האם קרה לכם שקיבלתם חבילה (פתוחה ו) ריקה מאמזון?

סיטואציות/פסקאות 4&5 מדויקות ☝️
נכון, היום היתה הפנייה הראשונה שלי לדואר ישראל, אבל הנציגה אמרה בהחלטיות - את הפנייה שלך אני מעבירה, אנחנו לא מעדכנים אותך מה נעשה בפתירת המקרה והטיפול בנסיבות... ורק אמרה שאפנה לשולח כדי לקבל פיצוי... נדמה שזו הגישה, אלא אם מקבלים תשובות שונות באם מנסים להגיע מעל השירות לקוחות הבסיסי...
מצד שני, גם לא מעוניין ששליח מטומטם ונקמנית, חלילה, יחליט לבקר אותי שוב בגלל שקיבל תלונות/קנס מההנהלה בעקבות התלונה שלי...
אולי אפנה לאמזון, ואומר להם שאני מעוניין שיבררו מול דואר ישראל למה נדמה שהשליח שלהם גנב/השמיד לי את תוכן החבילה... ושאין צורך בפעולה אחרת מצדם, מבחינת המוצר עצמו (כי הרי כבר פיצו אותי, קרדיט) (לא נעים לבקש גם וגם, אולי)

@|yoyo70
דואר ישראל עדכן את הסטטוס כאילו לא קרה כלום. אתה יכול לפנות שוב פעם למחלקת דואר השליחים להתלונן על זה שהם מתעלמים ממקרה הגניבה ומסירת חבילה ריקה, כאילו לא קרה כלום ושהם משקרים לאמאזון. אם התשובות שלהם לא ירצו אותך, אתה יכול להגיד שהשיחות מוקלטות ואתה מתכוון להעביר אותם לאמאזון ולהתלונן על דואר השליחים.

אתה גם יכול לבקש לדבר עם אחראי Supervisor בצ'ט באמאזון ולהתייעץ איתו בנוגע לסיטואציה. אם הייתי פונה, הייתי מתמקד נטו בתלונה על דואר ישראל והגניבה שהתרחשה בשרשרת ההספקה. לא מדבר בכלל על המוצר עצמו, ותראה מה הוא יגיד לך שהוא יכול לעשות בשביל שיתפסו עובד בשרשרת ההספקה שגונב מוצרים מחבילות.

בנוגע לעתיד. לדעתי, תמשיך כרגיל. אתה לא יודע איזו חברת שילוח תעביר אלייך לך את החבילה (דואר ישראל, באזזר, בר הפצה ואולי אפילו UPS / DHL). אז אין סיבה לא להמשיך לשלוח לכתובת שהכי נוחה לך.
אם יקרה פעם נוספת, אז מלבד תגובה חריפה יותר מזו של המקרה הנוכחי, גם לשנות כתובת לקבלת החבילות.

גם בנקודת איסוף יכולות להיות בעיות וזה עוד יד של מישהו שנוגעת בחבילה ולא בהכרח שומרת על החבילה. כמו כן, לא תמיד החבילות מאוחסנות במקום טוב. היום נכנסתי לסניף הדואר ליד הדירה של ההורים, ליד הפקיד דלי מים שמטפטף אליו מהתיקרה, על המעיל שלי נפלו כמה טיפות עד שהבנתי שגם עליי מטפטפים מים מהתיקרה. אז למשל שם, אני מעדיף שהחבילות לא יחכו להורים שלי.

בעבודה זה לא נוח ואם אתה נוטה להיות מוטרד מדברים כאלה, אתה תתעסק עם המתנה לחבילה במקום לעשות משהו אחר. שלא לדבר על זה, שהתזמון יכול להיות לא טוב או שאתה צריך להפסיק את מה שאתה עושה / לעקב אנשים, כי השליח התקשר שהוא תכף מגיע.

