אם תקבל עד למועד פתיחת הדיספיוט. גם לצרף תילום מסך מאתר הדואר באנגלית שמראה שהחבילה נשלחה לעיר אחרת ובעל החבילה כבר אסף אותה.

תפתח דיספויוט ותעלה את ההוכחות שלך. שם יש פסיקה חד משמעית של עלי לכאן או לכאן, ולפי איך שאתה מתאר, הפסיקה תהיה לטובתך. תדרוש זיכוי מלא על הכל, וסיכוי טוב שהמוכר יסכים לדרישה שלך עוד לפני שעלי יתערבו.

חחחח הכל בסדר ברור. פשוט הבעיה היא שהייתי בטוח שמדובר בחבילה שלי(ואם זו לא היא אז איך אני אדע איפה היא?)

בכל אופן, עכשיו המוכר כתב לי רק לראשונה מאז ההזמנה: I am sorry.
זהו.
לא הוסיף זמן לא נתן פרטים, כלום!

שלחתי לו הודעה ונראה אם הוא מגיב עד מחר, כי כרגע נשארו לי 4 ימים להגנה שלהם ולא ברור מה הלו"ז שם...
שוב תודה לכולם

@|סמואל אני לא סומך על המוכר, מצד שני גם לא כזה סומך על אליאקספרס. בכל אופן אחכה לתגובת המוכר ונראה מה הוא יגיד עד מחר. כתבתי לו שהוא שלח לי מספר מעקב לא נכון ושיגיד לי מה עם החבילה שלי.
אגב סמואל, לפני כמה זמן נתקלתי בלינק שלך עם הדיל ל myprotein והזמנתי, תגיד לי אם קיבלת 30 שקל ;)

@|AvivS90 זה נכון, הם לא משחררים כסף. הבעיה שאני לא סומך עליהם כי גם כשהם בצ'אט של השירות לקוחות הבטיחו לי החזר בעבר הם לא הביאו לי אותו עד היום. בעיה...

@|Ahia20 אל תהיה לחוץ, בסופו של דבר תקבל תכסף. עליאקספרס לא משחררים כסף לפני שעברו 70 ימים בערך מרגע ההזמנה.

@Ahia20
הנציגה בצ'ט כבר נתנה לך את המידע הרלוונטי. זה נראה לי ברור מאוד וחד משמעי.

מפה זה לא דיספיוט, מכאן זה לפנות למוכר. לקוות לטוב זה אולי בסדר אם המוצר עולה $2, לא כשהוא עולה $100. מציע בחום שתפעל כמו שכתבתי בהודעה למעלה. אם אתה רוצה את הכסף/או שהמוכר ישלח את המוצר, תפעל נכון. אתה לא רוצה להיות בצד של אלה שהפסידו גם את המוצר וגם את הכסף.

תודה רבה לכולם. שלחתי הרגע מייל לדני המנכ"ל של הדואר(וג'ימייל הראה לי שבעבר פניתי אליו וכמובן שהמענה שקיבלתי לא עזר - חבילה נגנבה מהדואר ולך שבור ת'ראש)
בינתיים, אחרי ששלחתי לו את המייל ענו לי בצ'אט... ואמרו לי שם שהחבילה אינה שלי וכנראה מדובר במספר מעקב זהה לחבילות שונות. בקיצור לא ברור. הכי מעצבן שהיא אמרה לי את זה וניתקה את השיחה. דואר בלאי!

בקיצור אני מניח שמכאן זה דיספיוט ולקוות לטוב? לא סומך על דני/העובדות שלו שיעזרו לי פה. וגם לא נשמע לי הגיוני בעליל שחבילה של 100$ תישלח עם מספר מעקב אחר.
בכלל המוכר כרגע לא עונה אז מכאן אני מניח שאני פונה ישירות לתלונה באליאקפרס.

תודה לכולם על העזרה!!!!!!!!

@|סמואל
@|אבי_בי
@|AvivS90

כל הכבוד לכם על הסיוע וההמלצות ! :ok_hand:




שני הסנט שלי:


@|AvivS90
"קייס בחברת האשראי."

למרבה הצער, אין קייס! :worried:
כל עוד התשלום כבר ירד - אין הגנת "כשל תמורה"
החוק מגן רק על תשלומים עתידיים שטרם ירדו מהחשבון.
עם זאת, אם אין שום ברירה אחרת שווה לפנות ולנסות.



