שלום לכולם, אשמח לשתף אותכם במקרה שקרה לי מול אמזון.

:thumbsup:

מישהו בכוורת כתב פעם שהוא לא קיבל את המשלוח חזרה, למרות שהבטיחו וזו המדיניות. זה היה מזמן אז לא נראה לי שאמצא את הפוסט, אבל לקחתי כלל לשאול לפני שאני שולח אם המחיר גבוה. פרטים קטנים עד 2 קילו זול לשלוח אז לא מטריד את הנציגים סתם, אבל אם זה עובר 200 שח לדעתי כדאי לוודא.

@|דאבל_דיפ שלחו חדש לפני שהחזרתי את הישן.
אעשה באמת מה שאתה מציע למרות שאני מאמיןמשגם אם העלות משלוח תהיה יקרה לנציג מאמזון לא יהיה כלכך איכפת.. נוהל זה נוהל.

אז כן שלחו לך חדש לפני שהחזרת את הישן? אחרת על מה בדיוק יחייבו?

היה לי את הקטע הזה עם ג׳ינס, שלחו דגם שונה ממה שהזמנתי, יצרתי קשר, אמרו נשלח חדש תחזיר את הישן. חשבתי אוקי, יש לי חודש, אין לחץ. עבר החודש, שלחו מייל שנותנים לי עוד שבועיים (או משהו כזה) אחרת נחייב. חשבתי אוקי, שבועיים אני בטוח מגיע לדואר, אורז כמו שצריך. ושוב שמתי זוגלובק. הם עמדו במילה ובאמת חייבו שנית, לא היה לי כוח להתעסק אז השארתי גם את הדגם הראשון.

בכל מקרה קבל הצעות מחיר (דואר ישראל, UPS, DHL) ותיצור איתם קשר שוב, שיבטיחו להחזיר עלות המשלוח. אם תהיה יקרה מדי ולא תשאל לפני יכולים לעשות בעיות ולהחזיר חלקית. אם דואר ישראל או מי שתבחר יאבדו, תקבל פיצוי ביטוח, לא?

לא. אבל זאת דילמה דיי רצינית כיוון שבמייל נוסף שקבלתי נאמר שאם המכשיר לא מגיע תוך חודש אז מחייבים את האשראי.. ככה שאם הוא יאבד בדרך בגלל דואר ישראל זאת בעיה

אמרו עם איזו חברת משלוחים לשלוח חזרה? המכשיר יקר וכבד, מצד שני לשלוח ב UPS בטח יעלה הון לפרטי.

תתחדש.
שירות הלקוחות הטוב בעולם.
באמזון הסבלנות תמיד משתלמת.

סוף סוף המוצר חזר למלאי. פניתי לשרות הלקוחות וישר שלחו לי חדש. כששאלתי מה לעשות עם הישן אמרו לי להחזיר להם. לפחות לי חייבו אותי קודם להחזיר אותו ורק לאחרמכן שישלחו חדש..

@|דאבל_דיפ
לא יודע לגבי העולם אבל הביאו את המכונה לארץ לפני פחות משנה.
ובכל מקרה גם אם המחיר יהיה אפילו זול מהארץ לא שווה לי לקבל זיכוי בגלל פרומו שהשתמשתי בו.. אבל תודה רבה על הניסיון לעזור

שילוב מבצעים תמיד נותן את ההנחה הכי גדולה, זה לא שתיכנס לחנות בלי הכנה מוקדמת, המוכרת תחייך ותציעה לחתוך את המחיר בחצי.

נחזור למכונה, עלתה 250 פאונד בפלאש סייל (אין הורדת VAT), לזה צריך להוסיף משלוח ומעמ, נגיד יצא 350 פאונד שזה 1650 שקל. בארץ ניתן לקנות אותה בערך ב 1800.

אם נעזוב את מבצע השקה (לא ידעתי שזה להשקה, המכונה יצאה לפחות לפני 4-5 שנים), הנחה של 200 שקל לקפסולות מופיעה לא מעט, לי לפחות שווה בדיוק 200 שקל כי במילא קונה את הקפסולות של נספרסו, וגם אם אתה לא קונה לא קשה למצוא מישהו שישמח לקנות ממך ב 10% הנחה (אני למשל). נקודה שלי שאין כמעט הפרש בין אמזון לארץ יחסית למחירה, אלא אם מחכים לירידת מחיר ועושים קומבינה על פרומו גיפטקארד ואיכשהו משחילים עוד איזו הטבת אמזון, שזה שילוב נדיר יחסית וצריך לעקוב ולחכות ושוב אין אחריות בארץ.

גם מבצע השקה,גם הנחת שרוולים לחג,גם הנחת מע"מ
חסר רק הנחת גימלאים :stuck_out_tongue:
בקיצור
אין יותר מחיר כזה
(כמו שלא יהיה יותר את המחיר ששילם פותח הפוסט)

זה היה מבצע השקה ככה שזה לא רלוונטי..

