עזרה חברי הכוורת על פל' שלא נמסר

מעדכן שהכסף חזר סופית ב"ה.
אחרי תקופה ארוכה שרדפתי אחרי חברת האשראי כמה פעמים במהלך חודש שעבר כדי שאקבל סטטוס על מצב הבקשה נציג שלהם שעוסק בכשל תמורה חזר אליי בסופ"ש ואישר שהפנייה נסגרה סופית לטובתי.
קיבלתי החזר עוד לפני כחודשיים וחצי/שלוש אבל הסיפור לא נסגר כי יש זמן תגובה ארוך לצד השני ובמקרה הצורך יכולים לחייב מחדש אם אליאקספרס טוענים טענה חזקה. אמרו לי שבאוקטובר אליאקספרס טענו שהם עשו החזר על העסקה מה שכמובן לא נכון אז לא היה בעיות.

תודה פעם נוספת לכל העוזרים, חסכתם לי הפסד נקי של מעל 1000 ש"ח.

@|maccabi34 עדיין לא

@|djjeew007 אפשרי בהחלט. כשל תמורה אפשר לפתוח בלי קשר לפייפאל, בתור מוצא אחרון. רק זכור לי שזה מוגבל בזמן X ימים (לא זוכר כמה) מרגע התשלום, אז צריך לוודא זמנים כדי לא לפספס את האפשרות

@|לביא יש עדכון ?

@maccabi34 , ואם קורא שבפייפאל לא מזכים , אז אפשר לפנות לחברת אשראי ולבצע כשל תמורה? או אם שילמת דרך פייפאל זה פוסל התערבות של חברת אשראי?
שואל סתם , אין לי צורך לקבל זיכויים כרגע.

@|TaMaRww אם פתחת קייס בפייפאל ולא קיבלת את המוצר.אז כן.

@|maccabi34 גם אני אקבל?

@|לביא בעקרון אתה תקבל את הכסף שלך

@|maccabi34 כן, היום חזרו אליי מהחברת אשראי ופתחו קריאה להתחלת התהליך.
אמרו שיחזרו אליי להשלים פרטים ולאחר מכן יעשו החזר עד 8 ימי עסקים ויעדכנו בכך את אליאקספרס, אם אליאקספרס יביאו להם טענות לחיוב מחדש (לאחר ההחזר האוטומטי) יבקשו ממני הוכחות ובהתאם לחזקת ההוכחות יחליטו אם מחייבים אותי מחדש או משאירים אצלי את הכסף.

בכל מקרה פניתי פעם אחרונה לאליאקספרס במייל עם הסבר מפורט מאוד וכל הקבצים כאילו אני מדבר אל ילד בתקווה שיבינו ולא ימשיכו לדפוק את הראש בתיק עם תשובות שחוזרות על עצמן ונציגים לא מקצועיים.
עדיין לא חזרו אליי, שאר הפעמים החזירו לי תשובה במייל יום למחרת.

כנ"ל לפני כמה ימים פניתי במייל לכמה חברות שליחויות מחו"ל שכנראה היו מעורבות בתהליך תנועת החבילה בבקשה לאישורים נוספים בנושא ועדיין לא הגיבו לי.

ממליץ בחום לפתוח כשל תמורה בהקדם האפשרי, לדעתי זה מוגבל בזמן (יש מצב ש 90 יום מרגע העסקה,
שזה אוטוטו)

@|לביא פתחת כשל תמורה באשראי ?

@|djjeew007 אחת מהטענות שלי שטענתי בפניהם כשפתחתי דיספיוט שהזמן התחייבות להגעת המשלוח עבר אבל הם טענו בחזרה פעמיים שמשום שהמוצר הגיע לארץ זה לא תקף.

יש לי מקרה דומה, הזמנתי אזניות אנקר, עבר כבר למעלה מחודש, אין שום עדכוני מעקב.
למזלי שלמתי בפייפאל.
כבר היו מקרים בעבר, שהם פברקו מס' מעקב קש.

ועוד דבר - עדיף ללכת על הוחכה הפשוטה ביותר שאתה יכול להביא להם ב dispute, זה אומר שאתה עושה שני דברים לפני ה dispute:
1)מחכה לכמה ימים לפני סוף של
buyer protection period
2) פונה למוכר בבקשה להאריך אותה(תקופה) כי המוצר עדיין לא ביידך
*אם מוכר מסרב ,ואין לו שום סיבה ,( כי מגיע לך לפי נהלים של עליאקספקס מקסימום של 120 יום של buyer protection), אז רק אחרי זה אתה פותח dispute ומראה לעלי שמוכר מסרב
וזה מה שמההוה את הכוחכה הפשוטה ביותר .
*אם מוכר מסכים אז אתה מחכה ברגוע עוד 30/40/50 יום.
במהלך התקופה הזאת תאסוף את כל העדויות ואחרי שהסתיימו לך 120 יום אתה פותח ב dispute.

