שירות של מחסני חשמל

@|Reeka
לפי הנתונים שכתבת, אם הייתי במצב שלך, הייתי פותח כשל תמורה מול חברת האשראי כבר מחר (מחר כי אולי בתקווה יתעדכן זיכוי ביום ראשון). אני מקווה שיש לך את השיחות מוקלטות כהוכחה עבור חברת האשראי על מנת שימנעו את העברת החיוב למחסני חשמל במחזור החיוב.

גם אני נפלתי עליהם. קניתי להורים שלי מייבש כביסה תוך הבטחה של הספקה תוך יום-יומיים. עבר שבועיים עוד לא הגיעה. ניסתי לכתוב לצ׳אט - לא קיבלתי מענה (אא, כן, קיבלתי אחרי 5 שעות ואחיר 22 שעות עם הודעה מסמכת שישמחו יעזרו לי ואז הפניה נסגרה כי לא עניתי). התקשרתי לשירות לקוחות בטלפון - חיכיתי על הקו כשעה וענו לי, אמרו שמבררים ויחזרו אלי. אחרי יומיים לא חזרו עוד פעם התקשרתי, עוד פעם חיכיתי מלא זמן ואז ענו ואמרו ש... מייבש חסר במלאי. הבטיחו להחזיר כסף אבל עדיין לא רואה שהחזריו לפי חיובים של אשראי. בנוסף, כתבתי פעמיים מייל לא קיבלתי מענה.

הכל מרגיש כהונאה גדולה, מרגישה מרומה.

תודה, הצלחתי בסוף ליצור קשר עם היבואן עצמו שמספק את המוצר ולברר סטטוס, בתקווה שיגיע בקרוב

@|yonatan
לא יצרתי איתם קשר לאחרונה ולא קניתי מהם אז אין לי דרך שבוודאות תעבוד.
מעבר למה שחגית הציעה, שיתכן שמנהל בסניף יוכל לעזור, הייתי בודק אפשרות ליצור איתם קשר דרך הפייסבוק או מדיה חברתית אחרת. מספר פעמים קיבלתי מענה מאתרים דרך הפייסבוק כשלא היה מענה טלפוני או בדרכים אחרות.
בנוגע לצ'אט, רשמת שחזרו ביום למחרת, אז גם את המענה איטי, שם הם ענו. הייתי כותב להם את הבעיה, מציין שבפעם הקודמת שפנית סגרו את הפניה לפני שהספקת לענות להם, ומחכה לתשובה מהם.

קח בחשבון שהמקרה של חגית שונה משלך שכן היא קיבלה את המוצר ואתה לא. לא ניתן לחייב אתר או חנות לספק מוצר שקונים. אם מסיבה כזו או אחרת הם לא ירצו לספק לך את המוצר, תבדוק שאתה מקבל את הכסף בחזרה. אם יעבור מחזור החיוב והכסף יועבר לאתר, חברת האשראי לא תוכל לעצור חיוב שכבר נעשה והיא תוכל במקרה הטוב לפנות לאתר ולבקש שיחזירו את הכסף, מה שהאתר יכול לבחור להתעלם בדיוק כמו שנראה שהם עושים ללקוחות.

לידע כללי, הפחתת השירות לקוחות מתרחשת באתרים רבים. נתקלטי ביותר מיצרן/ יבואן אחד שלא ניתן ליצור איתם קשר. אז כדאי לבדוק את זה לפני רכישת מוצר כי לא משנה המחיר אם לא מקבלים את המוצר ולא משנה כמה זמן מקבלים אחריות אם אין למי לפנות בנושא כשיש בעיה.

לי היה פעם בעיה עם מקרר שהזמנתי שהגיע עם מכות ובשרות לקוחות לא הגעתי לשום מקום, פניתי לסניף מקומי והקמתי צעקות ולמרות שכביכול אין קשר, הייתה שם מנהלת שעזרה לי מאוד, יכול לנסות את מזלך...