בעיה עם מוכר בפתיחת קייס

מאיך שזה נראה אתה יכול לפתוח מחלוקת כאשר הזמן הנותר זה 15 יום
פשוט לבקש החזר מלא ואת הסיבה לכתוב באנגלית כמובן

בבקשה ותודה

אשמח לצילום מסך אצלי הכל באנגלית

בפרטי הזמנה רשום לי ההזמנה הושלמה. שאני נכנס להזמנה יש אפשרות לאשר הזמנה לאחר קבלה שם רשום לי עוד כמה זמן יש זמן הגנה, ויש אפשרות לפתוח מחלוקת.
אז במצב הזה לפתוח מחלוקת ?

כן אחרת אין לך אפשרות . תנסה אתה תראה מה זה רושם לך

אם עבר זמן המשלוח והמוכר האריך את זמן ההגנה אני צריך לפתוח קייס או שאפשר/צריך להמתיך שיסתיים זמן ההגנה שהמוכר האריך, ורק אז לפתוח ?

@|Odin
כל העולם חווה את זה. ואני בטוח שאנחנו לא הרבה שונים מכל אחד בעולם שיפתח קייס אחרי תקופה ארוכה ויקבל כסף חזרה ופתאום עוד חודש המוצר יגיע. בסופו של דבר ההתחייבות היא של המוכר לספק את המוצר בזמן שנקוב. והם מקבלים מרווח עצום של 3 חודש לפחות. יותר מזה המוכר יהיה חייב לספוג.
מי שלא יכול לקבל את זה אז פשוט יוותר על להיות מוכר אצלם. אבל אני בטוח שמוכר טוב יספוג בסופו של דבר את זה בלב ברירה ועדיין יצא ברווח.

כבר עכשיו כמעט אין יותר משלוחים חינם,
משלוח של מוצר קטן עולה דולרים בודדים (אני מדבר על עשרות מוצרים שהיו עם משלוח חינם עד לפני הקורונה)

אני מאד חושש מכל השינויים שנעשים במערכת של עלי', בעקבות כל העיכובים של החבילות. אני חושש שבסוף יוטל חרם על משלוחים לישראל או שעלות השילוח למוצרים קטנים תתייקר באופן משמעותי.

הבנתי.
יותר ברור כעת.
אני חושב שפעם היה אפשר לפתוח דיספיוט מיד אחרי זמן המשלוח הראשוני, אבל אולי זה השתנה
(הם משנים שם כל מיני דברים מדי פעם משום מה)

כן אני רואה שזה השתנה זה פעם ראשונה שאני מגיע למצב כזה אחרי שחיכיתי 45 יום ואז נפתח עוד הארכה של 30. ועצם זה שהמוכר מגיע למסקנה שאין מוצר והוא רוצה להחזיר כסף. אז למה מהצד שלו אין את האופציה לבטל.
מוצא את עצמי ממתין לסוף ידוע

עלי' משום מה שינו את שיטת הדספיוטים, בעבר היה ניתן לערוך את סיבת הפתיחה - כיום צריך לסגור את הקיים ולפתוח מחדש.

@|סמואל
עכשיו בצ'אט איתם מנסה לטפל בזה

@|Shaiogle
הוא עשה כבר הארכה של המשלוח ופשוט אמר שהוא גם יבדוק לי את הנושא
ופשוט הודיע לי עכשיו שאיבדו את החבילה והוא מוכן להחזיר את הכסף.

@|derfler - מיותר. הם יענו לך את אותה התשובה, לחכות בסבלנות.

@|derfler
אפשרות שלא ציינו עדיין ויכולה לעבוד, היא לפנות לשירות לקוחות של עלי אקספרס בצ'ט ולהסביר שהמוכר כתב לך שהוא רוצה לזכות אותך והוא ביקש שתפתח דיספיוט, אך אתה לא מצליח לפתוח את הדיספיוט.

אני אישית לא מוכן לחכות חודשיים-שלוש בשביל לקבל בחזרה את הכסף על חבילה שהמוכר לא מוכן לשלוח.

מקרה דומה שקרה לי לפני כחודש:
הזמנתי מוצר, המוכר סיפק מספרי מעקב, אך החבילה אף פעם לא נשלחה. אחרי קרוב לחודש מתאריך ההזמנה נמאס לי מהתשובות האיטיות והשקריות של המוכר אז ניסיתי לפתוח דיספיוט, קיבלתי הודעה שאני לא יכול לפתוח דיספיוט. פניתי בצ'ט לשירות לקוחות והנציגה ישר הציעה לפתוח בשבילי את הדיספיוט. כשבדקה במערכת, כתבה לי שכבר יש דיספיוט פתוח עבור המוצר, אז נראה שבפועל זה כן פתח דיספיוט אפילו שלא יכולתי, אז נכנסתי לערוך אותו והוספתי את המלל ואת צילומי המסך.

אשאל שוב:
למה אתה פותח דיספיוט על אי קבלת מוצר לפני שזמן המשלוח המובטח הסתיים?

אין פה עוקץ שובד פעם חוזר על עצמי.
פשוט כאשר אני מסמן שלא קיבלתי את המוצר זה אומר שזה עדיין בתהליך משלוח ואני צריך לחכות עד 6.4 כדי לפתוח בקשה להחזר כספי.
אנסה אולי עם התמיכה של אלי לאפשר לפתוח מעכשיו וזהו.

המוכר מעוניין להחזיר את הכסף בדרך המקובלת וממש לא עוקץ אותי.

נשמע כמו עוקץ סיני.

בכל מקרה, לא הבנתי למה אתה רוצה לפתוח דיספיוט אם זמן המשלוח לא עבר? מה בדיוק הבעיה?

גם אם הוא היה נופל לזה, אפשר תמיד להגיש Appeal לקייס שנסגר - אבל לא כולם מבינים בזה ונופלים קורבן להונאה.

אני שאלתי שאלת תמים כי הוא לא אמר לי לעשות את מה ששאלתי!...
הוא הפוך אמר ואפילו שלח תמונות מה לעשות בצורה תקינה, פשוט הוא אטום או פשוט לא יכול לאפשר דרכו לפתוח את האפשרות הזאת (כנראה הגנה של אליאקספרס עצמה שמבקשת לחכות עד התאריך שנרשם לי)

קיצר אני אחכה לרגע שיהיה אפשר וזהו.

המוכר עושה לך אמבוש. אם היה רוצה להחזיר את הכסף לא היה אומר לך לפתוח קייס....

סבבה כן אחכה ל 6.4 כאשר אני יוכל לפתוח את הבקשה.
@|Odin אחפש את הפוסט המדובר

מסכים פה עם כל המגיבים - תמתין עד שיהיה אפשר לסמן פריט לא התקבל

אפשר לפתוח לאחר 15 יום מרגע סימון שליחת המוצר. בשום פנים ואופן אין לפעול בדרך שהמוכר הנחה אותך - כי הבקשה תידחה.

@|derfler - אשמח אם תתיחס לשאלה האחרונה ששאלתי בפוסט האחרון שהגבת.

תחכה שיעבור הזמן להגעת המשלוח ואז תהיה לך אפשרות לסמן שלא הגיע המוצר ולפתוח קייס.
עדיף לא להסתכן במקרה כזה..

לא להסתכן