תלונה באמצעות תביעות קטנות על חברת צ'יטה

עריכה:
מצאתי את התביעה. מספר התיק הוא : 17956-12-24
התביעה נסגרה ב-07.08.2025. כרגע אין שום פרטים על התביעה עצמה, לא פסק הדין ולא מידע נוסף.
קישור לאתר נט-משפט לחיפוש תיקים:
https://www.court.gov.il/ngcs.web.site/homepage.aspx

@|סמואל ערכתי את התגובה וצרפתי את הפוסט של מי שהגישה את התביעה

@|ShurumDurum
חסר לי הקונטקסט להבין מה היה בתביעה ולא ברור לי ההסכם. התובע התמקח עם השופט? אשמח לקישור לתביעה הזו.

לגבי יחסי חבות לקוח - נותן שירות - מצרפת תמונה עם טקסט רלוונטי מתוך פוסט על תביעה נגד חברת שילוח שגבתה עמלות מוגזמות

אגב, מי שמעוניין, זה הפוסט שלה -

**עורכת**

וואו! ידעתי שזה נושא רגיש, אבל ממש לא ציפיתי לכל כך הרבה הזדהות, פירגון ותגובות מרגשות. תודה ענקית לכן על העידוד והתמיכה!
אגלה שגם שיטוט מוקדם כאן בקבוצה פתח לי את העיניים, הבנתי עד כמה הפרקטיקה הזו נפוצה, הסיפורין שעלו כאן בעבר נתנו לי את הדחיפה להגיש את התביעה.

בהמשך לבקשות, מצרפת מסמכים רלונטיים:
כתב התביעה שהגשתי: https://docs.google.com/document/d/1QlKaaBr5c3gLtagPNBeS2eQKQ01jeMfr/edit?usp=sharing&ouid=107309765862420246345&rtpof=true&sd=true
תקציר ופסקאות נבחרות של פסק הדין עליו הסתמכתי: https://docs.google.com/document/d/1_GTm5vSm1gly2M1JcZAArtKOjkISY4i2/edit?usp=sharing&ouid=107309765862420246345&rtpof=true&sd=true התובענה אמנם נדחתה, אך יש בה קביעות מעולות לתביעה קטנה.

**איך תבעתי את פדקס על עמלות שחרור – וניצחתי!**
**מוגש כשירות לציבור**

נובמבר 2024. אני בתחילת חופשת הלידה, מחפשת מנשא לבתי הקטנה. חיפשתי, בדקתי, השוויתי, והחלטתי להזמין מחו״ל מנשא מעולה, שעלה מעל 75 דולר. ידעתי שזה אומר תוספת של 17% מע"מ. סביר וצפוי.

אבל אז קיבלתי הודעה מפדקס: כדי לשחרר את החבילה מהמכס, אני צריכה לשלם לא 107 ש"ח (שזה בערך המע"מ), אלא 252 ₪, תוספת של כ-25% למחיר המוצר.
התקשרתי לשירות הלקוחות ואמרתי שמדובר בגבייה לא חוקית. סורבתי. ביקשתי לשחרר את החבילה בעצמי, גם זה לא אושר. ביקשתי שיחזירו את המשלוח לשולח ונדרשתי לשלם על זה עוד יותר.
בקיצור, אין מנשא, יש עצבים.

אז שילמתי (כי תינוקת), אבל גם גמלתי בליבי לא לוותר. חידדתי את העט, וישבתי לכתוב תביעה קטנה.

ציפיתי שהם יציעו פשרה קטנה, אבל פדקס שלחה כתב הגנה ארוך ומפורט, והוזמנתי לדיון... 8 חודשים אחר כך. כבר הייתי אמא קצת פחות טרייה, עם הרבה פחות זמן פנוי, אבל הופעתי בבית המשפט - מוכנה.

על מה התביעה? בקצרה:

לפי חוק הגנת הצרכן, אסור לעוסק לספק שירות בתשלום לצרכן מבלי שביקש אותו במפורש (סעיף 3 (א) לחוק, וסעיף 3(ב) (8))

פדקס סיפקה לי שירות (שחרור מהמכס), בלי שביקשתי, בלי שידעתי, ובלי שאישרתי בקשה שלהם לעשות את זה.

אין בינינו חוזה. ההסכם שלה הוא עם הספקית שממנה הזמנתי.

ובכל זאת היא חייבה אותי על השירות, כאילו הייתה שותפה לעסקה.

בחיפוש אחורה בקבוצה, תגלו שזו לא טעות חד פעמית, אלא פרקטיקה שיטתית.

ומה אמר בית המשפט?
פדקס טענה שאין בינינו יריבות – כי לא התקשרנו בינינו ישירות. אני ציטטתי להם פסיקה ברורה (ת"צ 12845-08-14): גם כשאין הסכם ישיר, אם עוסק נותן שירות לצרכן ודורש תשלום – נוצרת יריבות, וזכות הצרכן לתבוע.

