צ'יטה+Aliexpress = ברדק / צ'יטה "מסיטים" משלוחים של Aliexpress לאן שבא להם - איך להתמודד?

@|WaWaWa
זה קיים המון בעלי אקספרס, יתכן שהכמות שזה מופיעה תלויה בסוג המוצרים או לחלופין, בתוצאות החיפוש. תוצאות החיפוש בעלי אקספרס גרועות מאוד מצד הקונה, אך יתכן שהם חכמות מצד עלי אקספרס. אני למשל מיד יוצא מעמוד שאני מגלה שזה קליק בייט עם מוצר זול שאני לא רוצה והמוצר שאני מחפש במחיר יקר. יתכן שהמערכת מציעה לי פחות כאלה בגלל שאני פועל ככה. לשמחתי אני לא חושב שקרה מקרה שמוכר קליק בייט היה גם הכי זול, אז אם גם מעולם לא קניתי ממוכרים כאלה, יתכן שהם יופיעו פחות

הייתי רואה המון כאלה כשהחיפוש עבד כמו שצריך והיה ניתן למיין לפי מחיר.

מעדכן שבינתיים החלטתי קצת לשוטט ב־Temu ולחפש מציאות. יש שם הטעיה מכוונת במוצרים שבדף המוצר קיימת יותר מאפשרות אחת. מציגים מחיר נמוך ומעליו תמונה של משהו שהמחיר שלו הרבה יותר גבוה.
בדף המוצר מגלים את האמת.
נתקלתי בזה גם ב־Aliexpress אבל לא בכמויות כאלה.
2 דוגמאות:
סט מניקור ב־17.08 ₪ עם תמונה של סט שבפועל עולה 42.98 ₪
סט 15 זוגות גרביים ב־1.97 ₪ עם תמונה של סט שלא קיים, אפשר לבנות אותו ידנית ובפועל יעלה כ־33 ₪
סתם מציק ומטעה.

מעייף ממש כל הסיפור הזה, גם אני ביקשתי שישימו לי את המשלוח בנקודת חלוקה קרובה ולבסוף שמו אותה בנקודה הרחוקה ביותר מהבית שלי, חברה הזיה של ממש

הכוונה שאם לדוגמה ישלחו באמצעות אקסלוט, שמשתמשים בהפצה באמצעות חברת צ'יטה, וצ'יטה שוב יחליטו להסיט לעיר רחוקה, אהיה באותה נקודה בה צ'יטה לא מוכנים לשלוח לנקודה שבחרתי אלא רק בהוראת הספק, כלומר Temu. החשש שלי היה שאם אין עם מי לדבר ב־Temu (כמו ב־Aliexpress) אז אהיה באותו לופ.

בהמלצתך חיפשתי Temu בכוורת וקראתי ש @|נתנאל כתב כאן:
https://il.bee.deals/lookup/Temu/deals/N7Abbbc
כי קיים מענה אנושי טוב, אז זה מוריד את החשש הנ"ל.
בנוסף ציין ש־"רוב המוצרים הם יותר יקרים מעליאקספרס ,כל מה שקשור לכלי בית מבחר יותר גדול ומחיר יותר נמוך"

באותו פוסט @|Daniell ציין שהמשלוח מגיע ישירות לדלת הבית, אז כנראה שבכלל לא מדובר בשירות נקודות חלוקה של צ'יטה, אלא בשירות משלוח עד הבית, שזה מצויין, כבר קיבלתי כך כמה הזמנות (מהארץ ומחו"ל) והכל היה בסדר.

בפוסט נוסף:
https://il.bee.deals/lookup/Temu/deals/kpAbbbc

כתבו @|אבילמדן ו־ @|bobsacamano בדיוק מה שכתבתי אני - מחירים ב־₪. לא כיף. אבל אפשר להתרגל.
@|נתנאל ציין שקיימת קבוצה בפייסבוק בה אנשים קיבלו דברים עד הבית, בהמשך צירף לינק לקבוצה https://www.facebook.com/groups/348299007529936
הוא גם ציין ש־"יש שם חברות קוסמטיקה עם היצע איכותי ורחב".

בשורה התחתונה נראה מעניין, מבחינת המחיר לא בטוח שזול יותר מ־Aliexpress, בפעם הבאה כשתהיה לי הזמנה גדולה להזמין, אשקיע את הזמן בלאתר את אותם פריטים ב־Temu ולהשוות מחיר הסל.

