עוד מישהו פה עם G502 שהלכה לו הלחיצה האמצעית בגלגלת?

אני סוג של התייאשתי אחי
כי אני אין לי איך לפנות למוכר עברו שנתיים
נכון אחריות לשלוש שנים אבל איך אני יפנה אליו
זה בכלל לא בהיסטוריה של קניות שלי באיבי כבר
ואני רואה שלוגיטק לא באמת יתנו לי עכבר חדש
פעם הבאה אני יקנה רייזר

@|ORIEL
לגביי כל מה שכתבו לעשות. תתייחס להכל ותרשום שזה לא עזר.
לגביי הסעיף לפנות לחנות ממנה קנית. תרשום ששלחת לו הודעה והוא עוד לא ענה.

הרחבה:
* במייל כתוב ליצור קשר עם החנות ולא בהכרח להגיע פיזית לחנות.
* תשלח הודעה למוכר באיביי עם הסבר על הבעיה, תרשום לו שיצרת קשר עם לוגיטק והם הפנו אותך אליו (למוכר) לפתרון.
* תמתין יומיים-שלוש. אם לוגיטק עדיין לא ענו ואם המוכר לא ענה, תרשום ללוגיטק הודעת המשך שהמוכר לא עונה להודעות שאתה שולח לו.
* אם המוכר עונה, תראה איך זה מתפתח ובמקביל תמתין לתשובה מלוגיטק.

@|סמואל
תוכל לעזור לי אח שלי?
הוא ענה לי ואני ניסיתי הכל
כל מה שהם כתבו זה לא עוזר
מה לכתוב לו הוא מציע לי ללכת לחנות
כתבתי להם בהתחלה שקניתי בEBAY ונתתי קבלה בPDF

זה מה שהוא כתב לי אני לא יודע מה להגיד לו
הוא שולח אותי לחנות

Priyanka S (Logi)

Feb 11, 2021, 12:20 AM PST

Thank you for contacting Logitech G, I hope this email finds you well. My name is Priyanka S. I will be assisting you today. I apologize for the delay in response.

I understand how inconvenient it can be when your Logitech G502 Proteus Spectrum RGB Tunable Gaming Mouse is not working as expected. This is not the experience we want you to have with our products. I will do my best to help you with the issue.

We have few troubleshooting steps that you can try and check if those help.

Please follow the below steps:

• Clean dust/dirt using a Q-tip or a compressed can of air
• Connect the device directly to the computer motherboard. Bypass any type of USB adapter, hub or extender

• Update the device's firmware
1. Download and install Logitech G-Hub (Available here: https://www.logitechg.com/innovation/g-hub.html
)
2. Launch the software, select the mouse from the home screen then go to Settings
3. If a firmware update is available, a Blue ""Update"" button would appear under the firmware version on the top right corner of the screen

The above steps should help you resolve the issue. If the issue persists after completing troubleshooting steps, please reach out to your point of purchase with the purchase invoice.

For future reference, your ticket number for this issue is 556695 and you can reference it if you have any further questions regarding this case.

Please help us with your valuable feedback when you receive the survey, so that we can help you with better experience.

Thank you for choosing Logitech G. Have a good day.


Please feel free to respond to this email.

Thank you,
Logitech Support

גבר של העולם אתה
אני שלחתי אחרי שעה שהסתבכתי באתר טיקט
מחכה להם
תודה אח שלי יקר

@|ORIEL
אני יכול לתת מידע כללי, התכתבות איתם יכולה להימשך שבועות וגם חודשים.

בקצרה:
1. תפתח טיקט דרך הקישור הזה, תמלא את הפרטים הנחוצים ובחלון עבור מלל חופשי תרשום משפט קצר בסגנון "הגלגלת של העכבר G502 שלי לא עובדת כמו שצריך והמוצר עדיין באחריות."
https://support.logi.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000621393

2. תמתין לתשובה שלהם במייל, התשובה יכולה לקחת עד 7 ימים.

3. בתשובה הראשונה ואולי גם השניה יהיו תשובות מוכנות או חצי מוכנות של תעשה ככה וככה. האם בדקת שככה וככה.
אני עונה לכל השאלות בצורה מסודרת בשביל לקצר כמה שיותר את ההתכתבות כי כל המתנה לתשובה היא עד 7 ימים במקרה הטוב.

4. לאחר שהם מבינים שכל מה שהם רשמו לך לעשות לא פתר את הבעיה, הם יעברו לשלב של איסוף מידע אישי. הם יבקשו פרטים מזהים, כתובת, מדינה, חשבונית רכישה ואולי גם וידאו.
נקודה חשובה בנודע לוידאו: צילמתי להם כמה כאלה והעלאתי ליוטיוב כמוסתר, בחיים הם לא לחצו על הקישור לראות את הוידאו. אז זה לא בהכרח מצדיק את ההתעסקות של צילום וידאו וטייקים עד שאתה תופס את הבעיה בוידאו.
נקודה חשובה בנוגע לחשבונית רכישה: במידת הצורך, הם יצרו קשר עם החנות לאימות פרטים, אז אל תנסה לרמות.

5. התשובה שתקבל בעקבות שלב 4 היא הכי קריטית.
אם הם יגידו שיש לך אחריות בתוקף, אז אפשר להמשיך הלאה לזה שהם ישלחו לך עכבר חדש על חשבונם מבלי שאתה תצטרך לשלוח את שלך בחזרה אליהם. הם לא בהכרח יציעו או ירצו לתת את זה, אך תכוון לתוצאה הזו.
אם הם יגידו שהאחריות לא בתוקף מסיבה כזו או אחרת, אז יהיה צורך לבדוק את הסיבה הספציפית שהם החליטו כך ובהתאם לזה לראות אם יש מה לעשות בנושא.

