חווית קניה ב TOMTOP + התייעצות קניתי את המוצר הנ"ל

@|sagilevi תודה, אני מקווה שזה יפעל רטרואקטיבית

https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=he_IL

Tomtp נתנו כתובת בארה"ב
פייפל לא אמרו מילה על פיצוי, אני יברר אצלם

נראה לי שתצטרך להחזיר. אבל אתה אמור לקבל מפייפל זיכוי על המשלוח חזרה (בלי קשר לכלום) אז זה לא מאוד נורא - אני פעם שלחתי בדואר לגירבסט, קבע תור מראש וגם לא תבזבז הרבה זמן.

ותגובה של מאכזבת של פייפל (כמו שצפו @|שרוןלוי ו @|TecNodRom ) :

לאחר בחינת המקרה שלך, קבענו שמגיע לך החזר בסך $34.79 USD.
כדי לקבל את ההחזר שלך:
עליך להחזיר את הפריט (או פריטים) למוכר בכתובת שאנו מספקים. אם קנית מספר פריטים בעסקה אחת זו, ייתכן שיהיה עליך להחזיר רק פריטים ספציפיים. יש להחזיר את הפריטים המסוימים המפורטים למטה בהתאם להוראות. אם לא מפורטים פריטים מסוימים בהודעת אימייל זו, יש להחזיר את כל הפריטים מקנייה זו כדי לקבל את ההחזר.
יש לספק פרטי מעקב משלוח ב'מרכז יישוב המחלוקות' לפני התאריך 18 באוגוסט 2018. על הסחורה שהוחזרה להיות במצב זהה למצב בו קיבלת אותה וכל עלות הקשורה להחזרה נמצאת באחריותך.
כדי להימנע מתשלום עמלות או דמי מכס מיותרים, יש לסמן באופן ברור את החבילה כמכילה מוצרים מוחזרים.

השאלה @|TecNodRom היא האם יש לי אפשרות עכשיו לפנות לחברת האשראי?
נראה לי שבכל מקרה אני אנסה, אין לי מה להפסיד

אל תתרגש מההצעות שלהם.
אני נלחמתי עם גירבסט וההצעות ההזויות שלהם, התעקשתי וקיבלתי את הכסף חזרה.
חשוב שתעשה הכל בפייפל.

ההגנה של פייפל קצת לוקה בחסר במקרה שהגיע משהו פגום כי הם מחייבים אותך לשלוח לא משנה מחיר המשלוח והם יזכו אותך עד 30 דולר.

יש לי שיטה נוספת בה אני משתמש כשיש בעיה בעליאקספרס וזה לפתוח דיספיוט דרך כרטיס אשראי. אפשר עד 90 יום מיום הרכישה.

במקרה שזה שבור אני בטוח שהם יגרמו לזה שלא תשלם שקל.
לדעתי הם הרבה יותר טובים מפייפל.

כשאתה פותח תלונה בפיפאל, בהתחלה אתה אמור לסדר את הענינים לבד עם המוכר. אם אתה רואה שזה לא מתקדם, אתה יכול להעביר את התלונה הלאה לעיון של פיפאל. שים לב שיש מגבלה של זמן - לדעתי משהו כמו שבועים, שבהם אם אתה לא מסלים את התלונה לפיפאל- היא התלונה נסגרת אוטומטית.
בעקרון, אם שילמת דרך פיפאל ואתה רשום ל"יש דרך חזרה" שלהם, אתה יכול לשלוח את החבילה חזרה על חשבונך ופיפאל יזכו אותך על מחיר המשלוח.

מצ"ב הדיון שלי אתם באתר של פייפל
הם מציעים שאשלם רק 10 דולר מתוך מחיר משלוח (של ההחזרה)
אני לא מבין למה פייפל לא מתערב בסיפור. למה הוא נותן לנו להתדיין בינינו?