@|WaWaWa
למקרה שכבר קראת את התגובה הקודמת, אני כותב באחת חדשה.
לא הבנתי איך חזרת לאותו הלופ. אנשים אמרו שקיבלו את ההזמנה מ-Temu עם שליח עד הבית. אז בתיאוריה זה פחות משנה איזו חברה מטפלת בזה בתוך ישראל כל עוד הם מגיעים לכתובת שרשומה על החבילה.

@|WaWaWa
אכן רשימה עם כמה מחברות השילוח מהגרועות בארץ כשזה נוגע לחבילות מחו"ל, או במקרה של HFD, גם כשזה חבילות מחברת הוט.
הרבה אנשים הזמינו משם, הם קיבלו ולא קראתי על תלונות. יש פוסטים בנושא אז אתה יכול לבדוק ולקרוא מה כתבו.

בנוגע למחירים ולמבחר, אני לא ממש בקיא. בערך בסוף ספטמבר, אולי תחילת אוקטובר ניסיתי לעשות סל חליפי לזה שהיה לי בעלי אקספרס והוא היה בסדר יחסית במחירים. הייתי משלים את ההזמנה אם בזמנו היה ניתן להשלים אותה עם סל מתחת ל-75 שקל. מאז לא בדקתי וגם שכחתי שהם יכולים להיות רלוונטיים עבורי. בזמנו בדקתי ב-Temu כי עלי אקספרס עשו "משחק" שלסרוגין ביום אקראי יש משלוח מאוחד להמרבית המוצרים בעלי אקספרס ויום למחרת זה מתבטל והמוצרים נשלחים בנפרד ללא מספר מעקב בינלאומי. אחרי שפספסתי פעמיים את היום האקראי הזה, החלטתי לנסות את Temu. לא הסתדר עם Temu, אך לשמחתי בפעם השלישית בעלי אקספרס תפסתי את המבצע של איחוד החבילות והזמנתי את הדברים שחיכו חודשים בסל.

מאז המלחמה כל המשלוחים המהירים או האיחודים בוטלו כאפשרות שמוצגת באתר, אז לכתובת שלי אני מזמין רק מקטגוריית Choice שזה נשלח, מאוחד או לא, עם RS או AE. להורים שלי מזמין מה שהם רוצים, אצלם פחות מורכב כי הם גמישים עם נקודות החלוקה.

אני גם נמנע מלהזמין דברים מעלי אקספרס שלא נשלחים בדואר רשום עם מעקב בינלאומי כי זה לא יגיע למרכז המסירה שמשמם אני אוסף את החבילות ואין לי אפשרות לנתב אותם.

בדקתי את Temu עכשיו, מחירים ב־₪, קצת מציק, צריך להתרגל.
האלגוריתם שלהם לא ממש מכיר אותי אז לא ראיתי שום דבר מעניין, צריך לשוטט שם ולבצע כמה חיפושים כדי שידעו לפתות אותי בשטויות שאני לא באמת צריך, כמו ב־Aliexpress.
ניסיתי לראות קצת דברים שכן יצא לי להזמין ב־Aliexpress וראיתי פערים במחיר לרעת Temu, למשל מכונית עץ DIY שקניתי ב־$2.99 ב־Aliexpress, עולה מעל $8 ב־Temu. בדקתי עוד כמה פריטים, בינתיים לא רואה הבדל לטובת Temu.
עשיתי בדיקה לראות אם צריך מעל 75 ₪ בשביל להזמין ונראה שכרגע אין צורך, אבל כן נראה שהם משתמשים בחברות לא יותר טובות מצ'יטה (מצ"ב צילום מסך). למשל אקסלוט, שכאמור משתמשים בשירותי צ'יטה. ורק לאחר פניה לשולח, שפנו לצ'יטה/אקסלוט, הסכימו לנתב לי מחדש חבילה.
אז זה מחזיר אותנו לאותו לופ.

@|WaWaWa
שמח בשבילך בנוגע לחבלה מ-iHerb ותודה ששיתפת ומי שיקרא את זה ישכיל.

בעלי אקספרס אני לא רואה דרך לעשות את זה. ההתנהלות היא אחרת לגמריי בדיוק כמו הגישה של רמת השירות בחברה אמריקאית מול חברה סינית.

