[הסברים] איך מקבלים זיכויים ב- AliExpress / eBay

המוכר לא התייחס כי יש להם חג עד ה- 10/2. חכה שהוא יחזור אלייך.
דרך אגב, אלי שדרגו את מערך ההודעות וחלק מהמוכרים עדיין עובדים עם המערכת הישנה, אז יכול להיות שהוא לא רואה את ההודעה שלך.
אם אתה עדיין יכול להשאיר פידבק, תרשום שם שאתה מבקש ממנו שייצור איתך קשר.

היי אולי תוכלו לעזור לי. קניתי נורות לד עגולות באלי לבית... הקטע שלא פתחתי את האריזה 'ועבר חודש וחצי מאז שקיבלתי אותם כשפתחתי גיליתי שאין את המכסה פלסטיק של הנורות. . קניתי 4 כאלה.. המוכר לא מתייחס ואני לא יודע מה לעשות לא יכול לפתוח diapute כי בעצם לא אישרתי הגעה בזמן וגם עברו 15 ימים. מה לעשות?! כתבתי לשירות לקוחות של אלי אבל אני לא יודע לאיפה הם אמורים לחזור אלי. במייל לא קיבלתי כלום.. אשמח לעזרה.

הרגע הסתדר. כנראה שבאמת היה לחץ על המערכת שלהם..

מאיזה דפדפן, ומע' הפעלה?

* הקפצה *
כבר כמה ימים שאני מנסה לפתוח Dispute באליאקספרס, וכשאני לוחץ על Submit אני מקבל את השגיאה הבאה:
"system is busy, try again later"
ניסיתי בשעות שונות וגם דרך גלישה בסתר ותמיד אותה שגיאה.
יש לזה פתרון?

תאמין לי חיפשתי , אין כלום.
אולי כי עבר 30 יום מאז הקניה???
יש לי סיכוי להוציא מזה משהו בPAYPAL?

כתוב בכותרת של קייס מתי תוכל לערב אותם

זה באמת 5 ימים ? כי פתחתי ב18 לחודש ועד עכשיו לא נפתחה לי האופציה (היום ה26 לחודש)

חשוב לי לעדכן שאני לא יודע איך ולא באמת מאמין אבל אייבי זיכו אותי בתיק ונתנו לי החזר מלא על כל החבילה. הדבר היחיד שציינתי זה שהמסור(מתוך שלושה כלים) פגום שלחתי תמונה שדי נותנת רקע לבעיה, כתבתי עם החצי אנגלית שלי מה שצלחתי להסביר. והם זיכו אותי על כל החבילה. אז באמת תודה רבה לך כי בלעדייך לא הייתי מגיע לזה. לא באמת האמנתי שיש עם מי לדבר ושאפשר להגיע להגינות באיביי . תודה

שיגיע הזמן שהם יוכלו להתערב:
אם כתבת בהודעת פתיחה הם יראו אם לא, תרשום את הסיפור
תצצין שהמוצר לא עובד או לא אותו דבר כמו שמפורסם
תרשום המוכר לא סיפק לך תווית החזרה או כדמי החזרה מראש
וזהו

טוב באמת עברו ארבעה ימים והמוכר לא ענה מאז שאיימתי שאפתח קייס אם לא יזכה אותי וכך היה, עד עכשיו לא קיבלתי שום הודעה ממנו או מאייבי מאז שפתחתי את הקייס. עכשיו אני יכול לבקש מאייבי להתערב מה אני בדיוק רושם להם? אין להם רקע? הם לא רואים את כל מה שכתסתי בפתיחת הקייס? מה אנע אני אמור לכתוב להם עכשיו?

