אז מה התנסה בהחזרה לאמזון?

פתחת חשבון חדש אבל זה על אותו שם כמו הקודם? או שיש להם בדיקת IP או משהו? יכול להיות ששווה להם להפסיד על לקוח חדש קצת כדי שיחזור
חוץ מזה אם יש הטעייה ברור שיקחו אחריות

@|AvivS90
טרי טרי קרה לי אתמול
הזמנתי מגבות חוף, מצורף תמונה, קבלתי את החבילה, היה רק אחד, התברר שיש פה איזשהו הטעייה, מאמין שללא כוונת מכוין.

התבאסתי המחיר ששלמתי היה 8$ והיה נראה לי דיל מעולה 4$ למגבת, אבל למגבת אחד לא משתלם.

פניתי לנציג, הוא הסכים איתי, שבאמת יש הטעייה בתמונה, שאל אם אני רוצה להחזיר את המוצר, ואז הוא החל בהליך החזרה, עם אופצייה להזמין שליח לאיסוף.

עלה לי רעיון, הצעתי לו לתת לי זיכוי, וכך יצא ששילמתי את המחיר שבאמת זה מה שתכננתי, הוא הסכים מיד, בטח שווה לו הרבה יותר מלקבל את המוצר בחזרה ולתת לי זיכוי מלא + שליח.

מה שנוגע אליך, טענת שזה בגלל שאני מזמין הרבה, ולכן שווה להם לתת לי שירות, אז זהו! שלא, מכיון שזה חשבון חדש שפתחחי לאחרונה, הזמנה ראשונה שבצעתי, בעקבות הקופונים של ויזה 10$ העליזים.

שווה להם להפסיד בהזמנה פה והזמנה שם, אבל הם מרוויחים שאנשים קונים בבטחה שיש להם למי לחזור.

מאמין שמי שמגזים מסמנים אותו, וכפי שהביאו כתבות לעיל.

קניתי מוצר להרחקת חיות מהגינה, היה לו דירוג די גבוהה.
כשהוא הגיע ראיתי שהוא ממש לא עובד, חתולים ממש לא נרתעים ממנו.
ביקשתי להחזיר לאמזון, הם לא שולחים שליח לאיסוף, אני צריך ללכת לסניף דואר ולשלוח את זה.
אחרי שקניתי, הסתכלתי שוב בביקורות, חלק מהביקורות הם 5 כוכבים אבל על מוצר אחר, כנראה המוכר מכר מוצר אחר (קולר לכלבים) ואז החליף למוצר שקניתי והוא נשאר עם מלא דירוגים טובים.
בקיצור, אמזון לא מה שהיה פעם.

@|יאפ
ההתעלמות שלך מהבקשה שלי לא השאירה לי שום ספק. אתה מורחק מהאתר עד להודעה חדשה.

טוב זה ברור שהשליח לא באמת יודע מה הנהלים (אם קיימים בכלל בצורה מסודרת) כאמור לפי מה שניסיתי להחזיר בעצמי

המידע משליח של dhl,
הרי ההנחיה של dhl היא להשאיר את החבילה פתוחה כשאתה מוסר לו אותה כדי שהוא יבדוק שאין שם מוצרים בעיתיים
בכל מקרה גם אמזון לא יאפשרו לך להזמין איסוף במוצר שיש בו סוללה אלא יפנו אותך רק לדואר ישראל. קרה לי פעם עם מברגה

כן הנקודה כנראה פוספסה.. זה לא שהמשלוח חזרה הוא לא בחינם.. זאת ההבטחה שכל קניה שלא תהיה מעוניין בה בדיעבד, השליח יגיע בדילוגים אליך הביתה לאסוף את החבילה.
והחרטוט הזה נשבר כבר ע"י האדון עצמו ("מקרה שקרה לי לאחרונה")

@|Davidy70 "משהו חד או עם סוללה" מאיפה המידע?
אני הייתי צריך להחזיר סט צלחות ולא הגיע אף שליח הביתה

על כל טרול יש להם אלפי לקוחות שיודעים שהם יכולים לקנות בראש שקט בלי ללכת לרדוף אחרי שירות לקוחות או לטרטר אותם לדואר