יש לי שתי אפשרויות לעתיד, טוב, שלוש:
1.עסקים כרגיל, ולקוות שזה לא יקרה שוב
2. להסיט את החבילות לנקודות איסוף, מה שיטריח מאוד ויבזבז זמן יקר לאחר העבודה ומשאבים...
3. להזמין לעבודה, מה שלא עשיתי מעולם כי הכתובת לא היתה כ"כ מוסדרת (אזור תעשייה) ובעיקר מאחר והשליחות לא מחויבת לשעות מסוימות, לכן אם יתקשר שליח ב17:01 אני בבעיה.... אבל סטטיסטית הם באים לפני, עדיין, מעדיף לקבל חבילות בבית, ולא בעבודה ולא בנקודות איסוף...

אז.. ב16 הסטטוס היה שיש להמתין למסירה עד ה20
ב22 הסטטוס היה שיש להמתין עד ה26
ואתמול, הסטטוס שבדקתי (ועד עכשיו) אמר - החבילה נמסרה ב16! (שש עשרה)
קיבלתי ב16 כשפניתי לאמזון לברר מה משמעות החבילה הריקה? ולמה הסטטוס שעדיין להמתין ל20 לחודש... 10$ קרדיט, רשמו החזר על פריט אחר, אבל הקרדיט הוזן לחשבון, אני לא בהפסד
רק מאוכזב, שהמתנה שקניתי לאחיינית, נגנבה, והיא לא תקבל אותה בכלל או בזמן שתכננתי...

@|yoyo70
מה סטטוס החבילה באתר של אמאזון?
בשביל שבאמאזון יטפלו בנושא כאילו מישהו בשרשרת ההספקה גנב את המוצר, לדעתי צריך להופיע שהחבילה התקבלה.
אם מופיע שהחבילה לא התקבלה, יכול להיות שדואר ישראל מנסה לקמבן איזה משהו בשביל שלא יופיע באמאזון שזה קרה.
אם סטטוס החבילה ישתנה ללא נמסר ללקוח או משהו דומה אחר שאומר שאתה לא קיבלת אותה, תוכל לבקש שישלחו מחדש ואני לא חושב שזה ייחשב כבזבוז הטבה.יכול להיות שתקבל החזר כספי אוטומתי ואז לא תוכל לבקש שישלחו מחדש אלה להזמין מחדש.

תזכורת+עדכון:
כאמור ב16 לינואר החבילה קיבלתי חבילה פתוחה וריקה מתוכן (מלבד הקבלה)
פניתי לאמזון, אמרו אל תדאג אתה אמור לקבל עד חמישי, ה20.
המתנתי, במוצש נכנסתי לאפליקצית אמזון, ראיתי שיש "עיכוב" "החבילה תגיע בין ה21 ל26 =אתמול
--------
לא הגיעה!
פניתי למוקד הזמנות אמזון בדואר ישראל!
תקציר: נעביר את הפניה שלך, יש לי את פרטי השליח.
אתה צריך לפנות לאמזון ולדווח על חבילה ריקה והם יפצו אותך.
אמרתי לה" ומה אם אזמין 1000 חבילות, ואקבל 1000 פתוחות וריקות, אבקש מאמזון לשלוח לי מחדש 1000 חבילות על חשבונם?!?
אמרה - זה לא יקרה, זה נדיר, פנייתך תועבר.
ואין לי דרך לקבל מהם עדכונים מהבירור וכו
קיבלתי 10$ קרדיט (כך נאמר בצ'אט, בדקתי פעם אחת, משער שזה שם), ואמרו לי שאם לא אקבל את הפריט - להודיע וישלחו אותו מחדש.
מה אתם אומרים, (בכללי ולעניין "דירוג" שלא הייתי מודע אליו, האם זה בכלל רלוונטי) לפנות לאמזון שישלחו את הפריט מחדש, ולעדכנם שפניתי והתלוננתי לדואר ישראל על חבילה שכנראה נגנבה, או שלהסתפק בקרדיט, ולעזוב את הנושא

אז אולי שווה כל כמה שנים לפתוח חשבון חדש? הרי האשראי תקף גם ככה לכמה שנים, אז אולי שווה אחת לכמה שנים, כשהאשראי מתחלף, לפתוח חשבון חדש, עם מייל חדש, והאשראי החדש, כדי לקבל בחזרה את האפשרויות להחזרה/ביטול עסקה...
או שאתם זה שאתה קונה ותיק זה יתרון כי זה תלונות ביחס לקניה? ז"א אני מניח שאם אני קונה כל שבוע ב-50 דולר, ומתלונן אחת לחצי שנה ז"א יחס של 1 ל-24 תלונות לקניות, או מישהו שקונה פעם בחודש ומתלונן אחת לשנה, שזה יחס של 1 ל-12, אז יהיו יותר נחמדים אלי, כי אני אמנם מתלונן יותר אבל גם קונה יותר?