אם תפעל ממקום רגשי, היחיד שיפסיד יהיה אתה. הצעה אישית שלי, תמצא פתרון מתוך אלה שנתתי לך ותקבל את המצב כמו שהוא. בהתעקשות אתה לא תשפיע על המעורבות של עלי אקספרס במשלוחים בישראל וגם לא על צ'יטה.
כמו שאמרתי לאמא שלי פעמים רבות: :את יודעת איך הדברים עובדים, את לא מוכנה לקבל אותם, אל תזמיני מעלי אקספרס." כשמדובר על מוצר בארץ, אז זה הופך ל-"תבחרי אפשרות אחת ממה שיש ותזמיני".

בנוגע למשפט "אולי כש־Aliexpress יראו שיש להם בעיות דרך משלוחים של צ'יטה, יעמידו אותם במקום." יש כאן נקודת הנחה שהתלונות שלך מגיעות למחלקה שיכולה להשפיע בצורה כלשהי על זה. כמו כן, יתכן שהם מודעים לנושא כבר מלפני שבוע, חודש, שנה והם עושים לא עושים משהו בעניין. בנוסף, יתכן שגם אם היו רוצים לא לעבוד עם צ'יטה, הם לא יכולים להיפרד מהם מסיבות משפטיות או כי חברות אחרות לא יכולות להחליף אותם. דבר נוסף, הנקודה האחרונה שמעניינת את עלי אקספרס היא כסף. אם כדאי לה כלכלי לעבוד עם צ'יטה, זה יקרה. בדיוק כמו שאמזון ממשיכה לעבוד עם חברות שיש עליהן מאות ואלפי תלונות.

נקודה אחרונה שאולי לא ציינתי קודם, יש חלופות לעלי אקספרס, אולי פחות נוחות, אולי לא אותו המבחר, אך קיים. תנסה את Temu, אנשים כתבו שקיבלו את החבילות עם שפיח עד הבית. רציתי לנסות, אך היה ואולי עדיין יש מינימום הזמנה של 75 שקל ולא היה לי מספיק בשביל להזמין. בהזדמנות אבדוק שוב מה קורה ב-Temu.

@|WaWaWa
https://www.ice.co.il/consumerism/news/article/981300
פרסום שלילי עליהם מתאריך 09/23
כנראה שצריך להציף את הנושא יותר חזק , כדאי להשאיר תגובה בדף העסקי שלהם בגוגל, https://www.google.com/search?hl=he-IL&gl=il&q=צ'יטה משלוחים, משה דיין 14, פתח תקווה&ludocid=5713886856338414737&lsig=AB86z5XqzljapNf_CTcNTuQlY1MT#lrd=0x151d49fdced220dd:0x4f4bcdd286d31c91,3,,,, וגם כאן https://www.t.co.il/Business/Card-668809.html

מעדכן שחבילה אחת הצלחתי להסיט. מדובר בחבילה מ־iHerb, שנשלחה דרך צ'יטה מ‏־"אקסלוט אייהרב" (מעקב מתחיל ב־XLT). אחרי שפניתי ל־iHerb, יצרו איתי קשר מאקסלוט וכתבו שאייהרב פנו אליהם ובעקבות כך הם מסיטים את הנקודה לנקודה המקורית שנבחרה.
עכשיו נותר לגלות איך לעשות זאת עם Aliexpress והבוט האוטומטי המתסכל שלהם. שישלחו הודעה לצ'יטה שיסיטו חזרה לנקודה המקורית. צ'יטה ממש עקשנים ומאיימים בהחזרת המשלוח לשולח. לא אוותר גם אם אגיע למצב של פתיחת Dispute ב־Aliexpress ואם לא אקבל כספי חזרה אבצע "כשל תמורה" דרך חברת האשראי. לא מוכן לקבל את ההתנהלות הזו.
אולי כש־Aliexpress יראו שיש להם בעיות דרך משלוחים של צ'יטה, יעמידו אותם במקום. בטוח שאם כל מי שזה קורה לו היה נוהג כך המצב היה יותר טוב, אבל לאנשים בד"כ אין כח וילכו לאסוף מרחוק. לי נמאס!