ושוב, ברוב המוצרים, אמזון הם רק צינור תפעול של מוכרים בפלטפורמה שמספקת להם אחסנה ושילוח של חבילות. אמזון בוודאי תרוויח כמעט פעמיים אם תזמין ותחזיר מוצר שנשלח דרכם

יעני יבוא שליח 3 הזמנות רצוף? .. הבנתי..
טוב בטוח יש להם לקוחות שהיו טרולים.. וכנראה הצטערו על זה מתישהו אחר כך

יש תשובה ודאית, אמזון לא מחשבים רווח ללקוח

תוכל להחזיר גם 3-4-5 הזמנות ברצף

אם אתה מרבה להחזיר ברצף בלי סיבה טובה או מחזיר מוצרים משומשים, אמזון ישללו ממך את האפשרות לקנות מהם

אבל אין תשובה ודאית- במידה והזמנת מוצר ב-50$ כל חודש- בא שליח בחודש ה-2, האם בחודש ה-3 שוב יבוא שליח או יבקשו ממך להגיע לנקודה?
כי המקרה שיוסי מדבר עליו זה מישהו שמזמין בממוצע פעמיים בשבוע. לפחות ב50$. אז הרווח הנקי של אמזון כל שבוע עליו זה בערך 35$ או 40$
אז אין להם בעיה להוציא עליו שליחוס פעם בחודש.. כי הם עשו עליו רווח של נניח 160$ בחודש(!) ..והשליחוס עולה להם 7$
תחשוב 7 מ 160 זה 4.375%
זה כלום
וזה לא בטוח באמת 4.375% כי יש מצב הוא מזמין גם ב 60$ או ב 70$ או מדי פעם גם ב 120$ (נדיר בטח)
אז יש אחוזים קטנים שבורחים להם, כסף קטן

האם זה תלוי באחוז ביחס לרווח הנקי של אמזון או לא ?
זו השאלה שלי

לא סתם ככה, זה השירות שלהם. גם טרמינל איקס ניסו את זה פעם

דרך אגב, לא כל העלות נופלת עליהם אלא גם על המוכרים שאמזון מספקת להם את שירות האריזה, שילוח והחזרה

יעני סתם ככה אמזון משחררים לך שליח עד הבית ? פשי.. בטח אם תנסה פעמיים רצוף הם לא יתנו לך

כולם זכאים לשליח מההזמנה הראשונה אלא אם כן מדובר על משהו חד או עם סוללה ואז DHL לא רלוונטיים

גל, בשורה התחתונה, מי זכאי לשליח שיבוא לאסוף לו את הדברים אם הוא מחזיר לאמזון? לא רק מישהו עם מעל 50 הזמנות בשנה? סתם אמזון ישלמו את ה10$ האלה? יש אפשהו שזה כתוב ברור מי זכאי לזה? תודה
כי נשמע לי שרק מי שמזמין מעל 50 חבילות בשנה ומחזיר פעם פעמיים זכאי לזה
או אם מישהו מזמין מעל 100
יש לשער שכשאמזון שולחים לך שליח עד הבית זה עולה להם סביב בין 6$ ל9$

כוכבית נוספת:
כתבה שפורסמה על הכדאיות הכלכלית בהחזרות החינמיות לאמזון,
אמזון מסמנת לקוחות שמחזירים ״יותר מדי מוצרים״:
https://www.tech12.co.il/index-worldwide/Article-a8989c7223c2781026.htm

מתוך הכתבה גם כן:
״לקוחות. לעתים העלות הלוגיסטית הכרוכה בעיבוד מוצרים מוחזרים גבוהה מדי ואמזון וקמעונאים אחרים מוותרים ללקוחות על המוצרים שהם מעוניינים להחזיר כשהדבר הופך לא משתלם.״

קצת סדר.
באופן רשמי החזרות לאמזון אינן (!!) עולות כסף והן בשיתוף פעולה של DHL,
כל עוד ההחזרה מאושרת על ידי אמזון.

יש כל מיני תנאים לאישור, למשל האם עברו 30 יום מתאריך הרכישה, האם המוצר תקול, או האם המוצר בכלל בר החזרה (למשל, לא תוכלו להחזיר תחתונים), המוצר צריך להיות מסופק על ידי אמזון עצמה.
אם קניתם ממוכר צד ג׳ יבקשו מכם לפנות למוכר עצמו. במקרה כזה, לא בטוח שהמשלוח יהיה חינמי.

