צריך את עזרתכם בהחזרת מוצר למוכר

בכיף, תעדכן באמת איך הנושא מתקדם

--עדכון--
קודם כל תודה רבה לכל המייעצים במיוחד ל @|סמואל ול @|AlonBurstein_78 שבזכותם הצלחתי להגיע לצ'אט עם נציג אליאקספרס.
אחרי שדיברתי עם שלושה סינים כשהשניים הראשונים לקראת סוף השיחה התאיידו. הנציג השלישי היה נחמד ופתח לנו אסקלייד ואמר שיעביר את הנושא לטיפול הממונים עליו ויחזרו אלי תוך 48 שעות. תחזיקו לי אצבעות עדכון יבוא...

חשבתי לקנות כזו

וואלה ראיתי את הוידאו והייתי בטוח שזה פיגוע גניחה בהתחלה חחחח
מה שכן, קרעת אותי עם ה״אורגנל פלאג״

@|אבירון אתה מנסה דרך המחשב ? בטלפון לדעתי יהיה לך הרבה יותר קשה למצוא נציג.

@|Naor_bsh
זה הנסיון שיש לך איתם. אני אף פעם לא התקשרתי לפאייפל בנוגע לדיספיוט ובכל זאת תמיד קיבלתי מה שרציתי. הסיבה היחידה שהתקשרתי אליהם מספר פעמים היה לוודא כמה עמלות אחויב על ביצוע פעולות שונות בחשבון הפאייפל. כשפניתי אליהם בהתכתבות בלבד, זה היה באנגלית בדומה לפניה באלי אקספרס. בפאייפל בשונה מבאלי אקספרס בנסיון האישי שלי, זה תמיד לקח הרבה יותר זמן. כמו כן, הנסיון האישי שלי עם דיספיוטים באלי אקספרס ב-3 השנים האחרונות הוא מצויין אז אני לא רואה סיבה לשלם עם פאייפל ולהוסיף למחיר גם עמלה.

ברור לי איך רוב הקונים מתנהלים באינטרנט ולכן יש כל כך הרבה פוסטים על זה שלאנשים יש בעיה כזו או אחרת. אי ידיעת החוק או "כללי המשחק" לא פותרת את הבן אדם מאחריות אישית. זה שאנשים יגידו רק עם פאייפל לא אומר שפאייפל ישר יזכו. עובדה שיש אנשים שלא מקבלים זיכוי מפאייפל. צריך לדעת מה לעשות גם מול פאייפל וגם מול אלי אקספרס, בדיוק כמו שצריך לדעת איך לקנות בחנות פיזית או איך להתנהל מול כל שירות שיש לאנשים בחיי היום יום.

בכל אופן, אני לא אומר לאנשים לבחור באחד או באחר. מה שאני אומר זה שאנשים צריכים לקחת אחריות ולעשות את הדברים נכון ואז לא משנה איך הם ישלמו, הם כנראה יסתדרו ויגיעו לתוצאה שהם מרוצים או דיי מרוצים ממנה.


@|אבירון
תנסה באפשרות למטה No receive goods.
כמו שכתבתי, אם זה לא עובד, תתחיל לנסות אפשרויות עד שתגיע לנציג. זה בוודאות אפשרי, תמיד שרציתי, הגעתי בסוף לנציג דרך המחשב. אף פעם לא ניסיתי דרך הנייד.

סמואל תודה רבה 😃 עלהעזרה🙏
מאוד מעריך את זה

ולא עולה נציג

@סמואל
וגם את זה

@סמואל
ניסיתי וזאת ההודעה שקיבלתי

@|סמואל

בתור דובר אנגלית, לפייפאל יש יתרון ענק וזה העברית, המענה הטלפוני (לא כולל את תקופת הקורונה) והיחס לקונה אל מול המוכר. גם אם הזיכוי ייקח 3 חודשים - עם הוכחה רלוונטית כמו סרטון של אנבוקסינג מפורט שמראה את הליקויים - יהיה הרבה יותר קל לקבל זיכוי בפייפאל מאשר בעלי אקספרס. כן. מניסיון.

מסכים איתך שדרך התנהלות נכונה אפשר להוציא פיצוי גם מחברות עם שירות גרוע כמו חברות ישראליות.

מה לעשות שסטטיסטית, צרכן האינטרנט הקלאסי לא יודע את חוקי המשחק

מחמאה, ברור, איזה מסירות לעזרה לחבר בקהילה, תגובה מושקעת ומפורטת, שאפו, אתה נכס גדול לקבוצה

@|אבירון
הם כל פעם משנים מערכות אז כל פעם צריך לנסות מחדש. הנה מה שעבד לי עכשיו על מוצר שנגמרה לו הגנת הקונה עם מספר מעקב לא בינלאומי:
1. תיכנס לחשבון שלך עם פרטי הזיהוי.
2. תיכנס לקישור הזה:
https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?from=cYFtu2ayEG
3. תבחר:
Have problem on dispute
How do I check my dispute?
תבחר את המוצר הנכון.
No，I have not received my order
4. באפשרויות למטה תהיה אפשרות Chat, תלחץ עליה וישר יעלה נציג.

יכול להיות שהדרך הזו לא תעבוד לך. אם היא לא תעבוד, תנסה לבחור אפשרויות שונות, גם אם הן לא הסיבה בגינה אתה פונה (אם עדיפות תמיד לבחור במוצר הנכון) וכשתגיע לנציג תסביר לו מה הבעיה, אם צריך תרשום לו שלא ידעת מה לסמן בשביל להגיע לנציג אנושי, ותמשיך משם.

@|Cost_effective
לא בטוח מה לחשוב על זה. אם זו מחמאה, אז תודה.