חשבתי עכשיו, לאור העדכון האוטומטי של אמזון, אכן להמתין עד ל26
ואם גם אז לא הגיע לפנות למספר הארצי שהשארת...
יכול גם לעדכן את אמזון, כדי שישלחו לי מחדש כמו שהבטיחו בצ'אט.
לא הייתי מודע לכך שבקשות שירות סוג של פוטנציאלית יגבילו כל שירות(כמות שירות) עתידי שאקבל מהם....
וגם לכתחילה לא ביקשתי קרדיט או זיכוי, רק תהיתי אם המוצר הגיע או לא, ושיבררו מה לכל הרוחות השליח עשה אצלי בבית אם השאיר מעטפת מוצר ריקה ופתוחה עם קבלה בתוכה. (מה שלדעתי די אומר שמישהו, בסבירות גבוהה אך לא גמורה, כנראה הוא - החליט להוציא את המוצר)

@|yoyo70
המספר בארץ זה רק לחברת השליחים של דואר ישראל. הם לא יכולים לשלוח מחדש הזמנה מאמאזון.
אם יש מספיק תלונות לאמאזון, אמאזון תטפל בנושא. כנראה שום חברה לא רוצה לאבד את אמאזון כלקוח.

אשמח שתעדכן מה בחרת לעשות ומה אמרו לך.

חכמים בלילה...
כלומר, נניח שהזמנת עט, או סיר או מחשב אם למישהו בחברת משלוחים בא עליו, פשוט יגידו לך לאמר לאמזון כדי שהם ידאגו לך...
לא טוען שאין תקלות, מצד כולם, אבל יכולה להיות שיטת מצליח מצחינה :ן

אלי הגיע חבילה שנפתחה והיה חסר מוצר(החליפו לקרטון של foodapeal....,) החברת משלוחים פשוט אמרה לי לעדכן את אמזון...

אני מתאר לעצמי שאם בחר לגנוב מוצר של 20 ש"ח, מי שלא יההא זה שבחר - אז בטח גנב גם אחרות.
ואולי הוא כבר סומן\יסומן על כך בחברת המשלוחים.
"אחרי שתדבר עם שירות אמאזון של הדואר, בהתאם למה שיגידו לך, תבקש שישלחו מחדש את המוצר." - כלומר במספר טלפון שנתת בארץ - הם ישלחו לי מוצר? הם לא רק מוקד חברת משלוחים?
ודאי שלא שקלתי לפנות למשטרה..
רואה עכשיו שסטטוס ההזמנה השתנה, ממועד מסירה ל20 לינואר ל21-26
טוב, נמשיך להמתין
We’re very sorry your delivery is late. Most late packages arrive in a day. If you have not received your package by January 26, you can come back here the next day for a refund or replacement.
תודה, אעדכן כאן בהמשך ההתפתחויות...

@|yoyo70
מסתבר שפספתי את אחת התגובות שלך.
אתחייס אליה וגם לאחרונה שכתבת.

גם אצלי יש 2 חבילות שהתקבלו ולא עודכן הסטטוס, זה לא אומר שלא יתעדכן הסטטוס בהמשך.
בחבילה אחרת רשום שהחבילה נמסרה בנקודת איסוף. קצת מוזר שהם קוראים לדירה של ההורים שלי נקודת איסוף.
בכל אופן, יכול להיות שיש קצת בלאגן בימים אלה עם העדכונים.

אתה יכול להגיד לעצמך שאין לך מה להוכיח, המציאות אומרת שחובת ההוכחה היא על מקבל החבילה. זה המילה שלך מול המילה של השליח.

