צ'ט של אמאזון-שירות לקוחות מעל המצופה-חוויה אישית

@|avidan ,
ברוך הבא לעולם השירות של אמזון.
כמו שציינתי בעבר, מדיניות שירות - 10, שירות לקוחות (לכל מקרה שלא מטופל במדיניות) - 0.

@|דאבל_דיפ - שנאי פשוט, לא משהו רציני של ראוטר.

קניתי 6 צלחות lunch מעוצבות של קורנינג/קורל (תוספת לסט 16 חלקים שקניתי אצלם), עליתי מולם בצ'אט ואמרתי שיש כתם קטן מאחורי אחת הצלחות (באמת שלא קריטי). המשפט הבא שלו היה שיצר לי משלוח חדש. לא רצה שאשלח לו בכלל תמונה של הכתם.
אתמול קיבלתי את החבילה. היו בה 6 צלחות.

@|דאבל_דיפ אני יודע, זה בדיוק מה שאני אומר - בשאלות ותשובות כתוב גם שהספק תומך ב-220V וגם שאינו תומך, ולכן ההתחשבות וההחזר של אמזון במקרה הזה הם לגמרי לפנים משורת הדין, אפילו שהלקוח הסתמך על התשובה שרצה לראות מתוך השאלות ותשובות.

@Beeeen שאלות ותשובות זה משהו שמשתמשים כותבים בדיוק כמו חוות דעת (ומשום מה גם פחות אמינות מחוות דעת אלא אם עונה נציג חברה או חנות, אנשים כותבים שם שטויות גמורות). אני יכול לשאול מה הצבע של השנאי השחור ולענות לעצמי צהוב. זה לא מחייב את אמזון ולא מבין למה מנסים להסתמך עליהם.

@|Odin איזה שנאי, litefuze ?

@|דאבל_דיפ - סגרנו בסוף דיל עם ההודי שאם הוא יזכה אותנו על השנאי, יקבל דירוג 5 כוכבים בתמורה לזה שגם יסיר את התיאורים המוטעים בעמוד. מה אתה חושב, היה מספיק הוגן במקרה הנ"ל או שיש מקום לשיפור חווית הלקוח?

עמוד המוצר באמת מבולגן עם שאלות ותשובות להמון דגמים, אבל זה אומר שגם רשום שם בפירוש שכן תואם וגם בפירוש שלא תואם. בנוסף יש שם דף ספציפיקציות לכל דגם והוא כבר מציין בבירור שאין תמיכה ב-220v.
אם היו רוצים להתנער היו יכולים לעשות זאת בקלות, אבל כנראה פשוט לאמזון יותר להעניק שירות ללקוח גם אם הטעות לא ממש באשמתם.

להיתמם על מה, כתוב בדף בשאלות של המוצר שכן.

אתה אמיתי? חדש לך באיזה מתח עובדים בארהב? ואיזה תקע מקבלים?
לא להיתמם.

אתה צודק, זה באמת בושה שלא טורחים לציין מתחים בעמוד המוצר, אפילו בעלי' לא היו שוכחים לציין את זה.

@GAGAM
חלילה לא יקבלו שירות זבל
אבל, לא יקבלו יותר את הפיצויים שמדברים עליהם פה ,גם אם יתחננו

תקלה כן, להתלונן לאתר אמריקאי שלא קיבלת שנאי אירופאי זה בושה, לא תקלה.
יש עוד אלף ואחת דוגמאות לבושות דומות בפוסטים ברחבי הפייסבוק מהחודש האחרון

@|GAGAM - אתה מגזים, בשביל זה אנחנו מזמינים באמזון. כי יש למי לפנות במקרה של תקלה.

אתם לא מבינים שלאמזון יש מערכת דירוג לקוחות - כל סנט שיצא עליכם נרשם שם, אחרי כמה מקרים שבהם ניצלתם את הקרדיט - תקבלו שירות זבל מאין כמוהו
מעבר לזה, גם הקרדיט הזה הוא פשוט ניצול לטעמי

כל הכבוד לאמזון, אחלה שירות.