@|Ahia20
שהעניין עם האשראי לא יטריד אותך -
עד כה מכלל הדיווחים שפורסמו כאן עולה כי בכל המקרים שלא התקבל מוצר,
כל עוד הרוכש סיפק לשירות של עלי תיעוד רלוונטי הוא קיבל את כל כספו חזרה.
(אם למישהו יש ניסיון שונה, אנא שתפו בכדי שכולנו נוכל ללמוד)


במקום תשלום באשראי ממליץ בחום לשקול לבצע תשלום בפייפאל בעיקר ברכישות המשמעותיות:
# גם מקבלים רשת ביטחון נוספת משלימה וארוכה לחצי שנה
# וגם נהנים חינם משירות "יש דרך חזרה" (משלוח חינם חזרה למוכר במקרה הצורך)


רעיון לגבי הצ'ט מול הדואר-
כתחליף לתרגום, אולי שווה לנסות מראש להתכתב בשפה האנגלית
(נכון לא בטוח שיש עם מי לדבר אבל שווה לנסות)
בנוסף בסוף הצ'ט הייתי מבקש לקבל את התשובה גם במייל חוזר באנגלית.



כמובן לא לשכוח כי חלון ההזדמנויות לפתיחת מחלוקת נסגר 15 יום לאחר תום תקופת הגנת הקונה (כולל ההארכות)



עדכן אותנו בהתפתחויות ונשתדל כולנו לסייע :blush:

טוב, הניסיון שלי אחר. כנראה כל חבילה לגופה.

@אבי_בי
עברתי את התהליך שתיארתי בהודעה הקודמת בעצמי. ב'צט הם יכולים לראות למי מיועדת החבילה אם נותנים להם מספר מעקב בינלאומי. הנה צילום מסך מהחלק שלא הצריך ממני להתחיל להתעסק במחיקת פרטים אישיים.

אכן לא צריך פרטים מי בפועל אסף את החבילה, אלא רק האם הפרטים שלי הופיעו עליה, ואת זה לדעתי בצאט לא יודעים לתת, אלא רק בשירות לקוחות.

@אבי_בי
בצ'ט וגם בטלפון אסור להם לתת מידע על החבילה, יש חסיון לקוח. הם רק יכולים לאמת האם הפרטים שאתה נותן להם מופיעים על החבילה.

בשביל מה אתה צריך פרטים על מי אסף את החבילה?
כל מה שצריך בשביל לקדם את העניינים זה שמישהו מטעם הדואר יגיד האם הפרטים על החבילה תואמים את הפרטים שסיפקתם במעמד ההזמנה ואת זה הם יכולים להגיד. גם במקרה שהדואר או מי שאסף אח החבילה עשה טעות וגם במקרה שהמוכר שיקר, הטיפול הוא זהה ומתנהל מול המוכר והאתר ממנו נקנה המוצר.

מצטרף ל @|gilnis2 בסיוג אחד. בצ'ט של הדואר לא יודעים לתת פרטים למי נמסרה החבילה וכו'. רק לתת מעקב איפה היא (גם כשלא רואים באתר). בשביל לקבל מידע יותר מדויק צריך לפנות למנכ"ל, דני גולדשטיין [email protected] או לשירות לקוחות של הדואר במייל [email protected]

וגם לי קרה שבחבילה יקרה המוכר, שהוא top branded שם מספר מעקב ששיך למישהו אחר באיזה יישוב נידח בבקעה.

@Ahia20
מבחינתי מספר מעקב לא תקין אומר שהוא לא שלח את המוצר. פרט להזמנה אחת שעדיין לא הגיע מאנגליה, זה תמיד היה המצב. בגלל שההזמנה היא מאוזרו המוכרת, אני נותן להם את הספק ומחכה. לא יצא לי להיתקל במוכר מסין שרצה לחסוך על המשלוח ובחר לתת לי מספר מעקב שיקרי.

מבחינת שלבי הפעולה שלי:
1. מתכתב בצ'ט עם דואר ישראל לבדוק האם החבילה הייתה עם הפרטים שלי או שהחבילה לא שלי ושומר צילומי מסך של השיחה ושומר את תמליל השיחה.
2. פונה למוכר להתלונן שהמספר מעקב לא של החבילה שלי/הוא שלח את החבילה שלי לכתובת אחרת ומישהו אסף אותה.
3א. אם אני רוצה את המוצר וחושב שהמוכר כן ישלח את המוצר, אז אני מכוון לשם בשיחה עם המוכר, מאריך את הגנת הקונה ומחכה לחבילה החדשה שהוא ישלח עם מספר מעקב תקין.
3ב. אם אני לא סומך על המוכר, אני פותח דיספיוט, מפרט מה שהמוכר עשה לא בסדר, מצרף את צילומי המסך של הצ'ט עם הדואר באנגלית ומבקש את מלוא הכסף בחזרה.

