צריך את עזרתכם אולי אני טועה במקרה מול ksp או שאין לי מה להמשיך להישאר לקוח שלהם

אגב אם מישהו רוצה מייחם 16 ליטר חדש...
מעדיף שאתם תרוויחו ולא החברה הפח הזאת.
אפדר לעשות עסקת ווין ווין

@|kobee המוצר הגיע ארוז בקופסא ועליה דבק וסרט פלסטיק כזה כמו של אריזות גדולות.. רואים טוב מאוד בתמונה שזה חדש.
ושוב קניתי 2 אין סיבה לפתוח את שניהם.
יודע מה נגיד ופתחתי..הדבר היחיד שזה עולה לחברה זה הזזה של המלאי בין הסניפים כי כשאבוא להחליף לא יזכו אותי ויגידו זה משומש.

בשורה התחתונה אין שום סיבה להריץ אותי פעמיים.

ואגב לגבי המכנסיים.. אם תבקש שיזמינו מידה ואז תבוא להחליף לא תהיה בעייה..
כנל אם תבקש לשים בצד לכמה שעות.

אם היו מודעים לי מההתחלה שאם לא אגיע בזמן יבוטל הקופון אולי הייתי שולח מישהו אחר או מתארגן אחרת.
בפועל לא הודיעו לי ואחרי זה פשוט עקצו אותי.

אני מחזיר מוצר של 470 קונה מוצרים ב420 ומוסיף כסף כלומר משלם 530 ומשהו על מוצרים בשווי 420.
זה לא הוגן

@|cochilao
אני מבין את מה שאתה אומר, אבל מבחינת המוכר בחנות זה לא סתם שינוי גודל אלא מוצר אחר לחלוטין. מבחינת הפרוצדורה אני משער שהוא צריך לסמן ביטול על ההזמנה הקודמת ולפתוח הזמנה חדשה עם הפריט החדש, והוא לא יעשה את זה לפני שהוא יקבל לידיו את הפריט הקודם ויבדוק אותו שלא נעשה בו שימוש.

אגב גם עם החלפת ביגוד זה עובד דומה. הרי אי אפשר סתם להתקשר לחנות ולהגיד ת'שמע אני רוצה להחליף את המכנס למידה אחרת, אז קודם תזמינו לי בבקשה את המידה החדשה וכשזה יגיע אני אקפוץ אליכם לחנות להחזיר את המכנס הקודם. זה לא עובד ככה. הם יבקשו ממך קודם להגיע לחנות עם הבגד שקנית ואם יש להם במלאי אז או שיתנו לך להחליף במקום או שיזמינו מהמחסן הראשי. אבל בכל מקרה את הבגד הקודם אתה משאיר אצלם.

> חוץ מזה שברכישה באינטרנט כאשר לא מציינים מידות יתכן ואנשים ירצו לשנות.

אין בעייה לשנות או להחליף, אבל יש נהלים ופרוצדורות. תחזיר את הקודם, תקבל החזר או זיכוי, ותקנה את חדש.

> מדובר באותו מוצר בגודל שונה והוא עדיין באריזה המקורית.

ואיך המוכר בחנות יכול לוודא שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש? כי אם למשל כן פתחת והשתמשת או אפילו סתם קרעתה את האריזה אז זהו, המוצר כבר לא יכול להחשב לחדש. בגלל זה ביקשו ממך להביא להם קודם את המוצר ואז אחרי בדיקה יהיה אפשר לזכות אותך.

> אני לא ביקשתי להחזיר. אני ביקשתי להחליף

לא באמת משנה. כנראה המוכר בשני המיקרים צריך לסמן ביטול על ההזמנה הקודמת ולייצר הזמנה חדשה מלווה בחשבונית קבלה חדשים ואסמכתא של הביטול.