לי היתה חוויה מדהימה השבוע: הזמנה שביצעתי בבלאק פריידי לא הגיעה אבל כן קיבלתי הודעה שהחבילה נמסרה. יצרתי קשר עם אמזון בצ'אט ומיד זיכו אותי כולל הפרש המחיר, שכן מחיר המוצרים עלה מאז.
למחרת קיבלתי את החבילה. שוב פניתי לאמזון ואמרתי להם שיבטלו את הזיכוי שכן החבילה כן הגיעה. להפתעתי הנציגה אמרה שהם משאירים לי את הזיכוי כמחווה של רצון טוב! מדהים

גם אני הייתי מרוצה מאוד מהשירות שלהם, עד שלאחרונה אני מרגיש כאילו תייגו אותי כבעייתי ומזלזלים בי ומעבירים נציגים בצ'ט בלי סיבה...
(בלי שום סיבה, התלוננתי על הזמנה שנציג הטעה אותי, ולקח לי המון זמן והתעקשות לקבל החזר)

@|GAGAM - לא בהכרח, אין שחור ולבן במקרה הנ"ל. שכן בעמוד המפרט אמזון עשו סלט, ערבבו בין הדגמים ולא טרחו לציין בבירור את המתחים והאם הוא אוניברסלי כמו שחלק כתבו עליו בתגובות - לדעתי ההצעה לזיכוי עלות שנאי הוגנת מאשר להחזיר את המוצר.

לי היה מקרה הזוי.
הזמנתי בבלאק פרידיי 200 קפסולות של lor ב 35 פאונד.
השליח מגיע עם 20 בלבד.
מצ'אטט עם שירות לקוחות, אומרים לי תשאיר את ההזמנה אצלך, אנחנו מכינים הזמנה נוספת.
השליח שוב מגיע, שוב 20 קפסולות.
הפעם מתקשר אליהם ומסביר להם שיש איזו טעות באריזה.
פותחים קריאה ומכתבים אותי אלייה.
אחרי שבוע מבטלים את ההזמנה ומזירים את הכסף.
עולה מולם שוב בצ'אט ומסביר שאני מעוניין בהזמנה, הנציג בודק ומוסר לי שלא אוכל להזמין שוב במחיר בלאק פרידיי.

זו פעם ראשונה שאני מתאכזב מהשירות לקוחות שלהם.

פנית אליהם עם תלונה שהםקק לא נסגר טוב (שלדעתי פשוט לא סגרת טוב אבל עזוב), למה ציפית? ציפית לזיכוי, אין לי ספק
והשנאי - בכלל מגוחך בחיית... תזמין מeu ותקבל שנאי eu
מתחילים להרגיז אותי אמזון האלו שלא רואים את הניצול הישראלי וחוסמים אותו

לי דווקא זה הלך איתם יחסית בקלות , מסביר להם שהכובד של מוצר לא שווה את העלות חזרה(שברוב המקרים עולה כפליים מעלות המוצר...)

לא זה לא עובד ככה תמיד כרמלה, הייתי צריך באמת לשכנע אותם שאין לי אופציה אחרת ויצרתי אשכרה גם קשר עם הספק של המוצר שטען שאני צריך לפנות לאמזון ושחראם על הכסף לשירות VIP של DHl לאיסוף המוצר מבית הלקוח.

שיחה טיפוסית לדוגמה:

שירות אמזון: שלום, במה אפשר לעזור לך?
לקוח: רציתי רק לברר מה השעה אצלך.
שירות אמזון: קח זיכוי חמישה דולר!

תודה על המידע לגבי השנאי, התקשרתי והם הציעו לי לקנות בארץ שנאי תואם ולזכות אותי על הרכישה.

עם כל הכבוד,
לתפיסתי זה לא שירות לקוחות טוב,
אלא שירות לקוחות של רובוט (כשכל מה שיש לו בארסנל זה זיכוי)

האמת לא ציפיתי...רק שאלתי אותו איך אני מוודא להבא אם זה שנאי eu או us.
ישר אמר לי שאמתין דקה...וחזר אלי עם תשובה.."זיכיתי אותך".

אני מנחש שאולי היה צריך להגיע ולא הגיע יחד עם המוצר
ואם לא היה למה באמת אתה מצפה לקבל שנאי אירופאי ?

בקשר לסעיף השלישי,
כאשר אתה מזמין מארה"ב למה אתה מצפה שתקבל שנאי EU?