התייעצות בהתנהלות מול מוכר בעליאקספרס קניתי מנעול לדלת של

מסכים עם גל. גם אני ניצחתי בכ95% מדספיוט שפתחתי(5% קיבלתי חצי מהזיכוי).
זה גם קצת נאביות לחשוב שהמוכרים מסין באיביי שונים מהמוכרים באלי.
יש מפעלים שמייצרים כמויות מטורפות.
חלקם ברמה של 1 על 1 וחלקם ברמה של זבל.
יש מוכרים גדולים, מקצועיים, שלרוב מחזיקים בעסק לכל דבר עם הרבה עובדים ושירות הלקוחות שלהם מקצועי בהתאם.
ויש מוכרים, אנשים פרטיים, כמוני וכמוך שפשוט קונים מאותם מפעלים ומוכרים לשאר העולם. לפעמים אין להם בכלל מחסן, הם עושים דרופשיפינג ונהנים מעמלת תיווך.

אני קונה הרבה באלי אקספרס, ותמיד מסתכל על התמונות של המוצר בתגובות. ואם אין תמונות, אני מבקש מהמוכר בהודעה פרטית שישלח לי תמונה מקורית ולא ערוכה. מוכר שלא מסכים לשלוח תמונה כזאת, סביר להניח שהמוצר לא כמו שהוא נראה בתמונות.

אני קורא כאן את התגובות וכל מה שבא לי להגיד זה ״פחחחח״.
נו באמת. תעשו לי טובה.
בקשר לטיב המוכרים - אני כל הזמן שומע על כמה שהמוכרים בעלי אקספרס גרועים. על כמה שהם לא אמינים.
על כמה שהסחורה שלהם גרועה, שזמני השילוח ארוכים. אתם לא תופסים משהו כנראה, או שפשוט מסרבים להכיר בזה. אותם המוכרים שנמצאים בעלי אקספרס, הם אותם המוכרים שנמצאים באיביי.
כולם (כל אחד ואחד מהם בלי יוצא מהכלל) מחזיק ב-2 חשבונות לפחות. אחד לעלי אקספרס ואחד לאיביי. הם מוכרים את אותה הסחורה, עם אותם התנאים, עם אותן שיטות שילוח.
אז אותה הסחורה שיש בעלי, יש באיביי. ובאיביי היא בכמויות היסטריות, רק ששם אין אפשרות אפילו לראות תמונות של לקוחות שקנו את המוצרים. אין אפשרות לקרוא פידבקים. אתה קונה חתול בשק.
בדיחה. בעלי אקספרס אפשר לדעת די בבירור את פרטי המוצר לפי פידבקים של לקוחות, דבר שלא קיים באיביי (ולא נראה שגם יהיה אי פעם, לצערי, מקווה שאני טועה).
בעלי אקספרס הקונים מפציצים בתמונות. בפידבקים. אפשר לקרוא ביקורות אפילו בעברית על מוצרים. לראות מי הזמין, לשמוע ממנו כמה זמן לקח המשלוח.
תענוג.
בקשר לשירות הלקוחות ״הגרוע״ של עלי אקספרס: ישר התלוננתם על כמה שהוא גרוע וכמה שהוא לא בא לטובת הלקוח. לא טרחתם אפילו להבין מה קרה שם, הבחור אפילו לא פתח תלונה מול עלי אקספרס כשהוא פתח את הפוסט.
כשהוא פתח תלונה, הוא קיבל מענה מהיר - וקיבל את כל הכסף חזרה.
זה מקרה קלאסי של למה צריך להתנהל מול מוכרים בצורת dispute ולא בהודעות ישירות. כי בעלי אקספרס, בדיוק כמו באיביי, המוכרים הסיניים - בדיוק כמו הפחות אמינים בכל שאר העולם, יעשו הכל כדי להשאיר לעצמם את הכסף.
מי שלא מרוצה מהשירות של עלי אקספרס - כנראה לא ממש פתח תלונה מסודרת והתנהל כמו שצריך שם מול מוכרים, כמו כמו שעושים באיביי.
אני קונה שנים בעלי אקספרס והם תמיד פסקו לטובתי, לפעמים אפילו שלא בצדק מול המוכר.
עלי אקספרס פלטפורמה מצויינת - כשמדובר במוצרים לא מערביים, אני אף פעם לא קונה מאיביי. כשמדובר במוצרים מערביים, אני משתדל לקנות מאמזון.

