מוכר חצוף בעלי אקספרס

@|kobee
ביצעתי זאת בעבר ולא חסמו לי את הכרטיס.
(אולי ראו את התמונה שלי ונכנס בהם פחד:stuck_out_tongue: )

@bobsacamano
זה עלול לגרום לali לסגור לו את החשבון ולסמן את הכרטיס אשראי שלו כבעייתי, לא?

@|mistral
פנה לחברת אשראי ותעשה הכחשת עיסקה , בתחילה יגידו לך שאי אפשר (מתעצלים החולירות)
ואז תגיד להם "כמו שנתתי לכם הוראה לחייב כך אני נותן הוראה להחזיר"
תואיל ותתאמץ חברת האשראי ותשבור את הראש מול אליאקס ע''מ להצדיק את הרווחים המטורפים שלה, בהצלחה !

תגיד לו שתיתן סיקור חיובי אחרי שתראה כסף
ואז ....

כוס אמא שלהם עליאקספרס, אמרו שהמחלוקת לטובתו.
הראיתי להם צילומי מסך שהוא מנסה להחזיר לי בפאיפאל תמורת סיקור חיובי
עצבן אותי, זהו אבוד או לנסות עוד משהו?

דבר נוסף שהוא נורא מעצבן! האנגלית של המוכרים כל כך קולקלת! אתה רושם למוכר הודעה שהמוצר לא עובד והוא רושם לך "only goods", "ההזמנה תגיע" "רק תחכה", כאילו הם עונים על אוטומט או שבכוונה הם משחקים אותה לא מבינים כדי שיעבור הזמן של המחלוקת (?) :frowning:

לי דווקא יש ניסיון מעולה עם שירות הלקוחות של עליאקספרס, גם במקרים בהם המוכר מתנער מאחריות.
מה שכן, הקייס שלך חייב להיות ניתן להוכחה

היה לי בעיות עם מוכר ואוזניות TWS דמוי AirPods 2 שהזמנתי משם...
מפה לשם המוכר גרר אותי בטענה שאני לא יודע להפעיל את המוצר (להזיכרכם אוזניות!)
לא שמתי לב ועבר הזמן של לפתוח DISPUTE.

פניתי אליהם לשירות לקוחות, עם השתלשלות האירועים, סיפקתי את כל ההוכחות
שהמוצר לא עובד, כולל ה CHAT שלי (מומלץ ואפילו בגדר חובה לנהל אותו רק דרך האתר) עם
המוכר.

זיכו אותי תוך פחות משעה בסכום המלא! והתנצלו שהמוכר התייחס אלי ככה.

קצת אסרטיביות דרושה לכל דבר בחיים - גם לצורך השתקת השעון מעורר בבוקר, אם העדפה שלך היא לרכוש באייבי ולשלם על רוב אותם המוצרים שנמכרים שם עשרות אחוזים יותר מאשר באליאקספרס ולקבל גם הגנת קונה על משלוח של פאי-פאל שגם לצורך השגת הזיכוי הזה דרושה אסרטיביות אפילו יותר גדולה ,זאת זכותך המלא.

אני באופן אישי מעדיף שבפלטפורמת המסחר והקניות שלי ברשת תהיה האפשרות לראות ולבחון את חוכמת ההמונים שקנו ורכשו את אותו המוצר לפני בתוספת דירוג, סקירות ותמונות - כך שאחוז הסיכויים לזה שאצטרך לבקש זיכוי מלכתחילה תהיה נמוכה מאד ואם גם כן אבקש ואדע איך לגשת למוכרים ולשירות הלקוחות אקבל גם את אשר חפצתי אפילו מבלי הצורך לגשת ישירות למוכר. ובגלל הפקטור הזה ועוד הרבה אחרים עליבאבא מנצחת כרגע את אייבי ואמזון ברווחים כפלטפורמת המסחר האלקטרונית הכי גדולה בעולם.

אמרתי שאתה סתם מדבר? אתה לא צריך ללמד אף אחד איך להתנהל, יש לי גם מקרים שקיבלתי החזרים מאליאקספרס.
תאמין לי שאני יודע, אבל למי יש סבלנות לרדוף אחריהם בשביל מוצר שעולה כמה עשרות שקלים? לרוב מתייאשים
עובדה, זה מה שרוב האנשים חושבים, ועובדה אתה בעצמך אמרת שצריך אסרטיביות.

