חסימה-אמאזון

@יעקב
אני מקווה שאתה מתכתב/כותב להם באנגלית ולא בעברית, ולא מסתמך על זה שמישהו באמאזון בכלל טורח לתרגם את המלל עם תוכנה/אתר כלשהו.

לגביי השאלה שלך, רשום בדיוק מה הם רוצים. הם רוצים שתשלח דף פירוט אחרות של הכרטיס שמראה את הפרטים שהם רשמו ותסתיר פרטים רגישים שהם ביקשו להסתיר.
הבעיה היא שבעברית הם לא יבינו כלום, אז תתקשר לחברת האשראי ותבדוק אם הם יכולים לשלוח לך דף פירוט באנגלית (האם יש דרך באתר שלהם לבצע את זה בעצמך).

מבחינת האפשרויות שיש לך: או שתשלח להם מה שהם מבקשים או שתוותר על החשבון.

זה מה שהם שלחו לי,
מה למען השם הם רוצים ממני????

שלום,

תודה עבור תגובתך. היינו עדיין לא הצלחתי לאמת את בעלותך על הוויזה המסתיימים 21.

נוכל לפתוח את החשבון שלך אם אתה יכול להשיב להודעה זו ולצרף הצהרת חיוב אחרונה עבור כרטיס תשלום זה. ודא את הדברים הבאים גלויים:
- ארבע הספרות האחרונות של כרטיס בלבד. למען ביטחונך, אין לכלול מספרי כרטיס אשראי או חשבון מלא.
- שם חיוב וכתובת
- אם נכלל בפירוט החיובים, גם לכלול מספר טלפון

כדי למנוע פעילות בלתי מורשית לחשבון, להבטיח כי אתה השב מכתובת הדוא"ל הרשום בחשבון Amazon.com שלך. מומחי החשבון שלנו יבדקו את המידע המסופק ולהגיב אליך תוך 24 שעות.

חכה עוד קצת לפני שתוותר, אם הכל תקין רוב הסיכויים שיפתחו. זה שהשם על הכרטיס אחר אולי הוביל לחסימה (לא בהכרח כי יש לי חשבונות על שם אחד עם כרטיס על אחר) אבל אם שלחת כל מה שביקשו זה לא יפריע לפתיחה מחדש, חוקי אמזון לא אוסרים על זה. במקרה הרע כמובן אפשר לפתוח חדש אבל חבל לאבד היסטוריית רכישות ולקחת סיכון שיגלו שזה חשבון שני.

:anguished: :anguished:
יש לי שם זיכוי של 20$:grin:

מצטער על הפסימיות פרוש מראש לי חסמו ולא פתחו לי הבאתי להם הוכחות הכל בסוף פתחתי חשבון חדש

תודה לכולם
הם שלחו לי מייל, העניין הוא אני מבין שהכרטיס ויזה שהשתמשתי זה על שם אשתי ולכן נראה לי שזה עורר את חשדם
הסברתי להם במייל אני מקווה שיחזרו אלי

כמו שאמרו אמזון רגיש לרכישת גיפט, זו סיבה עיקרית לחסימה לבדיקה מסיבות ידועות רק להם. אל תדאג, אם האשראי שייך לך ולא נגנב הם יקחו שבוע שבועיים לבדוק ויפתחו את החשבון. לא יגבו ממך על פריים בזמן שהחשבון חסום (גם בחשבון פעיל שפריים עובר מניסיון לתשלום אפשר לבטל ולהחזיר את התשלום כל עוד לא השתמשת בהטבות פריים, יש תפריט לזה). אי אפשר ליצור קשר עם מחלקת אבטחה ושירות לקוחות לא יכול להשפיע עליהם. בגלל זה גם לא הייתי ממליץ לפתוח חשבון חדש על אותם הפרטים או דומים כי זה רק יסבך.

זה משהו די נפוץ. מספקים להם את הפרטים שהם רוצים, והם פותחים בחזרה את החשבון. זו הדרך של אמזון להגן על עצמם מפני הונאות אשראי.

טלפון לא יעזור
הם מבקשים זיהוי עם פרטי חשבון וכתובת מגורים

@​​​​​​Arye - יש בהחלט טלפון (פרסמתי כאן בעבר)
* בבדיקה שעשיתי כרגע, נראה שכרגע השרות לא פעיל לישראל - מישהו יכול לבדוק ?
https://il.bee.deals/WinOzi/deals/9tybbbc

@יעקב
אם ניסית לעשות משהו לא תקין במכוון או בטעות, זה יכול להביא לחסימת החשבון באופן אוטומתי. אמאזון "רגישים" בנוגע לרכישות של גיפט קארדס.
יש הרבה מידע על זה ברשת, זה קורה להרבה אנשים. לא כל נציג יכול לעזור לך בנושא, אז או שתמתין לקבל מהם תשובה או שתבדוק באינטרנט איך אתה מגיע לדבר טלפונית עם גורם רלוונטי שיכול לעזור.

אם אתה רוצה לפנות אליהם בצ'ט, אתה יכול לפתוח חשבון חדש על השם אבא, אמא, אח, בלי להכניס פרטי אשראי, ת.ז או כתובת, לעלות בצ'ט איתם ולהגיד שאתה ה"אבא" והבן פה ליד, ולתאר את הבעיה. בהנחה שהם יכולים לגשת לחשבון, אולי הם יכולים לבטל לך את הפריים.
בנוסף, אולי הם גם יוכלו להעביר אותך למישהו מהמחלקה המתאימה שיוכל לתת לך מידע על למה נחסמת ואולי אפילו לעזור. מאוד יכול להיות שתצטרך לעבור מספר נציגים עד שמישהו עם שכל יידע להעביר אותך למישהו רלוונטי בהנחה שהם נותנים שירות בצ'ט.

עכשיו זה לא נפתח לי כי שלחתי להם פרטים והם כותבים לי שהם יבדקו את זה
העניין הוא שהם כתבו לי בגדול שהם צריכים לבדות את פרטיי החשבון והויזה שלי
אני לא יודע אם מה ששלחתי להם בסוף יספק אותם אני מקווה שכן
ביום שני אם אני לא אצליח להתחבר הם יתחילו לגבות ממני על הפריים שרציתי לבטל:worried: :worried: :worried:

יעקב נשמה, יעזור לנו פה לעזור לך אם תכתוב מה בדיוק אמזון רשמו לך כסיבת החסימה.