הוא עשה החזר דרך פייפאל
במקום לעשות ביטול הזמנה באיביי

@shadow9e
המוכר הסכים לזיכוי למלא והעביר את מלא הסכום לפייפל
אבל הסכום שתחלס הוחזר לי לחשבון על ידי פייפאל זה רק הסכום ששילמתי בפועל
כלומר בסוף יצא שאיבדתי את הערך של הקופון

@|shadow9e מחכה למענה ממך באימיילללל
תודה

רכשתי גימבל (שפורסם כאן ד"א) ממוכר באלי אקספרס.. באמת הכל הגיע ממש מהר וארוז בניילון סגור 100% אבל כשפתחתי את האריזה ה'בורג' שנועל את המשקולת של הגימבל היה שבור מה שאומר שאני לא יכול לסובב אותו ולנעול את המשקולת איזון.
פתחתי קייס המוכר הגיב 'תדביק את זה' .. WTF? שלחתי ישר סרטון שמסביר שאי אפשר להדביק כי זה הבורג עצמו שבור ואין לי איך לסובב ולנעול אותו, אחרי 24 שעות קיבלתי אישור לזיכוי מלא מאלי אקספרס

פעם ראשונה שהגיע לי מוצר תקול, וחבל כי הייתי חייב אותו למשהו דחוף.

@|דאבל_דיפ - אז זהו שבאליאקספרס כן, בטח גם אלעד יגיד את אותו הדבר. הם שופטים כמו רובוט, ברגע שהצלחת להסביר ולהוכיח את הבעיה אוטומטית בסוף תקבל זיכוי. קרו לי מקרים שאני אפילו לא האמנתי שיזכו אותי עליהם ובסוף זיכו.

@משהד70
https://il.bee.deals/dashboard/deals/g5xbbbc
התגובה הראשונה

כי מבחינת פייפאל אם קיבלת כסף אתה נהפך למוכר, והמוכר האמיתי יכול גם אחרי חצי שנה להיזכר ש-"עבדת" עליו ולדרוש את הכסף חזרה. אם הוא מבצע זיכוי לתשלום מקורי, אין דרך חזרה.

למה לא להסכים להעברה של כסף?! למה חייב להיות reverse payment?

@עדיאזולאי70 הם לא טיפשים לא בעלי ולא באיביי, ניסיון בטוח לא חסר. אחרי שאנשים למדו לפתוח משלוחים עם פן ולצלם אחכ סרטונים על פריט שונה\חסר או לצבוע עם לק על כרטיסי זיכרון, כבר אין אמינות גדולה לסרטונים אם החשבון שלך לא במצב שמשתלם להם.

ראיית המפתח באליאקספרס היא הסרטון - ברגע שאתם מסוגלים להוכיח את הבעיה שלכם בצורה פשוטה ומובנת בסרטון אחד של דקה כמעט ב-99,9999% תקבלו זיכוי

בהקשר לאיביי,
אל תנצלו את הדרך הזאת להחזר על כל שטות קטנה, שלא יצא בסוף שם קקי לישראלים- אני מתחליט להתחרט על פתיחת הפוסט הזה
=/

תודה רבה על המידע :thumbsup:

> ההנחה של הקופון היא מול איביי.
כן ברור.

> אל תסכים להעברה של כסף. ... תסכים אך ורק ל REVERSE PAYMENT...שיהיה כתוב בפייפאל שמקושר לעסקה המקורית
אחלה. הבנתי.

> איביי לא מזכים חלקית כמו באליקספרס.הם מזכים סכום מלא
מעניין. אז באמת עשוי לצאת כאילו פדיתי את הקופון של איביי בכסף אמיתי.

> אין לי מושג מה הבעיה בהזמנה שלך
עיניין של סוללה שמכילה כשליש פחות קיבולת מאשר המוצהר. או שהיא מזוייפת או שהיא תקולה.

