התייעצות לגבי התנהלות מול אמאזון

FRA= קוד נמל תעופה,הנוראי, בפרנקפורט.לא הגיוני שבתוך אירופה (המשלוח בטח היה לגרמניה) יעלה לטיסה, אז אל תופתע אם תקבל דרישה ל35 שח דמי עמילות.

המיקוד יותר קריטי וגם שם בדכ אפשר לשנות את הספרה האחרונה. מעריך שהמערכת מניעת הונאות מקושרת לכולם (חוץ מיפן), אבל אי אפשר לדעת אם הגעת לשם. אז לא הייתי בונה על עזרה לפנים משורת הדין ומשתדל להשתמש במשתמש אחר.

אשמח להבין למה אתם מתכוונים בזה שהשם משתמש שרוף?

@|Sweetums
אכן נשלח בEMS בבנק הדואר
כל הסיבוב של המשלוח מוזר, הוא התחיל שחרור ממכס בגרמניה ב29בדצמבר ובאותו יום רשום שהוא excluded from import , ואז רשום ב3 בינואר שהוא שוב בבדיקה של המכס ואז עובר לFRA (צרפת?) ואז לכאורה אמור לעלות על מטוס ונעלם...

דווקא הייתי שמח שהיה חוזר אלי, בהנחה שזה לא יעלה לי כסף (או לפחות לא הרבה כסף) - אחלה מכונת קפה

אני מסכים איתך שהשם משתמש שרוף, אבל הכתובות והטלפון זה כואב, אותם אין לי איך להחליף
נקווה שהם לא יקשרו
מעניין אם אני שרוף רק באמאזון גרמניה או בכל אמאזוני אירופה? או חס וחלילה גם בארה"ב (לא נראה לי שהם מתקשרים אחד עם השני)

תואם למה שבכיר,יחסית, בDHL אמר לי בעבר "אמזון לא אוהבים לשלם מכס".
במעקב לא מופיע שהותר ממכס, אם שלחת בEMS\דואר רגיל יש סיכוי סביר שזה יחזור אליך+תשלום 35 עמילות מכס בEMS.

גם המשתמש,הטלפון והכתובות שרופים...

@|acker16
תודה על העדכון הנרחב, מאוד שימושי לדעת ולהימנע.

אני קיבלתי מספר זיכויים לאחרונה ועל כל אחד סיבה מומצאת אחרת ולא תואמת לסיבה האמיתית. מקווה שזה לא פוגע בזכאות להטבה שירותים כלשהי בעתיד, אך בכל מקרה לא ניתן לשנות את מה שעשו. עדיף להתמקד בעובדה שקיבלת את הכסף בחזרה.

בנוגע לעובדים בהודו, תחשוב על זה כך, בארץ מי עובד בחנויות בגדים? מי נותן לך מענה טלפוני (לא מכירות)? אלה לא בוגרי מדעי המחשב והמהנדסים או בכללי אנשים עם תואר/ לימודי תעודה. מעבר לזה אמזון לא מתייחסת טוב לעובדים, לא רואה הרבה סיבות שאנשים טובים ירצו לעבוד שם, או שאותם אנשים יישארו שם לאורך זמן.

חשבתי לעדכן שהסיפור נסגר ללא נפגעים (פרט להרבה זמן מבוזבז)
שלחתי חזרה את החבילה ואמאזון החזירו לי את עלות ההזמנה המקורית + עלות משלוח החזרה
הם כן כתבו בסיבת הrefund שזה Goodwill refund שזה קצת צורב לאור העובדה שעשיתי בדיוק מה שהם אמרו, אבל זה מה יש.
לקח חודש והרבה בעיות אבל לפחות לא הפסדתי 200 אירו שזה לא מעט כסף

המשלוח כמובן נתקע במכס בגרמניה והתחיל להסתובב באירופה (חשוב לבדוק ב17track כי הטרקינג של דואר ישראל מפסיק ברגע שהוא מגיע למדינת היעד) - לא ברור לי איפה בדיוק הוא כרגע