התוצאה:
השופט הציע פשרה של 300 ש"ח + החזר אגרה. אני ביקשתי 500. סגרנו על 400 ש"ח.
לא התעשרתי, אבל כן יצאתי בתחושת ניצחון ומדק.

אז מה חשוב לדעת?
עמלות שחרור שנראות "רגילות" לעיתים מנוגדות לחוק, ויפסק לכם פיצוי בגינן.
חברות השליחויות עובדות בשיטת מצליח, גובות מכולם, גם כשזה לא נכון.
שקלתי להגיש תביעה ייצוגית. מדובר בהליך ארוך, יקר, מורכב ומסורבל. להגיש תביעה קטנה לעומת זאת זה הליך מהיר, זריז, וכשהוא מצטבר להרבה תביעות הוא יכול לכאוב בכיס לא פחות לחברות השילוח.

מוזמנות להתייעץ לקראת הגשת תביעות בנושא!

#משלוח #עמלות #מכס

(בתמונה: אני מחייכת אחרי הדיון, ותינוקת אחת עייפה שנגררה לבית המשפט, והספיקה לגדול יפה בינתיים)

לא קראתי תגובות קודמות, אלא ירדתי ישירות לתגובה האחרונה. אפשר להקל את התהליך שבפסקה האחרונה שלך, סמואל, אם יוצע, יוקם אתר/ממשק, שיקל על הלקוחות (דוגמת אתרים שמקלים את תהליך ה"תביעה קטנה" או הדוגמה הטובה ביותר, אתר שמנגיש את תהליך הניתוק משירותים "נתק") אתר כזה יקל על אנשים, ואז יקרה מה שכתבת בשביל שהחברה תרגיש מעמסה וכו'. אולי זה עוד יקרה, יהיה מעניין לראות.
אני מתכוון לאתר שכל כולו מיועד לעניינים של דואר וחבילות. כי אתרים שכבר היום עוסקים בתביעות קטנות - יש, לא חסר.
אולי היום עם הכלים של ה-AI מישהו עם מספיק כעס על החברות הללו, כזה שנכווה מהן או יש לו בטן עליהן, יוכל להרים אתר כזה שללקוח יישאר רק לבצע כמה קליקים, אבל לחברה עצמה זו תהיה מעמסה רצינית. גם כל פסק דין, כזה שפורסם פה, זה בסוף לרעת החברה ולטובת הלקוח שיוכל להשתמש בפסקי דין האלה כתקדים.
כל עוד בסופו של דבר זה ישפר את השירות עבורינו - מבורך.
אם הייתי יודע לעשות את זה, הייתי מקים אתר כזה, בהתחלה זה כמובן יהיה חינם, עם הזמן אני מאמין שמתחילים לגבות כסף/אחוזים מהזכייה או שמשלמים על אחזקת האתר מפרסומות (לא מבין בתחום).
לחבר'ה הטכנולוגים פה - רעיון!
אולי אם האתר עצמו, בי דילז, היה מציע שירות כזה זה היה יכול גם להביא חברים חדשים לאתר(?)
גם רעיון, לא יודע...

@|danielsan
תודה על צירוף התביעה, הפסיקה משנה שעברה. יתכן שסוף סוף מתחיל שינוי בגישה בבתי משפט בנושא.
ידוע לך על תביעות שהתובע הפסיד מול חברת המשלוחים?

כדאי לשים לב שבמקרה של התביעה שצירפת, הלקוח לא קיבל את החבילה. בנוסף, השופט הציג הסברים טובים מאוד לסיבה שפסק רק 300 שקל לטובת התובע וניתן לראות מהניסוח שהוא דיי נכנס בתובע על זה שביקש 3,000 שקל.
מציע שיהיו לך הסברים והוכחות לכל סעיף בסכום התביעה שכתבת, אחרת יתכן שכדאי שתפחית משמעותית את הסכומים.

בנוגע לכדאיות, אכן החלטה שלך. לצערי בסכומי הפיצויים הנמוכים האלה, מאות אנשים יצטרכו לתבוע את אותה החברה בשביל שהחברה תרגיש מעמסה כלשהי, ולדעתי העומס יבוא מהמקום של תשלום לעובדים שמגיעים לייצג את החברה בבית המשפט.

@|Davidy70 מסכים איתך עקרונית לעניין הפיצוי, זה כרגע השיקול שלי. עד כמה כדאי להתאמץ ולהשקיע זמן בזה.