תתפלא אבל נספרסו עצמה הציעה, היה מותנה במסירת מכונה ישנה. לא הייתי סגור על המכונה ובעצם אחרי שניסיתי אותה קצת אצל חברים ירדתי ממנה. תוסיף לחישוב את ה 10 שרוולים ששוים בערך 220 שקל (ובזמנו הייתי באילת אז יכלתי להוריד גם מעמ)

אין שום סיכוי שתמצא בארץ את הדגם הזה ב 1600 ש"ח מייבוא נספרסו

למכונה הזו אין הפרש ענק, הכי נמוך שראיתי אותה בארץ היה בערך 1600 שקל, עם כל מיני הנחות כנראה אפשר להגיע ל 1800 (ואם לפגוע במבצע של 200 שקל לקפסולות אז בכלל). אמזון אנגליה עם משלוח ומסים לא יהיה זול בהרבה.

אני מבין אותם
רוצה מהם אחריות?
תקנה מהם,תשלם פי 4 יותר מאמזון ותקבל אחריות.
עסקים בישראל כבר הבינו את המצב עם אמזון ופועלים בהתאם

נספרסו חזרו אלי היום וזה כמו לדבר לקיר.. לא איכפת להם שאני לקוח ותיק ושעד לא מזמן הם נתנו אחריות למכשירים מאמזון. יש אפשרות לתיקון בתשלום אבל כל עוד זה לא במסגרת אחריות אני ממש לא מתכוון לעשות את זה. מה שמוזר שהיום המכונה חזרה לעבוד ל5 דקות כאשר המערכת מפורמטת ושוב חדלה.

המחיר שאותו שילם לא יחזור כל כך מהר,אם בכלל.
ברגע שהחזיר הוא הפסיד את ההחלפה במחיר ששילם

הייתי מחזיר, מקבל זיכוי, מחכה קצת לאיזה פלאש דיל אחר שיהיה ומזמין אחרת

בכל מקרה,יש לך עוד שנה וחצי אחריות אמזון על המכונה.
במידה ויחזור להם למלאי אותו מספר סידורי,תקבל החלפה ללא בעיות

מכונה לאחר תיקון זה לא כמו מכונה חדשה
נסה לברר מה עלות תיקון כזה עבור לקוח שלהם כדי שיהיה לך מושג אם מדובר במשהו יחסית פשוט
יש גם עסקים חיצוניים שמתקנים בכללי מכונות קפה,תלוי בדרגת התקלה ושווי החלפים.
לדעתי,סבירות גבוהה שב BF יהיה משהו על הדגם הזה.

250 פאונד בפלאש סייל.. לא ראיתי שהמחיר חזר בתקופה האחרונה אז זה סיכון דיי גדול לקוות לתפוס אותו שוב.
גם אני לא מוצא סיבה שהוא לא ישלח לישראל במיוחד שאין לו איזו בטריה פנימית.. נראלי אני אמתין שהוא יחזור להשלח ובמקביל אנסה שוב לדבר עם נספרסו ישראל.. אנחנו לקוחות וותיקים של יותר מ7 שנים ובחיים לא השתמשנו בקפסולות לא שלהם.. זה זילזול בלקוח במיוחד שהם יכולים לזכות את המכונה בשניה מול נספרסו העולמית

בכמה קנית בפלאש סייל?

הנמוך הרגיל שלו הוא 324 פאונד,והמחיר הזה חוזר על עצמו.
זה גם לא רחוק מהמחיר העכשווי
אני לא צופה לסיבה מיוחדת שהוא לא יחזור למשלוח ישיר לישראל,קשה לי להאמין שנספרסו ישראל יש יד בדבר.
נראה לי יותר כמו חוסר מזל במשלוח ישיר.
קצת מוזר שלא מצאתי את הדגם הזה בגרמניה,למשל

@|liadsh99
https://www.amazon.co.uk/dp/B01NGTI2JU

תודה רבה על העזרה

צרף פה קישור ישיר לפריט
נסתכל בגרף ונראה מה הסיפור שלו

הבעייה העיקרית היא שהוא לא נשלח לארץ.
ברגע שיישלח,חוסר בפריט זה עניין זניח
ברגע שיחזור למלאי אמזון ישלחו לך אותו .
סביר להניח שגם יעשו לך התאמת מחיר למחיר האחרון שהזמנת
תיקח רק בחשבון שיכול להיות מצב שדיל על המוצר הזה או דומה לו יהיה באמזון אחר

להחזיר ולחכות לדיל של בלאק פריידי זה כמו לחכות שיחזור לשלוח לישראל ולהחליף.. השאלה מה קורה אם המוצר חוזר להשלח, אני מקבל אישור החלפה ועד שאני מחזיר את התקול הוא מפסיק/נגמר המלאי.. שוב יעשו בעיות או שישריינו לי אחד מהמלאי?