> ואין שום סיבה להוריד לי את מחיר הקופון

לקופון היו תנאים מוגדרים משלו. אם למשל בנתיים פג התוקף שלו ואי אפשר לממש אותו בהזמנה החדשה אז אין באמת למוכר מה לעשות. למנהל יש לפעמים הרשאה לתת זיכוי/הנחה/טובה חד פעמיים, לפנים משורת הדין מה שנקרא, אבל זאת לא חובה חוקית ועם ksp לא הייתי בונה על זה.

@|kobee אחי צרכן שמודיע לך שעה אחרי שהוא מקבל את המוצר שהוא מעוניין לשנות גודל אין לך מה לטרטר אותו בבקשה לבוא לסניף לבדוק שזה חדש.
תסתכל בתמונה שישלח לך או שתחשוב שנייה ותבין שהוא קנה 2 זהים ואין לו מה לפתוח את שניהם.

חוץ מזה שברכישה באינטרנט כאשר לא מציינים מידות יתכן ואנשים ירצו לשנות.

מדובר באותו מוצר בגודל שונה והוא עדיין באריזה המקורית.
אני לא ביקשתי להחזיר. אני ביקשתי להחליף ואין שום סיבה להוריד לי את מחיר הקופון

@|cochilao
> זה כמו שהייתי קונה נעל במידה 42 ורוצה לשנות למידה 40 והיו מחייבים ביותר כסף

זה לא אותו דבר בכלל. המיחם הקטן הוא מוצר אחר לגמרי מהמיחם הגדול. יש לו מחיר אחר ומקט שונה. ואפילו אם המחיר של שני המיחמים היה זהה גם אז בגלל המקט השונה אי אפשר סתם ככה להחליף ביניהם מבחינה חשבונאית וניהול מלאי.

גם אצל אמזון שנתנו פה בתור דוגמה אי אפשר לשנות הזמנה אחרי שביצעת אותה. ואם תפנה לתמיכה שלהם מה שיגידו לך זה לבטל מהצד שלך את ההזמנה (אם היא לא נשלחה עוד) ולהזמין מחדש. זאת הפרוצדורה הרגילה והמקובלת.

לפני מספר שנים רכשתי cd rom למחשב התקנתי והוא לא עבד. הגעתי אליהם כפי שביקשו ע"מ שיבדקו אותו במעבדה הם כמובן גילגלו אליי את התקלה שעשיתי שימוש לא נכון ??? סה"כ חיברתי לכבל SATA וטענו ששברתי פין מאחורה
כמובן שהכל היה שקרים גסים
לפני שהבאתי למעבדה עברתי על כל המכשיר והוא היה מושלם חיצונית כנראה שהטכנאי תוך כדי נסיונות שבר שם פין
בכל מקרה כל טענותיי עלו בתוהו לגמרי ונתקעתי עם מכשיר לא עובד שמעלה אבק עד היום בארון (כנראה הגיע הזמן לזרוק אותו לפח) מאז ועד היום אני נשמר שלא לקנות מהם כלום שיש בו סיכוי לתקלה ואו שהוא בטיפול של שירות הלקוחות הנוראי שלהם. אין לי מושג למה הם פועלים ככה ועוד יותר אין לי מושג למה אין עליהם חרם צרכנים שהרי חברות רבות נפלו או תיקנו לאחר שהוחרמו והבינו שהכח לא בידם כי אם בידי הצרכנים!!!

@|cochilao
חברה שמכבדת את עצמה, במיוחד כשמדובר בסכום הזמנה של 1000 שקל, הייתה פשוט שולחת שליח אליך לבית שיחליף את המוצרים.

השליח היה אולי עולה להם 20 שקלים, אבל הפרסומת החיובית שהיו מקבלים דרכך בגלל המחווה, או הפרסומת השלילית שקיבלו עכשיו... שווים את ה20 שקלים.

זאת הבעיה עם החברות הישראליות. הן לעולם לא יחשבו צעד אחד קדימה.
נותנות שירות גרוע ואז משקיעות מיליונים על פרסומות ומבצעים כדי לקדם את השם שלהם.

