אינטרנט 200-500 מגה, הוט, ספק+תשתית (כבלים, לא סיבים)

@|OzNewman70
לדעתי לקחת מקרה קיצון. התביעה שהצגת היא של המדינה מול מישהו עם המון כוח, השפעה וכסף, ושההשלכות יכולות להיות להיכנס לכלא.
תביעה של לקוח מול חברה זה נטו כסף ופיצוי, אף אחד לא הולך לכלא ולרוב חברה רווחית לא נפגעת מתביעות של אנשים פרטים בסכום של מאות או מספר אלפי שקלים. אפילו מהתביעות הייצוגיות במליוני שקלים נראה שזה לא ממש מפריעה לחברות כי לרוב הפיצוי נמוך משמעותית מהרווח של החברה מהדרך בא פעלו לאורך השנים עד שהכריחו אותן להפסיק.

לדעתי עדיין נשבעים בבית משפט כדרך להזכיר לאדם שמגיע, שהוא צריך להגיד את האמת. מה הוא יחליט לעשות בפועל, זה כבר משהו אחר. זה כמו תמרור בצד הכביש.

@סמואל , תיק 2000 | הקלטות נתניהו-מוזס שנמסרו לביהמ''ש אינם הקבצים המקוריים
https://twitter.com/YOSSIBAUM/status/1670885034302078978?ref_src=twsrc^tfw|twcamp^tweetembed|twterm^1670885034302078978|twgr^80367b11af137520275256e4de71284680d82022|twcon^s1_&ref_url=https://rotter.net/forum/scoops1/800419.shtml

כמו שמצהירים בבית משפט "עלי לומר את האמת כולה ואת האמת בלבד," ומשקרים בעזות מצח

@|yoyo70
הקבוצה במדברים על הוט בפייסבוק:
https://www.facebook.com/groups/hotspk
נראה שאלון עזב את הקבוצה. במשך שנים הוא קישר בין כל הפניות בקבוצה להוט (נדמה לי שהוא עבד בהוט). נתן שירות זריז ואפקטיבי. הוא לא מרחיב במילים. כשכתבתי לו, פירטתי את הדברים, הוא ענה ולרוב זה הסתכם בהעברת פניה לפניות הציבור של הוט והם היו חוזרים באותו היום או ביום למחרת.
איני יודע אם יש לו מחליף. אם אין, הפסד גדול ללקוחות.

בדומה להתפטרות של מנכ"ל הדואר שמאז שעזב אין שם למי לפנות כשצריך משהו. פניתי לפניות הציבור לפני מעל חודש, לא קיבלתי מהם מענה.



@|OzNewman70
אכן ניתן לערוך קובץ שמע. אך בין לגזור חלקים לבין ליצור מלל חדש יש פער גדול ברמת הידע הנדרש לזה.
אני לא יודע אם יש דרך לדעת האם קובץ עבר עריכה או לא. בסרטים ובסדרות הם יודעים לבדוק ולהגיד שכן ערכו או שזה מקורי. אני לא יודע מה אפשרי במציאות וכיצד.

נגיד לי יש הקלטה של 40 דקות שיחה עם הוט. אם הוט החליטו לערוך את ההקלטה, מישהו שם צריך לדעת לעשות את זה ולהשקיע את הזמן לעשות את זה כמו שצריך בשביל שהם יוכלו לטעון ששלהם מקורי ושלי מזויף.
בכל אופן, לרוב אני נוטה לוודא את הדברים מספר פעמים בשיחה.

למשל כשאני לא מעוניין בשינויים, אני אומר את זה לרוב פעמיים, אולי יותר אם הם מתעקשים או מציעים דברים נוספים, במשפט שלא ניתן לפרשנות אחרת, כשלכל הפחות זה נאמר פעם אחת בסיום השיחה.

כשאני מקבל הצעה כלשהי, אני מוודא שוב עם הנציגה וגם משקף את התוכנית במילים שלי. כמות העריכה שיצטרכו לעשות תהיה גדולה.

כשאני חווה בעיה עם נותן שירות, אני נוטה לוודא את הדברים מספר פעמים בשיחה וגם מול גורמים אחרים. למשל עם מקס, התכתבתי איתם ב-SMS, רציתי לוודא שמה שאמרה לי נכון, התקשרתי לשירות ובדקתי. אז יש לי את הטקסט ואת השיחה.

