דואר ישראל משפר את השירות ללקוחותיו: שירות חדש מאפשר להזמין

לפחות הם מתחילים לעמוד ביעדים שלהם.. אגב קבל תיקון: 4 פעמים בשבוע עד 18:00, ומבדיקה שעשיתי עכשיו גם בסניף המרכזי של אילת השתנה ל4 פעמים בשבוע. באמת סחטיין עליהם

פי... יפה לכם. סנוניות ראשונות למהפכה?

באילת אומנם עוד לא קיים אפשרות לזימון תור, אך אני יכול להעיד שיותר חבילות מגיעות לי עד הדלת ולא עם פתק רשום כמו פעם, ונפתח סניף נוסף שפתוח 3 פעמים בשבוע עד 18:00. אני מבסוט בנתיים

הראל - סחתיין עליך. כנראה שאתה היחיד בארץ שזה קורה לו כל הטוב הזה.
לגבי הכתבה - תכנונים יש. אך.. מתי זה יבוצע? נשמע טו גוד טו בי טרו, האמת

themarker
תוכנית ההבראה של דואר ישראל: "השינוי הרביעי ייערך בדפוסי הפעילות של הדוורים. ימי חלוקת הדואר צומצמו ממתכונת של חמישה ימי עבודה בשבוע לשניים וחצי ימים בשבוע. נקבע כי הדוורים יחלקו את הדואר בשעות יותר מאחורות כך ש-90% מדברי הדואר הרשומים יגיעו לציבור כאשר הם נמצאים בבית.
*** במסגרת כך נקבע גם כי דברי דואר קלים (חבילות קלות יחסית של עד חצי קילו במגזר הפרטי וקילו במגזר העסקי) ידוורו רגיל ולא בנוהל של חבילה שדורש הגעת הלקוח לסניף.***
הדבר יקל על הציבור כמו גם יפחית עומס בסניפים. לבסוף, הרפרומה קובעת לראשונה סטנדרטים ואמות מידה לרמת השירות בדואר והחברה תצטרך לעמוד בזמן המתנה של 10 דקות בממוצע בסניף."
http://www.themarker.com/technation/1.2453414

לא איגור. אני מדבר על הדואר הרגיל. זה עם הפתקים שכולנו מכירים.
אז כבר כמה שבועות שאני מקבל את כל הדואר עד לדלת.
לא מכיר ת'דוורית, אין לי קשרים בדואר... הכל מגיע עד אליי.
אני היחידי שזה קורה לו?

חחח
הראל, אתה מזמין דרך Buy2USA? כי אני מזמין בדואר הכי זול... לכן הכל שולחים לי ברגיל עם פתקים לתיבה שמאלצים אותך ללכת לסניף דואר

איגור, אני מקבל את החבילות עד לדלת.

אממממ... That's what she said?

הראל, יכו להיות שיש לך תיבה גדולה? כי הרי זה הכל פונציה של גודל בעובי פיזי של מה נכנס בתיבה ומה לא.. ואנלא מדבר על התיבות הללו כמו בארה"ב בפרברים, שאתה פותח אותן מלמעלה למטה :)

יוסי, גם לי היו קשרים בסניף שלי. אבל מטעמי בטיחות פינו להם את כל המבנה, וכל הסניף עבר לסניף הראשי. אם מה שהן עוברות שם(ויש 9 פקידות), אפילו עם אמא שלהן הן לא מפתחות קשרים.

אני לא יודע אם זה אצל כולם, אבל כבר בערך 3 שבועות שאני מקבל את כל החבילות שהן מתחת ל2 קילו ישירות לבית.

כן עידן, גם בחולון - בגבעת התחמושת במרכז קרית שרת. על הפנים מבחינת זמני המתנה :/ ולגבי השירות והפייסבוק - 100 נכון. אין באמת מה לעשות. זה מונופול למי שרוצה להשתמש בשירותי דואר זולים ושליחות חינם. מי שרוצה להמנע מזה - משתמש בחברות פרטיות ששולחות היישר לבית וכך נמנע מהבלאגן.

הראל התחילו את זה גם בסניף שלי באשקלון.
למרות שבמקרה שלי מרוב ריבוי ההזמנות הפקידות כבר מכירות אותי ואשכרה יש לי את הוואטסאפ של שתיים מהם. הודעה קטנה שאני עוד רבע שעה מגיע הן מכינות לי את החבילות :)
חייכו ותפתחו קשרים עם הבנות, זה קשה בהתחלה אבל כשאתה מזמין הרבה מתפתחת מערכת יחסים, לאן היא תלך זו החלטה שלכם.
(*הסניף שלי באשקלון הוא הסניף הכי עמוס בעיר...)

