רציתי לשתף אותכם בחוצפה ישראלית. אני אמור לקבל חבילה מאמזון

ממש לאחרונה 3 ימים התבזבזו לי שהייתי צריך לפנות את כל היום וחששתי לצאת מהבית כי הם לא מתקשרים ולא מודיעים. חצופים כאלה.
אפילו באחד הימים השליח כבר היה ברחוב אבל לא טרח להתקשר ופשוט נסע! מה הוא חשב, שאני אחכה לו ברחוב??
פעם אחרונה שאני מזמין דרכם.
רק UPS יודעים לתת שירות כמו שצריך.

אני עובד קבוע עם DHL , מעל מאה ימים שהייתי צריך לקחת חופש / להיות בבית / להשאיר אחד מבני המשפחה . פשוט חוצפה שבשביל לקבל משלוח מהם צריך להשבית את היום

לא יודע.. אצלי תמיד אני מקבל SMS עם אפשרות בחירה .. תמיד

@|SagiL ברוב הפעמים אני מקבל פשוט SMS מהם, הם לא נותנים לי בחירה כמו כאן.

אני מזמין אותם לעבודה

@|נירוירט לא מבין
אם אתה בוחר "בלדר עד מקום העבודה" זה נותן לך לבחור כתובת אחרת שאליה אתה רוצה לשלוח את החבילה

יש טריק שעוזר לי איתם.
אני לא ממלא את השאלון הזה לתיאום, למרות שהם שולחים לי אותו כמה פעמים.
אחרי יומיים שהחבילה בארץ הם מתקשרים בבוקר ומתאמים איתי מתי נוח לי טווח של שעה גג.
הם לא יודעים למי מגיעה החבילה, אולי הם חושבים שאני איזה סבא בלי יכולות טכנולוגיות...

שגיא זה לא נכון שכך עובדות כל חברות השילוח. תופתע לדעת גם DHL וגם שאר חברות השילוח מתחשבות כשאין להן ברירה. למשל אם אתה מנהל מפעל ואתה קובע שאתה לא מקבל סחורה בין 14:00-16:00 נניח אז אתה לא מקבל סחורה. החברות שילוח לא ישחקו איתך בעניין הזה. לקוחות פרטיים הם פשוט "על הדרך" לא סופרים אותם באמת ולכן כך זה נראה. אישית זה מעצבן אותי כי כשאני מזמין אין לי מושג איך זה באתכלס יגיע עם איזה חברה, האם שליח עד הדלת או שזה יגיע לאיזה בית עסק ליד הבית ולכן אני לא כותב כתובת עבודה במשלוחים... הייתי מצפה מהחברות האלה שלכל הפחות כשהחבילה מגיע לנתבג אז שישלחו SMS ושיאפשרו לי לבחור את הכתובת בארץ בהתאם לשיטת השילוח.. אם זה חנות ליד הבית אז אני מעדיף כתובת בית, אם זה שליח אז אני אעדיף כתובת עבודה.

אתה יכול לבחור למסור את זה גם למקום עבודה ואז זה נח יותר
מה אתה רוצה שהם יעשו ? ישלטו בתנועה ? הם לא יכולים
ככה עובדת כל חברת שילוח, אבל אתה יכול לקבוע לאן זה מגיע.
במקרה של הובלות גדולות (טלויזיות ספות וכו' ) זה כבר ממש תקוע כי גם אי אפשר להביא את זה למקום אחר, אבל ככה זה עובד.

פעם אחת תיאמתי עם DHL והשליח לא הספיק, שלחתי מייל למנכ"ל דרך האתר ושלחו לי פיצוי - משלוח עד 8קג חינם לכל העולם

הסבר לא יעזור לי ואמשיך להזמין מאמזון כשאקבל יופי כשלא אקבל אצור קשר עם אמזון כמו תמיד
ושיטת מצליח אבל אין לי דרך לכפות ואין לי את הזמן בשביל 40 שח להתחיל כל מיני שיחות עם נציגים
לא מתכוון להיכנס לזה מי שחלילה זה יקרה לו ויבחר אחרת זכותו
נראה לי מיציתי את הדיון
תודה למשתתפים

@|elaad5 פיקדון המיסים זה לשימוש הוגן שבו הם מעריכים את המיסים שהמכס יגבה בכניסה לארץ ולזרז את המעבר. אם אתה אומר שהחבילה שלך היתה פטורה ממכס או שהשכלול לא היה נכון, זה יהיה הגיוני לבקש הסבר לפעמים הבאות על מה חברת השילוח גבתה כשחוקי המכס ברורים.