בעיקרון אם לא היה את הקופון אז ברור לי שהייתי מתעקש על החזר מלא. אבל בגלל הקופון עשוי לצאת מצב שאני כאילו מקבל יותר זיכוי ממה ששילמתי במקור וזה מרגיש לי קצת צורם. אבל אני אנסה להתגבר על ההרגשה הזאת :)

@|shadow9e תודה ענקית על תובנות איביי, המון אנשים לא יודעים מה לעשות במקרה של בעיה, איביי (ופייפאל) עובדים לפי חוקי ברזל כמעט בלי תמיכה למשתמש. מוכר ותיק או רמאי שיודע את החוקים ועל מה בדיוק לשחק יכול בקלות לשגע ולרמות קונה לא מנוסה.

ההנחה של הקופון היא מול איביי. אין קשר לפייפאל
אם אתה תקבל זיכוי מלא ולא חלקי אתה תקבל ע"פ הסכום המלא. יענו הרווחת כסף
אל תסכים להעברה של כסף. באותו רגע תעשה החזר אם בוצע
תסכים אך ורק ל REVERSE PAYMENT
שיהיה כתוב בפייפאל שמקושר לעסקה המקורית
איביי לא מזכים חלקית כמו באליקספרס.הם מזכים סכום מלא
אין לי מושג מה הבעיה בהזמנה שלך, אבל אם אתה חושב שאתה לא היית מזמין מראש אם היית יודע מה שקיבלת אז תתעקש על החזר מלא

@shadow9e
נגיד קניתי מוצר ממוכר באיביי עם שימוש בקופון.
לדוגמא מוצר שעולה $15 אבל אחרי קופון שולם בסוף רק $7 למשל.

המוצר תחלס תקול ולא עובד כפי שפורסם.
שלחתי למוכר את הטענות ובקשה להחזר מלא.
המוכר הגיב מהר והציע החזר (חלקי) של $9 ושאל האם אני מסכים.

עכשיו לא לגמרי ברור לי-
- האם בשביל לבצע החזר חלקי המוכר יבקש ממני את הפייפאל שלי ויעשה העברה?
- או שהוא כבר יודע את הפייפאל שלי והוא יעשה החזר שמקושר לחיוב המקורי?

ולגבי הקופון-
היות ובמקור אחרי קופון שילמתי רק כ $7, אזי יוצא שההחזר החלקי שהמוכר הציע לי הוא כבר יותר ממה ששילמתי בפועל.

השאלה היא-
- האם לדעתך כדאי להסתפק בהחזר החלקי או בכל זאת להתעקש להחזר מלא?
- ואם הלכתי על החזר מלא ויצא גם שיתכן ואאלץ לערב את איביי בעיניין, האם מנסיונך איביי עלולים לפסוק לי רק את החזר של ה$7 ולא יתנו לי החזר על הקופון?

תודה רבה לך באמת מעריך את זה מאוד !

i have tried to explain you over and over but seems you keep avoiding responsibility
if you wont refund me now i will open a case and ebay will force you to refund me
i know ebay policy like the back of my hand.
if you want the item back, fine. please provide me a prepaid shipping label, which your are obligated to provide me.
if you will waste time again i will open the case immediately
thank you

הוא פשוט מתווכח איתי ומסרב להאמין שקיבלתי מוצרים משומשים.

לא רוצה להיות חוצפן, מפחד לעשות טעות.. אפסר לקבל ניסוח באנגלית?

שגיא,
- אתה רושם למוכר שאתה מעוניין בהחזר מלא ללא כל עיכוב, ברור שהמוכר יעשה שיטת מצליח ויגיד לך להחזיר את המוצר.

אתה תרשום שאתה מכיר את המדיניות של איביי בעל פה ושיספק לך תווית משלוח על חשבונו - רצוי מאוד מאוד לא לציין שיעביר לך כסף להחזרה.

@|עדיאזולאי70 איפה המדריך של עליאקספרס? שם אני תמיד מפסיד.
באיביי בחיים לא הפסדתי.

אני מפחד לעשות טעות לא ככ הבנתי. מה הצעד הראשון שעליי לעשות ומה בדיוק לכתוב למי? קיבלתי מסור חרב פגום מאייבי מה אני עושה? תודה מראש.