גם אני לא סתם מדבר ויכל להביא לך עוד מליון דוגמאות:
https://il.bee.deals/deals/BDkbbbc
תלמדו איך להתנהל מולם והכל יהיה טוב.

זה לא רק זה... אני יכול להביא לך עוד מיליון דוגמאות לכמה שקשה להתנהל מול מוכרים או מול אליאקספרס. הרדיפה אחריהם גורמת לך להתייאש מראש.
אם תבדוק תראה שגם הרבה מהאנשים שמזמינים הרבה, יעדיפו את איביי... (מה גם שההבדל במחירים לרוב זניח אם בכלל קיים)

תלוי בסוג הבעיה,
ברוב המקרים עדיף פשוט לדווח על מוצר שלא תקין מאשר הגדרת ניסוח שונה בתיאור של המוכר או שונה לגמרי מהתיאור (צבע אחר למשל) כי הרבה יותר קל לסינים לזהות את הבעיה ולזכות על כך, לדוגמא פעם אחת פתחתי מחלוקת על מברג חשמלי שהמוכר שכח לציין בתיאור את הדגם שלו ושלא כלול בתוכו נורת לד, פתחתי על כך dispute בהתחלה וכתבתי על כך שהמוכר שכח לציין את הדגם. בתגובה למחלוקת המוכר צירף הוכחות בשפה סינית משלו וכתב שאני מרמה - אליאקספרס פסקו בהתחלה לטובת המוכר וכתבו שהסיבה למחלוקת לא תקפה ויש להוסיף עוד הוכחות - אז שיניתי פשוט את סיבת המחלוקת והתיאור וצירפתי סרטון מוחשי שמראה מוצר לא תקין לגמרי ואחרי יומיים אליאקספרס פסקו לטובתי והמוכר יכל להמשיך ולהתעצבן...

זה דבר ידוע שהמערכת של ebay הרבה יותר לטובת הצרכן.
קרה לי לא פעם שקיבלתי מוצר שונה מהתיאור, או שנפל בין ההגדרות שלהם למשהו שמצריך החזר והם פשוט לא ידעו איך להתנהל עם זה.
כששאלתי במקומות אחרים (גם פה) עוד אנשים אמרו שזה קרה להם והמליצו לי שפעם הבאה פשוט להגיד שהמוצר לא תקין (במקום להגיד את האמת) כי אין להם אופציה להחזר על מקרה כזה.
אני באופן אישי אעדיף להזמין מאיביי על אליאקספרס

זה ממש לא נכון - השירות של אליאקספרס מעולה כל עוד יודעים איך להתנהל איתו, פעם אחת הגשתי ערער על תיק שאליאקספרס סגרו ופסקו לטובת מוכר אחר וקיבלתי בסוף זיכוי מלא + מכתב התנצלות.

זו הסיבה שתמיד אעדיף לא להזמין מעליאקספרס
השירות שם נוראי, כלכך הרבה פעמים התייאשתי מהעניין הזה של המחלוקת שם
(שלא נדבר על התקשורת איתם...)

צריך לחשוב על דרך שבה אפשר להעניש מוכרים כאלו ,
לבצע (דרך חבר) הזמנה חוזרת של אותו מוצר או של מוצר יקר יותר ולהתלונן שהוא תקול או לא הגיע ולקבל פיצוי .

@|Shaiogle
גם לי קרה, כאשר אי אפשר לספק תמונה או וידאו כראיה מספקת הם הולכים עם המוכר.

במקרה שלי זה היה משדר BT שמתחבר ליציאת אוזניות ומשדר לאוזניות. היה HISS מטורף שלא הצלחתי להקליט בסרטון (אוזניות וזה) פסקו לטובת המוכר והלך הכסף.

מאז אני לא מזמין מוצרים שלא אצליח להוכיח עם וידאו אם הם לא עובדים.

איך הגעת למצב שה-dispute הוכרע לטובתו?
לא הגבת במשך יותר משבוע?

https://m.aliexpress.com/helpcenter/questionList.htm?spm=a2g0n.helpcenter-index.0.0.74f2RPM0RPM0KQ&cateid=9198612&_lang=en_US&cateName=My Orders