@|Shaiogle
לדעתי אם לא הייתה בעיה במשלוח אז אין לי עניין לקבל עליו החזר ואם הpolicy של DHL היא מחורבנת זה למה אמזון גובה מראש מיסים למקרה כזה
דבר שני כבר תיארתי והבעתי תרעומת ואפילו מישהו התקשר אליי מאיטליה ישר לפלאפון והסביר את המצב
כמו שבד"כ אני מרוויח ממצבים אחרים שהpolicy שלהם לטובתי אני מוכן "לספוג" אחד ולא יקרה כלום כי המחיר היה טוב בכל מקרה וכמו שהשם של זה deposit ידעתי שלא ודאי שאקבל חזרה מכל סיבה שהיא
זה מה שאנחנו שוכחים שאומנם מצפים/צפוי החזר מיסים אבל אין ודאות להחזר שכזה

@|elaad5 ,
לא הבנתי למה מדובר במעשה לא לגיטימי, או ניסיון "לסחוט" את אמזון.
לא אמרתי לך לשקר. תתאר להם את הסיפור המדויק במלואו, פשוט תבקש לקבל החזר דרך דמי משלוח ולא דרך התשלום על המס (את הראשון הנציג יכול לעשות, את השני לא. זה הכל).
בהצלחה עם הלמפה.

כמו שאמרתי כבר, אתה יכול פשוט לתאם הגעה כל יום מחדש, גם אתה לא בטוח בבית.
אם אתה במקרה בבית, הרווחת.
אם לא, בסוף הם יישברו ויתאמו איתך מועד נורמלי.

הייתה לי סיטואציה כזאת, השליח התקשר מהדרך לבדוק שאני בבית...
הסברתיי לו שאני לא עובד אצלם ונתתי לו שתי אופציות:
1 לחכות לי בין 10 דקות לחצי שעה עד שאהיה בבית
2 לבוא אלי למקום שאני נמצא בו באותו הרגע

הוא בחר לבוא אלי :stuck_out_tongue_closed_eyes:

@arieGoldenberg70
לא הבנתי מה לא הבנת - אני דיברתי ישירות עם bee deal שאמר לי משהו ישירות
לא מתערב בויכוח שלך עם משה (אני חושב שיש מקום למחוקק להיכנס ולא חושב שיש מקום לזלזול שלהם בנו)
אני דיברתי על המצב שנוצר שלא קיבלתי החזר מיסים כי DHL גבו אותם בעמלת שקר כלשהי וכל ניסיון לסחוט תשלום מאמזון הוא "מלוכלך" מבחינתי (ורק מבחינתי לא אומר לגבי מישהו אחר - שכל אחד יעשה כראות עיניו)

אלעד לא אהבתי את הגישה שלך .
אתה אומר שאם המחיר מעולה אז אפשר לזלזל בנו , לעבוד עלינו ולהחזיק אותנו בבית יום שלום או לשלוח אותנו לנקודות איסוף נוחות לחברת השילוח ?
גם אם אקבל את המוצר במתנה עדיין אני רוצה שירות כמו שצריך לקבל בשנת 2017
לחכות יום שלם בבית זה לא שירות ! זו התעללות וזילזול

@|arieGoldenberg70 קודם כל יש לך אפשרות לתייג אנשים כמו שעשיתי תיוג לך. שים לב שמתחת לכל שם שם משתמש יש תג שמתחיל ב- @ פשוט תעתיק את החלק הזה לחלון שיחה.

לעניין, זה שהיא חברה גדולה לא אומר כלום. השאלה היא האם יש מונופול? התשובה היא לא. תוסיף לזה שאף אחד לא מכריח אותך לרכוש באמזון. שוב להבדיל מדואר ישראל שחלק מהמיסים שלנו הולכים לשם ואין לנו אפשרות בחירה.

אני אסביר לך את נקודת המבט שלי, מה שבדרך כלל קורה ברוב המקרים, המחוקק יגדיר כללים, הכללים האלו יגרמו לכולם להתיישר אליהם, מהקטן ביותר לגדול ביותר. התוצאה היא שחברות קטנות לא יוכלו לעמוד בהם, החברות הגדולות ישרדו והמחירים ישארו גבוהים כי אין תחרות אמיתית.