תודה @|danielsan שם את זה כאן למטה אחרי OCR למקרה שמישהו ירצה להשתמש בזה

----------

חברת צ'יטה שליחויות מספקת שירותי בלדרות והפצת משלוחים המגיעים באמצעות רכישות באתר aliexpress לנקודות
הפצה.
מזה כשבוע אני מנסה לקבל שירות ומידע אודות משלוח הממוען עבורי, והגיע לנקודת הפצה שאיננה קיימת, כל
ניסיונותיי לקבל מענה מינימאלי נתקלים במענה לאקוני של מערכת פניות אוט', פנייה יזומה שלי לפניות הציבור שלהם
טרם קיבלה מענה למרות שחלפו 5 ימים עסקים (כך הם מתחייבים), אני מטורטר כשבוע ימים להגיע לנקודה הפצה
שאיננה קיימת.

אשמח לעזרתכם המסורה בנושא זה.

אחר

@|danielsan
ההמלצה של הרשות להגנת הצרכן, שתפנה למועצה לצרכנות נובעת מהעובדה שהם לא מטפלים במקרים פרטניים ולא משנה אילו פעולות הם ינקטו או מתי ינקטו פעולות, הם לא יהיו פתרון עבור הפרט danielsan, אלה כמענה לכלל הציבור.

כאן ניתן לקרוא את המייל שאני קיבלתי מהם לאחר שהגשתי אצלם תלונה:
https://i.imgur.com/A2sULk2.png

@|WaWaWa
צירפתי צילום מסך.
נ.ב פניתי גם לרשות להגנת הצרכן והם המליצו לי לפנות למועצה לצרכנות

@|danielsan תוכל לחסוך לי (ואולי לדבורים נוספות) ולשלוח את המלל ששלחת למועצה ללא פרטים אישיים כדי שאוכל בזריזות להתלונן גם?

@|danielsan
למרות פניה מהמועצה לצרכנות, יש חברות שמוכנות לקחת את הסיכון שאנשים לא יבצעו את הצעדים באופן אישי ולא יתבעו אותם גם אם הראו נכונות לפנות אליהם דרך המועצה לצרכנות/ מכתב מעורך דין באופן פרטי.
המועצה לצרכנות לא תובעת בשם הפונה וגם לא מייצגת את הפונה בבית המשפט. אלה תביעות בבית משפט לתביעות קטנות מה שאומר שכל החלק הזה הוא על הפונה והתוצאות יושפעו מאוד מיכולות הביטוי והצגת המידע שיש לו מול נציג החברה, שיתכן שהוא "לא" עורך דין.

לדעתי בתחום השירות הזה פניה לרשות להגנת הצרכן תהיה יותר רלוונטית כי הגוף שלהם אחראי להמיר את התלונות לפעולות, אם זה על ידי חקיקה ואם זה על ידי קנסות.

אני לא בקיא בנושא משלוחים מבחינה משפטית בשביל לכתוב מעבר למה שכתבתי. אם ניתן לתבוע אותם, כדאי לבחון כיצד והאם נכון יותר לתבוע אותם כפרטי או אולי בתביעה ייצוגית. גם כדאי לחפש ולקרוא על תביעות קודמות (אם היו) והתוצאות שלהן על מנת לראות אם נקבע תקדים משפטי כלשהו לטובת הלקוח או החברה.

פניתי בעבר למועצה לצרכנות, גם מהפניות שלהם הם התעלמו, כנראה שזו צורת התנהלות של ההנהלה שיורדת גם לעובדים.

אוי איזה זוועה איך אני שונא לקבל מספר מעקב שלהם
הלוואי שהיה אפשר להימנע מזה

@|DavidShalom77 אחד לאחד, כנראה שזה מחמיר לאחרונה עד שכבר אי אפשר להתעלם מזה ובכוחות אחרונים מנסים למצוא מזור ונחמה כאן בכוורת.

תודה על התגובה המפורטת. קצת מנחם ("צרת רבים חצי נחמה") אך עדיין מתסכל.

בנושא ההמלצה שכתבת: "מה שאני עושה עם כל חבילה מעלי אקספרס, דואר ישראל וצ'יטה, זה להיכנס לקישור הראשון שהם שולחים ולשנות או לבחור מחדש את נקודת המסירה שאני רוצה. בנוסף, צ'יטה נוטים להספים בתזכורות וכל פעם עם קישור חדש. אני נכנס לכולם לוודא שלא השתנתה נקודת המסירה. איני יודע האם החלק השני ישנה משהו אם יחליטו להתעלם מהרשום."
זה בדיוק מה שאני עושה ואף מתעד את הזמנים שביצעתי זאת על כל חבילה וחבילה. מספר פעמים. מתייחס לכל מסרון שלהם. הדבר הזה הופך את התסכול אף לרב יותר, כי בעצם מה המשמעות של ההקפדה היתרה שלי אם בסוף הם "מסיטים" ככל העולה על רוחם?
מתיש.