הם סירבו לשלם כי המשלוח לא הגיע - למרות ששאלתי אותם לפני במפורש והם הבדיחו שגם אם זה יתקע במכס אני אקבל את הכסף לאחר 21 יום.
גם זה היה שקר כי כשפניתי אליהם הם אמרו שבגלל שבחרתי לשלוח עם LABEL עצמי זו בעיה שלי ואני צריך לבדוק מול המשלח מה האפשרויות שלי והאם יש ביטוח - זה אקסטרה מרגיז כי התחננתי שאמאזון ייצרו עבורי LABEL שמשולם מראש והם אמרו (מספר נציגים) שזה לא אפשרות בשליחות בינלאומית - לא יודע האם זה שקר או לא , מניסיון אישי לפני כמה שנים זו כן הייתה אפשרות

בכל מקרה זה נפתר בגלל אחד משני דברים שעשיתי (עשיתי אותם לפני יומיים במקביל אז לא ברור):
1. כתבתי למייל הרגיל ([email protected]) מכתב קצר בו אני מבקש להגיש תלונה רשמית על יחס ושקרים של שירות הלקוחות - בלי פרטים של המקרה כלל
2. כתבתי מכתב לכתובת מייל של חקירות משלוחים ובו סיכום מפורט של המקרה
([email protected]) זה הגיע סוף סוף לעובד גרמני (לא הודי) שטיפל בנושא תוך פחות מ48 שעות ולא רק נתן תשובות מודפסות מראש - מתנצל אם זה נשמע גזעני, הודו היא מעצמה גרעינית מלאה אנשים חכמים, אבל לא אותם אמאזון מגייסת

מאד ממליץ לא להיכנס לסיפורים כאלה, אמאזון של היום זה לא מה שהייתה לפני שנה, אז תיזהרו
לדעתי המשתמש הזה שלי באמאזון שרוף, נכון?
מה אתם חושבים, אסור להשתמש בו שוב ואני אפתח חדש?
ברור לי שכל הסיפור הזה מתועד אצלם באותיות גדולות ואדומות :)

הם גם הבטיחו עוד דברים בעבר, אבל לפחות אתה יודע לאן המייל מוביל...
דואר רגיל מוגבל ל2קילו ורוחב+אורך+עובי מקס=90סמ (המידות בתחתית הקרטון אמזון). מעל זה זה דואר חבילות\EMS על כל ענייני המכס הנלווים.
כדי להקטין במקצת את הבעיות במכס וגם כי זה חובה בחול, חובה ליצור תווית ולשלם דרך MY POST. צריך להצהיר הצהרה זהה לחשבונית החזרה מאמזון וכדאי להדביק אותה מבחוץ.

כשיש תווית אפשר להביא את זה לכל נקודת מסירה כמעט,בלי תורים -רק צריך לוודא שסורקים במקום.

פעם היו נותנים חופשי משלוח חינם ועומדים במה שמבטיחים
היום כבר אין את זה והנציגים בצאט לא יכולים לעזור בכלום ורק להעביר את זה הלאה מאז העדכון במידיניות שהם עשו לפני איזה חצי שנה אולי יותר

@|acker16
אני פניתי אליהם נטו לקבל את ההחזר על המשלוח ששלחתי להם ובמקום הם זיכו אותי .כמה ימים אחרי הם זיכו אותי על כל המוצר . אחרי ששלחתי להם תמונות ששלחתי את זה

רק מרגיז שהם לא קוראים מיילים הרי להחזיר לי רק את ה80 אירו של המשלוח המקורי, זה לחלוטין הבחירה ההגיונית גם עבורי וגם עבורם.
ביררתי במחשבון של בנק הדואר ועלות המשלוח חזרה תהיה 250ש"ח (בערך 70 אירו).
כך שזה תסריט שכולם בו רק מפסידים

MeirMe70
את זה גם כאן הם מוכנים, הבעיה היא כשאתה רוצה קצת יותר ניואנסים, כמו החזר רק של המשלוח.
הם פשוט הפסיקו לקרוא מיילים ועונים תשובונית לקוניות, מוכתבות מראש ומטומטמות.