@|Shaiogle - זה הובן לי כבר בתגובה ההיא שהוא כבר לכן הפוסט נערך בהתאם כדי שיעזור לעוד אנשים.

@|עדיאזולאי70 ,
כפי ש @|shadow9e כבר רשם,
במקרה כזה ב-eBay המוכר מחויב לשלם על המשלוח חזרה.
אני פשוט מבקש שהמוכר יספק לי prepaid return label, הוא לא מספק וזה מסתיים בזיכוי של eBay.

ערכתי את הפוסט לטובת אלה שמפספסים.

במידה והמוצר פגום / לא עובד / לא כמתואר - המוכר משלם על משלוח חזרה
אבל לא תצטרכו להגיע לזה בכלל
תקראו טוב מה שרשמתי למעלה. כסף יחזור ללא החזרה

תודה! ואם המוכר כותב בחנות שלו שהקונה משלם את המשלוח חזרה, אז זה לא חוקי?

@|Dollar
https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041



You received a damaged item, it doesn’t match the listing description, or it's the wrong item

Here's how the seller may respond:

Accept your return request and offer a full refund – You'll return the item in the same condition in which it was received, and the seller issues you a full refund, including the original shipping cost. The seller will also pay for return shipping.

@|shadow9e תוכל לשתף לינק בו זה מפורט באופן רישמי מאיביי?

קניתי מסור באייבי והוא הגיע פגום, מה אני יכול לעשות בשביל להתקדם עם המוכר? פעם אחרונה שקרה לי מקרה דומה הוא מציע להחזיר את המוצר הבן עוולה. מי יכול לעזור לי אין לי מושג איך זה עובד באייבי אין להם שירות לקוחות ובשום שלב לא מופיע תלונה על מוצר פגום. ממש אשמח לעזרה..

@|Shaiogle - באיביי.

@|shaipr ,
נשמע הזוי ברמות.
מה זה בדיוק אומר מוכר לא לגיטימי?
אם החנות ב-eBay נסגרת וטרם קיבלת את המוצר אתה מקבל זיכוי אוטומטית.

רוצה להצטרף להמלצה על אליאקספרס ולספר מקרה שלי עם איביי בקצרה, הזמנתי מוצרים שמחירם היה זול שאלתי את איביי אם המוכר לגיטימי אמרו שכן לאחר כמה ימים נשלח לי מייל שהמוכר לא לגיטימי ויש לבטל את החיוב בסופו של דבר כן חייבו אותי, שפניתי לאיביי אמרו לי דבר עם פייפאל זה כבר לא בעיה שלנו.

אני עם עדי בקטע הזה אין קייס שלא קיבלתי החזר בעלי... האחרון למשל על שעון של LIGE שפורסם פה...התפארו שם באיכות שלו אבל התברר שבחיבור של הרצועה יש קשת כנראה התעקם בדרך אן משהו... ישר זיכו אחרי יומיים....בחודשיים האחרונים קיבלתי זיכויים לערך של 100$ בקייסים שונים לרבות מקרה שניים שנלחמתי עם המוכר הכול הוחזרר מבלי להחזיר להם מוצרים...וגם אני עזבתי את איביי אחרי שנים בגלל הפידבקים וכאלה.. @|עדיאזולאי70

@|shadow9e
יא מלך

בנוגע לתלונה שלך בנוגע ל-eBay, רק כדי לוודא, התלונה שפתחת הייתה ב-eBay או ב-PayPal?

מה היית הדרגה שלך?

ביצעתי דיספוט על דבר אחד שלא רציתי להחזיר וכנראה המוכר התלונן אז השעו אותי בלי לתת לי להגיב (למרות שהם חשבו שצדקתי והחזירו לי את הכסף)

אגב זה סה"כ 3 דיספיוטים מתוך 32 הזמנות שבצעתי החודש.