מענה אנושי מאלי שאתה מדבר עם EVA "העוזרת" של אלי בשירות לקוחות, תכתוב משהו בסגנון אווה לא יכולה לעזור לי פעמים 3 ברצוף כתגובה זה אמור לעזור להגיע למענה אנושי.
מצרף צילום מסך שמישהו כתב לי ברדיט לגבי זה

איך משיגים מענה אנושי מאליאקספרס?
ניסיתי ליצור איתם קשר והבוט עם התשובות הלקוניות מסיים את השיחה

@|סמואל אתה אדם מקסים (צופה_מהצד)

@|אבירון
המוכר נותן אחריות ל-12 חודשים. הוא לא עונה לך כשיש לך בעיה עם המוצר, תשלח לו הודעה נוספת כשאתה מסביר את הבעיה עם וידאו (ייתכן שתצטרך להעלות את הוידאו ליוטיוב או מקום אחר ולרשום לינק למוכר בהודעה). במידה והמוכר לא יענה לך תוך כמה ימים, תפנה לשירות לקוחות (המענה האנושי) של אלי אקספרס ותגיד להם שקיבלת מוצר לא תקין, שהמוכר נותן אחריות של 12 חודשים על המוצר, פנית אליו כבר איקס פעמים (מספר אמיתי ומינימום פעמיים), הוא לא עונה להודעות ואתה מבקש מהם לדרוש ממנו לענות לך ולעזור לך.
יכול להיות שכבר בשיחה הזו הנציג יציע לפתוח עבורך דיספיוט לקבלת הכסף בחזרה.

אל תעלה את נושא החזרת המוצר לשולח תמורת החזר כספי או קבלת זיכוי בצ'ט עם השירות לקוחות אלה אם הנציג מציע לך. הסיבה היא שאם הנציג מציע לך את זה וזה לא הפתרון שאתה מחפש, אז בעצם אתה "מתפשר" על החזר כספי.

מדובר בסכום גבוה אז אני מציע לפעול בזהירות ואם צריך, לקחת זמן לחשוב מה הצעד הבא אחרי התקדמות כלשהי. אתה תמיד יכול לכתוב לשירות לקוחות בצ'ט שאתה תחשוב על זה ותפנה אליהם שוב עוד כמה ימים, כנ"ל בהתכתבות עם המוכר.
בנוסף, תשקיע בהצגת הוכחות בשביל שתגיע לפתרון שתהיה מרוצה ממנו.

אני מסתמך על זה שקראת את התגובות שלי בפוסט שבקישור שנתתי, כאן אני רק מוסיף למה שכבר כתבתי שם.

#Aliexpress US $186.90 30%OFF | 360°Camera 4G LTE Android 9.0 4G+64G SPDIF DSP CarPlay Car Multimedia Player For Kia Sportage R 2010-2016 GPS Navigation Radio
https://a.aliexpress.com/_dU64iUr

זה הלינק למערכת

@|אבירון
כמה נקודות:
1. פאייפל או אלי פאיי זה לא מה שיקבע האם תקבל את הכסף בחזרה או האם תקבל פתרון שתהיה שבע רצון ממנו, זה נטו הפעולות של הקונה שמביאות לתוצאות. גם לפאייפל וגם לאלי פאיי יש יתרונות וחסרונות. בתקופה האחרונה יש הרבה תלונות משני החברות, לפחות עבור חלק מהקונים.

2. מציע לך לא להקשיב לכל מיני סיסמאות כמו לקנות רק עם פאייפל או לא לקנות מוצרים יקרים באלי אקספרס וכדומה. יש דרך לקנות, יש דרך לפעול כשיש בעיה וצריך לדעת איך האתר והשירות עובד. מי שלוקח את האחריות של התוצאה על עצמו ומבצע את הדברים כמו שצריך משיג את התוצאות שהוא רוצה. עובדה שיש הרבה שקונים המון מאלי אקספרס, משלמים רק עם אלי פאיי ומרוצים.

3. כן יש מה לעשות. מציע שתקרא את התגובות שלי כאן: https://il.bee.deals/dashboard/deals/E70bbbc

4. הקישור בפוסט שכתבת מוביל לעמוד הראשי של אלי אקספרס אז אני לא יכול להיכנס לראות את המוצר שקנית או לבדוק אם המוכר נותן אחריות יצרן על המוצר.

https://youtu.be/I9JtvMBAW90

מה יש למערכת? אולי אפשר להשמיש
אם תחזיר, לא תראה לא את המערכת ולא את הכסף

אסור לקנות בסכומים יקרים בעלי אקספרס.קניתי פעם אחת בכמה מאות שקלים מיני מחשב,אבל שילמתי עם פייפאל

האמת, זה אבוד.
בעליאקספרס ברגע שנגמר הזמן לפתוח דיספיוט אין עם מי לדבר.
קרה לי בעבר, פניתי לשירות לקוחות שזה פחות או יותר כמו לדבר עם הקיר, בסופו של דבר הם טענו שברגע שנגמר הזמן הגנה הכסף עובר למוכר ואין מה לעשות בנידון.

רק במידה והמוכר משתף פעולה אפשר לעשות משהו, אחרת זה די אבוד.

שילמת בפייפאל? סכומים כאלה רק בפייפאל

לאיים בכתיבת ביקורת גרועה

מה זאת אומרת להחזיר ולקוות לטוב? איזה טוב אתה חושב שיצא מזה שתחזיר לו את המערכת? תתחיל בזה שהוא לא עונה להודעות שלך ותבין שאין שום מקום להיות נאיבי. תנסה אולי לעלות מול שירות לקוחות של עלי (משימה לא פשוטה).