@סמואל, @|Sweetums
לגבי המכס הצלחתי לקבל מהם תשובה, אולי הם משקרים אבל זו תשובה טובה:
Moreover, we will not ask you to wait for more than 21 days, even if it has been stuck in custom.
Please contact us after 21 days if you do not get the refund of item cost, we will surely refund it.

הם גם חוזרים על התחייבותם להחזר מלא של השילוח חזרה ללא הגבלת עלות:
Furthermore, after returning the item, please send the screenshot of receipt of shipping cost at [email protected] , we will surely refund the shipping cost for your order #

אני יודע שאני יכול למכור את המוצר ביד 2, אבל המחיר המלא שלו כולל המשלוח היה כ500ש"ח (הרוב זה המשלוח)
פרסמתי מודעה ב400ש"ח ולא בא לי על התמקחויות.

החלטתי שאני מפסיק לפחד מלשלוח, אני אקבע תור באינטרנט ואקווה שיכניסו אותי בזמן

דווקא אני נתקלתי בשירות מעולה עם אמזון גרמניה
שנה שעברה רכשתי נינגה מהם והוא הפסיק לעבוד
דיברתי איתם והם ביקשו לשלוח את המוצר והם יזכו אותי
ותוך פחות משבוע זיכו אותי על המוצר ועל ההחזרה

@|acker16
כדאי לקחת בחשבון את מה ש-Sweetums כתב, כי בכל החזרה יש סיכון לבעיה ואם המוצר לא רשום באמזון כהתקבל, הבעיה היא בעיקר שלך.
אולי כדאי לבדוק את האפשרות למכור את המכונה בארץ במחיר שעלתה לך. מנסיון, יש אנשים שמעדיפים לנסוע למישהו לקנות ממנו מאשר להזמין מחו"ל. אם המכונה הייתה בשימוש, אז אולי זה יכול להשפיע קצת על המחיר, אך כנות והזמנה בפוסט להתרשם מהקפה יכול לתרום כי הוא בהזמנה אונליין אין את האפשרות לנסות את המוצר לפני הרכישה.

@|acker16 לא בהכרח שהחזרה תפתור הכל, מה המידות\משקל? אם זו מכונה גדולה יהיה אפשר לשלוח רק בEMS. גם אם נתעלם מהמחיר\אם אמזון יחזירו או לא, תהיה בעיה במכס גרמניה. אמזון לא אוהבים לשלם מיסים בהחזרות (בכיר בDHL אמר את זה) ובEMS זה מאוד בעייתי. סיכוי גדול שהחבילה שלך לא תדרש ותחזור לארץ. ואז בנוסף להפסד דמי משלוח תשלם גם 38 דמי עמילות EMS. הגיוני או לא, הדואר לא מוותר על זה.

במקומך הייתי מנסה להימנע מהחזרה, החוסר וודאות יותר גדול פה. לא ברור לאן impressum מוביל, אבל נראה שאין לך ממש ברירה.
מתחת לכל מייל אמור להיות כפתור YES\NO לסקר. פידבק שלילה מחזיר אותך לעמוד עזרה או שמציע לשלוח מייל?

דא אם אתה אזרח האיחוד\מכיר מישהו, אתה יכול לנסות את זה
https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G9NMDH46UFNMFNKN
השאלה אם ינסו לפתור את זה מהר ויחזירו, או שיבחרו בדרך הקלה וברגע שיראו ישראל לא יטפלו.

בשירות הלקוחות של אמזון צרפת ממש התדרדרו ונראה כאילו עשו לו מיקור חוץ למדינות צפון אפריקה.