אני כותב באיחור אבל בכל זאת.
הודעה הזאת מחברת המשלוחית מ 21/08/24 שלביא העלה לפה בדיוק הסיבה לפעולה / צדדים שאתם חייבים לנקוט בכל התנהלות מול עליאקספרס :

אלי מזכה אותך בשני מקרקם:
1)המוצר לא הגיע במהלך
buyer proteciton period
שהיא כ 70/75/60 יום .
2)אם מוצר שונה ממתאור אצל מוכר/מוצר שבור או תקול.

פעם הבא לפני שאתה פותח dispute באלי תחכה את מקסימום ימים שבהם הבטיחו להביא חבילה , זה 60 או 70 או 75 יום.
כמה ימים לפני תם buyer protection period -
תבקש ממוכר להאריך buyer protection בעוד 50 או כמה ימים שנשארו עד 120 יום.
"Extend my buyer protection
by 50 days / to the maximum".

בגלל השפעות של קורונה ושאר הדברים משלוחים מתעקבים בדרך לכן מאוד מומלץ לבקש אהרכה הזאת.
בתקנון של אלי רשום שניתן להאריך מקסימום עד 120 יום אם אני לא טועה.

במקרה שלי סמרטפון שהזמנתי לא הגיע, פניתי כמה ימים לפני שהסתיימה לי תקופת buyer protection ,
וביקשתי לאריך אותה ב 50 יום אבל מוכר ישיר ענה ״אם מוצר עדיין לא הגיע , תבקש refund , אזכה אותך מייד .״ וזה מה שקרה.

קראתי על זה ב subreddit של עליאקספרס👇👇

https://www.reddit.com/r/Aliexpress/s/0iUzeIHhk9

וזה FAQ הראשי עם ריכוז של כל קישורים של subreddit הזה:
https://www.reddit.com/r/Aliexpress/s/t0YtpS6DZw

לביא אני מחזיק לך אצבעות אחי. תלך עם ההדרכה שקיבלת מהכוורת ותעדכן אותנו בעזרת השם שהצלחת בסוף לקבל את התמורה (מצאו אותה איפשהו ושלחו לך עם שליח) או את הכסף בחזרה.

בשלב הזה כשל בתמורה נשמע כמו האופציה הכי פשוטה.
יחד עם זאת, אפשר גם לנסות להשיג מכתב מ-Singapore Post, אותם הם אמורים לזהות כחברת המשלוח - ובמצב ממש נואש, לערוך מכתב מדואר ישראל.
מעבר לכך, מהניסיון שלי מלפני כמה שנים - אם מנסים מספיק פעמים לדבר עם הצ'אט, בסוף נופלים על מישהו שמצליח / רוצה לעזור.

@|Trixie זה מה שאמרתי לו.מחכה לעדכון ממנו

@|maccabi34 זו עסקת מכר מרחוק, כשל תמורה אמור לפתור את זה

@|Trixie הוא לא שילם בפייפאל וזה הבעיה הגדולה.

אם טרם פתחת דיספיוט - לי לפעמים הצ'טבוט האוטומטי שלהם מאפשר לפתוח דיספיוט גם כשעבר הזמן.

ובמקרה כמו שלך - היתי פונה לפייפאל (אם שילמת שם) ואם שילמת ישירות בכרטיס אשראי - פותח תלונה מסוג כשל תמורה . חבל על הכסף. ברוב החברות אפשר דרך האפליקציה של חברת האשראי ודרך האתר. אם לא מוצא - אפשר גם בטלפון.

@|לביא אל תשכח לעדכן ,ושיהיה בהצלחה.פעם הבאה רק פייפאל.אני שקל אחד משלם עם פייפאל.

@|לביא כן

@|maccabi34 חברת האשראי יכולה להחזיר חיוב שכבר עבר לאליאקספרס/למוכר?

@|לביא ישירות לחברת האשראי.יש חברות שאתה יכול לעשות את זה באופן דיגיטלי ועצמאי.אליאקספרס לא יחסמו אותך.

@|maccabi34 איך עושים זאת? למי פונים, ישירות לחברת האשראי?
האם אליאקספרס אחרי זה לא יחסמו אותי?

@|לביא תפתח כשל תמורה באשראי

יש למישהו רעיון למי אני יכול לפנות באליאקספרס שיבחן ברצינות את האישור והתמונות ששלחתי להם על המס' מעקב QD241010890HK שהוא נאבד + התמונות מאתרי המעקב משלוח שמעידות ש LB375440273SG הפך ל QD241010890HK?