בחיים לא שמעתי על משהו שהתלונן שקיבל חבילה מdhl
הלוואי כל ההזמנות שלי מאמזון או מחברות שמחשבות מסים מראש היו דרכם

@MosheSiani ברגע שהמשלח גבה את הכסף בתואנה כלשהיא אמזון לא יחזירו נקודה. הם גם לא יבררו כלום
@|Shaiogle
אין שום בעיה בשעלות השילוח וזה הגיע בזמן כל ניסיון להוציא כסף (כן מה לעשות ההם לא חייבים לי כלום אם DHL גבו כסף על עמלות שקר כלשהן) הוא לא לגיטימי מבחינתי
המחיר של המוצר גם ללא ההחזר מיסים (שהוא לא ודאי בכל מקרה להזכירכם) היה מצויין אז אין לי על מה להלין

גם אני לאחרונה קיבלתי כמה וכמה משלוחים מאמזון עם DHL ועיצבנו אותי עם ההודעה הזו שאני צריך לחכות להם בבית מ9 עד 18.
חוץ מזה שיניתי להם שיטת משלוח וקיבלתי אישור על כך לאיסוף מנקודה קרובה הבייתה וכמובן שלמחרת הגיע שליח לכתובת הבית שלי כאילו ציפצפו על זה שביקשתי לאסוף מנקודת איסוף מזל שהייתי בבית.

@|elaad5 ,
נשמע מוזר.
בכל מקרה, אין לך סיכוי להשיג מסמך כזה מ-DHL. הם מספקים מענה/שירות רק ללקוחות שלהם ואתה לא הלקוח, אלא אמזון.
אני הייתי מנסה להשיג מאמזון זיכוי על עלות השילוח (כמו שהסברתי כבר העבר, כל ניסיון לקבל פתרון לבעיה שהיא לא חלק ממדיניות השירות שלהם, כמו במקרה שלך, שקולה ללדבר ללמפה. זיכוי על משלוח הם יודעים לתת)

למי שכתב שלא אוהב התערבות המחוקק אז זה בדיוק מצב של הפקרות וזלזול של גוף גדול וחזק באזרח הקטן שבו על המחוקק להתערב ולהגדיר גבולות גם לחזק .
ולא, אין לנו יכולת בחירה. אמזון שלחה עם DHL וזה מה יש.
על המחוקק לקבוע כי משלוח יגיע בתווך 3 שעות ובמידה ויחרגו ישלמו פיצוי אוטומטי ללא הוכחת נזק.

הפתרון של איסוף עצמי מקוממת.
יש לכם מושג כמה כסף הם חוסכים לעצמם בכך שאנחנו מסכימים לקבל חבילה בנקודת איסוף ולא עם שליח עד הבית? , שירות שקיבלו כסף עבורו!
הם בכוונה כותבים שעלינו לחכות כל היום בבית ובלי יכולת לתאם כדי לדחוק אותנו לבחור באופצית איסוף עצמי. שיטה נלוזה ומגעילה

@|elaad5 אם הקנייה נעשתה מול אמזון כלומר לפחות זה שאחראי על גביית הכסף, שירות הלקוחות והמשלוח, אין שום סיבה שאתה תיצור קשר עם חברת המשלוחים. אמזון היא זאת שלקחה ממך את כסף הפיקדון והיא זאת שהשתמשה בשירות של חברת המשלוחים. כל מה שקורה משליחת החבילה ועד שהיא מגיעה אליך לבית זה באחריותם המלאה.

DHL בהחלט חברה נוראית וזו חוצפה שהם תוקעים אותך יום שלם.

לכל מי שאומר "לאסוף מתחנת דלק הקרובה אליך או מהעבודה", אגיד כך: לי אין תחנת דלק קרובה לבית שבה הם יכולים לשים (זה רק בתחנות של "דלק" אם אני לא טועה), ולעבודה זה לא תמיד פרקטי אם מדובר במוצר גדול, לא כולנו מגיעים עם רכב לעבודה...