היי eli,
Really sorry for that. In this case, would you like return it back to us? But you need pay return shipping cost

- TOMTOP TECHNOLOGY LIMITED, יום חמישי, 2 באוגוסט 2018 בשעה 6:55:42

אתה
I don't understand why I have to pay the cost.
I payed for a device and I got it broken.
I sent you photos. and I have a video too.
If I bought it, I need it, I don't have a radio in my car for so long.
It's not enough that I wait so long to get it. I have to pay exta because I got it broken?
The shipping cost to USA is about $27. Do you realy think I am going to pay such a sum which is almost the price of the product?
- eli cohen, יום שישי, 3 באוגוסט 2018 בשעה 10:35:27

מוכר
Really sorry for our return policy. In this case, how about pay 10 usd shipping cost? We will send a new repalcement to you.

- TOMTOP TECHNOLOGY LIMITED, יום שישי, 3 באוגוסט 2018 בשעה 10:55:22

אני ממליץ =לא= לקנות שם - אמינות שואפת לאפס.

קניתי אצלם בעבר מצלמה שאמנם הגיעה אך לא עבדה.
פניתי אליהם והם טענו שישלחו חדשה - נשמע טוב? אז זהו שלא...
לאחר כחודש פניתי אליהם לברר מה עם המצלמה וטענו שצריך לחכות חודשיים.
לאחר חודשיים המצלמה לא הגיע ואז פניתי אליהם שוב ואמרו שיבדקו וכך הזמן נמרח לו.
בינתיים איבדתי את שירות איביי (קניתי באיביי אך הם היו המוכרים) ולאחר זמן נוסף גם את פייפל.
כמובן שכאשר זרקתי להם בפרצוף (לאחר עוד כמה אימיילים בהם טענו שיבדקו) שהם רימו אותי הם כבר נעלמו אי שם בשנזן ולא ענו יותר.

בקיצור - כשהכל טוב הכל טוב. אך אמינות של אתר היא בעיקר כשקורות תקלות וכאן הם נכשלו ובגדול.
לכן שוב אני ממליץ לא לקנות אצלהם. וגם אם כן עשיתם את זה משום מה אז אל תתפתו למריחות הזמן ותפתחו dispute (או קריאה אחרת תלוי באתר) להחזר כספי.

לדעתי, לא יותר מניסיון לגרום לאנשים לפתוח את האימייל באמצעות "פסיכולוגיה הפוכה".

נווווווווו- אני במתח עם ההמשך...

לפי דעתי אין לך מה לחשוש מלפתוח את המייל לקריאה בלבד, אפילו אם יש לך חששות מכך שהוא נגוע בווירוס(כמובן מבלי להוריד/לפתוח attachments/links שמצורפים אליו).
פעם הייתה פריצה אבטחה בכמה ספקיות שאיפשרה "הדבקה" רק מקריאת המייל, אבל היא תוקנה.

כן

קיבלתי מהם עכשיו מייל מוזר - פעם ראשונה בחיים שמישהו שולח לי מייל ומקש לא לפתוח
אני נענה לבקשתם ולא מתכוון לפתוח אותו (מצורפת תמונה)
נ.ב. המייל הגיע ללשונית קידומי מכירות

המוצר עלה לך 130 שקל? כולל משלוח?

נשאר להמתין. לדעתי Tomtop לא יתעכבו יותר מידי לענות. לא נראה לי שהחנויות הסיניות רוצות להתעסק עם פאיפל.

זו תגובת פייפל בינתיים
ההודעה שלך בנוגע לקנייה שביצעת בתאריך 25 ביוני 2018 בסך ‪$34.79 USD‬ נשלחה אל TOMTOP TECHNOLOGY LIMITED. אנא המתן זמן מה כדי לאפשר למוכר להגיב.

אם הוא מבקש לשלוח אז זה מה שפייפאל יגידו

תודה לכל המגיבים!
פניתי לפייפל, מחכה לתשובתם.
אעדכן כשתהייה.

למה הוא צריך לשלם משלוח מעצמו, ועד שהוא יקבל זיכוי על המשלוח לוקח זמן, המוכר צריך לשלם לו דמי משלוח, שלחו לו מוצר פגום, הוא לא מבקש החלפה/החזרה, רק החזר, למה צריך לשבור תראש אין שירות.