@|WaWaWa
זה הפוסט השני לפחות בנושא בימים האחרונים. אתה לא לבד, סביר להניח שכל מי שמקבל מוצרים מעלי אקספרס דרך צ'יטה, חווה עיכוב כזה או אחר במקרה הטוב, במקרה הרע, החבילה מגיעה למקום אחר. אותו דבר גם קורה עם דואר ישראל, אז לא בהכרח שהחלופה טובה יותר.

השירות לקוחות שלהם ממש לא טוב, אז לא הייתי מבזבז דקה להתכתב איתם אלה אם אתה מבחירה רוצה לבזבז את זמנך.
כשהחברה בוחרת להתנהל באופן גורף בדרך מסויימת, בספק אם המנכ"ל ואלה שתחתיו לא יודעים על זה.

כפי שכתבתי בפוסטים קודמים, במקרה של אחי, הוא שולח את החבילות לכתובת של ההורים של אשתו שגרים בעיר אחרת ולמיטב ידיעתי, זה פתר את הבעיה. כשהוא היה בוחר נקודת איסוף שקרובה לאיפה שהוא גר, היו משאירים בערים שכנות.
אצלי במרכז קרה שהשאירו בנקודת איסוף אחרת, זה היה לפני המלחמה. לשמחתי לא חזר על עצמו.

קרה לי לא מזמן שחבילה הייתה אצל צ'יטה 12 יום במחסן עד שהחליטו להעביר אותה לנקודת המסירה. אם היה ספק, פניה לשירות לקוחות לא עזרה והם כרגיל ענו שכבר "אספתי את החבילה" או ש-"החבילה בנקודת המסירה" , כעבור ימים מהפנייה, אחרי שכבר אספתי אותה.

מה שאני עושה עם כל חבילה מעלי אקספרס, דואר ישראל וצ'יטה, זה להיכנס לקישור הראשון שהם שולחים ולשנות או לבחור מחדש את נקודת המסירה שאני רוצה. בנוסף, צ'יטה נוטים להספים בתזכורות וכל פעם עם קישור חדש. אני נכנס לכולם לוודא שלא השתנתה נקודת המסירה. איני יודע האם החלק השני ישנה משהו אם יחליטו להתעלם מהרשום.

אמרתי לאמא שלי כבר בתקופת הקורונה לעשות את זה, מטעמי התעצלות היא לא עושה את זה, לפני שבועיים וחצי היא קיבלה הודעה לאסוף חבילה, אך החבילה הגיע לראשון לציון גשההורים שלי גרם בצפון. אחרי זה אמרתי לה להיכנס לכל הקישורים של החבילות שבדרך ולעדכן נקודת מסירה ובבדיקה היא ראתה שחבילה אחרת הייתה מנותבת למקום שונה מנקודת המסירה הרגילה "האוטומטית" שבדרך כלל נבחרת עבורה, במקרה הזה בעיר הנכונה. עם צ'יטה נדמה לי שלא היו הפתעות, אך איתם היא כן מקפידה להיכנס ולבחור נקודת מסירה.

נשמע דומה לזה, לא?
לפני פחות מ-24 ואחד לפניך ב"מח"
https://il.bee.deals/dashboard/newDeals/deals/N8Abbbc

זה ספיציפי בעיר שלך
יש דרך להציף את זה למנכל או משהו?
תילחם

@|Or172 בדקתי עם בעל המקום בנקודת החלוקה שאותה בחרתי ומסר לי שאין ולא היה עומס חריג.

@|AvivS90 לא מהמרכז. המיקום שאני בוחר נגיש יותר מאשר איפה שבסוף הם מפזרים.

ממש מתסכל. בשביל חבילות של כמה שקלים מ־Aliexpress להתחיל להסתובב בכל מיני חורים בכל מיני מושבים. חייבים למצוא לזה פתרון.

לא קורה בבאר שבע/חיפה בוודאות.
אני מנחש שאתה מהמרכז? פקקים וכו' אז מתעצלים לפזר בנקודות כלשהן?

אין לי פתרון לתת לך, אבל כן יש עומסים חריגים בנקודות החלוקה של צ'יטה, לפחות ברובם.