אחרי אישור ההחזר הם מנפקים דף להדפסה להדבקה על החבילה שמגלם בתוכו את עלויות השילוח.
בהחזרה יש שתי אפשרויות- איסוף מהבית או מסירה במרכזי איסוף שלהם.
ניתן לבחור באתר שלהם את מיקום ושעת האיסוף.
אני מניח שלא בכל מקום או איזור בארץ ניתן לתאם שליח להגעה ולכן ניתן להחזיר ללוקרים, אבל כן - יש שליחים שמגיעים עד הבית ללא עלות ואוספים את הכסף חזרה.
אני מציע לכם לעיין בשרשור הבא שנכתב בימים האחרונים ובו מתארים לקוחות שהגיעו אליהם שליחים עד הבית לאסוף .. מה לא?:
https://htmag.co.il/phpbb/viewtopic.php?f=41&t=383367

כתבה בנושא:
https://www.geektime.co.il/amazon-dhl-free-returns/

מדריך החזרת מוצרים ע״י DHL:
https://dhlsimple.co.il/Areturn.pdf

וכן, יוסי צודק בדבר נוסף -
לא פעם עלות המשלוח חזרה לאמזון לא משתלמת להם ובמידה וסיבת ההחזרה מוצדקת, הם יגידו לכם פשוט להשאיר את המוצר אצלכם או שישלחו לכם מוצר חלופי במקום (קרה גם לי, על מוצר שעלה כמה אלפי שקלים, האמת לא פעם אחת, ולא - אני לא מזמין מאות מוצרים בשנה, גם לא עשרות).
אבל - לא הייתי מסתמך על זה, בוודאי שלא הייתי דורש את זה.

בקיצור, לא ברורה לי ההשתלחות שלכם כלפי יוסי שככל הנראה אומר את מה שכולם אומרים - זה לא עולה כסף בהזמנות סטנדרטיות מאמזון.
לקרוא לו במילות גנאי בין אם על בסיס מידע אישי שהוא מספק שהוא אמין לחלוטין, או גם אם היה וטעה - לא מקובל עליי כאן.
אני דורש להפסיק את זה כאן ובמיידית (בפעם השנייה והאחרונה).

יוסי, אם אתה מזמין מאות מוצרים בשנה ברור שמדי פעם יתנו לך הטבות חינמיות, זה לא המצב עם אזרחית K..
מה שתקף לגביך לא תקף לגבי מי שמזמין גג 50 חבילות בשנה.. איזה שליח עד הבית לאנשים שמזמינים יחסית מעט? הם מפסידים עליהם כסף..
מאיפה יש לך כסף להזמין מאות הזמנות? אתה מזמין לכל המשפחה המורחבת והם מחזירים לך בביט או מה?
תבדוק שאתה לא מבזבז כסף סתם.. תשקיע בעתיד

אלפי.. לא מאות.
רק "קצת" מוזר שמי שמזמין "אלפי" חבילות בשנה (כלומר - כבר מספר שנים כן?), רק עכשיו נתקל לראשונה בזה שלא תמיד מגיע שליח לאסוף את החבילה מהבית.
אבל לחרטט לא עולה כסף.

הזיכוי במקרים כאלה, שלא מחזירים את המוצרים, הוא חריג, ואני מאוד מקווה שברור לכולם (מלבד המחרטטים) שלא ניתן להתייחס אליו כאופציה שתמיד זמינה..

@|יוסילוי בגלל שאתה מזמין מאות חבילות בשנה שווה להם לזכות אותך.. היא לא מזמינה מאות מוצרים בשנה..

אפשר לבחור את נקודת שירות
להדפיס את הברקודים
ואז להזמין שליח בחינם בעזרת הwaybill שכתוב על הדף
כאן מזמינים איסוף:
https://mydhl.express.dhl/il/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference

אולי תנסי לדבר שוב עם נציג, תסבירי לו שממש לא מסתדר לך להגיע לתחנת איסוף, אולי יחסך לך, גם הטרחונת הזאת.

אשמח לשמוע שהסתדרת.

@|יוסילוי תודה רבה על התשובה. אכן עדיין רלוונטי, כי לא היה לי חשק להתעסק בזה עד עכשיו, מודה. @|Davidy70 תודה גם לך.