נספרסו זו אחת מהחברות עם ההתנהלות הטובה בעולם.
אל תדאג לה

הזוי שנספרסו בוחרים להתנער מתיקון, במחיר המופקע של קפסולות בישראל הם הראשונים שיירצו שהמכונה שלך תמשיך לעבוד ואתה תמשיך לרכוש קפסולות (הכסף הגדול שלהם באמת)

-ברוב המיקרים, אמזון יעשו לו שרירים בהחזר עלות של משלוח מהיר
-אל תתקן בארץ
-תחזיר ותמתין ל BF

תבדוק אם אתה יכול להחזיר עם ups או Dhl.
הייתי בודק בפורום קפה hometheater אם משהו יכול לסייע.

בהצלחה ותעדכן אותנו :thumbsup:

אם קנית גיפטקארדים באותו חשבון איתו הזמנת את המכונה, אולי אפשר לקבל עליהם החזר. היה לי מקרה דומה, רק עלות הגיפט היה נמוך יחסית, משהו כמו 40 פאונד, התעקשתי שקניתי את הגיפטים במיוחד לקניית המוצר ואין לי צורך בהם, קיבלתי החזר לאשראי.

לגבי תיקון בארץ, למה לא לקבל הצעת מחיר מנספרסו עצמה, ולבדוק עם אמזון שאחריות תמשך אם המכונה תתקלקל שוב? נספרסו כנראה ישתמשו בחליפים מקוריים ויתקנו ברמה טובה.

מכשיר שעובר תיקון לא תמיד חוזר למצבו בראשוני, במיוחד שלא מחזירים ליצרן לתיקון. רוב הסיכויים שמי שיטפל לך במכונה הוא טכנאי לא מנוסה עם חוסר בחקי חילוף, וגם אם יצליח לתקן, התיקון שלו עשוי להיות בעייתי בטווח הרחוק.

לדעתי תחזיר את המכונה, תקבל זיכוי ןתמתין למבצע.
בסופו של דבר יהיה מבצע דומה ותוכל לקנות ממנו.

כנראה ששינו מדיניות - עד לפני כחצי שנה אולי טיפה יותר כל מכונה שקניתי באמזון העברתי דרך שירות הלקוחות - ברגע שהעברתי אחת כל השאר זה שטויות כי אתה מראה להם שאצלך במועדון יש כבר מכונה שהזמנת מאמזון
באסה זה היה משמעותית יתרון בקניה מחו"ל

לא מזמן שאלתי אותם שאלה וזה מה שהם שלחו לי :
נספרסו מברכת אתכם על רכישת מכונת הקפה.

אנו מאפשרים ללקוח עם מכונה שאינה משווקת על ידי נספרסו ישראל, אלא יובאה על ידי יבואן אחר, להירשם למועדון הלקוחות של נספרסו ומעניקים לו את השירות הטוב ביותר, תמיכה טלפונית וסיוע בתפעול מכונת הקפה.

עם זאת, במקרה בו ידרש תיקון של המכונה, על הלקוח לפנות ליבואן אשר דרכו נרכשה המכונה.

לכל שאלה ניתן לפנות אלינו באמצעות מספר הטלפון המקוצר שלנו 2500* או במספר החינם 1-800-255-355.

אלעד, איך עשית את זה? הם עושים בעיות או שזה בהגדרה?

פניתי גם לשרות לקוחות של נספרסו וגם לסניף.. הם רוצים 360 שח על אחריות בארץ

אם זה של נספרסו יש לך שנה אחריות על המכונה בארץ
ככה עשיתי כבר עם 6 מכונות שקניתי לי ולמשפחתי
נותן להם את הקבלה מאמזון - דבר עם שירות הלקוחות שלהם
אפילו הפנו אותי למעבדה להחליף חינם את הכבל של המכונה שיתאים לתקע הישראלי ולא אצטרך מתאם

המכונה לא נדלקת כרגע בכלל.. הייתי מתחזק אותה כמו שצריך.

אתה עושה ניקוי אוטומטי למקציף לאחר שימוש ?
יכול להיות שהחלב התייבש בפייה וזה מה שסותם אותה וגורם לרעשים.

תנסה לקחת כוס גבוהה תמלא מים רותחים ושים אותה מתחת לפייה של המקציף , זה אמור לרכך את כל החלב שהתייבש בפייה.

נכנסת לתפר הבעייתי של מוצרים עם אחריות שהופסקה שליחתתם לישראל.
בעייה כאובה מאד (ולא רק היא,יש עוד כמה מהשנה האחרונה)

-לתקן בארץ-תשתדל להתרחק מזה כמו מאש..
-לחכות שיחזירו את משלוחים לישראל- אני מחכה לזה כבר שנה,לדעתי אבוד מראש,לא ממליץ לבנות על זה
-תקלות עם משלוחי החזרה לאמזון יש מידי פעם,בגלל דואר ישראל.
אבל בגלל שיש תיעוד-ב 99.9 מהמקרים אמזון יעמדו מאחריך.
זה הרבה עניין של מזל
-אין ברירה,אלא להחזירה לאמזון תמורת זיכוי כספי ולקוות לדיל זהה בעתיד.
יש טעם חמצמץ מכל הסיפור,(הפלאש סייל ואובדן הגיפט כארדים) אבל זה עובר.