עזרת הכוורת עם משלוח שנעלם

שלום וברכה,
המטפל הסיעודי של אבי הזמין מוצר דרך איביי, הוא קיבל הודעת סמס שהמוצר נמצא בחנות בתל אביב(הכתובת שהמטפל נרשם איתה לאיביי היא לרמת גן (עיר ורחוב) אבל משום מה הוא הכניס כאיזור בארץ את תל אביב).

המשלוח בוצע ע"י חברת epost.
הבעיה היא שלטענת העובד בחנות המוצר לא נמצא אצלו והוא אמר לצור קשר עם epost.
המספר טל' שלהם באתר ללא שלוחה מתאימה.
כאשר אני מכניס פרטי משלוח באתר יש שגיאה.
ביקשתי עזרה בדף הפייסבוק שלהם בתקווה שיחזרו אליי במהרה.

1. למישהו יש אולי מספר פל' שלהם/אימייל שאפשר לדבר איתם על הנושא הזה?
באתר שלהם רשום שאם המשלוח לא נאסף מהלוקר תוך 3 ימים הוא מוחזר אלהם ומתאמים קבלה עם הלקוח ובפל' של המטפל הסיעודי ראיתי שרשום שהם מחזירים את החבילה לשולח
2. מישהו יודע מה הנהלים המדויקים שלהם והאם זה תופס גם לחנויות ולא לללוקרים?
3. למקרה שהמשלוח לא ימצא למישהו יש ניסיון האם יש לי סיכויים גבוהים לקבל החזר מאיביי?

מלל הסמס:

שלום Batang Israel, ההזמנה שמיקומה בחנות: XLT997183411 ממתין בחנות: מינימרקט... תל אביב - יפו פרטים:שעות פתיחה: א-ה 8:00-19:00 ימי ו' 8:00-13:00. (מספר EPOST 26014570). חבילה שלא תאסף עד 3 ימי עסקים או מלוקר בתוך 72 שעות- תוחזר למחסן ותחויב בדמי שילוח שני. לבירורים:... לאחר האיסוף אנא לחץ על הלינק: http://run.hfd.co.il......

תודה לעוזרים.

@לביא 13 נקודות @לביא /20" עוקבים