עקיצה באליאקספרס

אצלי זה התעדכן בסוף אחרי כל הבלגן. אמרתי לעצמי שמקסימום אם זה לא יתעדכן ואין עם מי לדבר אני אקח את הלייבל החדש ואחזיר להם קרטון עם לבנים:) לפחות שידפקו במחיר המשלוח חזרה:)
יום אחרי שפתחתי החזרה בעילה של מוצר לא תקין (ההחזרה המקורית הייתה בעילה של מוצר לא נדרש) הם דחו את ההחזרה ועדכנו את הסטטוס כמו שצריך על ההחזרה המקורית. עכשיו אני בדיספיוט תקין מחכה כמה ימים אחרונים לפני שמזכים בעז"ה.

@|B1T3X צילמת את החבילה כשהחזרת?

שמע, אני בול עם אותה בעיה מינואר! החזרתי 2 חבילות. לא התעדכן במערכת. הבאתי להם תמונות של החבילות בסניף, צילומי מסך של המעקב מאתר דואר ישראל, מכתבים רשמיים מדואר ישראל שכתוב בהם שזה נשלח בתאריכים הרלוונטיים וכלום... כל פעם מעבירים ״לצוות בכיר״ שיום אחרי זה חוזר ואומר שאין מספיק הוכחות שזה נשלח.
מרתיח!

@|Pyro66
אם הלייבל היה זהה, אז אני לא יודע מדוע קרה מה שקרה.
כשאני פניתי לשירות בבקשה לזיכוי חלקי בשביל לא להחזיר את המוצר, הבכיר החזיר תשובה שלא מציעים לי החזר חלקי ואני חייב להחזיר את המוצר. בנוסף, עשה עדכון לדיספיוט ויצר לייבל חדש. לא הייתה שום התראה בנושא ובמקרה גיליתי את שהלייבל השתנה ואז ראיתי שתאריך פתיחת הדיספיוט תואם ליום שקיבלתי תשובה מהבכיר.

אני לא יודע מה עשו הבכירים שטיפלו בבקשה שלך ואני לא יודע מדוע פתחת עוד דיספיוט כי זה בוודאות יביא לך לייבל אחר ולפי ההגיון שלי עלי אקספרס לא יוכל לקשר בין הלייבל שבחבילה שלך, לדיספיוט בחשבון שלך.

בכל אופן, אין לי מה להציע בנוגע לשירות ואם אסתמך על פוסטים קודמים של אנשים שהחזירו מוצרים ומעולם לא קיבלו את הכסף, אני בספק שמישהו בביי דילז יוכל לעזור.
אתה יכול לחפש ברשת באנגלית, ב-Reddit וכדומה ובתקווה תקבל רעיונות.
כפי שכתבתי, הייתי בודק מול פאייפל בטלפון שנתתי, ובמקביל, מול חברת האשראי אם הכסף עוד לא ירד מהחשבון.

דווקא הלייבל היה נכון ברגע השליחה, מאז הדיספיוט המקורי נסגר ופתחתי עוד אחד שהגיע עם לייבל אחר..

דיברתי כבר עם 4 נציגים מהתמיכה שפותחים פניה לצוות "בכיר" שמחזירים רק תשובה לקונית במייל ומפסיקים לענות.
החזרתי 10 חבילות אחרות ומעולם לא הייתה בעיה מלבד המקרה הזה.

@|Pyro66
אני שמתי לב שבכל פעם שפותחים דיספיוט או שנציג/ המערכת של עלי אקספרס מתערבת ומשנה משהו, הלייבל משתנה ומקבל מספר מעקב חדש. יתכן שזה מה שקורה לאלה ששולחים את החבילה ולא מתעדכן בעלי אקספרס שהחבילה בדרך, היא שהם החזירו חבילה עם מספר מעקב איקס ובעלי אקספרס מופיע לייבל עם מספר מעקב Y.

אני ואמא שלי החזרנו בנפרד 2 מוצרים, תוך כמה שעות קיבלתי SMS שהחבילה בדרך חזרה לעלי אקספרס ומעט אחר כך, מייל מפאייפל על כך שהתקבל הזיכוי.
אצלי הלייבל השתנה לאחר פניה לשירות. במקרה גיליתי את זה כי אימתתי את הלייבל בעמוד מול הלייבל שהורדתי והיה מוכן להדפסה. מאז הכלל שלי הוא, לפני שהולכים לדואר, להיכנס לאתר לוודא שהמספר מעקב בלייבל לא השתנה.

בנוגע לתמיכה, אין לי הצעות מה לעשות אלה אם אתה יכול לספק להם את המספר מעקב שבלייבל שצירפת לחבילה ושהם יעשו קישור בין הלייבל הזה, לדיספיוט שלך.

לא חושב שפאייפל יכולים לעזור וגם לא חברת האשראי. הייתי בודק בכל מקרה מול שתיהם.
פאייפל ישראל: 03-7217990

כמו שאמרו פה, השרות שלהם נהיה גרוע מאוד, לא כדאי לקנות מהם יותר בסכום שלא נורא לוותר עליו...