אין לי כבר אופציה לפתוח בקשת refund או שעבר הזמן או שחסמו לי אותה.
בהתכתבות עם נציגי אליאקספרס דרך המענה באפליקציה כל פעם אומרים שיצרו איתי קשר במייל ואען יוצרים קשר אבל הם כל פעם טוענים שאני צריך לשלוח הוכחה או שההוכחה לא תקפה.
חוזרים כמו תוכי על עצמם, מרגיש כאילו אני מדבר עם רובוט.

אני ממש אובד עצות, מדובר על מעל 1000 ש"ח שאני יכול להפסיד בגלל שהם לא יודעים לבדוק כמו שצריך את המעקב חבילות (בטענה שהמוצר הגיע לארץ אבל לא דווח שנמסר) או שמתעלמים מההוכחה והקישור למס' מעקב שיש להם.

@|t0x1c
אף חברה אחד לא תיתן לך מכתב על חבילה שלא הגיעה אליה. כל עוד זה לא הגיע אליה אין להם אחריות בכלל.
ומה אתה רוצה מהם בכלל ...? תפנה למוכר שיברר איפה החבילה...
על אחת כמה וכמה שהחבילה הופנתה והגיעה לחברת שליחויות אחרת.

זה כמו שאתה תלך ל ksp לקבל אישור על חבילה שלא הגיעה אליה כשהיא בכלל נשלחה לאייבורי והלכה לאיבוד....אז מה אתה רוצה מ ksp....?

וזה בכלל חוצפה שעליאקספרס שולחים את הלקוח לבלוש היכן החבילה שלו ולקבל אישורים
במקום שהמוכר יעשה את זה. 95% מהלקוחות לא יודעים לעשות את זה ואיפה בכלל להתחיל את החיפוש.

לשלם רק בפייפאל

https://www.17track.net/?nums=LB375440273SG

פה כתוב שזה דווקא מיועד לדואר ישראל
אבל גם אם זה לא היה מיועד אליהם, שיתנו מכתב שזה לא הגיע אליהם, לא שזה אבד להם

@t0x1c החבילה לא הגיעה בדואר ישראל.
אז למה שהדואר ייתן אישור...שזה אבד... ?

מעניין אם אפשר לתבוע את הדואר או את חברת השליחויות.

@|t0x1c לא הסכימו בכמה נסיונות מולם.
רק מוצר שהם קיבלו לידם שיש להם עליו מידע במערכות עליו הם מוכנים לתת.
מה שהעלה את השאלה שמדובר בחברת שילוח אחרת ולפי הסמס שקיבלתי + הנתונים ש @|f15f16 הביא אכן מדובר בחברה אחרת.

אם לדואר אין מידע על הפריט אז שיתנו לך אישור שאין להם מידע על הפריט שזה המספר שלו. מה צריך יותר מזה?

:worried:

@|f15f16 לצערי הפעם לא שילמתי עם פייפאל.
הנתונים שנתת נתנו לי כיוון ותקווה, כשחיפשתי בשני אתרים את המס' QD241010890HK לא היה כל מידע, אנסה לפנות לחברת quantium solutions לקבלת אישור רשמי שהמוצר אבד בקישור גם למס' מעקב מול אליאקספרס.

מקווה שלא יעשו בעיות ואסיים עם הסאגה המעייפת הזאת.
תודה רבה.


אם למישהו יש עוד רעיונות איך להתנהל מול אליאקספרס או למי לפנות לשם שאכן יעזור אשמח לקבל כל פיסת מידע שאולי תעזור.

@|f15f16 אני גם שקל משלם עם פייפאל

הנה עוד סיבה לשלם רק עם פייפאל למי שלא עשה את זה עד היום.
וואלה יופי.
אני צריך להוכיח להם שלא קיבלתי
במקום שהם יוכיחו לי שקיבלתי.
עריכה:

QD241010890HK זה החבילה שלך
באתר שלהם זה כתוב שני מספרי המעקב בכותרת. המקורי ולמה ששונה.
שיתנו לך מכתב שהחבילה אבדה.
https://live.staticflickr.com/65535/53930181127_4b9bda4192_o.png

זה נשלח עם החברה הזאת quantium solutions
תשים את המספר מעקב QD241010890HK
באתר הזה : http://track.quantiumsolutions.com/

אם לא נוצנים לך מכתב שזה אבד
תצלם מסך מהאתר הרשמי שלהם

=============
לפי האתר
https://parcelsapp

מדובר ב אותו משלוח
ששינו לו את המספר מעקב

תצלם מסך ותשלח להם את זה
שזה מעולם לא נמסר לך

https://parcelsapp.com/en/tracking/LB375440273SG
https://parcelsapp.com/en/tracking/QD241010890HK

https://live.staticflickr.com/65535/53931517095_e0ef5f1f32_o.png

https://live.staticflickr.com/65535/53931311763_3b4b951977_o.png

שילמת עם פייפאל ?