גם אני חולוני (לפחות לחודשים הקרובים) סניף בן גוריון בשעות מסויימות עוד נסבל (צריך לבוא 20 דקות לפני הפתיחה ולעמוד על הדלת :) הייתי בסניף נאות שושנים - זוועה! הסניף ליד העירייה גם עמוס עד טירוף.

איגור, אתה גם לוקח בחולון? איזה סניף?
אם זאת הייתה חברה נורמלית היית יכול לפנות לשירות לקוחות או לכתוב להם בפייסבוק, אבל במקרה של הדואר הפייסבוק שלהם כל כך מלא בהודעות נאצה ופשוט לא אכפת להם. פשוט בא לי לתפוס מישהו שם ולצרוח עליו.

אני הצעתי להם את הרעיון וגם הם שילבו בזה אתר בסוף שלחתי להם הודעה לפני 3-4 חודשים

הופה! חולוניה על המפה בזעוות עולם של שירות בדואר. חשבתי שאני היחיד ששורד את עניין החבילות בקרית שרת...
בואו נפתח קבוצת תמיכה לנפגעי הדואר בסניפים בחולון :)

לא הייתי שם אתמול אבל הסניפים בחולון (הייתי בשלושה) הם מתחת לכל ביקורת, זוועת עולם במיוחד הסניף הראשי בהסתדרות

מעולה! יוזמה מעולה של הדואר! חבל שכנראה זה לא יהיה בסניף שלי בגלל שבסניף שלי מחכים בתור פשוט בלי מספר אפילו בלי כלום, אז הוא יהיה אחד מאלו שישאר מאחור.

אצלי כן.
כרגע זה פיילוט. אחרי שיראו שזה עובד וישפרו תקלות, הם יריצו את זה ברוב הסניפים בארץ.

כן, חולון, גם אתה היית שם אתמול?
הסניף שלי מוחזק במאסקינג טייפ עוד מאז תקופת המנדט. שיהרסו כבר את המקום הזה... אני רוצה להחליף לכתובת של הבית שלנו אבל הדואר לא כזה אמין פה ויש מצב שלא נקבל את כל הפתקים ואצלנו בדואר מתעקשים כמעט תמיד ש"המחשבים לא עובדים" אז הם חייבים את הפתק, המספר מעקב לא מספיק.

עידן, באיזו שנה נמצא הסניף שלך?
הייתי ממליץ לך לשנות את הכתובת שלך לכתובת של חבר טוב או משפחה שמשויך לסניף נורמלי(עדיף סניף באיזה חור, שבקושי יש שם לקוחות), ותלך לאסוף את החבילות מהסניף שלו.
אתה גם לא חייב שיהיה לך ביד פיזית דף האיסוף של החבילה.

עידן יש לי הרגשה שאתה מחולון

אצלי בסניף אין את המכונה של התורות עם הsms. יש לוח מספרים שלא עובד אז תמיד לוקחים מספר ושואלים כל כמה זמן איזה מספר נכנס כרגע.
קיבלתי היום ב11:10 מספר 885 כשהנוכחי היה 840 ויש רק בחורה אחת במקום שתיים שאמורות לעבוד שם שגם ככה זה לא מספיק. ב12 המספר הנוכחי היה 860! הסניף אמור להיסגר ב12 וחצי אז הלכתי להסתובב כי במילא רוב האנשים היו מחוץ לסניף, בפנים היה 40 מעלות בלי מזגן אז ברוב חיכו לתורם בחוץ. חוזר ב12:25, הסניף נעול, יש בפנים עדיין אנשים שלפני התור שלי וכמה אנשים שאחרי התור שלי. אני דופק על הדלת ולא שמים עלי זין. ב12:35 העובדת שם פותחת את הדלת, אומרת לי "אני סוגרת, זהו" אני מראה לה את המספר שלי ואומר לה שהסניף אמור להיסגר ב12 וחצי והם סגרו לפני והיו בפנים אנשים שהיו לפני ואחרי בתור והיא אומרת לי באדישות "אין מה לעשות, המספר תקף רק בתוך הסניף, פעם הבאה תהיה בפנים".
אני מת להתלונן עליהם אבל אין למי.

בסניף אצלי גם טירוף. זמן ההמתנה הוא בערך שעה וחצי.
אני פשוט לוקח מספר, עם התראת SMS, והולך.

אחרי מה שעברתי היום בדואר אני מקווה מאוד שזה יגיע כמה שיותר מהר לסניף שלי