@|Ronen1n - אולי באיביי זה יכל לקרות - באליאקספרס זה אף פעם לא קרה לי, אני לקוח כבד שלהם ותמיד מקבל החזרים בתוספת התנצלות .

צפה להשעיית החשבון @|עדיאזולאי70

אין לי בעיה עם טקטיקות ההגנה שציינת - מבחינתי אין פשוט תחליף לפלטפורמת דירוג המוצרים של אליאקספרס, מבחינתי איביי זה אדם קדמון לעומתם.

אוקיי אז ככה,
דבר ראשון דע את זכויותיך שהם חובות המוכר.
---- המוכר חייב לספק לך או תווית משלוח על חשובנו או העברת סכום המשלוח מראש----
דבר שני,
המוכרים מפחדים מאי ביי. למה?
כי מי שיודע מראש את זכויותיו ומודיע על כך למוכר לפני פתיחת הקייס. המוכר יעשה הכל כדי להימנע מקייס. כי הוא יודע שהוא יפסיד וזה יפגע לו בדירוג. שכל כך קשה להשיג באיביי.
קיבלת מוצר שלא תואם לתיאור? לא עובד?
אתה רושם למוכר שאתה מעוניין בהחזר מלא ללא כל עיכוב
ברור שהמוכר יעשה שיטת מצליח ויגיד לך להחזיר את המוצר.
אתה תרשום שאתה מכיר את המדיניות של איביי בעל פה ושיספק לך תווית משלוח על חשבונו - רצוי מאוד מאוד לא לציין שיעביר לך כסף להחזרה. שלב זה מיועד לסוף
הוא ירשום לך שאין לו איך. אז תרשום לו שתפתח קייס אם הוא לא יזכה.
הרבה מוכרים מזכים כבר בשלב הזה.
נניח ולא זיכה,
אתה פותח קייס.
במהלך הקייס אתה רושם לו שלא יאשר את ההחזרה כי אתה רוצה שאי ביי יתערבו.
אחרי 5 ימים תוכל לבקש מאי ביי להתערב.
תרשום שהקיבלת מוצר פגום/לא זהה והמוכר לא סיפק לך תווית החזרה או דמי החזרה מראש.
איביי יתנו למוכר עוד 3 ימים לספק 1 מהשניים.
וכאן ניסיון של מעל 3000 עסקאות באי ביי נכנס לתמונה. המוכר יזכה אותך עוד לפני שאיביי יזכו

קיבלת החזר מלא, בלי להחזיר, בלי דואר, בלי פייפאל.

מה שרשום למעלה זה זכויותיך והם ברזל באי ביי

הבעיה שלי היא ישירות כלפי שירות ההגנה של איביי שנוטה לתת תיעדוף כלפי הרצונות של המוכר מאשר ללקוח,

דוגמא לכך היא שפעם אחת קניתי מטען (בסכום דומה) של אנלופ שבתיאור המוצר היה כתוב א' ובתמונה ראו א' ובסוף קיבלתי משהו שונה.

ביקשתי על כך החזר כספי - איביי והמוכר דרשו ממני קודם להחזיר את המוצר ולבזבז את הזמן שלי בדואר ישראל...

שלא נדבר על כך שבאליאקספרס זה מלכתחילה פשוט לא היה קורה כי הייתי פשוט רואה בפידבקים של המוצר איך המוצר נראה באמת אצל אנשים אחרים שכבר רכשו וקיבלו אותו.

אגב,

למערכת הדירוג והפידבקים של אליאקספרס פשוט אין תחליף.

ההגנה של איביי הכי טובה שיש מכל אתרי המסחר (מלבד אמזון אירופה) ואפילו לא תצטרך את פייפאל.
אם תרצה לדעת איך לא ליפול בפח של מוכרים, תשאל
אלמד אותך בכיף

אולי אצלך מהניסיון שלי הרושם שונה לגמרי.

דווקא בקשר באיביי אתה טועה לגמרי