לא דיל. שרות לקוחות ד"ר גב

עדכון המשך הספור שהחל 25.11.
חמישי שעבר הבטיח המנהל שידאג לזכות את כרטיס האשראי.ואפילו אמר שלא יוריד דמי ביטול.
עד היום - לא רואה כלום בויזה.

מוגש לחברי הכוורת כהערת אזהרה על שירות לקוחות ד"ר גב .

@|mabemet60
בקשה.

אם מנהל יחזור ויפתור את הנושא, אחלה. אם לא יחזור, תפעלי בדרך כלשהי כי את לא תהיי הראשונה שמורחים אותה חודשים ולא רוצים להחזיר את הכסף ולפעמים רק פעולות נוקשות יותר יספקו תוצאות.

לגביי המשפט שכתבת "סהכ אין להם שום סיבה לא להחזיר את הכסף, פשוט ברדק שם בשירות הלקוחות." הם בכיף ישמחו להישאר עם הכסף שלך ועם המוצרים. עצם קיומה של החברה היא עשיית כסף. לגביי הברדק, זו אחריות החברה לדאוג שהשירות לקוחות יעשה את העבודה שלו. ואם הם לא עושים, אז פונים למישהו בכיר באופן רשמי ואז יש סיכוי שיתייחסו ברצינות.

אם תחליטי לפנות. זה המייל היחיד שמופיע באתר שלהם/בפייסבוק:
פקס: 03-9533124
מייל: [email protected]

כאן יש את הוואטסאפ שלהם אם את רוצה שיחות כתובות מתועדות אצלך:
https://api.whatsapp.com/send?phone=972544864115


גם נראה שאת יכולה להגיש תלונה באמון הציבור כי יש לד"ר גב את התו שלהם באתר:
https://www.emun.org/en/node/10710
בתיאוריה תלונות יכולות לגרום לזה שאמון הציבור יוציא אותם מהרשימה.

גם אם לא תפתחי תלונה בכל מקום אפשרי, במכתב הרשמי בהחלט אפשר להגיד שאם הנושא לא יטופל, את תיאלצי לפתוח תלונה ברשות להגנת הצרכן וגם באתר אמון הציבור. כבר כתיבת מכתב רשמי בקובץ PDF מראה על רצינות מצד הלקוח ואם הוא מעלה את האפשרות שהוא יפתח תלונות גם במקומות אחרים שיכולים לעשות נזק לחברה, לא יהיה חכם מצידם להתעלם מזה כי הם לוקחים סיכון שאכן תעשי את זה.

תודה לרון18.
ותודה תודה לסמואל. איזו השקעה בתשובה!!.

בינתיים אחכה עוד יום יומיים אולי ה"מנהל "עוד יחזור אלי.
בסהכ אין להם שום סיבה לא להחזיר את הכסף, פשוט ברדק שם בשירות הלקוחות.

@|mabemet60
את יכולה לבדוק אפשרות לבצע כשל תמורה מול חברת האשראי.

אם לא ניתן לפתוח כשל תמורה או תרצי לקחת את זה קדימה, אז אני מציע לעשות את הדברים הבאים וחשוב לי להדגיש שהפעולות ידרשו ממך זמן והתעסקויות. מעבר לזה, הכול חייב להיות מתועד אצלך במחשב בתיקייה, כל שיחה מוקלטת, צילומי מסך להכול, תאריכים להכול.
הפעולות:
1. לכתוב מכתב תלונה שמפרט את הבעיה ולשלוח אותו במייל למישהו בכיר בחברה. המכתב יכול להיות כתוב ישירות במייל או להיות כתוב בקובץ PDF (חשוב שבסוף המכתב ב-PDF שתרשמי "העתק: המועצה הישראלית לצרכנות"). אם אין מישהו בכיר, אז לנציב תלונות הציבור או שם דומה לזה, אם אין, אז מייל לשירות לקוחות. אם אין שום מייל, אפשר להתקשר לבקש מייל כזה. אם אין מייל, אז לשלוח פקס שמוציא אישור שהפקס נשלח והתקבל.
2. להמתין מספר ימים למענה ואם אין מענה, לפתוח תלונה במועצה לצרכנות.
3. לפתוח תלונה ברשות להגנת הצרכן.
4. להמתין שיצרו איתך קשר בעקבות המייל ששלחת או כמענה לפנייה של המועצה לצרכנות בעקבות התלונה שלך. זה יכול לקחת עד חודש.


הרחבה:
מציע לפנות קודם למועצה הישראלית לצרכנות שכן רק הם יפעלו לטיפול פרטני של המקרה שלך.
באתר יש להם גם מכתבים לדוגמא שדומים למכתבי עורך דין שאפשר להוריד ולעשות התאמות בוורד.
מכתבים: https://www.consumers.org.il/category/download_letters

הרשות להגנת הצרכן פועלת באופן רוחבי ולא תספק עבורך פתרון אישי, אלה היא תאסוף מידע מכל התלונות ולאחר מכן תפעל לקדם חוקים, לתת קנסות וכדומה. מאוד חשוב, אך לא יפתור את הבעיה האישית שלך. אם כבר השקעת לכתוב מכתב ולפרט את הדברים בתלונה במועצה לצרכנות, אז תעשי העתק-הדבק לתלונה באתר של הרשות להגנת הצרכן.