החזרה של מחשב נייד לאמזון - לא ניתן לבחור איסוף עם DHL

המחשב שהחזרתי הוא המחשב שאני פרסמתי:
https://bee.deals/deals/O78bbbc

הבנתי , תודה על התשובות

@|סמואל
חשבתי שזה היה הדיל של הלאפטופ ב-$50, אך הפוסט ההוא של רוני הוא על לאפטופ של HP והתמונה כאן היא של לאפטופ Dell.
בכל אופן, מהתמונה רואים שזה כרומבוק והוא רשם שהלאפטופ מחודש, אז זה כנראה עלה הרבה פחות מ-$250.

קישור לפוסט של רוני:
https://il.bee.deals/lookup/chrome/deals/Tt8bbbc

המחשב עלה לו פחות מ 50$ לפי מה שזכור לי

@|סמואל הבנתי , תודה שאתה אומר לי ,
אולי אתה יודע לענות על השאלה ?

@|BERLINWOOD
הוא לא יכול לענות לך. לפחות לא דרך המשתמש הספציפי הזה.

@|C4lculated כמה עלה לך המחשב כי הפצוע הזאת בצ'אט של הדואר אמרה לי יש מגבלה של שווי תכולה עד 250 דולר .
זה נכון ?

האם יצא למישהו מכם להחזיר פריט (אקדח עיסוי מיני) עם סוללת ליתיום (הסוללה לא נשלפת) .הגיע בקרטון החיצוני אזהרת ליתיום ואני גם נדרש לשלוח עם אזהרת ליתיום (הגיע מלאס וגאס-אמזון) .
אם איזה חברת שליחויות (דואר לא מסכים למשלוח) ?

@|C4lculated4 אה תודה, עכשיו זה מובן.

@|Roni77 בדקתי עכשיו ואני רואה שאכן מבוטח, אבל בסכום של עד $30 (או יותר נכון SDR אבל כרגע הוא זהה לדולר). מאיפה הבאת את הנתון של $600 ?

דואר רשום מבוטח עד 600$ אוטומטית. אם החבילה שווה יותר צריך להוסיף דמי ביטוח.

@|BERLINWOOD כן, "צרור קטן" בדואר אוויר מוגבל ל-2 ק"ג. דברי דפוס, מכתבים, גלויות וכד' לא נחשבים ל-"צרור קטן" והמשקל שלהם בדואר אוויר רשום יכול לעלות על 2 ק"ג.

לדעתי לדואר רשום אין ביטוח כלל, אבל לא באמת בדקתי ויכול להיות שאני טועה.


@|AvivS90 לא חובה EMS, אפשר לשלוח כמו שאני שלחתי, הדואר מגדיר את זה כ-"חבילה" (בניגוד ל-"צרור קטן") ומספר המעקב מתחיל ב-C לציון "Courier" (בניגוד לדואר רשום שמספר המעקב שלו מתחיל ב-R לציון "Registered"). גם כאן אין ביטוח, אז מומלץ לשקול היטב שימוש ב-EMS במקום.

רשום כן מוגבל.
צריך להשתמש ב EMS אם זה מעל 2 ק"ג, או משהו בסגנון.

תודה על השיתוף אז לא הבנתי , דואר רשום לחו"ל מוגבל ל2 קל"ג או לא ?
והאם יש ביטוח על התכולה ?
בעבר שלחתי בחזרה מחשב בשווי 2000 דולר בEMS והם איבדו אותו ,למזל ביטחתי אז קבלתי פיצוי שלא כלל את המיסים ששלמתי לחבילס ,כי החשבונית שלהם לא התקבלה בעני עובדים מהדואר .

היה ועדיין. זה לפי חוברת התעריפים לשנת 2023 שהיא זו הקובעת. לא שירות הלקוחות ולא הפקידה בסניף.

https://israelpost.co.il/media/3467/חוברת-תעריפים-תפעול-30012023-חבילות-בארץ-מעל-10000-ועד-10-קג-003.pdf

@|סמואל
דואר רשום היה מוגבל ל-2 ק"ג

@|C4lculated4
הסיבות שתיארת הן חלק מהסיבות לכך שאני עושה את המירב לא להתעסק עם החזרות.

בנוגע להבדלים במחיר, היות ולא הלכת לדואר, אז לא ניתן לדעת בוודאות מה היה קורה. אולי המענה במייל/ בטלפון מסרו מידע מוטעה או לחלופין, בסניף הפקידה יכולה לעשות דברים שהלקוח לא יכול לעשות באתר.

כשאני שלחתי בחזרה לאמזון ארה"ב שני מוצרים ב-2018, שלחתי עם EMS, עם מספר מעקב ומבוטח בסכום של המוצרים. לא זוכר אם היו אופציות אחרות או שאולי זו הייתה האופציה היחידה עם מספר מעקב ועם ביטוח שניתן לבחור בו את הסכום.