לא הייתי לחוץ על ה30 שקל האלה, זה היה עניין של עקרון. אז לא היה איכפת לי מהזמן

הדיספיוט מוגבל בזמן. רשום לך בפנים כמה זמן יש לך ולמוכר להגיע להסכמה, אחרת הם מתערבים
כמו באיביי

איך עלי אקספרס התערבו ? יצרת איתם קשר ? או ה דיספיוט העיר אותם ? או שמע התגובה ?

אני חושב שהדיעה שלכם על שרות הלקוחות באליאקספרס קצת מוטעית,
היו לי כמה מקרים של דיספיוט ותמיד נפסק לשביעות רצוני בהחזר כספי מלא או חלקי,
בסה"כ אפשר לקנות שם גם מוצרים קטנים בשקל וחצי וגם גדולים ב 300 דולר ויותר,
למשל עכשיו אני מחזיר לחנות 2 מוצרים, רשת ניקוז נירוסטה למקלחת והמוכר נותן לי זיכוי מלא וזה אחרי כמעט שנה מהרכישה!
הסיכוי להידפק כאן תלוי הרבה בקונה, יש להגיש ערעורים בזמן ולא לחכות, יש לצרף תמונות הוכחה וכו' כמו בכל מקום אחר.
דווקא ב EBAY השרות לקוחות דפוק לגמרי ואין עם מי לדבר, הדבר הטוב היחיד אצלהם זה התשלום בפייפאל והאפשרות לערעור דרך פייפאל.
שרות הלקוחות באמאזון זה כבר סיפור אחר לגמרי, מושלם לחלוטין! לפחות איתי עד עכשיו.

אני קונה בעלי רק מוצרים שלא אכפת לי להדפק איתם, מוצרים של דולר שתיים עד 10 דולרים.
בכל מוצר יותר יקר לא אכפת לי לקנות מכל מקום אחר רק לא עלי, דפקו אותי פעם אחת עם סטרימר פעם שניה עם שלט.
תודה ושלום.

עדכון: פעלתי לפי המלצתו של דניאל, זה לא ממש הזיז למוכר... הוא אפילו לא התאמץ להציע לי פתרון חדש, רק המשיך בתשובות מפגרות. היום עלי אקספרס התערבו ודווקא לגמרי לטובתי! החזר מלא על הכסף ללא החזרת המוצר. עכשיו אחרי שהם התערבו המוכר הציע לי החזר על הכסף בתנאי שאני מחזיר את המוצר, שיחפש אותי בסיבוב. אישרתי את ההצעה של עליאקספרס ועוד 3 ימים היא מתקבלת בין אם המוכר מאשר אותה ובין אם לא. דרך אגב עשיתי להם תמונה יפה של הרמאות של המוכר, אולי בגלל זה הם התערבו לטובתי: http://i.imgur.com/zpdl49z.jpg תודה לכולם על העזרה!

רעיון יפה. לא ידעתי שאפשר לשנות. תודה!

פתח תלונה + ותגובה רעה שאנשים טובים ואחרים יזהרו ממנו (פתח את זה ביחד הוא יבקש ממך לשנות את התגובה )

ממליץ להתרחק מעאלי אקספרס, ובהקדם....
לא רק שהשירות שלהם ביזיוני, המוכרים שם לא באמת מציגים את המוצר שלהם גם האתר נבדק ונמצא עם יותר מ 2/3 זיופים ע"י ממשלת סין.... צריך יותר מזה בדביל להבין לא להתקרב אליו?

מנסיוני, שירות הלקוחות של עלי ראוי רק לגינוי, בכל המקרים שלי ההתנהלות הייתה לטובת הספק ולא הקונה, (באייבי ואמזון הלקוח קודם לכל) תוסיף לזה אנגלית עילגת ותשובות מתחמקות ולא רלבנטיות.. אני לא רוכש יותר מעלי..