נראה שאתה לוקח את הנושא רחוק מידי בראש. אתה לא יודע שהשליח הוא זה שגנב את המוצר וזה שהוא לא רצה לעלות ומסר והלך בשנייה לא מעיד על כלום כי בהרבה חברות עושות את זה. זה קורה גם בבניינים עם מעלית וחניה בשפע, כך שזה נטו בחירה של השליח האם להיות באמת שליח עד הבית. אולי הוא ממהר או מאחר, לא ממש משנה לנו. כולנו שופטים על פי תמונה, אך לא תמיד השיפוט נכון. בכל אופן, אתה לא צריך להתעסק עם השליח, הוא לא ענה, עכשיו יש לך את המספר הייעודי למחלקה שמטפלת בזה, דבר איתם.

תביעה במשטרה היא בזבוז זמן לכולם, בטח בשביל מוצר של 20 שקל. תפעל כמו שכתבתי קודם ובהמשך תוך העדפה של הדרכים שלא מערבות אולי זיכויים בעתיד וזהו.

בתיאוריה לכל לקוח יש דירוג ומספר טובות או יחס מיוחד שהוא זכאי לקבל ויש אומרים שזה מתאפס כל כמה שנים. הכל ספקולציות ולצערי אף אחד לא באמת יודע. כלל אצבע שטוב למרבית המקרים, אל תצעק זאב זאב כל הזמן סתם כי כשיבוא זאב, אף אחד לא יעזור. תשמור את הטובות האלה למקרים שמדובר בסכום גבוה.

מקרה של יחס מיוחד הוא זיכוי מלא למוצר שקנית לפני 3 שנים כי נותן האחריות התנער מלתת אחריות.
דוגמא נוספת היא מתן השלמה מלאה של הפער בצורת קרדית מראש לצורך רכישה חוזרת של מוצר שהזמנת, שאמאזון ביטלו ועכשיו המחיר של המוצר לא רק שקפץ ב-עשרות דולרים, אלה גם התווספו עליו מיסים ובשביל שיגיע בתאריך, גם צריך להוסיף כסף עבור המשלוח היקר.
לא קל לקבל את הדברים האלה, אולם אפשרי כל עוד נשארו לך הטבות, ברגע שניצלת את כולן, לא משנה מה תגיד וכמה תתעקש, לא תקבל כלום, אפילו לא $5 פיצוי. גם הנציגים ואחראים עונים אחרת, בחוויה שלי מלפני מספר שנים, זה היה מורגש.

בכל אופן, ספקולציות ובכל יום יכולה להשתנות המדיניות והנהלים, אז תעשה מה שנראה לך לנכון.

קיבלת קרדיט, יופי. אם יש לך עוד דברים להזמין בשביל משלוח חינם, תבצע את ההזמנה ללא המעורבות של אמאזון. אם לא, אז אחרי שתדבר עם שירות אמאזון של הדואר, בהתאם למה שיגידו לך, תבקש שישלחו מחדש את המוצר.

אני לא בטוח שהם יכולים לשלוח לך מחדש במשלוח מהיר. אם כן, אשמח לדעת על זה. כשלי שלחו מחדש מוצר (אחר מזה של הדוגמא), הוא לא נשלח בדואר מהיר יותר. תאריך ההגעה התארך והמוצר עדיין לא הגיע.
מה שלאחי הציעו עבור המשלוח שבוטל לו וישר נתנו זיכוי, זה שכאשר הוא מזמין מחדש, הוא יבחר בדרך המשלוח המהיר, ישלם על המשלוח ואז כאשר יקבל את החבילה, יפנה לשירות לקבל זיכוי על המשלוח והזיכוי יהיה בצורת Courtesy Credit לקניית מוצרים שנמכרים ונשלחים ע"י אמאזון. גם לי הציעו את הדבר הזה בעבר. אף פעם לא ניסיתי את זה כי אני לא מאמין לנציגים לרגע. אני גם אוסיף שאחראי אמר לאחי שאין דבר כזה והם לא יכולים להתחייב לזיכוי על משלוח מהיר.
בסוף הוא הזמין מחדש במשלוח רגיל שיגיע שבועות אחרי התאריך המקורי, ובתקווה הפעם גם יגיע אליו.