@|סמואל כן, עיקר הבעיה שלי הייתה שהערכתי את המשקל הסופי לא נכון. הטענות היחידות שלי לדואר הן המידע המטעה שהם מספקים, גם במחירון הדואר וגם במידע על המעקב.

אם הטעויות נעשו במזיד או בשוגג אני לא יכול לדעת, אבל שים לב ששתי הטעויות לטובתם - כלומר, מישהו שבודק מחיר באתר שלהם ומקבל מחיר של 151 ש"ח ואז הולך לסניף, מחכה בתור ואז אומרים לו שהוא חייב לשלם 191 ש"ח ולא 151 ש"ח. אתה יכול לתאר לעצמך כמה זה יכול להיות מעצבן.

או כמו במקרה שלי, מישהו שרואה רק אפשרויות ללא מעקב או EMS שכן כולל מעקב, אז אין ברירה והוא שולח עם המשלוח היקר יותר כי לא לכולם יש זמן וכוח להתחיל לכתוב לתמיכה ולשאול שאלות.

@|C4lculated4
תודה על הפירוט. מידע שימושי.
אם עוד לא שלחת לאמזון מייל עם החשבונית/ קבלה של הסכום שיצא, תרשום להם את הסכום 221 שקל כי זה גם המספר שיופיע בחשבונית. לדעתי הם יחזירו מה שמופיע בחשבונית.


עם כל מה שעברת, לדעתי זה היה יותר פשוט, המידע לפחות בחלקו נמצא נגיש באתר ומול משלוח עם חברת שילוח כמו DHL, המחיר נמוך יותר. ב-DHL למשל רק בסיום התהליך ניתן לראות את המחיר, אז אחרי שמילאתי את הפרטים 5 פעמים כי האתר עם באגים, יצא סכום מגוחך מעל 700 שקל, אז ויתרו על שליחת החבילה (לא קשור לאמזון). בזבזתי בערך שלוש שעות עד שהצלחתי לסיים את התהליך ולגלות את המחיר. בדואר ישראל לפחות תוך כמה דקות אפשר לקבל רעיון על המחירים ולהחליט האם מתקדמים לשליחת החבילה.

הבטחתי עדכון והנה אני מקיים.

אמ;לק: החבילה בדרכה לארה"ב.

אז דיברתי עם הצ'אט, שאלתי מה לעשות אם עלות השילוח בחזרה היא $39 ומהר מאוד קיבלתי את התשובה שהם ישיבו לי את הסכום הזה ללא בעיה.
לסכום $39 הגעתי דרך ההערכה הבאה: משקל המחשב 1.6 ק"ג לכן משקל המחשב, המטען + החבילה (קרטון קטן+קצת ניילון בועות) צריך להיות נמוך מ-2 ק"ג אז צרור קטן בדואר רשום לארה"ב עולה 104 ש"ח והאיסוף 30 ש"ח ובהתאם לשער הדולר שהיה, יוצא כ-$39.

אז ארזתי את המחשב, שמח וטוב לבב ואז שקלתי את החבילה ו.... בְּרוֹךְ ☹️
סיפור חיי - לא הערכתי את המשקל נכון... המטען, למרות שהוא מטען OEM זול ולא ממש איכותי, שוקל עדיין כ-200 גרם. כבל החשמל שוקל כ-100 גרם, אז הגענו ל-1.9 ק"ג, והקרטון הקטן (קצת יותר גדול מהמחשב) עם קצת ניילון בועות בתוכו שוקל קצת יותר מ-300 גרם... אז משקל אמיתי וסופי - כ-2.25 ק"ג.

כאשר מזינים משקל של יותר מ-2 ק"ג ב-"דואר בקליק", האפשרות של דואר אוויר רשום נעלמת והאופציה היחידה עם מספר מעקב היא EMS:
https://i.imgur.com/iFiW53G.png

אבל אם נכנסים באתר של הדואר ל-"מחירון דואר" אפשר לראות שכן יש אפשרות לשלוח חבילה בדואר אוויר רשום מעל 2 ק"ג:
https://services.israelpost.co.il/npostcalc.nsf/calculator2?OpenForm

https://i.imgur.com/yg3oXHd.png

שיגרתי הודעת דוא"ל למחלקת התמיכה של שירותי הדואר שכוללת את "דואר בקליק" ושאלתי אותם לפשר הדבר. המייל שלהם הוא:
[email protected]

ענו לי שלא ניתן לשלוח חבילה בדואר אוויר רשום מעל 2 ק"ג בכלל, לא בסניף ולא בשום מקום אחר. כלומר המידע באתר של הדואר לא נכון ומטעה (למרות שהם לא אמרו את זה ישירות, זו פשוט המסקנה המתבקשת).