טיפ לגביי הצ'ט עם הדואר. היות ולא ניתן לשלוח את תמליל השיחה למייל, מה שאני עשיתי זה העתקתי את זה למייל ושלחתי לעצמי. בנוסף, אני מעתיק שוב למייל נוסף ואז בכרום עם לחצן ימני אני משנה לאנגלית ומתקן את השטויות שהגוגל תרגם בצורה שגויה. הוכחות בשפה העברית לא ממש יעזרו מול המוכר.

@|Ahia20
כן, זה הסדר.
הייתי מוסיף רק עוד שלב באמצע. מחר, אחרי שאתה אוסף את החבילות, אם אתה רואה שבאמת החבילה עדיין לא הגיעה:
אתה פונה לדואר ישראל בצ'אט (באופן מפתיע הם עונים שם יחסית מהר).
אומר שקיבלת מספר מעקב ממוכר באליאקספרס ומשום מה אתה רואה שמישהו אחר אסף את החבילה באום אל פאחם. מביא להם את מספר המעקב והם יכולים לבדוק אם באמת מדובר בטעות או שמא החבילה הייתה מיועדת מראש לבנאדם שלקח אותה.
זה משהו שדי פשוט לבדוק, והם מכירים כבר את הטריקים האלה.
אם אתה רואה שמראש החבילה הייתה מיועדת אליו - לפתוח דיספיוט באליאקספרס.

אז השלבים כרגע הם:
- לבדוק חבילות, אם לא הגיע אליי:
- לפתוח דיספיוט.
ואם זה לא עובד
- קייס בקאל.

זה הסדר הנכון?
נראה לי מחר אני אהיה חכם יותר כשאבדוק את זה לעומק...

אין פה שום עניין לפנות לדואר? הם הרי רושמים ת"ז כשאוספים חבילה, אם יאיימו מספיק הם לא יעשו מאמצים להחזיר/לאתר אותה בעצם?
אני יודע שהם לא ששים לעבוד, לכן אני שואל על פקטור האִיוּם

דיספיוט זה הכי פשוט (ולערב את אליאקספרס).
במידה וזה המקרה, הם יכולים בשניה להסתכל לאיפה ביקשת לשלוח ולאיפה המשלוח הגיע ולזכות אותך.
לא הייתי מתעסק עם קייס בחברת האשראי, זה המוצא האחרון במידה ובאמת ניסית את כל השלבים לפני.

@|gilnis2 יכול להיות שזה המקרה. אני לא בבית אבל מחרתיים כנראה אגיע ואאסוף את החבילות שלי, אולי באמת היא נמצאת ביניהן. המוכר אכן שלח לי מספר פיקטיבי ואחד אקטיבי(שהגיע לאום אל פחם) ויכול להיות אולי שזה לא החבילה שלי בכלל, או שמצד שני יש עכשיו עוד אדם במדינה הזאת שמאמין שסנטה קלאוס קיים.

בכל אופן, בהנחה והחבילה לא הגיעה אליי, מה אני עושה, פותח דיספיוט? קייס בחברת האשראי?
להוציא עצבים/איומי תביעה לדואר יכולים לעזור?

@|AvivS90 נכון, בדרך כלל עושים את זה על מוצרים זולים. אבל עדיין נשמע לי שזה המקרה.

@|gilnis2 בדיוק. רוב הסיכויים שזה המקרה למרות שזה הזוי שמוכר התקמצן על משלוח אחרי שהוא קיבל 100$ על מוצר.
לצורך העניין אני מזמין המון מעליאקספרס ורוב הפעמים משלם על דואר רשום, אף פעם לא קרה לי מקרה כזה. זה רק כשהמוכר חרטט מספר מעקב.

יש טריק ידוע של מוכרים באליאקספרס, שהם מביאים לך מספר מעקב שבכלל לא שייך לך, אלא למישהו אחר מאותה מדינה שלך שגם הזמין. הם עושים את זה על מנת שיוכלו להשתמש במספר מעקב אחד ולשים באתר עבור כמה הזמנות, אבל בפועל להוזיל עלויות ולשלוח בדואר ללא מעקב. תקרא על זה.
נשמע לי שזה המקרה פה.

קייס בחברת האשראי.