צודק לגבי אמזון גרמניה שירות פח,מחירי משלוחים כאילו זה משלוח של ברינקס

נפלתי על נציג שלא הבין מה אני רוצה ממנו

ואחרי זה נציג אחר שאולי הבין אבל לא עזר לי בכלום

@|acker16
הרבה דברים השתנו לרעה באמזון. אנשים התלוננו על השירות (יותר מהרגיל) גם באמזון ארה"ב. אמזון ארה"ב גם יצרו חברה שלישית בשם Amazon Export Sales על מנת למכור בין היתר לישראל במחירים גבוהים יותר בעשרות דולרים. לא ראיתי אף אחד כותב על זה בביי דילז, כנראה לאנשים לא אכפת והם ממשיכים לקנות. מי שמשתמש בתוסף Keepa כנראה שם לב לזה. כמו כן, סכום המיסים שהם גובים משמעותית גבוהה ממה שצריך לקחת, גם אחרי טריק "תיקון" גובה המס.

בנוגע לעלות המשלוח. אם המוכר הוא צד ג', לא משנה המחיר, אמזון חייבים להחזיר את המוצר למוכר. בגלל זה אני נמנע ככל הניתן מלקנות ממוכר שהוא לא אמזון. אני הייתי צריך להחזיר מקלדת של לוגיטק שעלתה $64 והמשלוח חזרה עלה $40. אף אחד לא מרוויח בתהליך הזה. הלקוח מבזבז זמן, אמזון מבזבזים כסף והמוכר מקבל מוצר תקול/ באריזה פתוחה/ משומש שהוא טכנית לא יכול למכור כחדש.

לאן מגיעים המייל שנכתבים ל[email protected] ?
כי אני רשמית התייאשתי מלשלוח להם מיילים, הם שולחים את אותו מכתב תשובה לא משנה מה אתה כותב, הם בכלל לא מתייחסים לתוכן המייל.
לפני חצי שנה-שנה זה ממש לא היה ככה. משהו ממש השתנה לרעה.

לכאורה תעריפי השליחה לא אומרים לעניין אותי כי הם יספקו החזר, הבעיה היא רק הבזבוז זמן בדואר והעובדה שזה לא הגיוני בשום רמה, בוודאי לא כלכלית מבחינת אמאזון.

התעריפים בדואר ישראל התייקרו משמעותית, זה לא יהיה משתלם.

תעשה FW עם אחד המיילים+צילומי מסך ל [email protected] ותקווה שהפנייה שלך לא תגיע להודו. חושד שעשו מיקור חוץ לשירות גם מחוץ לאמזון קום.

@|acker16
לשמחתי עדיין לא יצא לי להתכתב עם נציגים באמזון באירופה. מה שאני יכול לרשום בנוגע למקרה שתיארת הוא שהבטחה לקבל זיכוי עבור המשלוח, פיצוי בגובה דמי המשלוח או ניסוח אחר שמצריך מהלקוח לפנות שוב לאמזון בעתיד ולדרוש את ההחזר היא תופעה שקיימת שנים גם באמזון ארה"ב. היו כמה פוסטים בעבר בנושא.

בדיוק כמו בעלי אקספרס, הנציגים מבטיחים ללקוח את הירח עם אמפתיה מזוייפת וליטופי אגו, בלי שום סמכות לאשר שום דבר. אם מתכתבים איתם מספיק, עם אמזון או עם עלי אקספרס, מתחילים לראות שהתשובות חוזרות על עצמן מילה במילה, והן כנראה לקוחות מהמדריך לסיבון הלקוח שנמצא אצל כל נציג במחשב.

אמזון אירופה זה לא אמזון ארה"ב, הם הרבה יותר הגיוניים בתפיסה של מוצרים וכסף. מי שהבטיח לך משלוח חינם שיקר לך ואתה יכול לנסות להילחם באמזון שעות וימים עד שתתיש אותם או עד שהם יתישו אותך. מציע שתחשוב על זה כך: כמה אתה מרוויח לשעת עבודה, והאם עלות המשלוח שווה את השעות שאתה תעבוד בחינם בשביל אולי לקבל את הכסף הזה בחזרה.

בנוגע להחזרת המשלוח וקבלת מלוא הכסף בחזרה, זו החלטה שלך מה לעשות. אם אתה ניגש לדואר, מציע שתקבע תור לדואר בשביל שלא תמתין הרבה. אם הסניף שאתה מכיר מלא באנשים כל הזמן, אז תקבע תור לסניף אחר ששם אולי לא תחכה הרבה זמן.