@|שרוןלוי אם פייפל יגידו לשלוח אז אין בעיה גם ככה, כי הם מכסים עלות משלוח חזרה. אבל עדיף שיגידו לשלוח ולא שישלח על דעת עצמו.

כולם רושמים פייפאל אין להם שירות בכלל הם גם יגידו לך שחובה לשלוח מניסיון בלי זה אין החזר

במקרה הזה, פייפאל כנראה יזכו, אבל אני מציע לא להסתמך על האחריות של פייפאל כאחריות מקיפה לכל מקרה שלא יהיה:
במידה ונשלח לכם מוצר לא נכון (במכוון או שלא במכוון), פייפאל ידרשו מכם לשלוח את המוצר חזרה לשולח על חשבונכם על מנת לקבל זיכוי.
במקרה של מוצרים קטנים/ללא מכס, ניתן להשתמש בשירות של פייפאל ולקבל החזר עבור המשלוח, אולם עבור מוצרים גדולים ויקרים, עלות המשלוח תהיה יקרה מאוד וכנראה שהאחריות של פייפאל לא תהיה שווה שום דבר (תצטרכו לשלם על המשלוח חזרה סכום כמעט זהה לעלות המוצר)

פייפל בלי לחשוב פעמים.
טיב המשלוח הוא באחריות השולח בלבד! לא משנה דואר ישראל לא דואר ישראל, השולח חייב לדאוג לאריזה מתאימה ובטוחה עבור הקונה, לא הגיוני שהם יעטפו בקרטון דק ופשוט עם פץפץ בעובי של נייר ועוד ידרשו ממך ללכת לתקן. שישקיעו עוד כמה שקלים בעלות המשלוח, שיכללו את זה בעלות המוצר וידאגו למשלוח תקני.

@|עובדיעקב70
לא ברור לי מה קורה עם המוכר הספציפי שפירסמתי שמוכר ב-75 שקל באיביי. יש עוד פוסט כאן באתר שאיביי שינו את ההפניה בלינק ככה שזה יגיע למוכרים אחרים במקום למוכר הספציפי שפורסם.
אני לא יודע מה העניין שם אבל אני מוריד את הקישור כי זה מוביל למוכר אחר.

ה-75 שקל זה אמיתי?

@אלי
עשית נכון לדבר עם השירות לקוחות, במקרה כאן הם לא עוזרים ומציעים פתרונות הזויים ואחרי זה אולי עוד יתנערו מההבטחות שלהם, אז הגיע הזמן לדבר עם פאיפל.

תפתח קייס בפאייפל, תרשום שהגיע שבור (עד היום לא הצלחתי לשים תמונה או סרטון בפאיפל, אז תיארתי את הדברים בכתב וכתבתי אילו הוכחות יש לי כמו תמונות או אנבוקסינג בוידאו כשזה רלוונטי). תכתוב שביקשת שישלחו מוצר חדש תקין זהה או שיזכו במלוא הסכום (כולל עלות משלוח עם יש) והם מושכים זמן, לא מוכנים לשלוח לך מוצר חדש אחר או לזכות אותך במלוא מחיר המוצר.
זה אמור להספיק לפאיפל. ותהיה במעקב לראות מה קורה עם זה.

משלוח חזרה זה רק במקרה שאתה רוצה להחזיר את המוצר, או למימוש אחריות לדוגמה. אם המוצר מלכתחילה לא הגיע טוב - אין סיבה לשלוח חזרה. אתה אמור לקבל זיכוי מיידי.

תפעיל את פייפאל.
בלי כל המשחקים שלהם.

אם הם רוצים את זה בחזרה תשלח ויש מסלול של פייפאל שהם נותנים לך את דמי המשלוח חזרה.
https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=he_IL

עם החנות אל תדבר. סתם בלבול מוח.

להפעיל פייפל ולא לקנות שם יותר. אני לא אפרסם יותר דילים שלהם.