@|CitizenK
אם זה עדיין רלוונטי.
תדפיסי את התוויות שאמזון שולחים לך למייל, או בדף המוצר.
העתק אחד תכניסי לחבילה, העתק אחד תניחי בחוץ, תקפידי שיראו את הברקודים, (אני נוהג להגן עליהם עם סלוטייפ, שלא ישתפשף וימחק במהלך ההובלה).
תגיעי לתחנת דלק שמקבלים חבילות (מופיע באתר של DHL), את מגיעה לשם, נמצא בחנות שירות ילו מנטה ודומיו, המוכרן מצלם את החבילה, וכמדומני שזה מסונכרן באופן מיידי עם אמזון, תוך כמה שעות את מקבלת החזר כספי לחשבון.

לפעמים לוקח כמה ימים עד שזה מתעדכן, אז אל תחכי לימים האחרונים, כפי שקרה לי פעם אחת שהחזרתי מוצר, ביום האחרון, ובפועל התעדכן יומיים אחרי, קיבלתי החזר של 50% מהמוצר.

אני מזמין מאות, אם לא אלפי מוצרים מאמזון בשנה, ומתוכם אני מחזיר מדי פעם, אולי 10 פעמים בשנה.

מקרה שקרה לי לאחרונה:
גם לי לא היה אפשרות של הזמנת שליח עד הבית, פניתי לשירות לקוחות, והנציג גם לא הצליח לשלוח לי נציג לבית, ואמר שאני צריך להגיע לנקודת איסוף, הסברתי לו שזה מסובך לי להגיע לנקודת איסוף, ואכן לא הסתדר לי, הוא פנה אליי אחרי כמה דקות, ואמר שבאופן חד פעמי הוא מזכה אותי על המוצר, ללא צורך להחזיר.

כנראה שיש לקוחות ששווה לאמזון לשמר אותם, אינני יודע אם זה ג'סטה פרטית או נוהל כללי.

מקווה שסייעתי.
אשמח לסייע ככל שאוכל.

לילה טוב

לא יחייבו אם בחרת בפיקאפ והופיע חינם ליד זה

הולכים ללוקר של done עם החבילה פתוחה ו2 עותקים של הברקודים

במסך של הלוקרים בוחרים החזרה של dhl, ממלאים פרטים, נפתח לוקר ושמים את החבילה והדפים

יש לי רק פיקאפ. איך משאירים בלוקר? מעולם לא עשיתי את זה. הייתי מולם בצ'ט היום, הם אמרו לי שאני לא אמורה לשלם על המשלוח חזרה. יש מצב שיחייבו אותי בכל זאת?

@|CitizenK בכלל לא עליך, רק מנצל את הבמה.
יש פה בקהילה (היפה שלנו) מי שדואג לפזר חרטוטים על החזרה חינם בכל קנייה באיזון, עם שליח שמגיע עד הבית לאסוף וכו'.

הסיבה שבחרת להחזרה חשובה, אם לא מדובר על free returns והסיבה באשמתך אז תשלם את המשלוח חזרה

בכל מקרה צריך להיות לך pick up או להשאיר בנקודת שירות
והאפשרות השלישית היא שליחה ע״י הדואר
אם מופיעות לך אחת מה2 אפשרויות הראשונות
תבחר, תדפיס את הדף עם הבר קודים ב2 עותקים ותתאם איסוף או שתשאיר את זה באחד הלוקרים של done

@|יאפ מה? מה נפלת עלי? @|Davidy70 אמזון ארה''ב, נעליים, המידה אינה קשורה למציאות.

סליחה אבל אני חייב...
כי יש מי שמבקשים להפוך את הכוורת למקום שבו שטויות יכולות להאמר ללא אבחנה.

"למי שלא יודע, אפשר להזמין ללבוש לנסות לחוש להבחין לשקול.

לא מרוצים - אפשר להחזיר תוך 30 יום, שליח יבוא לביתכם ויקח את החבילה, אל תחשבו שאמזון לא ששה לעשות את זה, להפך, ככה הם מוכרים יותר, אנשים מזמינים ברוגע, ביודעם שיש מי שיעמוד אחריהם.
(לפעמים אמזון מוותרים ולא שולחים שליח ומחזירים את כספכם, ומבקשים לתרום את זה לארגון צדקה, או להשליך לפח אשפה, למחזור כמובן)."

מה?? לא????

איזה אמזון ומה המוצר