בתיאוריה אתה לא יודע, אולי הוא קורא את הפוסט שלך ברגעים אלה. אתה קבעת שמבחינה הגיונית, אם מישהו גונב מוצרים מחבילות, זה לא הפעם הראשונה שלו וכנראה לא האחרונה. אני בספק שהגנב שומר תיעוד של פירוט החבילות מהם לקח מוצרים. אם בדואר יעשו בירור, הגנב יגיד שהוא לא לקח שום דבר ובזה נגמר הסיפור. הדרך היחידה לתפוס גנב היא בזמן הגניבה. האפשרות אחריה שהיא פחות טובה היא שיהיו מספיק תלונות שמצביעות על הבן אדם הספציפי.

3 חבילות אחרונות מאמזון הגיעו פתוחות.
מצד שני כל המוצרים היו בפנים והכל היה בסדר.
מה שכן בקושי היה ריפוד בפנים כלומר נראה שחברת השילוח אוספת חומרי אריזה

אוקיי..
אז נציגת אמזון כשפניתי אמרה שאעדכן וישלחו לי מחדש [במשלוח מהיר] באם לא קיבלתי בחמישי [ואכן לא קיבלתי]. גם הזינה קרדיט לחשבון לא ביקשתי אך לא סירבתי.
לא הכרתי את המספר להזמנות אמזון בארץ, אצור אתם קשר, אין לי מה להוכיח , מעולם לא צילמתי בוידאו שליח בעת המסירה וכנראה גם לא אעשה זאת [אלא אם אזמין מוצר בעלות אסטרונומית...].
נכון, חבילה רק בעלות 20 ש"ח , וכבר קיבלתי קרדיט לחשבון מהשיחה הקודמת מול אמזון [כשעוד חשבו שאקבל את החבילה בחמישי האחרון]...
מה לדעתכם כדאי עכשיו, לאמר לאמזון שישלחו מחדש כי כנראה השליח כאן "דפק" לי את החבילה ושאני פונה גם למרכז ההזמנות בארץ לבירור הנושא?
יש מה לחשוד שהשליח ירצה לבוא לנקום במתלונן?
תודה חברים

@|yoyo70
אם החבילה נשלחה דרך דואר השליחים של דואר ישראל (מספר מעקב שמתחיל ב-RU) מציע שתתקשר למספר שמטפל בהזמנות של אמאזון בישראל ולהתלונן שהחבילה הגיעה פתוחה, ריקה והשליח לא ענה למספר נסיונות התקשרות שלך אליו:
076-8871216
אני הייתי מוסיף שאני מתלונן כי חשוב לתפוס את מי שגונב מוצרים ולמזלי, זה קרה עם מוצר שעולה רק 20 שקל.

בנוגע לאמאזון, הנציגים וגם האחראים של לא מבינים איך המשלוחים עובדים, הם לכל היותר ישלחו מייל לחברת השילוח שאצלה הבעיה והחברה תעדכן את סטטוס החבילה. הם לא מתכתבים עם החברת שילוח ולא מקבלים מהם מענה בכתב.

למשל, מוצר שהזמנתי רשום שיצא מהמחסן של אמאזון ומאז עבר שבוע וחצי ושום עדכון. מהיסטוריית המשלוחים אני רואה שבתוך ארה"ב החבילות עוברות בין מספר מחסנים עד שהם יוצאות מניו יורק/ ניו ג'רזי לארץ. התהליך זהה לא משנה איזו חברת שילוח תביא לי את זה בארץ. כנראה מי שמעביר את החבילות בין המחסנים הם לא חברות השילוח אלה כנראה אמאזון עצמם או חברה שמובילה עבורם את המוצרים. לא רואה סיבה הגיונית ש-UPS יעבירו חבילה שכבר מוכנה למשלוח בין מחסני אמאזון במקום ישר לשים אותה במטוס לארץ.
בכל אופן, הנציג וגם האחראי התעקשו איתי שאני צריך ליצור קשר עם דואר ישראל, אבל מה להם והחבילה? היא עדיין לא בארץ, זה כמו לפנות לדואר ישראל כשהחבילה מעלי אקספרס עדיין בסין.
בסוף אחרי התעקשות האחראי שלח מייל בקשה לעדכון סטטוס עדכון למוצר לחברה שהחבילה אצלה, אמר לי שייקח עד יומיים לראות את העדכון. כעבור יומיים, החבילה Undeliverable וכבר בוצע החזר מלא של הכסף. אפילו לא ביצוע הזמנה מחדש, נתנו החזר ותסתדר לבד. קרה גם לאחי עם הזמנה שהוא עשה.

