זה לא פוסט על דיל אבל זה גם פוסט לבקשת

זה לא פוסט על דיל אבל זה גם פוסט לבקשת ייעוץ וגם פוסט אזהרה.
ואני גם מזהיר מראש שזה סיפור מעט ארוך ועד שתסיימו כבר יגיע הבלאק פריידי ;)

אז ככה לפני כחודש+ אתם זוכרים שפרסמתי את הנעליים במבצע מהאתר של טימברלנד ישראל. אני אנסה לקצר מאוד את הסיפור אבל בואו נגיד שאני בחודש וחצי של טלפונים על 2 בעיות שעלו מולם.
הראשונה: עסקה שהוזמנה בטעות ובוטלה וקבלת הזיכוי לאשראי (החיוב נעשה ברגע).
השניה: שליחת מידה אחרת מדגם שהוזמן לסניף הקרוב לביתי.
אז עם השניה הצלחתי לסיים עם הפרשה רק עד ללפני שבועיים ואני יכול להגיד לכם בכנות רבה, זה היה סיוט פשוט סיוט רצוף המרדף לפני תום 14 ימים כחוק להחלפה או זיכוי, אחרי המוקד במייל (שלא זמין בכלל אגב) ועד ללדבר עם חברת האשראי כדי לקבל טלפון תקין שממנו הבחור שענה נתן לי טלפון נוסף עד לנציגה שענתה לי בטלפון הזה רק אחרי שבוע של נסיוניות יום אחרי יום בסופו של דבר נשלחה מידה והכל בסדר. (נתעלם מהעובדה שהמידה הלא נכונה שהגיעה היו גם זוג נעליים פגומות מתצוגה, אריזה קרועה ללא שום עטיפה וסדקים בעור, יכולתי להשוות בוודאות עם המידה התקינה ששלחו לי שהם באמת הגיעו במצב חדש חדש)

ועכשיו הבעיה הראשונה, תהליך הזיכוי. אז כבר יום לאחר ביטול העסקה נאמר לי שאקבל זיכוי בתוך 14 ימי עסקים, כמובן שזה מאוד מבאס לשמוע, אבל מה לעשות.
חיכיתי ובאמת שחיכיתי ועברו 14 יום + עוד 14 יום שבהם הייתי בטרוף של טלפונים עם חברת האשראי ובחזרה לנציגה שעונה לי פעם בשבוע כל פעם אחד שולח אותי לאחר. שבוע שעבר נפתחה תלונה במועצה הישראלית לצרכנות (טרם קיבלתי מענה). ואתמול ב-16 לנובמבר, החלטתי שאני שם לזה סוף עליתי מול מוקד בלאומי שם סוף סוף החליטו לבוא לקראתי ולסייע ביקשו אסמכתא של ביטול עסקה (מה שלא קיבלתי) ואז נשלחתי שוב לנציגה של טימברלנד, השיחה הייתה נוראית ומזלזלת, הנציגה כל מה שאמרה לי בלי הפסקה "אנחנו כבר זיכינו, עשינו את שלנו, הבעיה כרגע של הנהלת החשבונות שלנו" ביקשתי ממנה את הנהלת החשבונות בטלפון אם זו לא בעיה שלה יותר, כמובן שהיא סרבה ורמזה בעדינות שאני משקר על שלא קיבלתי שום זיכוי וגם חברת האשראי לא ראתה שום זיכוי, וגרוע מזה היא גם טענה ששלחו לי זיכוי ב-2 תשלומים בעוד שאני שילמתי בתשלום אחד בלבד! לדברייה שילמתי ב-2 תשלומים, בשלב הזה ממש התעצבנתי ודרשתי זיכוי בתשלום אחד... באותה שניה היא פשוט אמרה במהירות "אני מעבירה אותך למנהלת האתר" והשיחה נותקה. בתחילת השיחה הצלחתי לקבל את ה"מספר" אסמכתא לביטול עסקה, פקססתי זאת לחברת האשראי חזרה אליי נציגה שעודכנה במקרה ואמרה שזה לא מספיק וצריך חתימה של טימברלנד, אמרתי לה שאין לי כוח לזה ושזה לא הגיוני שאני צריך לרדוף אחרי כסף שמגיע לי ושמאוד קשה לתפוס אותם בטלפון, מפה לשם הנציגה החליטה לסייע וליצור קשר בעצמה! לאחר שיצרה קשר היא השיגה את האסמכתא והחתימה. בתום 3 שעות חזרה אליי אותה נציגה ואמרה לי שעליי ליצור קשר עם טימברלנד שוב ולספר להם שחברת האשראי גילתה שהם זיכו בכלל את האדם הלא נכון. אמרתי לה שאני לא מוכן לנסות שוב ליצור קשר ושהם ינסו להתחמק ממני ואפילו לטעון שוב שאני משקר. בעקבות הייאוש שלי הנציגה יצרה איתם קשר, חזרה אליי ואמרה שהם עודכנו בנושא והם אמרו שזה ייבדק ויחזרו אליי. אף אחד לא חזר אליי ואני מניח שגם בראשון לא יחזרו אליי ולא אצליח ליצור קשר איתם. ופה אני שואל אותכם חבריי לכוורת, מה אתם הייתם עושים? מדובר בסכום של 300 ש"ח. שממש לא בא לי להפסיד.

@ShalevAbuhatzeira 23 נקודות @ShalevAbuhatzeira /41" עוקבים