@|Shaiogle
באמזון עסקינן, אז כן באמזון איטליה ליתר דיוק
גם אני עד עכשיו עם iparcel תמיד קיבלתי ואחת מתוך 4 הזמנות זהות שעשיתי נעשתה בdhl התקשר אליי הנציג מאיטליה להסביר לי שאין להם יכולת להחזיר לי את הדיפוסיט כי המשלח גבה אותו
לא פעם ראשונה שלי בים וידוע שעד 60 יום אחרי תאריך שילוח החבילה אמור להגיע ההחזר
והנה יש מצבים בהם אין. האפשרות שהוצגה לי שאדבר עם dhl והם ינפיקו מסמך פירוט מה שולם ורק עם זה אבוא לאמזון ואולי יחזירו לי אם יראו שבאמת לא נגבו מיסים או עמלות כלשהן

בכל הפעמים שקיבלתי חבילות מ-DHL - השליח התקשר מראש לפני שהגיע. אין לי מושג אם זה תלוי בשליח או נוהל עבודה. בכל מקרה - אני נוהגת לרשום תמיד את מספרי הסלולרי של השליחים של כל חברות הבלדרות שמגיעים אליי. בדרך כלל מדובר בשליחים קבועים שמוצמדים לאזור, ושווה ליצור איתם קשר ישירות כשחבילה אמורה להימסר על ידי החברה שלהם. לכל היותר - תתקשרו למוקד השירות של חברת השליחויות, ספרו שם סיפור קורע-לב כלשהו (אישה בהריון מתקדם, סבתא שצריכה דיאליזה, ילד חולה וכו') על נסיבות שמצריכות אתכם לצאת מהבית בזמן כלשהו במשך היום ותתחננו למוקדנית למספר טלפון ישיר של השליח. היא תיתן לכם אותו ב-99% מהמקרים - בתנאי כמובן שתתעלמו באלגנטיות מחומרים קומיים שתנסה עליכם, כמו "אין לי את הטלפון של השליח" או "אסור לי למסור לכם את המספר שלו".

@|elaad5 ,
בהזמנה מאמזון?
מעולם לא קרה שלא קיבלתי החזר על גביה עודפת (מתוך עשרות הזמנות), אבל זה לוקח חודש/חודשיים.

הם גם גובים את הפקדת המיסים אליהם גם אם לפעמים אמור להיות החזר

אתה לא באמת צריך להמתין.
אתה פשוט יכול לקבוע יום ואם תהיה במקרה בבית, תאסוף את החבילה. אם לא, פשוט תקבע מחדש ליום אחר (וחוזר חלילה).
כמו שקודמיי המליצו, כמובן שעדיף לשלוח למקום העבודה/לתחנת איסוף אם אתה רוצה לקבל אותה מהר יותר.

תפנה לאמזון ותתלונן הם יזכו אותך על המשלוח כי DHL לא עומד בהתחייבות לא סתם בעולם לא אוהבים לעשות עסקים עם ישראלים

אצלי בכלל התעלמו ממה שמלאתי שם והשליח התקשר אליי אישית ושאל מתי מבחינת זמנים מתאים לי. הופתעתי לטובה.

לא חדש,DHL הם חבורה של מניאק.
עזוב שהם יכולים להגיע בכל רגע נתון בין השעות 9 עד 5 בערב,פעם באמת ישבתי וחכיתי להם עד 5,כשראיתי שלא מגיעים יצאתי והשליח התקשר אלי ב18:30. ( בכלל מחוץ לשעות הפעילות..)
כמו שאמרו מעלי,אם יש לך אפשרות לשלוח את החבילה לאיסוף ליד הבית עדיף,אצלי אין ממש :\

סתם שאלה. DHL מציעים גם לאסוף את החבילה מתחנת דלק ליד הבית או אפילו שליח למקום העבודה. מנסיון לא אתה צריך לחתום על החבילה כשהיא מגיעה למקום העבודה, מישהו שנמצא במשרד מספיק. אז למה לא שינית את הבחירה שלך לשיטת ממשלוח?

באופן אישי אני לא אוהב שחברי כנסת מתערבים בעסקים פרטיים. יש הבדל בין דואר ישראל שהכסף שלנו ממן אותו בלי ששואלים אותנו לבין עסק פרטי שאתה לא מחוייב להשתמש בשירותיו. אם יש לך תלונה על השירות תתלונן לחברה עצמה ולחברה שממנה הזמנתה את החבילה שתבדוק חלופות אחרות.

כמובן לא לשכוח ש- DHL גם מאפשרים לך לאסוף את החבילה ממקום קרוב לביתך.