זקוק לעזרת הכוורת

החבילה לא הגיעה
אין מידע לגבי החבילה משרותי הדואר או ממשרד המכס

מבקש החזר
העדכון האחרון ממספר המעקב שסופק על ידי המוכר
2019-11-08 07: 27IPZ-Ffm, גרמניה, המשלוח יישלח לארץ היעד / אזור היעד ומשם לארגון המסירה.

משלוח לא הגיע לישראל

רשמתי לו ככה בסדר לדעתך ? @|shadow9e

הוא כותב את זה כדי לנסות לשכנע את הצוות דיספיוט
אל תיפול לפח
תרשום בבירור ש"אתה משקר ונוכל, הנה מספר המעקב: **** " תוסיף צילום מסך של סטטוס אחרון ותרשום "הנה, החבילה לא הגיע לישראלתת אל תפנה אליי יותר אני רוצה שאיביי יתערבו"
ושיגיע התאריך התערבטת תרשום שהוא מנסה לתחמן
תקבל זיכוי. רק תוודא שהוא לא משנה את מספר המעקב במכירה לאחר

טוב אחרי שלא הגיע עד היום החלטתי לפתוח קייס בebay
להחזר כספי
זה תשובת המוכר
hello it is in your country,see DHL. pls ask your post service or the tax office for the item.

אין חדש מהמספר מעקב
וגם לא תשובה מDHL

מה עושים מפה אין לי כוח להתעסק בזה יותר מעוניין לקבל החזר וזהו

אתה יכול לעשות צילום מסך של הרכישה ב PURCHASE HISTORY?

@|RON18
קח נשימה , אתה יכול להיות רגוע !
כפי שפירטתי בתגובה למעלה יש לך 30 ימים להגיש תביעה
(מהתאריך האחרון שמופיע למסירה)
זה חודש שלם - המון זמן



אם תתקל בקושי נוסף עדכן וננסה כולנו לסייע

@|YoramAlkobi67
סבבה
אבל זה ממש לא מתאים אני לא מוכן להסתכן בזה שבסוף אני לא אקבל את המוצר ולא את הכסף
עבר הזמן שאמור היה להגיע ותכלס אני לא אמור להתעסק בזה בכלל
דואר ישראל מראה שיפור קל לא יודע אבל כמו שיש צעד קדימה חוזרים 4 אחורה

אני רכשתי מאתר גרמני מכשיר אימונים לאופנים נשלח באותה שיטה
נשלח תוך יום הגיע אלי אחרי קצת פחות מי חודש
היה לי בעבר מקרה דומה לקח יותר מי חודשים כאשר המוצר נשלח אחרי יום
שוב המעברים מי חברה לחברה לוקח להם לפעמים הרבה זמן
באתר של הדואר אתה מקבל עדכון שזה הגיע אם לא זה נמצא באיזה מחסן בשדה תעופה
דואר ישראל השתפר אבל יש לו עוד ..........

@|NimNim
תודה
@|YoramAlkobi67
שלמתי בבפיפאל
@|כרמלהגלבוע
צודקת אני גם חושב ככה
אבל אני ממש רוצה את החבילה
ציפיתי שתגיע וגם שלחתי למוכר הודעה שהיא לא הגיעה והוא שלח לי בדיוק את הלוז של החבילה בדיוק כמו שאני בדקתי לא נתן מידע חדש
@|shadow9e
גרמניה

גרמניה.

המוצר נשלח מסין?

@|RON18 - לא מבינה מה זה רלבנטי כמה זמן נשאר לך להגנת קונה? בשורה התחתונה, כמו ש- @|דאבל_דיפ כתב, אם לא קיבלת את המוצר - אתה זכאי לפתוח דיספיוט, לדרוש וגם לקבל את הכסף בחזרה, בלי קשר לאם הגנת הקונה עבר או נשאר. אם לא יגיע אתה גם יכול לפנות לחברת האשראי ולבקש ביטול החיוב בעילה של "כשל תמורה" - אין יותר קל וברור מזה.
בקיצור, שב וחכה בסבלנות, לא צריך להילחץ מזה. אם בא לך ממש לעשות משהו - תיידע את המוכר שהפריט עדיין לא הגיע, ותו לא - למרות שגם זה מיותר.