אני מקליט שיחות גם עם כל שליח שמתקשר אליי. בעצם כל מספר שלא באנשי הקשר שלי. אני מדגיש שליחים כי הם יכולים להיות בעייתיים מאוד וגם החברה ששולחת אותם יכולה להיות נוראית.


איזה יופי לקבל השראה מאנשים. חשבתי על זה בעבר (לא עם הוט) ולא היה לי נעים לצלם:
https://imgur.com/a/yU3e3aA

הקלטות אפשר לערוך .
אחד מתרגילים של הוט , זה סחבת באיסוף (נכון שזה צד ג') אבל זה מאפשר להם להמשיך לחייב

דוקא ביקשתי ממנה מייל תוך כדי שסיכמנו עניינים, ולא ברור מה אמרה (מיקום/תפקיד) (עמום משהו) אבל עובדה שהיו לה פרטי החבילה הנוכחית שלי בטלוויזיה, שם ומספר זהות בעל החשבון, ו4 ספרות אחרונות גם כן...
בכל אופן, קיבלתי מהוט במייל 'מסמך עיקרי העסקה' בו מפורטת עלות האינטרנט, וקו טלפון שלא הייתי מודע שמקבל, אבל שיהיה, וחבילת הטלוויזיה לא מוזכרת שם. משער שנראה את החשבון החדש אח"כ... לא דיסקה אתי על שינוי בחבילת טלויזיה, רק אינטרנט..
הנתב, לטענתה, הוא החדש, והוא אחלה, שאלתי ויש לו רק 2 יציאות! תכלס, מספיק לי, בעתיד נראה אם יצוץ צורך או משהו.
כרגע העסקה היא לשנה!
אם לא יהיה המשך (ובגלל, חוויה עד אז) מוצלח ודומה - אפשר תמיד לעבור...
מי זה אלון?.. 🤔

אגב, לי לא הייתה שום בעיה להתנתק מהוט. פניתי דרך הפייסבוק, אלון שם מעביר פניה לפניות הציבור וחוזרים באותו היום או למחרת. אפילו פתחו את תהליך הניתוק רק מהבקשה לאלון מבלי לדבר איתי, שזה פחות שלבים. החיובים בהוטנט פסקו מהיום שהנציג קשרי לקוחות חזר אליי.
כמו אצל מרבית נותני השירות, כדאי לדעת למי לפנות בשביל לקבל מענה מספק.

@|OzNewman70
שנים של שימוש בהקלטות מול מספר חברות שונות וגם בפניה למועצה לצרכנות, יעיו אחרת.
בין החברות, 012, בזק, מקס והוט.

למיטב ידיעתי הקלטות והתכתבויות קבילות בבית משפט בישראל.

הקלטת שיחות לא מזיז להם כי משרד התקשורת לא יקבל אותו ושופט לא יקשיב לו

@|OzNewman70
טיפ חשוב. מסכים שכדאי לעשות את זה, ולא רק בהוט אלה עם כל נותן שירות.


בנוגע להוט, קיבלתי את פרטי התוכנית לכל מנוי במייל.
כל השיחות מוקלטות.
יש לי קובץ עם תקצירי כל שיחה איתם עם מספרי פניה לשיחות.

תוודה שתקבל בכתב את החוזה החדש ותעקוב אחר החשבוניות כל חודש

@|yoyo70
אני, ההורים וגם אחי מחוברים להוט. היינו בהוטנט ובגלל המיזוג העתידי להוט בעקבות החוק שהוחל לפני מספר חודשים, היינו חייבים לעבור להוט. אני בתשתית של הוט כחמש שנים, אחי שש שנים.

סה"כ בסדר. לא רואה את השירות שלהם פחות משל אחרים. כולם גרועים לדעתי, יש יותר גרועים, יש פחות. כדאי להבחין גם בסוג הפניה כי השירות שמקבלים משתנה בין פניה לשירות, לתמיכה, לפניות הציבור, דרך העמוד בפייסבוק שמנהל אותה עובד של הוט.

אני בהוט בגלל המחיר. ההורים גם. אחי שם בגלל שבזמנו איפה שהוא גר בתשתית בזק הוא יכל לקבל באזור ה-40 מגה לכל היותר.

מבחינת מחיר, אותי שימרו לאחר שאמרתי להם שאני מתנתק (לא איום, עובדה, זו הייתה שיחה לנתק את המנוי). מי שחזר אליי פתאום הציע מחירי שימור שמציעים רק ללקוחות הוט ולא ללקוחות הוטנט. בכל אופן, 500 מגה ב-85 שקל מחיר סופי. 200 מגה ב-70 שקל מחיר סופי. המחיר כולל תשתית+ספק+מודם והתוכנית היא לשנתיים.

