עזרה במחלוקת באליאקספרס

אצלי עשו הרבה בעיות בגלל הרישום במעקב המובנה שלהם - Package is waiting for customs clearance. ערערתי כמה וכמה פעמים וצוות המחלוקות מבקש מכתב מהמכס.
כל מטען הקרגו עם עשרות חבילות בתוכו, כולל החבילה שלי, הוחרם לפני כמה חודשים על ידי חברת הקרגו בשלמותו, בגלל חוב של חברת המשלוחים הסינית לחברת הקרגו. המכס היה מודע לבעיה הזו לפי תשובות שקיבל מחברת הקרגו, אך סירב לתת לי מכתב, משום שהם מספקים אך ורק תעודות שיחרור לחבילות, אשר שטר המטען שלהן הופקד לידיהם מנציג חברת הקרגו. כשנציג כזה לא מפקיד את שטר המטען בגלל החרמה על חוב,. כל עוד החבילה לא נכנסה למתחם המכס, המכס לא מתערבים לטובתנו - כך לדאבוני עליאקספרס דוחים בעיקביות את הבקשות שלי להחזר.
תראו איזה עולם הפוך מכס נותן לאזרחים פה אך ורק תעודות שיחרור אבל לא אישורים שהם לא קיבלו לידם חבילה. זהו המצב הכי הזוי שהיה לי אי פעם בהקשר לעליאקספרס.

@מוטי70 לא ביקשו, במסגרת ההוכחות שהגשתי עשיתי צילום מסך של מעקב הפריט ושם רואים שהפריט תקוע במכס יןתר מחודש

האם עליאקספרס ביקשו ממך מכתב אישור מהמכס, שהחבילה לא התקבלה במכס?

בהחלט יכול להיות שבסוף תקבל המוצר. הדואר הוא בדר''כ אשם שלא מצליחים לעקוב דיגיטלית אחרי הפריט כמו שצריך,זה נראה שהוא הלך לאיבוד אבל מתישהו בעתיד ינחת לך בתיבת הדואר. קרו לי מקרים שפתחתי דיספיוט, ניצחתי והחבילה הגיעה בסוף. לאחרונה אלי מערים קשיים ודורש ממך לגשת לדואר לברר מה עם החבילה. זה לא רק לא הגיוני וחוקי כי אם גם חוצפה לדעתי. במקרה כזה תשתמש בהגנת פייפל וגמרנו.

גם לאחרונה נתקלתי בתופעה שדיספיוט ניתן לפתוח עד שבועיים ממועד הגעת החבילה אליך. אחרי זה ישלחו אותך לדבר לקיר. גם חוצפה לדעתי.

יכול להיות שבסוף תקבל את המוצר

@|f15f16
בגלל שהמוצר לא הגיע עדיין, המערכת באופן אוטומטי תמשוך זמן ותאריך את הדיספיוט בשבוע או בשבועיים בכל פעם עד שתסתיים הגנת הקונה ואז כנראה מישהו אנושי יתערב. זה מה שקרה לי בעבר. יתכן שתלונות חוזרות של הקונה יעזרו לזרז את התהליך, זה עזר לי במקרה אחד, נדמה לי שלא עזר במקרה אחר.

שמח בשביל מאיראלוני70, שדרך הצ'ט הצליחו לעזור. לא מובן מאליו בימים אלה.

עדכון : אחרי שיחה עם הצאט קיבלתי החזר

אמרו תוך7-30 ימים אבל לא נסגר, אני מתכתב עם הצאט שלהם מקווה לטוב

אליאקספרס לא הגיבו למחלוקת? מוזר..כבר עבר חודש מאז שפתחת אותה.
כמה זמן היה כתוב המשלוח באתר?
אם עבר זמן המשלוח שהם מתחייבים עליו ופתחת תלונה באליאקספרס והם לא סגרו אותה אחרי 30 שיום...
תפתח תלונה בפייפאל
זה היה צריך להסגר ממזמן.

יש לך תאריכי יעד מתי אליאקספרס יתערבו
בדרך כלל 7 ימים