נשמע סבבה אבל מדובר בסה"כ על פיצוי של 300 שקל על חבילה שאבדה
ובניכוי 50 שקל עלות תביעה קטנה

לא חושב ששווה לך

@|סמואל
@|Davidy70
ראן כאן תקציר של תביעה דומה כנגד צ'יטה
https://lite.takdin.co.il/document/8052357/תק (באר שבע) 61416-02-24 - גל כהן נ' צ'יטה שליחויות בע"מ
לשון השופט
"אינני מקבל את טענת נציג הנתבעת כי בשל היעדרה של התקשרות חוזית ישירה בין הצדדים, אין לה חובות משום סוג כלפי התובע, שכן, ברי כי ניתן לראות בהתקשרותה עם Ali Express לספק לתובע את חבילתו כחוזה לטובת אדם שלישי"

חרא חברה.שולחים כל פעם לנקודות בצד השני של המדינה ואין עם מי לדבר

@|danielsan
מסכים עם Davidy70 עם מה שכתב בשתי התגובות. אתה לא לקוח של צ'יטה, עלי אקספרס הוא הלקוח והם אלה ששילמו על השירות שקיבלת. אם לא היית מקבל את החבילה והיית דורש את הכסף חזרה, זה היה מעלי אקספרס ולא מצ'יטה.
בנוסף, כדאי שתבדוק האם החוק תומך בתביעה שלך, אחרת אתה עלול לסיים בלשלם לצ'יטה לכל הפחות, הוצאות משפט. המועצה לצרכנות לא מבטיחה לך שתזכה בתביעה והם לא לוקחים אחריות על הפעולות שלך. לדעתי אתה צריך לתבוע רק עם החוק וכל ההוכחות תומכות בך.

קראתי את העילות שרשמת. לצערי שירות נאות ושירות סביר הם מונחים עם המון מקום לפרשנות ובקלות הם יכולים להמציא תירוצים למדוע ככה וככה ביום רגיל, אם היה משהו בתקופה ההיא, קורונה, מלחמה, משהו גדול, אז אני לא אופטימי בשבילך, לא משנה גם אם היחס שלהם אלייך היה רע מאוד.

@|Davidy70 סלח לי על הבוטות.המועצה להגנת הצרכן אומרת לו לתבוע.מה צריך יותר מזה ?

שוב, מציע לך לבדוק טוב מול חוק הגנת הצרכן אם מדובר במקרה של צרכן-נותן שירות
לפני שאתה מתקדם עם התביעה

כנס בהם!! איבדו לי זוג מדים לא מספיק אנחנו צריכים לקנות לבד...הם שולחים את זה לנקודה אני הולך פעמיים לבדוק אין כלום אחרי שבוע מקבל סמס המוצר נאסף הצלחה.יאללה נשבר הזין

@|danielsan מעולה.תוסיף אובדן ימי עבודה.
אם צריך עוד עזרה ,אני בטלגרם.
soccerislifeforeveryone

@|maccabi34
עילות משפטיות :
1. הפרת חובת עוסק לנהוג בהגינות ולספק שירות נאות לפי חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ובפרט בסעיפים 3 ו-31 לחוק.
2. רשלנות מצד הנתבעת באי מתן מענה לפניות צרכן תוך פגיעה ברורה בציפייה לשירות סביר.
סכום התביעה :
1. פיצוי בגין שירות לקוי ועוגמת נפש : 1200 שח
2. הוצאות בגין פניות חוזרות ונשנות בזבוז זמן יקר ומשאבים אחר המשלוח : 300 שח
3. החזר הוצאות משפט : 250 שח
סה"כ סכום התביעה : 1750 ש"ח

@|danielsan תתבע.אם הכנת כבר כתב תביעה .תתבע.על איזה סכום חשבת ? אני מציע לך לתבוע על 1500 שקל

@|maccabi34
כן הם סוג של מעודדים אותי לתבוע ולצרף את המכתב שלהם - מצורף המייל שקיבלתי

@|danielsan ממה שאני יודע ,בתי משפט לתביעות קטנות לא נוהגים לפסוק על עוגמת נפש.אבל הכל יכול להיות.מה שאותי מעניין זה שהמועצה לצרכנות ממליצה לך לתבוע.הם גם אמרו לך על איזה סכום לכמת את התביעה ?

@|maccabi34
קיבלתי לבסוף את המשלוח הודות למאמצים שלי לאתר אותו ולא בזכות השירות האדיב של צ'יטה, לא זוכר כרגע את סכום ההזמנה, מניח שזה היה משהו בסדרי גודל של כמה עשרות ש"ח, לא יותר.
התביעה אינה על אבדן ההזמנה, אלא בגין עוגמת הנפש + בזבוז זמן ומשאבים.

@|Davidy70 אם אתה מבין קצת בתביעות קטנות,אז תדע שאפשר לתבוע הכל ואת כולם.ובטח שהמועצה לצרכנות ממליצה לו להגיש תביעה.

@|danielsan מה סכום ההזמנה ? לא קיבלת את המשלוח ?

בקטע של חבילות ודואר, כפי שהוסבר לי בעיקר ע"י דואר ישראל: אתה לא הלקוח ולא שילמת לציטה

לכן הכתובת שלך לתלונות ותביעות היא אליאקספרס בלבד