מה שאני רוצה להציג עם שיתוף המקרה הוא שאמאזון לא יעזרו במקרה שלך. אם החברה תסמן שהמוצר נמסר ללקוח, אתה צריך להוכיח שהחבילה הייתה פתוחה כשקיבלת אותה. איך תוכיח את זה, אני לא יודע. אם הייתי מקבל חבילה פתוחה, הייתי מנסה לצלם את השליח מחזיק אותה או מנסה לתפוס תמונה שאני מחזיק את החבילה שרואים שהיא פתוחה והוא מופיע בה.
בכל אופן, אם אכן המוצר עלה רק 20 שקל, אל תתעסק עם זה מול אמאזון. תרשום לך בצד לבקש פיצוי $10 בפעם הבאה שיקרה משהו וזה יתקזז. כן הייתי מתלונן לדואר ישראל, אפילו אם זה רק בשביל שיתפסו את הגנב (אולי השליח שמסר לך את החבילה ואולי לא).

היי, אז לא היה אישור מסירה!
אבל כן יש לי מספר שיחה מהשליח שביקש שארד למטה.
התמונה שלו בווצאפ נראית יותר כמו בחור שסביר שילך מכות בשכונה מאשר חנון שידבר בנימוס... ואני לא שופט אנשים ע"פ מראה, רק אומר במבט חיצוני חטוף, לכורח הנסיבות. העובדה שמסר וברח ולא ענה לשיחות חוזרות ממני רק מחזקות את הסוגיה.
לא בטוח שמעוניין לפתוח 'תיק'/תלונה בעקבות גניבה של מוצר בעלות 20 ש"ח (אולי היה מבצע, לא זוכר) כפרת עוונות, מאחר והמשלוח היה לבית, ולא לעבודה (תודה דואר ישראל ושות' שלא מתחייבים על שעות מסירה ככה שלא מזמין לעבודה...). לא היה צורך בתיעוד פתיחת חבילה כי היתה כבר פתוחה מסתבר. מי שקיבל עבורי לא ידע בזמן אמת להציץ לעומק אבל גם כשהתקשרו אלי אחרי דקה, אמרו שהשליח מסר ורץ במדרגות ונעלם! התקשרתי כאמור - אין מענה, זה היה מכוון מן הסתם, בזיון מעצבן. הזמנתי חבילת צבעי עץ של קריולה לאחיינית, אגב...
מה העניין לגבי הדירוג/קרדיט מול אמזון? אם מקבל פיצוי/מ'הו אי פעם, זה מוריד לי? אפילו לא ביקשתי פיצוי בכל הפעמים, הם פשוט נותנים... ואני הדגשתי לנציגת ש"ל שלהם שמעניין אותי שירדו לעומק העניין מול הדואר, ויבדקו מה קרה ולמה.
הם" פתוחים" היום, אולי עוד מעט אכתוב להם בצ'אט,, נגיש בזריזות דרך האפליקציה

שלח תלונה בכתב לפניות הציבור של הדואר כולל צילומים של האריזה הפתוחה וכל תיעוד נוסף.

שלח העתק (מתורגם) בשיחת הצ'ט מול אמזון.

אם סכום התכולה נמוך מאוד, הייתי מוותר מול אמזון בכדי למנוע פגיעה בדירוג/בקרדיט האישי

להבא-
לא פותחים חבילה ללא סרטון
לא נותנים לילדים לקבל חבילה - עדיף לקבל בעבודה.

השליח בדרך כלל מחברת שליחויות מסוימת, והוא מתקשר ממספר מזוהה, בטוח קיבלת sms שהחבילה נמסרה, לא? תבדוק איזה חברה, תמסור את מספר הטלפון ושיאתרו את השליח. בהצלחה