נוכלים הם לא וזה חושף אותך לתביעה, כדאי לך לערוך

@|NimNim אין פה התנהלות יותר נכונה.
ללקוח מותר לשנית את דעתו.
יש פה תודעת שירות גרועה ביותר של חברה.
שירות גרוע זה משהו שראוי לפרסם על מנת להזהיר את הציבור שישמר.

לא מדובר על מוצר שנפתח ובשנת 2020 אין מה לטרטר אנשים לרוץ לחנויות לראות שזה חדש.

להעביר מוצרים בין סניפים זה שירות בסיסי.
ההבנ שלי היא שעדיף לשלם יותר ולא לקנות אצל נוכלים.

לשמחתי מדובר בסכום קטן יחסית לכן השיעור זול ואני שמח שלא קניתי דברים יותר יקרים.

אני לא מתכוון לקנות מהם יותר ועדיף היה אם @|shmatul היה נותן אופציה לא לראות פוסטים בנושאים מסוימים ואז גם לא נתפתה לקנות מהנוכלים האלה.
או לכל הפחות לעשות מסגרת שונה לחנויות עם דירוג גבוהה וחנויות עם דירוג נמוך בקרב חברי הכוורת.

ככה יהיה ברור למי שקונה מה הדעה של החברים בקהילה היקרה שלנו

*****KSP זה לא AMAZON*****
פשוט מאוד.

(כמעט) כל חנות מחליפה מוצרים (גם בקניה עם קופון) למוצרים בשווי זהה, לא יודע מבחינת החוק. אם לבקש זיכוי\החזר יורידו חלק יחסי של הנחת קופון. אולי היה פשוט יותר להחזיר את הכל (לשכנע לוותר על ה 5%) ולקנות מחדש.

לגבי לאבד לקוח, לקספ לא אכפת מזה. בכלל. זה לא עניין של כמה זה עלה להם או איזה לקוח ותיק ועשיר אתה, פשוט זה הנוהל. הרשת קיימת כמה עשרות שנים וכל הזמן אנשים מאיימים להפסיק לקנות שם, מפרסמים פוסטים זועמים והרשת רק מוסיפה סניפים, כלומר עומדת במבחן התוצאה.

אני חוטא בקניה אקראית בקספ אם המוצר זול מספיק (כבל) או נותן אחריות אמין (יבואן למשל). לא מחפש שירות ולא מתאכזב, למרות שכמה פעמים הלכו לקראתי אבל זה תלוי רק ברצון הטוב של עובד בסניף.

@|cochilao

ניסית להסביר להם ולא הצלחת.
(אגב לאחר ההבהרה, חוקית אין לך קייס)
אוקיי אז מה עכשיו?
תמשיך להתעקש שזה לא פייר? שאתה צודק?

במקום כל התיסבוך, העצבים והסאגה שהכנסת את עצמך, עדיף היה לפעול יותר בפיקחות מאשר להמשיך להתעקש להיות צודק ומתוסכל.

@|Alesh שעה אחרי שקיבלתי את המוצר ביקשתי להחליף גודל.
לא ביקשתי לקבל זיכוי
רציתי לשנות למוצרים אחרים שגם היו במבצע ואפילו הייתי מוכן לוותר על חלק מהזיכוי.

זה כמו שהייתי קונה נעל במידה 42 ורוצה לשנות למידה 40 והיו מחייבים ביותר כסף

@NimNim לפי מה שאני הבנתי הם זיכו אותו זיכוי מלא, זה יצא פחות משווי המוצר בגלל הקופון 150 שקל שעליו הם לא חייבים לזכות @cochilao אנא הבהר נקודה זו.

@cochilao שמע, אני בעדך ואני חושב שחברה עם שרות טוב הייתה מוצאת דרך לפתור את זה בצורה שתהיה מרוצה ממנה אבל אם הבנתי הכל נכון, לא אני לא חושב שאתה מבקש משהו לגיטימי. שילמת 365 שקל בגלל מבצע ועכשיו אתה רוצה שהם יתייחסו לזה כאילו שילמת 470 שקל?? מצטער אבל לא נשמע לי סביר.