@RON18 איך שלמת
אם שלמת בפיפאל אין בעיה תפתח מחלוקת באיביי תקבל את הכסף בלי בעיות
זה בעיה של המוכר הוא יברר את הנושא
שלח מיל למנכל הדואר תאמין לי הוא עונה עם כול הפרטים יחזיר לך תשובה או יפנה אותך לעובדת שתטפל בך
[email protected]

@|RON18
בהתאם למדיניות הגנת הקונה של EBAY הרוכש יכול לפתוח פנייה במשך 30 הימים שלאחר המועד האחרון למסירה (התאריך מופיע בעמוד ההזמנות)

ציטוט מדוייק:
A buyer can report that they didn't receive an item once the item's latest estimated delivery date has passed, and for 30 days after the latest estimated delivery date


קישור למדיניות המלאה:
https://www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

איך אני יודע כמה זמן נשאר לי להגנת קונה ? מישהו יודע

אני לא קונה באיביי אז אין לי כל כך במה לעזור. אני כן מזמין בכל אתר אפשרי אחר מספיק כדי לדעת שאם יש מעקב והוא לא בסטטוס נמסר ליצור קשר עם המוכר ולדרוש את הכסף חזרה. במקרים נדירים שלא מחזירים, מחזיר דרך חברת אשראי (וזה לא טוב למוכר). לאיביי חייב להיות משהו למקרה הזה בדיוק, אני רק לא יודע מה, אולי @|shadow9e יעזור.

איך אני יודע כמה זמן נשאר לי ? @|דאבל_דיפ
אני גם חושב שאני בתור קונה לא צריך להתעסק בזה

אני לא יודע למה אתה עושה את העבודה הקשה, עד שהמשלוח התקבל הוא באחריות המוכר, הודעת לו שיש בעיה, לא רוצה לטפל (וכנראה גם לא יכול כי יש לו אותם האתרים שיש לך) לקראת סוף הגנת קונה תודיע שלא התקבל ושיחזיר את הכסף או שתפתח דיספיוט.

@|RON18 - ראיתי את זה מזמן אבל כל פעם זה מצחיק מחדש, זה בושה וחרפה הדואר הזה ועוד אמזון האהבלים חתמו איתם על הסכם

@|shamuel
לוגו ישן היה קבוצה שלמה של אנשים שלא אהבו את היחס של דואר ישראל ואת ההצורת התנהלות והחליטו להקים קבוצה לא יודע אם עדין פעילה

@|YoramAlkobi67
כרגע אני מחכה לתשובה מDHL שלחתי מיילים
הבעיה שאני לא רוצה לחכות יותר מידי ואז נגמר ההגנה על הקניה
ואני נשאר בלי כסף ובלי מוצר

המעבר בין דואר DHL לדואר ישראל לפעמים יש עיקוב גדול
מנסיון
מה כן לפעמים זה עובר בלי לשלם מיסים

@|NimNim גם לדעתי האתר שהבאת שווה פוסט נפרד.. תודה!

אשכרה הלוגו מאוד מתאים חח הרגת

למשל במקרה המצורף לא התקבל מספר חדש אך בוצע חיפוש במקביל גם בדואר ישראל והתקבל שם הסניף ומספר המדף של החבילה

@|כרמלהגלבוע אכן
כאמור אחד מיתרונותיו הוא שאין צורך לציין חברת שילוח מסויימת אלא האלגוריתם מבצע חיפוש אוטומטי במקביל מול מאגרי המידע של *כל* חברות הבלדרות/השילוח/הדואר אשר לדעתו קשורות למספר שהוזן. בכלל זה גם חברת "דואר ישראל"

התוצאה המתקבלת היא דף פירוט *משולב* המציג את מצרף המידע מכל החברות *גם יחד* ממוין בהתאם לתאריך.

@NimNim איתר לך גם YY?!
שמע, אם זה אמיתי - מדובר בתגלית. ברצינות.
לי אף פעם לא הצליח איתור של מספרי YY (גם לא באתר הזה), אבל אם מצליח, ולו גם לעיתים רחוקות - שווה אפילו פוסט מיוחד.

@|כרמלהגלבוע :thumbsup:

אין לי נסיון עם התרחיש הזה של DHL & דויטשה פוסט,
אך צירפתי את הקישור וההסבר כיוון שמניסיוני זהו האתר היחידי שהצליח לאתר מספרי מעקב עוקבים כולל מקרים של מספר מעקב ישראלי חדש של דואר ישראל עם הקידומת YY

בבחינת שווה לנסות ....

מתי אני יודע שנגמר לי ההגנה על הקניה ?
אני מעדיף לא לחכות לרגע האחרון
כרגע שלחתי בואו נקווה לחדשות טטובות בשבילי

ממש מעצבן שאני צריך להתעסק בשטויות כאלה

@NimNim - מכירה את האתר שציינת ומשתמשת בו. העניין הבסיסי הוא שאין פשוט מספר מעקב בארץ למשלוחים האלה של DHL בשיתוף דויטשה פוסט. כל המשלוחים המעוכבים מאסוס לטביה למשל נשלחים באמצעותם (כנראה בגלל שזה זול). על החבילות המתקבלות יש כמובן את המדבקה של דויטשה פוסט / DHL עם מספר המעקב הלגיטימי, אבל עליה מודבק מספר הפריט המאפיין את החור השחור של דואר ישראל, שמתחיל ב-YY ומודבק על כל חבילה לא רשומה, מכל מקור שהוא, שנופלת לציפורני רשות הדואר.

