שלום לכם, זקוק לעזרה שקשורה לדואר ישראל. רכשתי סמארטפון לפני

טכנית, הדואר צודקים: היחיד שיכול לפתוח תלונה/בקשה לחקירה הוא השולח, לא הנמען (זה נכון לכל שירות משלוחים וכל מדינה).
ספציפית באשר למקרה שלך, כיוון שכבר קיבלת בקשה לאיסוף החבילה, אך לא מצאו אותה, הייתי מנסה בכל זאת להתלונן לדואר ישראל.

נדמה לי שלא חלפו 180 ימים ואתה זכאי להגנת פייפאל אם התשלום בוצע דרכם
https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/paypal-safety-and-security?locale.x=he_IL

לא אמרתי שהוא לא זכאי לקבל את הכסף. את הכסף הוא בכל מקרה יכול לקבל דרך חברת האשראי.

באותה מידה גם המוכר לא אשם כי הוא כבר שלח את החבילה והיא אפילו כבר הגיעה לארץ. שוב, אולי אני טועה, אבל ממה שידוע לי - אין שום חובה שחלה על המוכר להחזיר את הכסף.

@|סמואל

פנה במייל למנכל הדואר, לדוברות ולממונה על הדואר לדעתי במשרד האוצר או התקשורת.
מיילים שלהם מסתובבים בכל גוגל.
http://gettaxitaxi900.blogspot.co.il/2017/04/blog-post.html

לפני שנה הדואר איבד לי 13 חבילות במכה שנשלחו אליי
יצרתי קשר עם מנכל הדואר
הוא הפנה את זה למנהלת שירות הלקוחות שלו
אחרי הרבה בלאגן קיבלתי 120 ש"ח זיכוי לחבילה

@TalMunch70 הקונה לא קיבל את החבילה שלא באשמתו, הוא זכאי להחזר מלא.

השולח רשאי לבקש פיצויים מהדואר, אבל ככל הידוע לי אין לו מחויבות להחזיר לך את הכסף במידה והוכח שהדואר הוא מי שאיבד את החבילה, וזה נתון לשיקולו.

@ליאורלב18 מי ששולח את החבילה הוא היחיד שיכול לדרוש כסף מהדואר על שלא הגיעה החבילה. השולח יכול לדרוש עד סכום הביטוח שהוא ביטח את החבילה. במקרה הטוב הוא ביטח ב-$10, לא שזה אמור לשנות לך כי זו אחריות שלו לבטח בסכום המתאים וזה לא משנה את העובדה שאתה זכאי מהמוכר לזיכוי מלא של המוצר והמשלוח.
אני הייתי מדבר כבר היום עם השירות לקוחות של אלי אקספרס, הם יכולים לעזור לך ולפתוח תביעה נגד המוכר. לפחות אצלי זה קרה (כמה ימים אחרי שהגנת הקונה נגמרה).
אם יש לך הוכחות כלשהן לזה שהחבילה אבדה, שהמספר מעקב מראה שהיא לא נאספה או מידע אחר, חשוב שתציין כשאתה מדבר איתם.

השאלה במקרה שכזה מי באמת אחראי להחזיר את הכסף? השולח? הדואר? בזמנו פתחתי בקשה באלי אקספרס על החזר , אליאקספרס לא קיבלו את טענתי.

קח בחשבון שכאשר מבטלים דרך חברת האשראי החשבון/הוויזה יחסמו לשימוש באליאקספרס.

אבל כנראה שזו האופציה היחידה שיש לך לבטל את העסקה .

כמה שווה המכשיר?

תבטל עסקה דרך חברת האשראי בגלל שלא קיבלת את המוצר

חבל שנזכרת רק עכשיו.
נראה לי שזמן הגנת הקונה שלך כבר עברה, ולפי הזכור לי רק השולח רשאי לבקש פיצויים.