עריכה:
כאן יש דיון בנושא מימוש אחריות מול לוגיטק. אולי הוא ישמש אותך:
https://il.bee.deals/סמואל/saved/deals/wF1bbbc

אתה יכול לעזור לי איך לפנות אליהם עם אחריות
?

@|ORIEL
אתה לא יכול להסתמך על זה שסידרה מסויימת בנויה טוב יותר, בטח לא ככל שעובר הזמן כי אתה לא בהכרח תקנה את המוצר שנבנה בסידרה של מי שקנה אותה למשל, לפני שנתיים. אתה יכול להסתמך על זה רק אם זה נאמר במפורש על ידי החברה או לחלופין, האחריות היא לתקופה ארוכה יותר. כמובן אין להאמין למשפטים כמו "50 מליון לחיצות או כל מספר אחר" המילה שלהם שווה למילה של מוכר בעלי אקספרס.

למשל האחריות לעכבר G502 שאני קניתי הייתה 3 שנים, למקלדת כבר הורידו לשנתיים ויש דגמים של לוגיטק עם אחריות רק לשנה. אגב, בתיאוריה אולי גם לך יש עדיין אחריות ואפשרות לקבל עזרה מלוגיטק הבינלאומי.

העכבר לוגיטק הקודם שלי, לא זוכר את הדגם שלו כרגע, עבר מצויין במשך 9 שנים עד שהמקש השמאלי התחיל להקליל לחיצות כפולות לסירוגין. אני עדיין שומר אותו והמבחינת הפלסטיקה הוא במצב הרבה יותר טוב מאשר ה-G502. בקלות רואים את הירידה באיכות הבנייה.

התלונות על איכות המוצרים לא מסתיימת עם לוגיטק, גם חברות אחרות שמייצרות עכברים ומקלדות, נמצאות באותה הסירה. מעבר לכך, אם תבחן את הנושא באופן רוחבי יותר, אתה תראה שגם במוצרי אלקטרוניקה אחרים איכות הבנייה ירדה משמעותית ובחלק מהם גם משך האחריות. המגמה בעשור האחרון היא להוריד את איכות המוצרים ככל הניתן על מנת שיחזיקו למשך האחריות ושהצרכנים ירצו או יצטרכו להחליף את המוצר. זה גם כנראה מוזיל את עלויות הייצור אז החברות גם חוסכות כסף וגם קונים מהם יותר. ואם אתה לא תקנה מחברה מסויימת שוב, מישהו אחר כן, כי החברות מפרסמות בכל מקום.

כמה דוגמאות מבדיקות שאני אישית ביצעתי. בשואבי אבק כיום, אלה אם אתה קונה דייסון באלפיים שקל, כמעט כל השואבים בנויים מפלסטיק זול שיכול להישבר יחסית בקלות ושברים לא נכללים באחריות. מצנמים זו דוגמא נוספת למוצרים שיפסיקו לעבוד אחרי מעט מאוד זמן, לעומת המצנם של אחי שהוא קנה לפני יותר מ-10 שנים מחברת סתם ב-33 שקל ועובד עד היום. המקררים החדשים של שארפ שעולים 4-5 אלף בנויים מפלסטיק עדין שאם אתה נוגע בו אתה רואה אותו מתקמר, אנשים בכוורת התלוננו על סימנים ומכות בדלת כתוצאה משימוש סביר. זאת בהשוואה למקרר שארפ הקודם של ההורים מלפני 20 שנה שבנוי מצויין ואם אתה רוצה להשאיר עליו סימן, תצטרף לתת לו מכה רצינית עם כוונה להשאיר סימן.

קרה לי אותו דבר עם דגם אחר שלהם, חיכיתי שהיה מבצע וקניתי חדש, יש אופציה להזמין לחצנים מחול ואז לפרק אבל לך תדע

G700S אולי מקבל יותר איכות ביצור מG502
?

G700S עובד נהדר מעל 4 שנים

EBAY
לפני שנתיים

@|ORIEL
יש לי את העכבר G502. הלחיצה בגלגלת קצת בעייתית, אני צריך ללחוץ בזווית ספציפית בשביל לתפוס את הלחיצה הנכונה. הלחיצה ימינה בגלגלת והלחיצה למטה בגלגלת מאוד גבוליות אצלי. זה לא היה ככה בעבר.
יש לי את המקלדת G413 של לוגיטק, היא עבדה נהדר עד שהתחילו לחיצות כפולות ומשולשות, עם הזמן זה השתנה ללחיצות שלא נקלטות ומקש הרווח עדיין נוטה לעשות רווחים כפולים או לא לעשות רווח כלל כשמתחשק לו.

יש לא מעט תלונות ברשת על המוצרים של לוגיטק וגם באתר שלהם אנשים מתלוננים. המוצרים שלהם מצוינים לדעתי, אבל זה עניין של מזל לכמה זמן הם יעבדו בצורה תקינה.


* אם קנית את העכבר בארץ ועדיין יש לך אחריות על העכבר, מציע לממש אחריות.
* אם הזמנת מאמאזון, אז מציע לפנות ללוגיטק הבינלאומי ואולי הם יהיו מוכנים לעזור. כמו כן, אמאזון אולי יהיו מוכנים לעזור במידה ולוגיטק יסרבו יעזרו.
* אם הזמנת מאתר אחר מחו"ל, אז אין לי נסיון עם רכישה כזו, אך כנראה הייתי מנסה בכל זאת לפנות ללוגיטק הבינלאומי.