בוא אני אביא לך דוגמא שתעזור לך להבין למה זה לא סביר. קניתי ביום שיש השחור את הטאבלט הזה https://www.amazon.com/gp/product/B07KD6YDKC/ שברגיל עולה 150$ ב 55$. איך אתה חושב שאמאזון הגדולה עם השירות לקוחות המעולה שלהם תגיב אם אני אחזיר אותו ואדרוש מהם שיביאו לי מוצרים ב 150$? זה בעצם מה שאתה מבקש מksp.

@|NimNim יש פה ויכוח על 100 שח.. אין היגיון בלהפסיד אותם על החזר.
אני אוהב את המוצר פשוט רוצה את השני יותר קטן.
ההתעקשות על ביטול העסקה ויצירת אחת חדשה היא מה שלא פייר בעיני.
במקום להסתכל על הכל כעסקה אחת גדולה מפצלים את זה

כידוע, על פי חוק הגנת הצרכן, יש לך אפשרות לבטל רכישה תוך 14 ימי עסקים.
באחריות הצרכן להחזיר את המוצר לספק.
הספק חייב להחזיר את סכום הרכישה המלא ורשאי לקזז 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.

לפי התיאור שציינת , נראה שלא פעלת באופן אופטימלי.
לא היה נכון מצדך להתעקש על החלפה אלא היית צריך לדרוש החזר כספי על פי החוק
לא היה נכון לדרוש קודם לקבל את המוצר התחליפי - אין זכות חוקית כזו ומדובר בעיכוב שפוגע בך

מאידך אם אכן שילמת על מוצר 470 לא נכון היה להסכים לקבל זיכוי של 365 בלבד.

אני לקוח "כבד" שקונה (ליתר דיוק "קניתי", בלשון עבר) ציוד מחשבים ועדיין היחס שלהם אלי מחפיר.
רק אומר שההזמנה האחרונה שלי אצלם (בחודש שעבר) כרגע בטיפול עורכי הדין של החברה שלי.
הכסף שהסיפור הזה עולה לי הוא הרבה הרבה הרבה יותר מאשר האולי 3% שהם יותר זולים לפעמים מהמתחרים שלהם.

אגב, היום הם גם לא זולים יותר, גם לא מחנויות בישראל.

בקיצור, דיס המלצה חמה על KSP

@|Alesh אני רק רציתי לדעת האם הציפיה שלי לשירות היא בסטנדרט גבוהה ביחס לאנשים אחרים או שאני מבקש משהו לגיטימי.

אני מבין מהתגובות שזאת פשוט חברה ללא יכולת לתת שירות נורמלי וטעמו המתוק של המחיר הזול מחוויר ונשכח אל מול הטעם המר שמקבלים בשירות.

אני כנראה לא אקנה שם יותר.

לא מבין חברה שמפסידה לקוח על 50 שקל.

לא הבנתי מה השאלה? האם הם היו בסדר? בגדול כן, הם סיפקו לך מה שהתחייבו ונתנו אפשרות להחליף. האם זה שרות טוב? לא זה לא שרות טוב אבל הסיפור שלך לא שכנע אותי להפסיק להיות לקוח שלהם.
אם כבר פוסט על מקומות עם שירות לא טוב, אני אנצל את הבמה בשביל דיסהמלצה חמה על פאנקו, הם אפילו לא טורחים לעמוד בהתחייבויות שלהם.

קנייה בKSP זה לקחת הימור.
מצד אחד המחירים שלהם טובים מול המתחרים. אבל מצד שני אם נפלת על הבעיה שמצריכה שירות לקוחות, שום הנחה לא שווה את הטרטור והסבל מולם.

זאת החברה עם שירות הלקוחות הכי גרוע בארץ.
הם יעשו הכל אבל הכל כדי שהלקוח יצא מאוכזב. והמוטו שלהם זה "הלקוח תמיד טועה".

@|mMichael70 מעולם לא נתקלתי בה.. אשמח לקרוא

כבר חוויתי דעתי על ksp שאפי' בחינם לא אקח מהם