@|כרמלהגלבוע באתר שצירפתי אין צורך לבחור/לסמן לאיזה חברת שילוח שייך מספר המעקב, מבוצע אוטומטית ע"י אלגוריתם. (זהו עוד אחד מיתרונותיו)



@|RON18 ההערכה שקיבלת היא אלגוריתם של היישום עצמו (על סמך מקרים קודמים).
לא מדובר בהצהרה של אחת מחברות השילוח

יומיים לפני סיום מועד ההגנה שלך ממליץ לפתוח פנייה רשמית לברור מול EBAY
(כמובן להמתין עם האסקלציה עד כמה שניתן)

@|NimNim
רושם לי למעלה
Estimated date of arrival at the post office

06 דצמ 2019 - 20 דצמ 2019, 1 - 15 days remaining

The forecast is not 100% certain, and is based on 78 packages delivered in the last 60 days

אותו דבר כמו שאני בדקתי אאין מספר מעקב אחר או חדש

אני רק חושש שלא יגמר לי ההגנה על קניה

@|RON18
DHL eCommerce / DHL Parcel
או Deutsche Post International
נסה קודם את האפשרות הראשונה, למרות שגם השניה אפשרות סבירה.

נסה גם את מה ש-@NimNim הציע. לפעמים זה עובד (למרות שאני חושבת שלא במקרה הזה, כי הדואר נותן מספר פנימי חסר-מעקב נוסח YY).

@|RON18
במקרים *מסויימים* בהם חבילה עוברת בין חברת בלדרות/שילוח אחת לשנייה נוצר מספר מעקב חדש=שונה מזה המקורי.

ישנו אתר מעקב משלוחים מעולה שאחד מיתרונותיו הוא בכך שהוא מצליח בד"כ לאתר ולרשום את מספר המעקב החדש שנוצר (אם נוצר).
parcelsapp.com/en/tracking

במידה ואכן מופיע בפירוט מספר מעקב חדש, בצע חיפוש נוסף עם המספר החדש.


שווה לנסות
בהצלחה !

@|סמואל
(Not found): No result found for your DHL query. Please try again

@|כרמלהגלבוע
I Know the Division I Want to Talk to ...
DHL Express
DHL eCommerce / DHL Parcel
DHL Global Forwarding
DHL Freight
DHL Supply Chain
Deutsche Post International

הלכתי קצת לאיבוד עם האתר שלהם אני צריך את DHL eCommerce / DHL Parcel ? נכון

@סמואל - DHL ישראל והאתר שלהם עוסקים רק במשלוחי האקספרס, לא במשלוחי השת"פ המוזל עם דויטשה פוסט.
אבל לפנות אליהם זה לפחות לא יזיק...

לפחות נפנפו מהר.

תראה אם כאן באחת האפשרויות לפי החץ בתמונה אתה מקבל מידע כלשהו על החבילה:
https://www.dhl.co.il/he/express/tracking.html
וזה המספר של DHL בישראל, אולי טלפונית יעזרו (ביום ראשון):
1-700-707-345

נסה דרך כאן:
https://www.logistics.dhl/il-en/home/contact-us.html

"Hello - Please contact courier or shipper directly.

AfterShip is only a shipment tracking platform.

Here are some useful articles for you."

זה התשובה שקבלתי

@|כרמלהגלבוע
שלחתי
מחזיק אצבעות למשהו חיובי
תודה לכולם
אעדכן שיהיה איזה תפנית או תשובה מצדם

@RON18 - תציין כמובן את מספר המעקב, ותכתוב להם שלפי המספר החבילה נמצאת כבר בארץ, והאם הם יכולים לתת לך את מספר הפריט הזה, כפי שניתן לו בידי דואר ישראל, כדי שתוכל להמשיך לעקוב אחריו. לרוב הם עונים שאין להם את המספר, אבל לפעמים קורים ניסים.
דואר ישראל נותן לחבילות האלה את מספר הפריט הפנימי חסר-המעקב שמתחיל ב-YY. זו בטוח בדיחה שלהם על חשבון הנמענים שנוהגים ליילל "וואי וואי, איפה החבילה שלי".

@|סמואל מבין
ברור שאני תמיד חושד אני לא מאמין למוכר שחוץ מזה לא חדש לי שום דבר
הוא פשוט אמר לי מה שהמספר מעקב אמר
בסופו של יום אני יודע שהחבילה הייתה צריכה להגיע
לפי המספר מעקב יש לי את הלוז שלה כביכול

@RON18
אני מקווה שברור שאני מנסה לעזור.