אני לא חושב שעדיין ניתן לקבל 60 שקל לחודש למנוי. היה בעבר, מזמן המחירים עלו וכולם העלו מחירים אז זה לא שיש מישהו זול יותר.

בהקשר של חיובים שגוים, קרה לי פעם אחת בכל השנים האלה שלא החילו את התוכנית החדשה במנוי של אחי ושל ההורים, בשיחה עם מנהלת עדכנו את התוכנית וזיכו את המנויים על כל הסכום.
פעם בכמה חודשים או יותר יש בעיה עם האינטרנט או ניתוק לכמה שעות מסיבה כזו או אחרת. כשהייתי בבזק 10 ימים לא היה לי אינטרנט כי עובדי בניין שברו את התשתית לכל הרחוב. אז מבחינת מהירות, בזק לא ממש מהירים בלתקן.

היום התחרות זה על סיבים אופטיים , ועל כבל מבחינת ביצועים ומחיר הוט עדיפה אבל "אליה וקוץ בה"
בפועל הוט תגבה ממך מחיר גבוהה יותר תוך כדי סחבת בתהליך הניתוק (רצוי לפנות לנציב פנית הציבור ומקביל לבקש קוד להחזרת ציוד בעצמך).
https://www.poenta.co.il/article/hot-complaints-2/
https://www.ice.co.il/law/news/article/911084
https://eshimony-law.co.il/תביעות-ייצוגיות/תביעה-ייצוגית-נגד-הוט

הוט כלבייה אפילו בחינם לא להתחבר

לא עוברים להוט גם במחיר של שלום

יפה
הציעו לי 50 ל200 מגה
ו-60 ל500... האם יש תקלות? בעיות? האטות? חסימות פורטים? טורנטים? פינגים גבוהים במשחק וכו?

האינטרנט עם פחות הפתעות כמו הטלוויזיה והמובייל

אני לא בחרתי בהם אלא העבירו את כל המוניים מאנלימיטד להוט

אבל המחיר לא השתנה ונשאר קבוע לכל החיים - 74 שקל ל600MB

שישי70, זה בדיוק החשש והמוניטין שלהם...
בגלל זה שאלתי פה....
אני כבר אצלם בשידורי הטלוויזיה...
יודע ומכיר אישית את הזוועות של טלטולי המחירים...
חושב שזה יקרה גם כאן, בתוספת ה60 ש"ח לחשבון החודשי?
אווווף
היה לי פעם בנדל 75 ש"ח לקו ה80 מגה בזק+018, עכשיו הוא כבר קפץ למעלה, ו200/500 מגבה בפחות כסף - כ"כ קורץ 🥺

הvdsl זה... מה שיש לי על קו טלפון בזק כרגע? 😏
המהירות זה אחלה, לא סופר קריטי, אבל למה לא אם באותו מחיר!?!
הייתי עם תשתית בזק כל/רוב השנים, די מרוצה
תוהה אם מעבר לתשתית כבלים, של הוט עם המוניטין הזוהר - יזמין לי תקלות? בעיות? האטות? חסימות פורטים? טורנטים? פינגים גבוהים במשחק וכו?
או שסבבה לגמרי...
אשמח לכל חוות דעת חיובית/שלילית, כי כרגע לא רואה סיבה לא ללכת על זה, עם כל הרתיעה מהוט...
וזה מפתיע ומפחיד אותי חח

לא לעבור להוט גם לא בחינם!
הם שולחים חשבונית עם חיוב גבוה ממה שסיכמתם,
אתה מתקשר, 40 דק' על הקו,
מבטיחים החזר,
חודש הבא אותו חיוב.
אתה שוב מתקשר, וכו' וכו' וכו'.
ואז, בפעם הרביעית, עונה לי "מדברת פטימה מהוט מובייל"
ואני אומר לה, פטימה, דיברנו והבטחת לי שאת מטפלת באופן אישי בהחזר שלי על 3 החודשים האחרונים!
מה היא אומרת לי?
יש לנו 2 פטימה במוקד...
רק דרך פניה למשרד התקשורת הצלחתי להוציא מהם את הכסף.
למה להיכנס לבוץ הזה?

יש לי 2 מנויים של 500 בהוט

אחד משלם 60 והשני 80

אני זוכר שהvdsl היו באותה רמת מחירים אבל במהירות יש באמת הבדל