דיברתי עם אמזון בצ'אט שוב, אמרתי להם שהאופציה היחידה עם מספר מעקב (ראו תמונה לעיל) היא EMS ואמרתי להם את העלות. אמרו לי אין בעיה, נזכה אותך על כל הסכום.

אמרתי טוב, נשלח עם EMS, אבל איכשהו, ואני לא יודע איך, הסכום שאמרתי להם לא כלל את ה-30 ש"ח של האיסוף ממני. אני הייתי בטוח שרשמתי אצלי את הסכום כולל ה-30 ש"ח אבל איפשהו בדרך עם כל החישובים והרישומים הייתה טעות.

התבאסתי ולא רציתי לדבר איתם שוב, אז חשבתי על זה ואמרתי לעצמי, איך יכול להיות שמשלוח חבילה שעולה 191 ש"ח לא מכיל מספר מעקב? זה לא הגיוני... שוב שלחתי מייל לדואר ושאלתי אותם לפשר הדבר. ענו שחבילה בדואר אוויר כן כוללת מספר מעקב.
כלומר - המידע באתר הדואר מטעה ומבלבל... מי היה מאמין...?

אפילוג: עשיתי הזמנה ב-"דואר בקליק" עבור חבילה בדואר אוויר, הממשק היה פשוט וקל להבנה. בסיום ניתנה לי אפשרות להוסיף איסוף מהבית, בחרתי בה ותיאמתי איסוף ביום וטווח שעות שנוחים לי דרך הממשק. הכל היה ברור, מובן וקל. המחיר היה 191+30=221 ש"ח.
הדפסתי את כל התוויות של אמזון ואת התווית שדואר ישראל שלחו והדבקתי את כולן על החבילה. מספר המעקב היה על התווית שקיבלתי מהדואר.
השליח הגיע במועד שסוכם ולקח את החבילה ללא בעיות.

החבילה בדרכה לאמזון. ניתן לעקוב אחר ההתקדמות באתר של דואר ישראל או באתר של USPS:
https://i.imgur.com/Se52LtM.png

@|Roni77 אל תדאג, כשיגיע הזמן אני אעדכן עם כל מה שקרה. אני מקווה שזה יהיה בתחילת השבוע.

@|C4lculated4
דיברת עם ההודים? סידרו לך לייבל?

@|C4lculated4
תודה !!!

שכחתי לציין שצריך להיות מחובר לחשבון.

@|BERLINWOOD גם לחו"ל. תבחר "דואר בקליק" משם הכל די ברור. בינתיים אני נתקלתי בבעיה אחרת שלא קשורה לדואר, אבל אעדכן כשהכל יסתיים.

@|Davidy70 אתה לא מדבר על המשלוח הפנימי ל150 יעדים בתוך ישראל?
אני לא מוצא את מה שתארת .

לך תדע כמה מזה בנים.

לך תדע כמה מזה חילוניים

נדיר הוא לא

@|AvivS90

סיבות למדוע השם דוד עומד לפוג מן העולם (החילוני לפחות)
כי כשכותבים דוד לא יודעים אם מתכוונים ל DAVID, DOD, DUDE, זה בעיה כל פעם, לא מאמין שהשם יחזיק מעמד לדורות הבאים.. (החילוניים) תהנה משמך הנדיר ;)

תודה דוד, כשאגיע למצב שצריך לשלוח, אנסה את זה.

זה נקרא איסוף מהבית
תהיה לך אפשרות כשתיצור משלוח דרך האתר

@|Davidy70 תודה. איך השרות נקרא, או איפה אני מוצא אותו באתר?

יש לך אפשרות להזמין איסוף של דואר ישראל עם שליח בעלות 30₪ ולנסות להכניס להם את זה בבקשת החזר

בקיצור, עם כל הרעש והצלצולים שלהם על ה-"Amazon Renewed Guarantee" וכל תמונות היח"צנות שהם שמים בעמוד, שולחים לך מחשב דפוק ואתה זה שצריך לטרוח לארוז הכל בחזרה, ללכת לדואר, לעמוד בתור, לשלוח עם חלק מהמחיר על חשבונך ואז להתחנן בצ'ט לקבל את החלק ששילמת ולהתפלל שכל זה לא ירשם לך כסימון של לקוח בעייתי.

אחלה אמזון, כרגיל.

תודה חברים, אני אדבר איתם בצ'ט מחר ואעדכן.

כן, לבקש מהנציג דרך שירות לקוחות.

@|C4lculated4
מציע לפנות אליהם בצ'אט לפני שאתה שולח את המוצר למקרה שהם יציאו פתרון אחר או לכל הפחות, שיאשרו החזר מלא של עלות המשלוח המבוטח דרך דואר ישראל.

לא שולחים דרך DHL משהו עם סוללות

תשלח עם דואר ישראל
יחזירו לך אוטומטית 20$ ואת ההפרש תבקש דרך הצאט, יבקשו קבלה ולרוב יזכו אותך על ההפרש