בכללי, אל תאמין למוכר בלי הוכחות. למוכר מן הסתם אין אינטרס לעשות את הבדיקות בשבילך ובטח לא לזכות אותך על החבילה במקרה שהיא אבדה.

לגביי התאריך, מה בדיוק אומר התאריך? זה רק מספרים בלי מלל שתומך בזה שהחבילה הגיעה לישראל. לא ניתן לדעת שאחרי שההודעה הזו נרשמה במחשב, החבילה לא נגנבה, נרטבה בגשם או כל דבר אחר. העובדה הכתובה היא שב- 08.11 החבילה הייתה אמורה ל... ומאז לא ידוע מה קרה בפועל.

ראיתי מספר פעמים הודעות שחוזרות על עצמן, גם מסין וגם מאירופה. שהחבילה אמורה לעשות משהו ואחרי כמה ימים העדכון לא תומך את הקודם או שאותה הודעה נכנסת שוב עם תאריך מעודכן. השיא שאני ראיתי יותר מפעם אחת זה 3 פעמים שזה אמור לעלות למטוס ולא עולה.
אולי לקופסה יש עבר פלילי או משהו ואז לא רוצים להעלות אותה למטוס. לא יודע. קרה לי שבסוף היא הגיעה וגם מקרה שהיא לא.

מה בתלכס לרשום להם ? @|כרמלהגלבוע
בדויטשה פוסט DHL הוא טוען שעה תמספר מעקב ולא מגיב

@|RON18
זה אתר דויטשה פוסט DHL:
https://www.aftership.com/couriers/dhl-germany

וזה עמוד הבירורים והפניות שם (יש שם SUBMIT A REQUEST למעלה), שיהיה בהצלחה:
https://help.aftership.com/hc/en-us

זה דואר אוויר רגיל של הדואר בגרמניה=קבוצת דויטשה פוסט DHL

@|Moshe13
כנראה שהם רק מעבירים את החבילה למדינת היעד ומשם לדואר המקומי

@|כרמלהגלבוע
לא בא לי לחכות עד שזה יקרה

@|סמואל
על סמך מה שהמוכר רשם לי ועל סמך התאריך

איך אני יוצר איתם קשר ? @|כרמלהגלבוע אז מה אני עושה במקרה הזה

@סמואל - חבילות שנשלחות במשלוח המוזל של DHL ונמסרות לחלוקה באמצעות דואר ישראל - חבל לנסות לברר עליהן ב-DHL - פשוט מדברים שם ללמפה, במקרה הטוב. חוזרים על המנטרה של "תברר בסניף הדואר המקומי שלך".

@|Moshe13
זה לא משלוח עם שליח של DHL, זה שירות מוזל של DHL. ויטה קוסט במשך שנים היו שולחים ככה חבילות לארץ (אולי עדיין), DHL מארה"ב עם עצירת ביניים בגרמניה, משלוח לישראל ואיסוף החבילה בסניף הדואר.

@|RON18
על סמך מה אתה אומר שהחבילה הגיע לארץ? מהמידע שבפוסט, כתוב בלשון עתיד:
החבילה תישלח לישראל ומשם תועבר לדואר ישראל.

לדעתי תיצור קשר עם DHL בארץ ותבדוק איפה החבילה. אם בארץ לא עוזרים, תפנה ל-DHL בגרמניה שיגידו לך בדיוק איפה החבילה נמצאת והאם היא אכן עלתה למטוס לישראל או לא.
אם כמו שכרמלה כתבה, החבילה קיבלה מספר מעקב אחר, DHL כנראה יודעים אותו.

קורה הרבה פעמים ש-DHL מעביר את החבילה לדואר ישראל, שמצמיד לה מספר פריט שונה (שהרבה פעמים אינו ניתן בכלל למעקב) והנמען יודע על החבילה רק כשמקבל הודעה לקחת אותה. זה קורה גם עם חבילות של דויטשה פוסט נגיד. החבילה ממריאה לארץ עם מספר מעקב והכל, ואז נופלת לתוך חור שחור, ואז יוצאת ממנו פתאום כשהדואר נזכר (כשמתחשק לו) למסור אותה לנמען.

כן ערכתי את ההודעה הראשונה ,אחרי עיון חוזר.
אבל מוזר שהם מסרו את זה לדואר ישראל..
הם סיפקו לך מספר מעקב שונה לאתר של דואר ישראל או שאתה מנסה לחפש את המספר מעקב של DHL?

עם חברת dhl זה הגיע לארץ אחר כך הם העבירו את החבילה לדואר ישראל @|Moshe13

ניסיתי לבדוק באתר של DHL או ליצור קשר עם השירות שלהם?
בדואר ישראל זה יקבל כנראה מספר מעקב שונה